[서평] 영업의 일류, 이류, 삼류

영업의 일류, 이류, 삼류
이바 마사야스 지음, 이지현 옮김 / 지상사 / 2022년 4월

'지상사'에서 출판된 '이바 마사야스'가 지은

책 <영업의 일류, 이류 삼류>

파란색 바탕의 표지 디자인이 예쁘다.

책 두께도 두껍지 않은데, 본문의 글자 크기도 큼직하다.

내용도 어렵지 않아, 책이 금방 읽혔다.

이 책의 지은이는 일본에서 유명한 톱 세일즈, 톱 매니저로 표창을 받은 영업 분야의 전문가로,

다양한 강연, 코칭을 진행하고 있다.

사실 나는 영업맨이 아니다.

그럼에도 불구하고, 이 책에 대해 관심을 갖게 된 게, 

직장 생활을 할수록 '영업적'인 마인드의 필요성을 느끼기 때문이다.

내가 혼자 농사지어 자급자족하지 않는 이상,

아무리 '동료'니 '협업'이니 '파트너'니 해도,

회사 생활을 하는 동안에는 나의 '고객'은 존재할 수밖에 없다는 걸 알았다.

(당사자를 표면적으로 '고객'이라고 표현하든 안 하든...

그리고 나는 실제 '고객'이라고 명명해서 부르는, '고객'이 명확한 환경에서 일한다.)

나에게 '임금'을 주고 나의 노하우와 시간을 사 가는 '고객'이 있기에,

내가 자본주의사회에서 '경제적 활동'을 할 수 있는 것인데...

결국은 '사람'끼리 일을 해 나가는 것이기 때문에,

'사람'인 '고객'을 세련되게 대하는 방법,

어쩌면 사람 잘 대하는 법을 체득하고 싶었다.

이 책의 재미있는 구성이라고 느낀 포인트 하나는

책의 소제목이다.

책 제목처럼 삼류, 이류, 일류의 행동양식에 대해 생각할 수 있는 질문으로 제목이 시작한다.

예를 들어 처음에 나오는 소주제가 '고객 방문에 대한 자세'라 치면

주제 밑에

 - "삼류는 '여러 번 방문하는 것'으로 

    이류는 '고객에게 이득인 정보'로 격차를 벌린다.

    일류는 무엇으로 격차를 벌릴까?"

이런 질문으로 본문이 시작하는 것이다.

​'음? 삼류의 방법도, 이류의 방법도 어느 정도 훌륭한 방법인 것 같은데, 다른 방법이 있나?

과연 일류는 어떤 방법을 사용하는 거지?'

머릿속으로 질문에 대한 답변도 잠시나마 생각해 보며,

궁금증과 함께 본문을 읽기 시작하게 되더라.

질문으로 본문이 시작하는 것이,

별거 아닌 것 같지만, 별거인 이 책의 중요한 뼈대라고 내 나름 생각한다.

왜냐하면 소제목을 읽은 뒤에 본문에 더 집중하게 되는 걸 느꼈기 때문이다....

이 책에 나오는 내용은 사실 '영업능력의 향상'의 측면뿐만 아니라

'사람을 대하는 태도', '처세술'이나 인생 전반에 적용해도 유익할 내용들이 많은 것 같다.

본문 중 인상 깊었던 내용을 꼽으라면,

40페이지의 <고객 응대>부분이다.

 - "삼류는 고객의 비위를 맞추려고 하고

     이류는 고객을 배려한다.

     일류는 어떻게 응대할까?"

답은  - 일류는 '당당하게' '대등하게' 행동한다. - 이다.

 "고객과의 관계는 고객이 아니라 당신의 말과 행동이 정하는 것이다."라고 추가로 있는 코멘트도 와닿았다.

아주 기본적이고 당연한 법칙인데,평소 잊고 살았던 거 같기도 하고...^^

(그리고 고객에게 대등한 관계로 다가가 여유를 부릴 수 있는...

