멈추고, 둘러보고, 경청하기

관심 - 삶을 재발견하는 최고의 법칙
척 마틴 지음, 김명신 옮김 / 북스캔(대교북스캔) / 2006년 9월

모든 사람이 너무 열심히 일하기 때문에 비효율적이 되는 회사가 있을까? 삼성같이 모든 직원들을 쥐어짜고 최대한의 성능을 이끌어내려는 기업이라면 가능할 것 같다. 하지만 경쟁적인 분위기를 조성하고 성과에 따라 보상을 해주는 시스템은, 가끔 냉정한 것 같기도 하다.

반대로 복지부동을 인생의 모토로 하는 사람들은 어떨까? 주위에서도 흔히 볼 수 있는 타입이다. 시키는 일만 억지로 생색내고, 무언가 해보려는 사람의 등 뒤에서 험담이나 해대는 사람은 딱 질색이다. 과연 그런 사람들은 자신의 비전과 맞지 않은 일을 하기 때문에 게으른 것일까?

비관적인 내용으로 글을 시작한 이유는, 이 책이 너무 낙관적인 관점에서 쓰여진 것 같기 때문이다. 일주일에 50시간 일하는 사람들은 많다. 하지만 그들에게 하던 일을 멈추고, 상황을 개선시키고, 다른 사람들과 공유하라는 조언을 하면 쉽게 받아들일까? 회사에서는 계속 업무를 할당할 것이고, 열심히 할수록 더 많은 일을 하게 만든다. 이런 시스템을 과감히 벗어던지고, 능력있는 사람을 인정해주는 업무 환경을 마련해준다면 이 책에서 말하는 내용을 조금은 쉽게 받아들일 수 있을 것 같다.

이 책은 발견하기, 변화하기, 전달하기를 통해 활력있고 효율적인 개인뿐만 아니라 기업 문화를 정립시킬 수 있다고 말한다.

1. Find It(발견하기) : 하던 일을 멈추고, 주위를 둘러보고, 다른 사람의 말에 귀를 기울여야 합니다. 그래야 주위에서 일어나고 있는 일을 정확하게 이해할 수 있습니다.

2. Change It(변화하기) : 상황을 제대로 파악하는 지식 단계에 도달했다면, 다음에는 상황을 더 좋게 바꾸는 단계로 넘어가야 합니다.

3. Pass It On(전달하기) : 새로 알게 된 지식과 상황 개선을 위한 방법 등을 주위 사람들에게 명확하게 전달해야 합니다.

멈추고, 둘러보고, 경청하기를 통해 사람들은 좀 더 효율적이고 더욱 열심히 일할 수 있는 동기부여를 이끌어낸다. 우리는 주위 사람들에게 관심을 기울여야 한다. 누구나 회사를 통해 자신을 성장시키고 싶어하며, 다른 사람으로부터 존중받고 싶어한다. 그런 사람들을 찾으려면, 멈추고 주위를 둘러봐야 한다. 사람들에게 기회를 제공하고, 그 기회를 잡아서 능력을 보여주는 사람에게 보상을 해주어야 한다.

p.29 직원들이 더 많이, 더 열심히 일하도록 만들 방법을 찾지 못하고 있다.

p.41 멈추지 않고 일을 하니까 하면 할수록 효율성이 떨어지는 겁니다.

p.46 진상을 알아내기 위해서는 말이죠. 우선 멈추고, 둘러보고, 경청해야 합니다.

p.68 오늘날, 감사의 말을 건넬 여유를 갖는 건 매우 중요합니다. 당신은 매일 주변 사람들에게 감사해야 해요. 이건 당신의 상황을 개선하는 또 하나의 방법이에요.

그리고 타인을 배려하는 분위기를 만들어야 한다. 개인적으로 이게 가장 어려운 단계라고 생각한다. 타인에게 관심을 가지고 배려해주는 분위기는 한 두명이 만들 수 있는게 아니다. 팀장부터 말단 팀원까지 공통의 비전을 가지고, 서로가 최선을 다하고 서로에게 협조적이라는 믿음을 가져야 한다.

97. 전달하기에는 정보와 지식을 다른 사람들과 공유하는 과정이 따르게 마련입니다.. 일단 어떤 조직이나 부서에 타인을 배려하는 분위기가 형성되면, 그 구성원들은 상황을 개선하는 데 더 집중할 수 있게 됩니다.

글을 적다보니, 구글(Google)이야말로 이상적인 기업이 아닌가라는 생각이 든다. 수많은 구글 랩에서 자신이 하고 싶은 프로젝트를 선택하고, 다른 프로젝트와 선의의 경쟁을 하는 과정이 바로 그들의 업무이다. 일하는 도중에서 최고급 식당에서 식사를 하고, 운동을 하고, 게임을 할 수 있는, 바로 이 책에서 말하는 '멈추기'를 권장하는 회사가 바로 구글이다. 그런 분위기 때문에 구글에는 유능한 인재들이 많이 몰려들고 있으며, 시장에서도 독보적인 위치를 차지하고 있는 것이다.