덕후들의 성지

덕후들의 성지 도쿄 & 오사카 - 아키하바라에서 덴덴타운까지 본격 해부
방상호 지음, 김익환 그림 / 다봄 / 2017년 9월

오타쿠, 오덕후. 언젠가부터 이 단어들은 익숙해졌다. 한국말도 아닌 일본어가, 그것도 신조어가 이렇게 국내에도 자리잡은 것은 색다르다. 일제 잔재하에 남은 단어들도 청산하지 못한 시점에서 더더욱 그렇다.

그다지 좋은 뜻을 가지진  않았다. 남들과는 뭔가 좀 다른, 좋지 않게 다른, 만화나 애니메이션에 열광하고 현실에 적응 못하는, 미소녀를 좋아하면서 자신의 외모에는 관심이 없는, 찌질하고 못나보이는 등과 같은 뜻과 많이들 동일어로 쓰이는 편이다. 한마디로 없어보이는 유형의 사람을 뜻할 때 쓰인다.

하지만 원래의 뜻은 그렇지 않았다. 전문가보다 더 전문적인 지식을 갖추고 있는 일반인을 말했다. 현재는 인터넷이 과거보다 훨씬 더 방대해지고 위키백과 같은 매체도 나타나 일반인들도 검색만 하면 얼마든지 전문가 뺨칠만큼의 지식을 갖추기 쉬운 시대다. 오타쿠는 90년대 후반 쯤에 생성되었던 걸로 기억난다. 이 때는 현재의 인터넷과는 다르기에, 오타쿠가 될만한 지식과 정보를 갖추려면 엄청난 노력이 필요했다. 원래는 부정적인 뜻의 단어가 아니었다는 얘기다.

전문가보다 더 전문가같은 사람에서 찌질하고 현실감각 없는 사람으로 되어가는 시대적인 단어의 뜻 흐름도 기이하긴 하지만, 요즘에 와서는 훨씬 더 친근한 뜻을 가진 단어가 되었다. 오직 부정적인 뜻으로만 쓰인다기보다는, 자신이 좋아하는 분야를 파고드는 사람이라는 긍정적인 뜻으로도 쓰이기 때문이다. 물론 기존의 부정적인 뜻도 함유하고 있기에 다소 중의적인 뜻을 지닌 단어라고 하겠다.

이 책은 다소 자극적인 제목이기는 하지만, 키덜트에 지칭될만한 덕후들을 위한 일본 열도의 가이드북이다. 자신이 덕후, 특히 문구나 완구, 만화나 애니메이션을 남들보다 다소 사랑하는 편이라고 생각된다면, 그야말로 성지들을 알려주고 있다. 오타쿠라고 하기에는 다소 민망할만큼 짧은 지식들을 갖고 있는 나이지만, 키덜트라고 지칭되는 단어에는 조금 불편함을 느낀다. 만화와 애니메이션은 그저 아이들만의 매체가 아니기 때문이다. 

물론 피규어를 전시하는 일반적으로 덕후라고 불리는 사람들의 수집열을 이해하기는 쉽지 않지만, 마음 한 켠에는 그들의 소비성향을 통해 대리만족을 느끼고 있음을 부정하기는 더 쉽지 않다. 일본에 갈 일이나 경제적인 여유가 없기에 이 책으로 대리만족을 했지만, 언젠가 기회가 된다면 당연히 가야될 수 밖에 없는 곳들만 소개하고 있다. 재패니메이션을 좋아하지 않는 이들이 읽기에는 다소 무리가 있지만, 일본의 문화라는 큰 틀에서 볼 때, 그리 간단하게 간과할 수 밖에 없는 문화이다. 어릴 때 보았던 티비의 만화영화들은 거의 다 재패니메이션이었으며, 아직까지도 영향을 미치고 있다. 덕후라기에 애매한 위치이지만, 일본 여행을 간다면 이만한 가이드북도 없을 듯 싶다. 물론 덕후가 아닌 이들이 이 책을 펼쳐 들었을 리도 없지만 말이다.