그  프로의 경지까지 가는 게 쉽지 않음을 느끼기도 하고...^^;)

글쓴이는 워낙 업계 탑인지라, 그의 가이드 중에는

'이렇게 까지나 해야 하는 것인가? 난 못해 난 못해.. ㅠ'라며

실행할 엄두가 나지 않는 내용도 있었지만

회사 생활 자체에 대한 팁을 많이 얻었다.

* 도서를 제공받아 작성한 서평입니다.

[서평] 심술쟁이 사과와 잔소리 할머니

심술쟁이 사과와 잔소리 할머니 ㅣ 제제의 그림책
휴 루이스-존스 지음, 벤 샌더스 그림, 김경희 옮김 / 제제의숲 / 2022년 4월

'제제의 숲'에서 출판된 동화책

<심술쟁이 사과와 잔소리 할머니>

요 '심술쟁이 사과'가 등장하는 다른 동화책도 있는 걸 보니,

나름의 시리즈인가 싶다.

주인공 '심술쟁이 사과'는 초록색 풋사과같이도 생겼는데,

얼굴에 심술과 장난기가 그득하다^^

​와, 그런데 이 책.

나름의 반전이 있다.

​사실 책 표지만 보고 나는 2가지 추측을 했다.

- '잔소리 할머니'는 통상적인 '선한 역할', '심술쟁이 사과'는 통상적인 '악한 역할'일 것 같다는 추측 하나.

- 그리고, '심술쟁이 사과'가 책 말미에는 '착한 사과'로 개과천선하는 교훈적인 결말일 거라는 추측 하나.

그런데 이 예상은 다 빗나갔다.

책 초반에서 '심술쟁이 사과가 화가 난 이유'는

'잔소리 할머니가 심술쟁이 사과더러 자꾸 모범 사과가 되라고 하기 때문'얘기한다.

​사실 '사과의 심술, 혹은 화'가 먼저인 게 아니라,

'할머니의 잔소리'가 먼저인 것이다.

아차, 불현듯 우리 아이들의 모습도 겹쳐진다.

'불필요한 잔소리를 내가 하지 않았나?'

'이미 자기의 역할을 잘 하는 아이들에게 내가 잔소리를 해서 괜히, 우리 아이들이 뚱해 있었던 건 아닐까? 심술이 난 게 아니었을까?'

​동화책 자체는 그림도  글도 세련되고 심플하다.

그런데, 그 글 하나하나가 생각할 거리를 엄청나게 던져 준다.

예를 들면 아래와 같은 문장이다.

"심술쟁이 사과는 모범 사과 따위

되고 싶지 않아.

절대!

아니, 내가 왜?"

그러게, 나도 왜?라는 생각이 따라 든다...

('왜 내가...?'라는 생각은 사실 어른인 나도, 숱한 상황에서 수시로 드는 생각이다...^^;)

심술쟁이 사과는 책의 처음의 모습을 끝까지 지키고 있다.

가장 본인 다운 심술쟁이 사과 그대로인 채로.

책 가장 마지막에,

심술쟁이 사과가 작가 두 분의 사진에 낙서를 한 듯한 모습도 기발한 웃음 포인트였다.(ㅋㅋㅋ)

책 중간중간 익살스러운 연출도 많아,

아이도 "으헤헤~" 웃으며 즐겁게 봤더랬다^^

아이 자체의 가장 자연스러운 모습을 '사과'에 투영해 객관적으로 바라보는 법을 가르쳐준,

나에게는 좋은 가르침을 준 동화책이다.

추천해 봅니다~.

* 도서를 제공받아 작성한 서평입니다.

