상대에게 다가서려는 열의만 있다면 이미 그 마음의 절반은 전달된 것

긍정적인 거짓말 콜드리딩 - 마음을 열어주는 심리 대화의 기술
이시이 히로유키 지음, 홍성민 옮김, 오금택 그림 / 시공사 / 2006년 8월

콜드리딩? 처음에 이 책을 보고, 왜 제목이 콜드리딩인지 정말 궁금했다. 차갑게 읽는다? 냉정한 태도와 관련이 있는줄 알았다. 그런데 첫 페이지를 열자마자, 내 궁금증은 단번에 해소되었다. 콜드리딩(Cold Reading)은 '사전 준비 없이 처음 보는 사람에 대해 점치는 것' 사람의 마음을 그 자리에서 읽는 것'이라는 의미를 담고 있다.

무슨 초능력이나 독심술을 가르치는 건가? 또다시 궁금해져서, 나는 단숨에 책을 읽기 시작했다.

21. 콜드리딩은 결코 악의로 사람을 속이기 위해 만들어진 것이 아니라 사람의 심리를 교묘히 이용한 화술에 불과하다.

콜드리딩은 단순한 화술법을 가르쳐준다. 하지만 사기라고 할만큼 강력한 효과를 발휘할 수 있다. 콜드리딩에서 사용하는 매우 간단한 기법 중의 하나인, 누구에게나 공통되는 성향을 이용하고 양면성을 보여주는 것만으로도 사람들은 깜짝 놀라게 된다. 신문에서 말하는 오늘의 운세, 심리 검사 결과는 어느정도 사람의 이중성향을 이용하고 있다. 콜드리딩은 인간의 약점(?)이라고 말할 수 있는 성향을 교묘하게 활용한 기술이다.

1. 인간의 자기 평가는 엉터리다-버넘효과
2. 인간은 사실이 아니라 인상을 기억한다-셀렉티브 메모리
3. 모든 사람의 마음 속에는 양면성이 있다-이중성
4. 정말이기를 바라는 심리-인지부조화

콜드리딩은 크게 5가지 기술이 있다. 이 기술들은 그냥 열거해놓으면 별거아닌 것처럼 보여서, 사기꾼들이 주로 쓴다고는 믿어지지 않는다. 하지만 실제로 이 기술을 사용하게 되면, 사람들은 순식간에 이 기술에 넘어간다고 한다.

1. 스톡 스필 - 누구나 공통적으로 가지고 있는 경험, 성향을 말해준다. 애매하고 대략적인 표현을 해도 받아들이는 사람은 자기 나름대로 해석해버린다.
2. 줌 아웃, 줌 인 기법 - 질문의 범위를 늘이거나 줄임으로써, 실수를 성공적으로 이끄는 방법이다. 3. 셔틀 네거티브 - '~는 아닌가?' 라는 혼잣말을 함으로써 상대방을 떠보는 방법. 명중하면 좋고, 실패해도 그럴줄 알았다는 식으로 넘어가버린다.
4. 셔틀 퀘스천 - 질문이 아닌 것처럼 말을 하면서, 상대방이 스스로 정답을 만들어내게 하는 방법이다.
5. 셔틀 프리딕션 - 미래에 일어날 수 있는 일을 예언. 맞으면 좋고, 실패할 가능성이 없다.

저자는 콜드리딩을 악용하는 사람들을 막기 위해서 이 책을 펴냈다고 한다. 두 번을 읽었지만 나는 이 책의 내용을 실생활에 어떻게 적용해야 할지 막막하다. 하지만 콜드리딩은 좋은 기술이라고 믿는다. 상대에게 다가서려는 열의와 관심이 있어야만 콜드리딩이 가능하다. 하지만 그러한 마음가짐만으로도 충분히 상대방에게 긍정적인 효과를 줄 수 있지 않을까?

21. 당신이 상대에게 다가서려는 열의만 있다면 이미 그 마음의 절반은 전달된 것이나 마찬가지다.
107. 관찰력을 키워야 '콜드리딩'을 잘한다.

