📓『훅』 Hooked 일상을 사로잡는 제품의 비밀

훅
니르 이얄 지음, 조자현 옮김 / 유엑스리뷰 / 2022년 5월

📓『훅』 Hooked

일상을 사로잡는 제품의 비밀

✒️저자:니르 이얄(Nir Eyal)
사용자 경험(UX), 행동경제학, 신경 과학을 아우르는 행동 디자인(behavioral design) 분야의 세계적 권위자다. 스탠퍼드 경영대학원에서 MBA 학위를 취득했고, 2개의 테크 기업을 창업하고 매각했다. 사용자의 삶을 개선하는 습관 형성 제품들에 직접 투자하기도 한다. 다년간 ‘사용자의 행동을 유도하는 방식’을 연구하며 소비자 심리학, 인간-컴퓨터 상호작용, 행동경제학 분야의 연구 결과들을 종합하여 ‘훅 모델’을 정립했다. 그의 연구 결정체인 이 책은 성공한 기업들의 이면에 존재하는 공통점과 실패한 기업들이 간과했던 습관 형성의 비밀을 파헤쳐 수많은 언론과 기업들의 찬사를 들어왔다. 스탠퍼드 대학교의 비즈니스 스쿨 및 디자인 스쿨에서 학생들을 가르쳤고, 포춘 500대 기업에 훅 모델에 관한 강의를 하고 있다. 또 〈하버드 비즈니스 리뷰〉를 비롯한 여러 매체에 첨단 기술과 경영에 관한 글을 기고해왔다. 다른 베스트셀러로 『초집중(Indistractable)』이 있다.
📝역자:조자현(옮긴이)
국민대학교 국어국문학과와 한국방송통신대학교 영어영문학과를 졸업했다. 전문 번역가로 많은 책을 번역했다. 대표적 번역서로는 『이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다』 『전략적 제휴』 『조증』 『영리하게 일하라』 『리딩 이노베이션』 『너 자신을 경이롭게 재창조하라』 『잭 트라우트의 마케팅 요술램프』 『협상과 설득, 그 밀고 당기기의 심리학』, 『더 석세스』 등이 있다.
📚목차

들어가며_훅, 제품이 습관이 되는 4단계 과정
📔Part 1. 왜 기업은 사용자 습관을 지배해야 하는가
📒Part 2. 훅 1단계: 트리거_무엇이 우리를 움직여 제품을 사용하게 하는가
📕Part 3. 훅 2단계: 당신이 의도한 대로 사용자가 행동하게 하라
📗Part 4. 훅 3단계: 가변적 보상_누구나 가려운 곳을 긁어줄 적절한 보상을 원한다
📘Part 5. 훅 4단계: 투자_스스로 시간과 노력을 쏟으면 오래 사용하게 된다
📙Part 6. 결국 당신이 이루고자 하는 것은 무엇인가
📓Part 7. 유버전의 사례, 성경 읽기를 ‘습관’으로
📔Part 8. 당신의 제품이 습관이 될 기회를 포착하라

☑️P47. 그결과 사용자와 구글 검색 엔진의 관계는 점점 더 강화되고 있다.해당 서비스를 더 많이 사용할수록 더욱더 개선된 알고리즘이 만들어지고,그럴수록 사용자는 더 자주 사용하게 되는 것이다.이렇게 습관으로 유도하는 행동의 선순환은 결국 구글의 시장 지배로까지 이어 졌다.
☑️P76. 당신의 제품을 사용하는 사람들은 당신이 제시한 해결책으로 무엇을 얻으려는 것일까?그들은 언제 어디에서 당신의 제품을 사용할까?그들이 그 제품을 사용하도록 유도하는 감정은 무엇이고,그들이 그런 행동에 나서도록 자극한 감정은 무엇일까?
☑️P112. 여기서 휴리스틱이란 의사결정을 하거나 의견을 형성할때 취하는 인지적 지름길을말한다.우리의 두뇌가 지닌 이런몇가지 편향에 대해 잠깐 설명하고 지나가야 할 것 같다.사용자는 자신의 행동에 미치는 이 영향력을 잘 인식하지 못하지만 우리는 휴리스틱을 이용해 사용자의 행동을 어느 정도 예측할수 있다.
☑️P164. 사용자 습관을 만드는 대부분의 제품과 서비스는 종족 보상,수렵 보상, 자아 보상 가운데 적어도 한가지 이상을 활용한다.실제로 사용자 습관을 만드는 제품 중 상당수가 여러가지 가변적 보상을 제공한다.
☑️P181. 다만 투자 단계에서는 가변적 보상을 제공한 후에만 사용자에게 약간의 노력을 요구할수 있다. 그전에는 절대 안된다.사용자에게 투자를 요구하는 타이밍이 그정도로 중요하다는 얘기다.가변적 보상이 일어난 후 투자 활동을 요구하면 인간 행동의 중요한 특성을 활용할수 있다.
☑️P210. 조종 매트릭스를 사용하기 위해 제품 개발자는 먼저 두 가지질문을 던져야 한다.첫번째는 '나라면 이 제품을 사용하겠는가?'이고 , 두번째는 '이 제품이 사용자의 생활을 물질적으로 개선해주는가?'이다.
☑️P231. 사실 성경의 어떤 부분들은 계속 읽어가기가 어렵다. 하지만 성경의 여러 부분을 날마다 조금씩 읽게 하는 독서 계획은 독자가 중간에 성경 읽기를 포기하는 것을 막을수 있다.
☑️P251. 이렇듯 자신의 생활을 자세히 들여다 보면 습관을 만드는 제품을 개발할 기회들을 많이 발견할 수 있다.일상 생활을 하면서 왜 어떤 것은 하고 어떤 것은 하지 않는지,그리고 어떻게 하면 그 일을 좀 더 쉽게, 좀 더 만족스럽게 할 수 있을지 자문해 보길 바란다.
📖발행처:유엑스리뷰
https://uxreview.net/

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