[서평] 낭만 강아지 봉봉 ➊ 똥개 아니고 번개

낭만 강아지 봉봉 1 - 똥개 아니고 번개 ㅣ 낭만 강아지 봉봉 1
홍민정 지음, 김무연 그림 / 다산어린이 / 2022년 2월

'다산어린이'에서 출판된

글 홍민정, 그림 김무연 작가님의

<낭만 강아지 봉봉>

누가 봐도 주인공 '봉봉'일 것 같은 귀여운 강아지가 표지 한가득 그려져 있다.

표지도 하드커버라 책이 튼튼하다.

참고로 앞표지 다음 페이지에, 출판사의 독서 활동 자료가 있는

다산어린이 공식 카페 QR코드도 있어서 유용할 것 같다.

글을 쓰신 홍민정 작가님께서는 어린이 동화를 많이 쓰셨고, 꽤 유명하신 듯하다.

아, 동물을 좋아하시고, 이해도도 높으셔서 이런 글과 그림을 그리실 수 있는 건가 싶은 포인트가 있었는데,

글, 그림 작가님 두 분 다 반려동물과 함께 살고 계신다^^

8장으로 된 차례를 읽어 보더라도, 내용이 박진감 넘치고 재밌을 거 같다 기대된다.

책의 주인공은 고물상의 마당에 있는 개집에서 사는 '봉봉'인데,

너무 사랑스럽고 귀엽다.

이야기가 전개될수록,

봉봉은 고양이와도 친구가 되고,

쥐와도 친구가 되며

서로 힘을 합쳐 어려움도 극복해 낸다^^

삽화들도 너무 귀엽지만,

내가 제일 좋아하는 삽화는 86페이지의

인간과의 싸움에서 승전(?) 하고 한차례 여유를 누리는 듯한

강아지 '봉봉'과 고양이 '볼트'와 '너트', 시궁쥐 '너트'가 다 같이 옹기종기 있는 모습이다.

아이는 동물 친구들의 등장이 재밌고,

싸우는 장면도 흥미롭고, 이겨서 다행인 듯 즐겁게 책을 보는 듯하지만...

​나는 왜 이리...

떠돌이 고양이들과 주인이 없는 강아지, 시장에 숨어 지내는 시궁쥐가

하나하나 들여다보면 약한 존재로 보이는데

서로 의지하며 보듬아주며 아껴주는 게, 동화책인데도 콧날이 시큰해지더라는...^^ㅎㅎ

하지만, 약자로 취급한 내 생각일 뿐이지,

이 동물 친구들은 사실 강하다.

앞으로도 점점 더 강해지고, 

씩씩한 행보를 보여줄 것 같다.

​마당을 탈출한 봉봉과 친구들의 

진짜 모험은 2권에서 시작될 듯...^^

​초등학생 즈음의 아이들에게

추천할 만한 좋은 동화책이라 생각되네요.

* 도서를 제공받아 작성한 서평입니다.

[서평] 경제 기사 처음 읽기

경제 기사 처음 읽기 - 하루 30분, 경제 기사가 술술 읽히는 습관
스노우볼 지음 / 새로운제안 / 2022년 3월

'새로운 제안'에서 출판된 저자 '스노우볼'님의 책

<경제 기사 처음 읽기>

책 자체가 얇고, 책의 여백도 많고, 글자도 커 

읽기가 부담스럽지 않다.

책 표지에 적힌

'경제 기사 읽기를 처음 시작하는 사람',

'경제 기사 읽기를 꾸준히 하고 싶은 사람',

'읽은 기사를 체계적으로 정리하고 싶은 사람'이 이 책의 주 타깃인 것 같은데,

바로 그 사람이 접니다, 저~! 

경제 기초가 부족하여 경제 기사 읽기가 쉽지 않은데,

이 책을 통해 가이드를 받고 싶었다.

책을 읽고 난 소감은...

처음 손에 잡고 읽기 시작한 순간 멈출 수 없어서(!) 끝까지 다 읽어 버렸다면

그 소감을 대체할 만한 문장이 될까?