참고로, 이 책의 원작은 웅진윙스와 시공사에서 번역되었다. 거의 같은 시기에 독점출판이 아니라서 의문이 든다. 웅진윙스의 책은 좀 더 학구적이고 원작에 충실하게 번역되어 있어, 콜드리딩에 대하여 자세한 내용을 알고 싶어하는 분들에게 적합하다. 반대로 시공사의 책은 그림이 추가되었고 여러 부분의 내용이 생략되어 있기 때문에, 내용보다는 쉽게 읽히고 아기자기한 스타일을 좋아하는 분께 어울릴 것 같다. 나는 시공사의 책을 먼저 읽었지만, 웅진윙스의 책을 또 주문하였다. 구체적으로 어떤 점이 다른지, 조만간에 서평을 올리겠다.

멈추고, 둘러보고, 경청하기

관심 - 삶을 재발견하는 최고의 법칙
척 마틴 지음, 김명신 옮김 / 북스캔(대교북스캔) / 2006년 9월

모든 사람이 너무 열심히 일하기 때문에 비효율적이 되는 회사가 있을까? 삼성같이 모든 직원들을 쥐어짜고 최대한의 성능을 이끌어내려는 기업이라면 가능할 것 같다. 하지만 경쟁적인 분위기를 조성하고 성과에 따라 보상을 해주는 시스템은, 가끔 냉정한 것 같기도 하다.

반대로 복지부동을 인생의 모토로 하는 사람들은 어떨까? 주위에서도 흔히 볼 수 있는 타입이다. 시키는 일만 억지로 생색내고, 무언가 해보려는 사람의 등 뒤에서 험담이나 해대는 사람은 딱 질색이다. 과연 그런 사람들은 자신의 비전과 맞지 않은 일을 하기 때문에 게으른 것일까?

비관적인 내용으로 글을 시작한 이유는, 이 책이 너무 낙관적인 관점에서 쓰여진 것 같기 때문이다. 일주일에 50시간 일하는 사람들은 많다. 하지만 그들에게 하던 일을 멈추고, 상황을 개선시키고, 다른 사람들과 공유하라는 조언을 하면 쉽게 받아들일까? 회사에서는 계속 업무를 할당할 것이고, 열심히 할수록 더 많은 일을 하게 만든다. 이런 시스템을 과감히 벗어던지고, 능력있는 사람을 인정해주는 업무 환경을 마련해준다면 이 책에서 말하는 내용을 조금은 쉽게 받아들일 수 있을 것 같다.

이 책은 발견하기, 변화하기, 전달하기를 통해 활력있고 효율적인 개인뿐만 아니라 기업 문화를 정립시킬 수 있다고 말한다.

1. Find It(발견하기) : 하던 일을 멈추고, 주위를 둘러보고, 다른 사람의 말에 귀를 기울여야 합니다. 그래야 주위에서 일어나고 있는 일을 정확하게 이해할 수 있습니다.

2. Change It(변화하기) : 상황을 제대로 파악하는 지식 단계에 도달했다면, 다음에는 상황을 더 좋게 바꾸는 단계로 넘어가야 합니다.

3. Pass It On(전달하기) : 새로 알게 된 지식과 상황 개선을 위한 방법 등을 주위 사람들에게 명확하게 전달해야 합니다.

멈추고, 둘러보고, 경청하기를 통해 사람들은 좀 더 효율적이고 더욱 열심히 일할 수 있는 동기부여를 이끌어낸다. 우리는 주위 사람들에게 관심을 기울여야 한다. 누구나 회사를 통해 자신을 성장시키고 싶어하며, 다른 사람으로부터 존중받고 싶어한다. 그런 사람들을 찾으려면, 멈추고 주위를 둘러봐야 한다. 사람들에게 기회를 제공하고, 그 기회를 잡아서 능력을 보여주는 사람에게 보상을 해주어야 한다.

p.29 직원들이 더 많이, 더 열심히 일하도록 만들 방법을 찾지 못하고 있다.

p.41 멈추지 않고 일을 하니까 하면 할수록 효율성이 떨어지는 겁니다.

p.46 진상을 알아내기 위해서는 말이죠. 우선 멈추고, 둘러보고, 경청해야 합니다.

p.68 오늘날, 감사의 말을 건넬 여유를 갖는 건 매우 중요합니다. 당신은 매일 주변 사람들에게 감사해야 해요. 이건 당신의 상황을 개선하는 또 하나의 방법이에요.