기적의 7초 고객 서비스

기적의 7초 고객 서비스 - 마케팅 고수에게 배우는 고객 서비스 전략의 모든 것
장한별 지음 / 위닝북스 / 2017년 8월

기적의 7초 고객 서비스, 제목만 봐도 상당히 거창하다. 7초만에 고객이 서비스라고 느낄만하다면, 이야말로 정말이지 기적이 아닌가 싶으니까. 이게 과연 말이 되는 소리일까라는 생각이 들기도 했지만, 책을 읽어나가며 저자가 전하고 싶은 고객 서비스에 대한 감이 잡혀가기 시작했다.

7초만에 고객을 사로잡는 서비스라는 것은 현실적으로 어렵다. 하지만 그만큼이나 도전해볼만한 가치가 높은 서비스인 것도 맞다. 이를 실행해내기 위해서 저자는 '고객 관심'이라는 고객 서비스의 가장 기본적인 태도를 중요시한다.

고객에게 관심을 가진다라는 것은 서비스에 대해 공부해본 사람이라면 너무나 당연하고 당연한 기본이라고 생각한다. 하지만 어떤 일이든지 기본을 잘 지켜낸다는 것이 얼마나 어려운 일이라는 것을 몸소 깨달아본 사람이라면 이 어려움이 얼마나 대단한 것인지도 알 것이다.

책의 대부분은 저자가 생각하고 느끼는 서비스에 대한 각종 사례들이 나와있다. 타인의 사례가 아닌 저자의 사례들이다. 나같아도 공감할 수 밖에 없는 것이, 품질은 너무나 당연한 것이고, 서비스가 엉망인 곳은 그다지 가고 싶지 않다. 서비스가 너무 엉망이라고 해도 품질이 너무 뛰어나다면 어쩔 수 없이 가게 되는 경우는 있지만,(예를들면 식당이 그렇다.), 오너의 마음가짐과 직원의 형편없는 서비스는 그야말로 빵점이기 때문이다. 품질만 같다면, 결코 가고 싶지 않은 곳들이 너무나 많다. 그렇기에 타인에게 추천을 하려고 해도 하기가 애매한 경우도 많다.

서비스업에 몸을 담고 있는 사람이라면 꼭 읽어야 될 책이라고 생각한다. 하지만 대기업의 일관화되고 억지스러운 서비스(서비스를 받고난 이후 본사에서 전화나 문자가 오면 서비스 별 5개라고 말해달라고 하는)만 해도 충분히 겪었으니, 저자가 말하는 서비스들을 시행할 기업이나 가게가 얼마나 있을지도 의문이긴 하다. 저자가 느끼는 감정과 생각들은 대다수의 소비자나 고객들이 느끼는 것들이기에 충분한 공감대를 살만 하다는 것이다. 왜 우리 가게의 매출이 오르지 않을까, 혹은 매출이 높으니까 싫으면 다른데 가라지 뭐라고 생각하는 오너와 직원들의 서비스 교육에 꼭 필요한 책이다. 제목처럼 7초만큼까지 바라지도 않는다. 고객을 기억이라도 했으면 좋겠다.

불안이라는 위안

불안이라는 위안 - 마음이 요동칠 때 되뇌는 다정한 주문
김혜령 지음 / 웨일북 / 2017년 9월

살아가면서 그 누구나 느끼는 감정이 불안이다. 개인마다 차이가 크고, 심하면 질병으로 여겨질만큼 심각한 상태가 되기도 한다. 이른바 정신병 환자가 되는 것인데, 이는 그저 나랑은 아무 상관 없는 이야기라고 생각하는 사람들도 많다. 하지만 자신이 못 깨닫고 있을 뿐이지, 이미 심각한 상태일 수도 있으며, 미약하다 한들 이미 환자가 되어 가고 있을 수도 있다. 

그렇다고 하면, 무조건 잘못된 것일까? 일반적인 정상인이라고 분류되는 편이라고 해도, 우리는 경미한 정신병은 조금씩 앓고 있다. 아니, 쭉 그래왔기 때문에 못깨닫는지도 모른다. 그만큼 일반적인 것이기에 이미 친숙하기도 하다. 불안이라는 감정에 있어서는 더더욱 그런 것이, 누구는 잠 못 이루는 밤을 갖기도 하고, 누구는 억지로 불안을 지우려 도피를 하기도 하는 게 너무나 익숙하고 일반적이기 때문이다.