​그만큼 나 같은 초보자의 눈높이에 맞춰 이해가 팍팍 되도록 쉽게 설명되어 있고,

내용도 군더더기 없이 심플하고 명확하다.

디자인이나 구성도 보기 좋고 깔끔하다.

"시작하라", "꾸준히 하라"라는 강요나 동기부여가 아닌

실제로 "최소한의 노력으로 시작하는 법", "적은 에너지로 꾸준히 할 수 있는 법"을 구체적으로 설명해 주는데,

그 방법이 너무 명확(!) 해서 당장 실행으로 옮기기에 주저할 만한 요소가 없다.

행동으로 옮기기에 머릿속에 복잡한 계산도 필요 없다.

높게만 느껴지던 '경제기사 읽기'에 대한 진입장벽을 확 낮춰주는 느낌을 받았다.

지은이 스노우볼님은 경제 관련 강의를 현재 활발히 하고 계신다 :)

작가님의 블로그를 방문해 보니, 경제 공부를 시작하신 시점부터 지금까지의 소식들이 업로드되어 있다.

짧은 시간 내 이뤄낸 게 많으신 능력자라 부럽기도 하고,

현재보다 더 발전된 형태의 비전을 키워나가며 지금도 전진하는 그 열정이 귀감이 되더라.

​각 장이 시작되기 전, 명언도 하나씩 실려있는데...

개인적으로 1장이 시작되기 전 실린 글이 마음에 그렇게 와닿았다.

​p16.  "문맹은 생활을 불편하게 하지만 금융 문맹은 생존을 불가능하게 만든다."

   - 앨런 그린스펀

​아, 느낀 점을 하나 더 추가하자면, 이 책이 따끈따근한 신간이라 더 좋았다.

이 책에 유용한 팁으로 소개된 '앱'이나 '웹사이트' 사용법, 예시로 실린 '기사'들도 최신의 것들이다 보니,

참고가 100% 되고, 버릴 내용이 전혀 없었다.

왜냐하면, 책에서는 '경제기사'를 읽기 위한  '앱' 혹은 '웹사이트' 사용법을 정말 친절하게 설명해놨는데,

요즘 같은 시대에는 시간이 조금만 흘러도 웹사이트나 앱의 업데이트를 통해

메뉴 위치나 경로가 바뀐다던가, 책에 소개된 앱의 기능보다 더 좋은 앱이 등장한다던가 하는 

(그것은 자신에게 잘 맞는 행동양식이나 앱을 찾기 위한 발품을 팔아야겠지만...)

변화가 많기 때문에,

이런류 책은 기왕 볼 거라면, 나오자마자 빨리! 읽어 보는 것이 바람직할 것 같다.

(난 책 출판 후 얼마 안 돼 읽은 것이므로, 이 책을 가장 최적의 시기에 잘 읽은 것이라 생각된다...)

​예시로 나온 기사도 최신 기사다 보니, 현시점의 경제 상황과 연관되어 이해하기 좋았다.

필수 경제 용어 50개를 마지막 4장에서 다루는데,

내가 그 마지막 경제 용어 부분까지 읽고 나니... 후회가 되었다ㅠㅜ

진즉에 공부할걸, 그동안의 시간이 아까워 후회...^^;(이제라도 알아 다행이지만..)

내가 왜 이 용어들을 이때까지 제대로 이해하지 못하고 끙끙대었을까...ㅎㅎ

용어 정의도 정의지만, 백미는 용어를 활용한 예시라고 생각된다. 설명이 매우 쉽게 이해가 된다.

용어 정리 파트를 한 번 읽어보았을 뿐인데, 사실 그 분량이 그렇게 많지 않은 편임에도

책을 읽기 전과 후의 나의 전투력(?)이 상승되었다.