그리고 타인을 배려하는 분위기를 만들어야 한다. 개인적으로 이게 가장 어려운 단계라고 생각한다. 타인에게 관심을 가지고 배려해주는 분위기는 한 두명이 만들 수 있는게 아니다. 팀장부터 말단 팀원까지 공통의 비전을 가지고, 서로가 최선을 다하고 서로에게 협조적이라는 믿음을 가져야 한다.

97. 전달하기에는 정보와 지식을 다른 사람들과 공유하는 과정이 따르게 마련입니다.. 일단 어떤 조직이나 부서에 타인을 배려하는 분위기가 형성되면, 그 구성원들은 상황을 개선하는 데 더 집중할 수 있게 됩니다.

글을 적다보니, 구글(Google)이야말로 이상적인 기업이 아닌가라는 생각이 든다. 수많은 구글 랩에서 자신이 하고 싶은 프로젝트를 선택하고, 다른 프로젝트와 선의의 경쟁을 하는 과정이 바로 그들의 업무이다. 일하는 도중에서 최고급 식당에서 식사를 하고, 운동을 하고, 게임을 할 수 있는, 바로 이 책에서 말하는 '멈추기'를 권장하는 회사가 바로 구글이다. 그런 분위기 때문에 구글에는 유능한 인재들이 많이 몰려들고 있으며, 시장에서도 독보적인 위치를 차지하고 있는 것이다.

필요할 때 도움이 될 수 있는 사람

일본침몰 세트 - 전2권
고마쓰 사쿄 지음, 이성현 옮김 / 디앤씨미디어(주)(D&C미디어) / 2006년 8월

얼마전 국내에서도 개봉한 일본침몰. 영화의 이야기를 그대로 소설에서 읽는거라고 미리 짐작하고 있었다. 그러나 내용에 상당한 차이가 있었다. 종반부에 접어들면 슬슬 일본을 구하기 위한 작전을 세우고 행동으로 옮기는 영웅이 나와야하는데, 어이없게도 그냥 일본이 멸망하는 것으로 끝이 나버리는 것이었다. 당황한 마음으로 작가의 약력을 살펴보고, 또한번 놀랐다. 이 책이 바로 1973년도에 쓰여진 작품이라는 것. 그 당시에도 이슈가 되었던 작품이었고, 이번에 영화화된 일본침몰은 리메이크였던 것이었다.

이 작품의 특징은 크게 두가지로 나눌 수 있다. 첫번째는 과학적 지식이다. 픽션을 읽는 가벼운 마음가짐으로는 쉽게 읽히기 어려울 정도로 복잡한 과학적 지식과 일본 지리에 대한 배경 지식이 필요하다. 두번째는 정치 심리학적인 묘사였다. 개인의 갈등과 국가간의 갈등을 보면서, 정치란 정말 복잡하다는 생각을 했다. 이 책에서 보여주는 갈등 묘사는 지겹지도 했지만 여러가지 생각을 하게 만들었다.

조금은 과도한 과학적 지식이나 정치 심리학적 묘사는 이 책의 묘미라고 할 수 있다. 하지만 반대로 픽션이 주는 가벼운 재미를 반감시키는 측면도 있다. 요즘 소설이라면 영웅이 등장하여 극적으로 일본의 운명을 구해주는 시나리오가 추가되었을 것이다. 전형적인 헐리우드 풍 처럼 말이다.

나는 특히 정치 심리학적 묘사가 마음에 들었다. 어떤 부분은 너무 장황한 묘사로 인해서 집중력이 떨어질 때도 있었지만, 공감되는 측면 또한 많았다. '나라가 멸망할 때, 어떤 식으로 대처해야 할 것인가?' 라는 질문을, 나는 어떤 답을 내릴수 있을지 고민해 보았다. 그리고 일본의 국가적인 위상에 대해서도 생각해보았다. 70년대에도 주위 국가들과 공존하지 못했던 일본은, 30년이 넘은 지금도 여전히 주위 나라들과 적대적인 분위기를 유지하고 있다. 그래서 일본침몰이 리메이크 되었어도 똑같은 이슈를 남겼는지도 모른다.