이 책은 5가지의 상황을 토대로 구성되어 있다. 이 5개의 챕터는 현대인의 일상에서 대부분의 사람들이 겪는 자아, 사회, 일터, 사랑, 가족과의 상황과 관계를 그리고 있다. 세계 유명 철학자들의 위대한 사상까지는 모른다고 해도, 불안에 관한한 누구라도 겪고 생각할 수 밖에 없는 친숙한 것이다.

그렇다면 그저 도망가기만 하면 될까? 저자의 말은 다르다. 제목처럼, 불안을 위안으로 이르게 하는 단계의 한 부분으로 보고 있다. 빛과 그림자처럼, 불안은 우리의 일상에 맞닿아 있는 존재다. 불안이 있는만큼이나 위안으로 이르는 열매는 더 달 수 있다. 좁게는 자신과 타인, 넓게는 자신과 사회와의 관계 확장을 통해 넘쳐나는 불안들을 자연스럽게 받아들이는 과정이 필요하다는 것이다. 불안은 그저 몰아내야만 되는 것 아닌가라고 생각하는 독자들에게는 아이러니할 지 모르지만, 이 책 이전에 읽은 절망독서라는 책의 저자와 비슷한 맥락이 닿아있다고 하겠다. 그저 없애버리고 몰아내기만 한다면 끝끝내 부작용이 생길 수 밖에 없다. 무조건적인 억압은 반항을 이끌어내기 마련이니까. 좀 더 자연스럽고 자신다운 삶을 살아가기 위해서는 불안을 지탱해내는 생각과 행동이 필요하다. 어차피 같이 태어난 거, 같이 안고 가는 것이 위안에 이르는 더 현명한 방법이니까 말이다.

회사는 다닐만하니

회사는 다닐 만하니? - 2천 만 직장살이들을 위한 원기 보양 바이블
페이샤오마 지음, 허유영 옮김 / 유노북스 / 2017년 8월

이 책 제목처럼 누가 묻는다면 응 다닐만해라고 대답하거나, 아니, 그렇지 않아, 혹은 그저 그래라고 대답하는 세가지의 유형이 있지 않을까 싶다. 하지만 뭐라고 대답하든 거의 대부분의 사람들은 부정적인 대답이 더 많을 것이다. 정말 하고 싶은 일을 하고싶고, 그만한 직장에 다닌다고 하더라도, 직장 생활이라는 것은 결코 즐겁기만하기에는 어려움이 많이 따르기 때문이다.

어마어마한 업무의 양으로 인해 어려움을 겪는 사람들도 많지만, 오히려 일보다는 같이 일하는 직장 동료나 상사, 후배들과의 트러블 회사를 때려치고 싶은 사람이 더 많기도 하다. 그래서 보통 일은 힘들어도 같이 일하는 사람들이 너무 힘들게 해서 때려치고 싶다는 경우가 더 많지 않나 싶다. 하지만 그 누군가 말했듯이, 자신이 하고 싶은 일을 하고 있다면, 같이 일하는 사람들의 힘겨움은 견뎌내야할 시련일 뿐이다. 그들로 인해 자신의 꿈을 포기한다면 그거야말로 불행한 일이니까 말이다. 물론 자신이 하고 싶은 일을 하고 있는 것 조차도 행운이라고 말할 수도 있을만큼, 전혀 자신이 원하지 않는 일을 하고 있는 사람도 많다. 개인마다 상황의 차이는 클테지만, 그 길을 선택한 것도 자신이고, 자신이 원하는 일을 선택한 사람도 그저 행운이라고 말할 수 없을만큼 힘겨운 직장 생활을 유지해 나가는 사람도 많기 때문에, 행운이라는 것도 자신이 얼마나 꿈꾸고 실행해 나가느냐에 따라 달라질 것이다.