실제로 책을 읽고 난 뒤, 간식 먹으며 심심풀이로 경제 관련 유튜브를 시청했는데,

내가 영상에 대한 이해의 질이 높아졌음을 느꼈고,  경제 컨텐츠 자체에 대한 부담이 아니라, 자신감까지 생겼다^^

​필수 경제 용어 50 pdf 자료도 다운로드할 수 있는 링크도 실려 있어서, 직접 다운로드해 봤는데,

제대로 습득했는지 테스트 가능한 모의평가 페이지도 있더라.

(마치 학습지 선생님께서 문제 풀고 체크하며 관리해 주는 느낌...^^

나, 진짜 학창 시절 선생님에게 배우는 어린 학생으로 돌아간 것 같기도 하고...)

나같이 적은 월급 가지고 어떻게 돈을 굴려볼까 싶어 금융을 배우기 위한 금융초보 직장인 뿐 아니라,

학문적으로 경제 자체를 입문해 보고자 하는 의도를 가진 사람, 혹은 취준생에게도 좋은 책이 될 것 같다.

마지막에 나온 추천 도서 10권도 작가님께서

심혈을 기울여 선정하신 것 같아, 시간 날 때 읽어 볼까 한다.

이 책은 당장 하루아침의 변화가 나타나지 않기 때문에, 긴 여정이 될 수 있는 나의 '경제 기사 읽기'라는 행위를

꾸준히 동기부여해 주는 '격려 잔'의 역할을 할 것이며,

효율적인 방법을 제시하는 '길잡이' 역할도 할 것이다.

그래서, 내가 언제든지 볼 수 있는 위치에 놔두고 자주 참고할,

손때가 많이 묻을 책이 될 것 같다^^

좋은 책 읽게 됨에 감사하고,

작가님의 행보를 응원해 봅니다!

* 도서를 제공받아 작성한 서평입니다.

[서평] 나도 몰래 확 까칠해진 나

나도 몰래 확 까칠해진 나 - 내 삶을 해치는 충동적 감정 다스리기
한효신 지음 / 롱테일 오딧세이(Longtail Odyssey) / 2022년 4월

'롱테일오딧세이'에서 출판된

한효신 작가님의 <나도 몰래 확 까칠해진 나>

책의 부제는 '내 삶을 해치는 충동적 감정 다스리기'이다.

나는 '일회성 까칠함'과 '습관성 까칠함'이 있다고 생각하는데,

그 '까칠함'이 자신의 신념이나, 옳다고 생각되는 의사 표현의 수단이 된다면, 그 까칠함이 잘못이라고 생각하진 않지만...

누적되고, 심해지고, 습관성이 된 '까칠함'이라면 당연히 삶에 해가 될 것이다.

그리고 요즘의 갈수록 내가 편한 주위 사람 (특히 가족)에게 함부로 대하는, 까칠함을 여과 없이 표현하는 사람이 되는 것 같아, 요 책을 통해 마음을 다스리는 법을 배워보고자 읽어보게 되었다.

책 표지가 쓰레기통을 걷어차는 주부의 모습인 듯하고,

방문을 통해 그 모습을 슬그머니 지켜보는 가족들의 조심스러운 모습,

겁 먹고 머리를 감싸는 애완견의 모습까지 표지가 익살스럽다.

한효신 작가님은

경영컨설턴트이시면서 경영학 박사이시고,

여러 권의 저서와, 다수의 강연을 하셨다.

크게는 1장에서 5장까지 구성되어 있고,

초반에는 '짜증'에 대한 사례가 주인 듯하고,

후반에는 '마음을 다스리는 법'에 대한 이야기가 주인듯 하다.

서문에 공감되는 문장이 있었다.

'(p11) 이러한 감정이 극히 해로운 이유는, 매사 신경과민 상태로 까칠하게 구는 자신의 행동이 상대에게 얼마나 큰 상처와 불쾌감을 주는지 둔감하다는 데 있다.'

개인적으로 책을 읽고 느낀 점은...

우선 작가님의 해박한 지식은 알겠다.