언제까지나 잘 살 수는 없다. 국가도 마찬가지고, 개인도 마찬가지다. 나 또한 혼자서 최선을 다한다면 남들의 손을 굳이 빌릴 필요가 없다는 생각으로 살았었다. 하지만, 내 힘으로 도저히 해결할 수 없는 일이 생긴다면 어떨까? 과연 나를 기꺼히 도와줄 사람이 있을까? 아무리 주위에 사람이 많다고 해도, 내가 필요할 때 도움이 될 수 있는 사람은 몇명 없을 것이다. 한 명이라도 그런 사람을 만들 수 있기를, 그리고 내가 누군가의 힘이 되어줄 수 있는 사람이 되어야겠다고 다짐하게 되었다.

새로운 형식의 추리소설을

용의자 X의 헌신 - 제134회 나오키상 수상작 ㅣ 탐정 갈릴레오 시리즈 3
히가시노 게이고 지음, 양억관 옮김 / 현대문학 / 2006년 8월

평범한 추리소설을 기대하면서 읽기 시작했다. 그런데 처음부터 살인이 일어나고 범인 또한 명백하게 드러나게 되어서 충격을 받았다. '이게 무슨 추리 소설이야?' 라고 말이다. 예전부터 추리 소설은 범인과 형사가 벌이는 심리 싸움만큼, 작가와 독자와의 머리 싸움이 큰 재미였는데 말이다. 벌써 절반의 즐거움을 깨어버린 작가가 미워졌다^^;

추리 소설이라면 당연히 이런 수순으로 진행되어야 하는것 아닐까? 이를테면, 살인이 일어나지만 그 살인 사건은 미궁속으로 빠지고 아무도 살인자를 쉽게 가리지 못하는 상태로 진행되다가 마지막에 극적으로 살인자를 찾아내는 결말 말이다. 하지만 이 책을 끝까지 읽게 된다면, 그리 단순한 구성이 아니라는 것을 당신도 실감하게 될 것이다.

이시가미는 도시락 가게에서 일하고 있는 야스코를 마음에 두고 있다. 하지만, 그녀에게 마음을 표현하는 방법이라고는 매일 아침 야스코네 가게에 가서 도시락을 사는 것 뿐이다. 어느 날, 그런 그녀에게 전 남편이 나타나고, 충동적으로 전 남편을 살해하게 된 그녀를 위해 이시가미는 자신의 천재적인 머리를 굴려 이 살인 사건을 은폐하게 된다. 미궁에 빠진 살인 사건은 어떻게 해결될 것인가, 또 다른 진실은 밝혀질 것인가?

이 책은 추리소설처럼 시작을 하지만, 끝내는 사랑 이야기였던 것 같다. 끝내 자신을 희생해서라도 지켜주고 싶은 한 여자에 대한 사랑을 말하기 위해서 추리소설과 같은 구성을 얻어왔을 뿐이다. 사랑을 위해서 온 몸을 바치는 이시가미의 모습에 왠지 모를 동점심과 안타까움이 느껴졌다.

새로운 형식의 추리소설을 기대하는 분들께, 용의자 X의 헌신은 색다른 경험이 될 것입니다.

'살아있는 리더십'이야말로 진정으로 성공하는 리더가 가지는 덕목

살아 있는 리더십 - 보스형 리더, 박제된 리더십은 가라
조지 비니 외 지음, 권오열 옮김 / 국일증권경제연구소 / 2006년 8월

'보스형 리더, 박제된 리더십은 가라'라는 자극적인 부제를 단 리더십 서적이다. 지금까지 리더십과 관련된 책들을 읽었는데, 이 책은 기존의 리더십 책과는 달리 평범한 스타일의 리더십을 말하고 있다. 최근에 나오는 서번트 리더십 계열과 유사하다.