이 책은 그저 힘들기만한 직장생활을 희화화 함으로써, 힘든 사람들과의 관계를 좀 더 밝게 다른 시각으로 바라볼 수 있는 책이다. 위로가 되는 그림과 글들의 조합으로 힘든 마음을 달래줄 수 있는 내용이 가득하다. 물론 그만큼이나 이게 가능해? 현실은 다르다고라고 반응할만한 독자들도 있을 것 같다. 하지만 어느 분야고 어느 직장이든 결코 만만한 곳은 세상이 찾기 힘들다는 것을 아는 이미 일해본 경력이 있는 독자라면, 저자의 말처럼 생각하고 따르는 게 훨씬 더 자기 자신의 정신과 육체 건강에 좋을 것이라는 것도 공감하게 될 것이다. 그림 스타일 자체도 신선한 것이, 평소에 접해보기 어려운 문화권의 작가이기도 하기에 이색적인 감정도 들면서도, 역시 세상 어딜가나 일하는 사람이 사는 것은 비슷할 수 밖에 없구나라는 생각이 드는 것은 마찬가지니까 말이다. 나만 힘든 것이 아니라 힘들지 않은 사람이 없다고 생각이 든다면, 조금이라도 마음의 위안이 될 것이다.

그러니까 이게, 사회라고요?

그러니까 이게, 사회라고요? - 용기 있는 10대를 위한 세상 읽기
박민영 지음 / 북트리거 / 2017년 8월

이 책은 청소년 용이다. 하지만 과연 청소년용에만 머문다고 할 수 있을까? 저자가 머리말에서 밝히는 것처럼, 청소년 용의 책을 쓰기에는 부적합 할지도 모른다. 청소년 용 책을 많이 읽어보지는 않았지만, 청소년이 읽기에는 어려움이 있을지도 모르겠기 때문이다. 성인용에 적합할 내용들이긴 하지만, 요즘의 청소년의 정보수집 능력과 의식 정보 수준이 과거의 청소년 연령대에 비해 높다고 여겨지는 걸로 볼 때는, 과연 청소년 용의 책이 맞다고 여겨진다. 이는, 청소년을 그저 어리다고 볼 수 만은 없는 시대이기에 그렇다. 그들도 이미 알 건 많이들 알고 있고, 이만한 현실을 받아들여야 하는 것도 맞으니까. 물론 어느 시대나 무분별한 인간이 있다는 건 나이와 세대를 초월하는 것도 맞는 얘기다.

물론 그러지 않을 사람도 있을테지만, (특히나 실버세대들이 그럴지도 모르겠다) 어느 정도의 연륜과 식견을 갖춘 대한민국 국민이라면, 저자의 말들에 대거 공감하지 않을 수 없을 것이라고 생각한다. 그렇다고 친다면 이 책을 읽은 독자 중의 하나인 나도 연륜과 식견을 갖춘 인물에 들어간다고 할 수 있게 되는데, 자화자찬이라고 할 지 몰라도 그렇다고 해야겠다.

단어별로 나뉘어져 있지만, 속시원하게 대한민국의 사회적 양식과 문제점들을 제대로 지적한 책이 아닐까 한다. 게임에 대한 페이지에서는 약간은 알쏭달쏭하기도 했지만,(폭력적인 게임이 범죄를 생산할 수 있다는 말이 있었다.)전적으로 까지는 아니라고 해도, 어느 정도의 가능성은 배제할 수 없다는 생각도 든다. 사람이란 것이 어떤 환경에 끝없이 노출되다보면, 자신도 모르게 그 환경에 녹아들어가는 것이 자연스러운 일이 될 수 밖에 없으니까.

대한민국 사회의 양상에 관심이 많은 청소년을 비롯한 성인 독자라면, 평소 저자와 비슷한 생각을 할 수 밖에 없을 거라고 생각되기도 한다. 물론 정치, 사회적 성향이 남다른 사람이라면 전혀 반대로 생각할 수 밖에 없을지도 모르겠지만, 그런 사람들까지 관대하게 존중해줄 수 있을 정도의 깜냥은 없는 나이기에, 이 책을 읽고 공감대를 형성할 대다수의 많은 이들과 화합하고 픈 마음이 커질 뿐이다. 대한민국 사회의 현실은 뉴스에 나오지만, 이 책과 함께한다면 더더욱 이해가 빠를 것이다.