[서평] CX 매니저를 위한 고객 경험 관리 바이블

CX 매니저를 위한 고객 경험 관리 바이블 - 3500개 브랜드의 서비스 혁신 분석
팀 나이트.데이비드 콘웨이 지음, 김지연 옮김 / 유엑스리뷰 / 2025년 6월

이 리뷰는 컬처블룸을 통해 출판사에서 도서를 제공 받아,

직접 읽고 작성한 리뷰입니다.

고객의 마음을 사로잡는

일류 브랜드들의 경험 전략

CX 매니저를 위한 고객 경험 관리 바이블 / 유엑스리뷰

CX에 대한 모든 것

CX가 무엇인지 아시나요?

CS는 조금 더 익숙할 것 같아요.

CS는 고객만족을 의미하지만 CX는 고객 경험을 뜻합니다.

새로운 분야인만큼 생소한 부분도 많은데 배울 점이 많아보였습니다.

정말 알차게 접할 수 있었던 [ CX 매니저를 위한 고객 경험 관리 바이블 ]입니다.

p63 동기: 행동을 이끄는 힘

시대는 빠르게 변화하고 있습니다.

고객 트렌드도 마찬가지고요.

어떻게 해야될지 막막했는데 정리 된 내용이 있어 유용했습니다.

최신 요소로 트렌드를 파악하는 게 중요한 것 같아요.

꼼꼼히 파악해 고객 경험을 파악하고 싶습니다.

p99 고객 중심 문화, 왜 정착이 어려운가

고객 중심 문화, 말이 쉽지 굉장히 까다롭더라고요.

요즘에는 모바일로 손쉽게 정보를 찾을 수 있기 때문에 더 그런 듯 합니다.

그래서 고객 중심 문화가 어려운 것 같아요.

책에서 구체적인 내용도 알려주는데 도움이 많이 되었고요.

세심하게 알려줘서 더 의미 있었습니다.

p220 진실성: 신뢰를 만드는 힘

신뢰 정말 중요하지요.

신뢰를 잃으면 공든 탑이 무너지는 듯 순식간에 바뀔 수 있고요.

고객 경험의 여섯가지 요소를 알려주는데 다 맞는 말인 것 같아요.

표로도 볼 수 있었는데 한 번에 볼 수 있어 좋았습니다.

기본적인 내용도 차근차근 배울 수 있었습니다.

p349 90일 전, 무엇을 준비할 것인가

고객 경험 90일 플랜도 알찼습니다.

처음부터 무작정 수행한다면 나중에 막힐 수 있어요.

차근차근 단계를 밟아서 꼼꼼하게 실행할 수 있습니다.

주요 시사점이나 사례 연구까지 나와 있어 더 꼼꼼하게 파악할 수 있었습니다.

단편적인 내용이 아닌 다양하게 얻을 수 있는 책이었습니다.

제목과 같이 정말 CX에 대해 모든 것을 배울 수 있었습니다.

고객 관리의 중요성을 깨달았어요.

일회성이 아닌 충성 고객을 위한 CX.

보다 상세하게 배울 수 있어 유용했습니다.

책을 보면서 활용해도 좋을 것 같아요.

[서평] 꽃이 지는 동안 우리는

꽃이 지는 동안 우리는
지서희 지음 / 바른북스 / 2025년 2월

이 리뷰는 컬처블룸을 통해 출판사에서 도서를 제공 받아,

직접 읽고 작성한 리뷰입니다.

호수냐며, 강이냐며

내겐 상관없었다

그저 흘러가는 대로의 마음일 뿐

그저 흘러내리는 눈물일 뿐

그저 녹아내리는 나의 심장일 뿐

꽃이 지는 동안 우리는 / 바른북스

아름다운 시와 그림

시 좋아하세요?

저는 시집을 종종 읽곤 합니다.

많은 글보다 여운이 남는 짧은 글이 좋더라고요.

복잡한 세상 속 마음정리가 필요할 때 시집을 읽으면 여유로워 지는 듯해보입니다.

그래서 [ 꽃이 지는 동안 우리는 ]을 읽게 되었고요.

p27 풋복숭아

처음 만나는 사람을 보면 조금 어색합니다.

그래도 애정이 있으면 자꾸 보게 되지요.

시인은 이런 감정을 섬세하게 적습니다.

비유하는 대상도 되게 좋았습니다.

절절하지 않는 깔끔한 감성이었네요.

p36 향수

향수, 참 묘하지요.

시간은 흐르지만 기억하고 싶은 순간이 있지요.

표현 하나하나가 와닿았습니다.

아무래도 글 표현이 좋아서 그런 것 같아요.

