불편한 사람과 적당히 잘 지내는 방법

불편한 사람과 적당히 잘 지내는 방법 - 커뮤니케이션 전문가가 알려주는 인간관계 처방전
사이토 다카시 지음, 장은주 옮김 / 비씽크(BeThink) / 2019년 10월

사람이 혼자 살지 못합니다. 같이 살아가야 하는데, 

인간관계에서 위로와 사랑을 주고받기도 하지만, 힘이 들고 괴로울 때도 있습니다. 

예전보다 인간관계가 힘들어서 지금 속해 있는 곳을 그만두고 싶다는 사람들도 많아지고,

잠시 잊기 위해 휴식 혹은 여행을 떠나는 사람들도 있습니다. 

하지만 혼자 살지 않는 한 누군가와 관계를 맺고 살아야 하는 건 변함없는 현실이죠. 

여기 <불편한 사람과 적당히 잘 지내는 방법>에서 그 해결책을 알려줍니다.

재미없는 사람이 되지 않으려면 신선한 대화 소재가 필요합니다. 

신선한 대화 소재를 찾기 위해선 매거진, TV 프로그램, 영화, 스포츠 중계 등 

다양한 것을 참고하는데, 바쁜 현대인들에겐 그만한 시간을 쏟을 시간이 없죠. 

건너뛰며 읽기로 단시간에 정보를 얻고, 이야기를 전하는 상황을 그려보고, 

숫자를 통해 전달력을 높이면 됩니다. 

불편한 상황에서 어색한 침묵을 만들지 않으려면, 

첫째 최근의 이슈를 미리 파악해 이야깃거리를 준비하고, 

둘째 그와 관련된 다른 소재로 대화를 유도하며, 

셋째 상대와 의견이 다르더라도 적당히 동의하고 넘어가면 됩니다. 

상대에게 호감을 주고 싶다면 작은 제스처를 활용하면 됩니다. 

또 긍정적인 감정을 담아 말하면 상대에게 친근하게 다가갈 수 있지요. 

하지만 최고의 대화는 듣기입니다. 단, 리액션이 중요합니다. 

상대가 재미있는 이야기를 할 때는 손뼉을 치며 웃어주고, 

대화 중에 적극적인 감탄의 표현을 하는 것이 좋습니다. 

적절한 한마디 코멘트를 덧붙이는 것도 잊지 마세요.

지적으로 보이는 말투에는 정보와 감정이 분리되어 있습니다. 

이렇게 정보와 감정을 분리하는 법은 신문기사를 참고해 훈련할 수 있고, 

어휘 양을 늘리는 노력도 필요합니다.

상대의 마음을 여는 세 가지 부탁의 기술은 이렇습니다. 

첫째, 일의 전체적인 비전을 제시하고, 둘째, 당신밖에 없음을 강조합니다. 

셋째, '조금이라도'를 강조해 상대가 대안을 찾게 합니다. 

협상력을 높이는 세 가지 포인트는 자신과 상대가 이 협상을 통해 

무엇을 얻을 수 있는지 정확히 알고, 선택지를 준비해 윈윈할 수 있게 합니다. 

협상이 결렬될 경우에 대비해 차선책을 준비하는 것도 필수입니다.

상대의 장황한 말을 멈추게 하는 세 가지 문구는 이렇습니다. 

"아, 그렇군요…" 하고 어미를 늘일 것. "다음에 꼭 들려주세요."라고 

이야기를 뒤로 미룰 것. 이 두 가지가 통하지 않는다면 "앗!" 하고 

방금 중요한 약속 등이 생각난 척하며 인사하고 자리에서 일어날 것입니다.

상사는 트레이너와 같아요. 업무를 지시할 때는 구체적이고 철저하게 지시해야 합니다.

유연한 조직을 만들기 위해서는 하프타임을 갖고 계획을 수정해야 합니다. 

선택지를 마련해 부하직원이 주도적으로 일할 수 있게 돕습니다. 

모두가 함께 성장할 수 있는 소크라테스식 질문력을 기억합시다. 

무리한 요구를 하는 상사에게는 "근거는 무엇입니까?"라고 묻고, 

잘 모르는 것이 있다면 솔직하게 "가르쳐달라"라고 하는 것입니다. 

문제에 부딪혔을 때 '질문'을 활용하면 새로운 아이디어를 낳을 수 있어요.

상대의 마음을 움직이는 세련된 메일의 요소는 예의로 시작해서 예의로 끝내고, 

용건은 '5W2H'에 따라 항목별로 쓰며, 감정이 담긴 한 문장을 덧붙이는 것입니다.

생산적인 회의를 하려면 세 가지 법칙을 기억하세요. 

첫째, 의견을 물으면 0.5초 이내로 답합니다. 둘째, 좋은 아이디어는 박수로 칭찬합니다.

셋째, 재미없더라도 서로 웃어주며 활기찬 분위기를 만듭니다.

<불편한 사람과 적당히 잘 지내는 방법>은 두루뭉술한 이야기를 하지 않습니다. 

예를 들어, 독단적이고 강압적인 상사에 대처하는 자세, 

나이 어린 상사와 스트레스받지 않고 일하기, 상처받기 쉬운 후배에게 효과적인 말, 

"저는 못 하겠습니다"라고 말하는 부하직원에게, 클레임에 대처하는 자세 등 

실생활에서 바로 써먹을 수 있는 방법들을 하나씩 알려줍니다. 

그래서 평소 고민이었던 인간관계에 돌파구를 마련해줍니다. 

그렇다고 방법에만 치우치지 않고 대화의 기본은 배려인 것을 강조합니다. 

한 번이라도 인간관계로 퇴사를 고민한 이들에게 애쓰지 않고, 상처받지 않으며, 

적당히 잘 지내는 방법이, <불편한 사람과 적당히 잘 지내는 방법>에 있습니다.