잭 웰치와 같이 카리스마 넘치고 모든 위기 상황을 한 순간에 타파할 수 있는 리더를 이 책에서는 '혁신적 리더'라고 부른다. 얼마전까지만 해도 '혁신적 리더'를 위한 책들이 엄청나게 나왔고, 직장에서도 위기를 헤쳐 나갈수 있는 능력이 있는 리더를 바라고 있었다.

그러나 실제로 리더가 모든 일을 처리하는 것은 불가능에 가깝다. 헐리우드 영화에 주로 나오는 영웅을 우리는 바라고 있다. '혁신적 리더'에 대한 관념이 일반화되면서, 아래 사람들은 리더가 모든 것을 알아서 처리해 준다며 팔짱만 끼고 바라볼 따름이다. 리더는 주위의 도움 없이 모든 문제를 해쳐나가야 한다. 이 책에서 조사한 바에 따르면, 이렇게 실패한 경우가 부기지수였다.

이 책은 '혁신적 리더십'을 '보스형 리더, 박제된 리더십'이라고 말한다. 실제로 성공한 리더십은 우리가 알고 있던 내용과는 많이 다르다. 리더는 뛰어난 능력을 가지고 있어서 독단적으로 결정하고, 카리스마 있는 모습으로 조직을 한번에 개선하지 못한다. 그와는 달리 부하들의 의견을 듣고 조율하며, 협력을 요청하고 상황을 조금씩 개선시켜 나가는 모습을 보인다. 이것이 바로 '살아있는 리더십'이다.

살아있는 리더십은 크게 3가지 특징이 있다.

1. 모든 구성원들과의 친밀한 관계를 만들어야 한다. 가족과 같은 연대감을 형성하면, 경쟁과 반목이 아니라 협동과 책임을 이끌어낼 수 있다. 타인에게 진심으로 도움을 줄 수 있으며, 반대로 기꺼히 도움을 구할 수도 있다.

2. 현재 상황을 인정하고 적응해야 한다. 리더 자신이 가진 약점을 인정하고, 그 약점을 통해 더 나은 방향으로 발전할 수 있도록 고민해야 한다. 거대 조직을 운영하기 위해 만들어진, 구태의연한 원칙에 휘둘리지 말고 융통성을 발휘해야 한다. 모든 사람들이 인식하고 있는 갈등사항을 과감히 공론화시켜 해결해야 한다.

3. 지금 이 순간에 몰입해야 한다. 자신이 가진 모든 능력을 발휘할 수 있어야 한다. 부하들도 마찬가지다. '무언가 보여주겠다'라는 결심으로 임하며, 도전하고 도전을 장려하는 분위기를 만든다.

 직장인들이 말하는 상사가 꼭 갖추었으면 하는 조건으로는 ‘부하직원의 업무와 상황을 이해하고 경청하는 태도’(31.7%)였으며, 그 다음으로는 ‘부하직원의 잠재력을 이끌어내는 리더십’(25.1%), ‘칭찬과 격려를 아끼지 않는 자세’(16%), ‘비전을 가지고 끊임없이 노력하는 자세’ (13.2%), ‘제대로 지시, 감독할 수 있는 업무 능력’(13.2%) 순이었다

- 직장인 40% “인격적으로 성숙한 상사를 가장 존경” 2006년 6월 1일 동아일보

기사에서 볼 수 있듯이, 인격적으로 성숙한 상사와 리더십 있는 상사는 전혀 다르게 해석된다. 우리는 인격적인 상사를 오히려 무능하다고 생각하며, 냉혈하며 철저한 상사를 능력있고 리더십있다고 본다. 리더는 많은 것을 염두에 두어야 한다. 앞에서 말한 살아있는 리더십을 위해 필요한 3가지 특징을 나열하는 것은 쉽지만 만족하기는 상당히 어렵다. 하지만 나는 '살아있는 리더십'이야말로 진정으로 성공하는 리더가 가지는 덕목이라고 확신한다. 지금부터라도 이들 덕목을 가지기 위해 노력해야겠다.