폰트도 감성 돋는 듯 합니다.

p56 오래된 기다림

상상하게 되는 글들.

시의 매력에 푹 빠지는 것 같아요.

오래된 기다림은 어떤 느낌일까요?

잔잔한 분위기가 느껴지는 것 같습니다.

한 템포 쉬어가는 것 같기도 하고요.

p82 뱀의 혀

시집에 가끔 그림이 그려져 있습니다.

그래더 더 끌리는 것 같아요.

조금 으스스한 느낌의 시.

하지만 꼭 명심해야 되는 것 같아요.

이처럼 생각해야 되는 부분도 있었습니다.

담백한 글이 마음에 와닿았습니다.

문장 하나하나가 많은 생각을 하게 되었고요.

눈 깜짝할 사이에 금방 읽어버려서 아쉬웠네요.

바쁘게 살다보면 놓치는 부분이 더러 있는 것 같아요.

조금 멈추면서 시간을 가져보는 것도 좋을 것 같습니다.

[서평] 슬로 조깅

슬로 조깅 - 천천히 달리는 것만으로 몸과 뇌가 건강해진다!
다나카 히로아키 지음, 홍성민 옮김 / 레몬한스푼 / 2025년 6월

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천천히 달리는 것만으로 몸과 뇌가 건강해진다!

슬로 조깅 / 레몬한스푼

건강한 몸을 오랫동안 지속하는 법

운동 좋아하세요?

솔직히 저는 운동과는 거리가 먼 사람입니다.

어떤 계기로 울며 겨자 먹기로 하기 시작했는데 어느 덧 벌써 몇 년째가 되었어요.

하드코어 운동은 아니지만 유지만 하는 운동 위주로 하는데 그 중 조깅이 나름 좋더라고요.

[ 슬로 조깅 ]으로 몸 관리를 해보고자 읽게 되었습니다.

p24 오늘부터 '천천히, 가볍게' 달리자!

조깅은 천천히 달리는 것입니다.

그렇지만 처음에는 문제가 없지만 나중에 지친 듯 하지요.

책에서는 슬로 조깅의 포인트를 알려줍니다.

조깅이 처음인 분들에게도 도움이 될 것 같아요.

기초를 알아두면 더 꼼꼼히 운동을 할 수 있을 것 같습니다.

p89 혈당 수치도 내려간다

당뇨병 굉장히 힘들지요.

병원에서도 종종 볼 수 있습니다.

작가님은 당뇨병 원인도 알려주는데 유용했습니다.

운동법 뿐만 아니라 다양한 정보를 얻을 수 있으니까요.

원인을 알아야 해결방법도 알 수 있으니 세세하게 읽었네요.

p120 이것만은 기억하세요! - 달리기에 적합한 인간의 몸, 슬로 조깅으로 건강하게!

치료와 예방을 할 수 있는 슬로 조깅!

가볍게 읽는 운동 서적이 아닌 구체적으로 알려줘서 좋았습니다.

이것만은 기억하세요 페이지에는 슬로 조깅이 필요한 팁도 알려줍니다.

중요한 내용을 한 번 더 파악할 수 있었어요.

체중 감량에도 도움이 된다고 하니 한 번 알아봐야겠어요.

p166 아이들에게도 '힘들지 않은' 슬로 조깅을!

누구나 할 수 있는 슬로 조깅인데 많은 사람들이 모를 수 있어요.

심지어 어린 친구들도 어렵지 않게 할 수 있답니다.

쉬어가기 페이지에도 이런 소소한 정보를 얻을 수 있었습니다.

FAQ도 상당히 도움이 많이 되었습니다.

궁금증을 해소할 수 있었어요.

그냥 무작정 걷는 게 다가 아니더라고요.

만보를 채우면서 이게 맞는지 의문이 들기도 했고요.

슬로 조깅 효과가 얼마나 큰지 알게 되었습니다.

진입 장벽이 높지도 않아요.

꾸준한 운동이 필요하다면 추천하고 싶습니다.

[서평] 나는 신이로소이다

나는 신이로소이다 - 한때 괴물이라 불렸던 존재들의 이야기
김용덕 지음 / 미술문화 / 2025년 6월

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한때 괴물이라 불렸던 존재들의 이야기

나는 신이로소이다 / 미술문화

기이한 예술의 세계

어렸을 때 동양 신화를 많이 배웠습니다.

정확히 말해서 그림을 많이 봤지요.

저는 동양 신화가 조금 어려웠습니다.

아무래도 잘 몰라서 그러는 것 같아요.

그래서 조금 더 생소한 그림들 [ 나는 신이로소이다 ]를 읽게 되었습니다.

p14 민간에 등장하는 털북숭이 야차

매체에서 자주 보는 야차.