​그런데, 내가 책 제목을 보고 예상했던 내용과는 간극이 있었다.

내가 기대한 내용은 '습관적인 짜증' 사례 위주의 심층적인 해결책을 기대했는데,

이 책은 '짜증 내거나 분노하는 마음'에 관한 용어를 굉장히 많이 설명하고, 풀어놓는다.

당연히 사람의 마음이 한마음 같지 않고, 여러 상태, 여러 감정을 가질테고,

감정에 대해 정확히 아는 것이 감정을 다스리기 위한 선행작업이 될 순 있겠으나...

이렇게까지 많은 정의와 사례를 나열하다보니, 나에게는 두뇌 과부하로 혼란스러웠다...^^;

가장 처음 실린 내용은

코로나 상황에서 '등산 중 마스크 착용 다툼 - 무지에서 비롯된 신년의 오류'를 다뤘다.

산행 중 '남성분'이 마스크를 착용하지 않았다고 살벌한 다툼을 벌인 '구청 문화센터 강사인 여자분'의 에피소드를 다뤘는데,

지나칠 정도로 몰아붙였다는 것이 글을 통해 짐작이 되고, 심지어 시비에 몰린 '남성분'이 '감염 내과 전문의'셔서 전문지식에 기반해 산행 중에는 사실 마스크를 쓸 필요 가 없음을 인지하고 계셨긴 해서, 억울하셨을 거란 생각이 든다.

맞다... 요즘 시대에 '무지'함은 죄다... 

그런데 그렇다고, '여성분'의 입장도 이해가 안 되는 건 아니다...

사실 코로나 초기에 '마스크 착용'때문에 폭력이나 싸움 소식이 한 번씩 들릴 정도로, 그만큼 사람들의 공포심과 신경이 예민하고 곤두서 있었 던게 사회전반적 분위기였다.

글을 읽고 '산행 중 마스크 착용'이란 키워드로 한 번 검색을 해봤다.

인터넷에서 검색되는 '산행 중 마스크 착용'에 대한 가이드에 대한 검색 결과가 어마어마하게 많은 뿐 아니라, 메인 상단에 검색되는 뉴스 기사를 읽으니 'KF80 정도면 충분하다'라는 권고 내용을 포함하고 있다.... 이건, '의학적 지식이 없는 일반인'이 산행 중 마스크를 벗어도 된다고 알아서 완전히 판단하기에는 애매한 기사다.

그렇다면 '제대로 된 일원화된 가이드'를 충분히 알렸어야 했던 국가나 언론매체의 책임도 일정 부분 있는 게 아닐까... 생각했다.

전체 책의 짜임은 3페이지의 짧은 메인 본문이 끝나면, 한 페이지의 '관련지시고 가 정보'가 옆에 실려서,

이런 형태가 쭉 반복된다.... '관련 지식과 정보'영역 글만 봐도, 도움 되고 재밌는 내용이 많다.

그런데 사실, 그 인용 글에서 약간 고개를 갸웃거린 페이지가 있는데

p39의 <어른들이 선호하는 여성의 6가지 인물 조건>이다.

음? 사실 이런 제목의 글을 접한 지가 오래간만이라 ^^;? 놀랐다.

개인적인 생각으로... 제목 자체가 논란의 요소가있다고 생각되었기 때문이다....

'어른들이 선호하는 6가지 여성의 인물 조건'이라고 해서 내용을 읽어봤더니,

'어른들이 선호 나는 6가지 남성의 인물 조건'이나 혹은 '어른들이 선호하는 6가지 인물 조건'

그냥 '사람들이 선호하는 6가지 인물 조건'이라고 제목을 바꿔도 무방해 보인다...^^;

약간의 의문이 생긱는 포인트들이 있었지만,

다양한 감정에 대한 설명이 많아,

감정에 대해 전반적으로 배우긴 좋은 책 같네요.

* 도서를 제공받아 작성한 서평입니다.