그렇지만 긍정적인 분위기는 아니지요.

하지만 책에서는 야차는 나쁜 존재가 아니라고 말합니다.

많은 생각도 하게 되었고요.

굉장히 자세히 알 수 있어서 유용했습니다.

p145 열 명의 왕, 열 개의 지옥

영화에서 자주 봤던 지옥.

꽤나 친숙한 이름도 많이 있습니다.

영화에서 단편적으로 봤던 부분을 책으로 더 자세하게 배울 수 있어 좋았습니다.

사진 자료도 있어 더 집중도 되고요.

어렵지만 그만큼 잘 설명이 되어 있어 부담 없이 읽을 수 있었습니다.

p216 악마의 유혹, 시련과 퇴치의 상징

그림도 재미있어요.

만화 캐릭터 같은 느낌!

동양 예술만 있는 줄 알았는데 서양 예술도 종종 있었습니다.

자주 접하지 않아서 작품들이 새로웠습니다.

전래동화를 보는 것 같이 재미있었네요.

p323 작가 노트 : 인어는 동심을 이끌어내는 상상력이다

우리가 생각했던 인어가 아닌 조금 특별한 인어.

작가님은 인어가 서양만의 전유물이 아니라고 합니다.

다양한 그림을 볼 수 있었는데 흥미로웠어요.

페이지 마무리에는 작가 노트가 있는데 많은 생각을 하게 되었습니다.

그림도 굉장히 많은데 시간 가는 줄 모르고 읽었네요.

다양한 그림을 배울 수 있었습니다.

매체로 이미 익숙한 것도 있고 새로운 내용도 많았습니다.

흥미로운 내용도 많았어요.

재미있게 읽어서 다른 내용도 더 찾아봐야겠습니다.

세세하게 알려줘서 좋았습니다.

[서평] 쉬어가세요, 책과 수프에서

쉬어가세요, 책과 수프에서 - 따뜻한 위로의 공간, 선물 같은 하루
윤해 지음, 별사탕 그림 / 바른북스 / 2025년 4월

이 리뷰는 컬처블룸을 통해 출판사에서 도서를 제공 받아,

직접 읽고 작성한 리뷰입니다.

따뜻한 위로의 공간,

선물 같은 하루

쉬어가세요, 책과 수프에서 / 바른북스

위로의 공간에서 휴식을

요즘 날씨 너무 덥지요.

가만히 있어도 지친 요즘 위로가 되는 책을 소개합니다.

소설책을 굉장히 오랜만에 보는 것 같아요.

[ 쉬어가세요, 책과 수프에서 ]인데 잔잔한 감동을 주는 것 같습니다.

일러스트도 따뜻해서 더 정감가는 것 같아요.

p8 수프를 끊이는 책방

책방 많이 방문하시나요?

아무래도 이북 때문에 책방을 이용하는 사람들이 적어진 것 같습니다.

이 책은 책방이자 수프를 만드는 조금 특별한 공간입니다.

책방을 운영하는 주인 선영도 처음부터 책방을 운영하진 않았어요.

거기에는 사연이 있는데 책을 통해 만나보시면 좋을 것 같습니다.

p34 목요일에 오는 손님

첫 번째로 소개된 책방 고객은 목요일에 매일 방문하는 여성 고객입니다.

같은 시간에 같은 메뉴를 찾는 고객은 그럴 수 있습니다.

하지만 이 고객은 책은 읽지만 수프는 포장만 하지요.

의문점은 많지만 절대 불편을 주고싶진 않습니다.

그저 고객이 먼저 이야기 할 때까지 기다리지요.

p64 도망자의 안식처

마치 영화 장면을 보는 듯 글이 세세히 적혀져 있습니다.

되게 재미있는 것 같아요.

궁금증을 유발하는 내용도 있었고요.

붙임성이 좋은 덕분에 단골 손님도 있지요.

사연 하나하나가 와닿는 듯 합니다.

p94 마음의 거리

홍보의 꽃은 SNS이지요.

선영은 책방을 운영하기 전에 만화가로 데뷔하였습니다.

거기에서 만난 인연이 아직까지도 이어졌지요.

다양한 에피소드가 있는데 재미있게 읽었습니다.

추억이 얼마나 소중한지 알 수 있었고요.

이 책을 읽고 소설책의 매력에 빠지는 것 같아요.

몰입감이 높았거든요.

눈 깜짝할 사이에 읽었네요.

책과 함께 있는 일러스트도 잘 어울렸습니다.

우연과 시간을 엮어 흥미로운 내용이었습니다.