불황에 더 잘나가는 불사조기업 - 차별화된 가치로 무장한 강소기업

불황에 더 잘나가는 불사조 기업 - 20년 불황에도 연 10% 이상 성장한 52개 일본기업
서용구.김창주 지음 / 더퀘스트 / 2017년 10월

'지금은 미래에 대한 통찰력을 갖추고 소비자의 가격 지향과 품질 지향을 동시에 만족시킬 수 있는 가치혁신(value innovation)이 필요한 때다 (p.75)'

이 책은 일본의 대표적인 강소기업 52개를 선정, 분석하고 공통적인 DNA를 추출해서 설명해준다. 기업의 1차적 목적을 영속성과 수익성의 확보라고 할 때 지난 수십 년간의 경제 혹한기에도 매출과 수익을 동시에 증가시킨 기업들의 성공비결과 참모습을 보는 것은 우리에게 많은 시사점을 준다.

저자는 우리보다 앞서 20년 이상 저성장을 경험한 일본에 주목한다. 일본 경제는 1991년 이후 버블붕괴로 내리막을 걸었고, 현재는 '저출산'과 '고령화'라는 시장의 문제에 직면하고 있다. 통상 일본의 거시적 경제 흐름은 일정한 시차를 두고 한국에서 재현된다. 실제로 기업의 수명은 줄어들고 있고 IT 혁신으로 무장한 새로운 진입자가 시장 변화를 주도하며 '저성장'이 일반화된 뉴노멀 시대이다. 이 시대에는 소비자 수가 감소하고 기존 일자리와 비지니스가 재편되며 기업의 통제력도 줄어든다. 그럼에도 잘 나가는 기업은 분명 존재한다. 이러한 기업의 모습에서 우리가 어떤 비전과 태도를 가지고 사업을 해야 하는지 인사이트를 보여 주고자 한다. 구성은 크게 3부분으로 아래와 같다.

① 1부 : 세계 경제의 글로벌 트렌드 변화 7가지를 '기술', '소비자', '소비환경'의 관점에서 정리

→ 파괴적 혁신, 소비자 수 감소, 1인 가구, 100세 수명, 도시, 절대 가치, 옴니채널

② 2부 : 일본의 시장 환경과 기업의 경영 환경 분석 (1991년 이후~)

③ 3부 : 52개 불사조 기업과 선정이유, 공통점 분석

저자는 1991년부터 2015년까지 매출이 성장한 기업을 선정하여 분석했다. 이들 기업을 보면 공통적인 특징을 발견할 수 있다. 첫째, 매년 지속적인 성장과 높은 수익을 달성하고 있다. 평균 성장률이 12%이며, 수익성은 16%이다. 둘째, 소매업이 전체 52개사 중 31개사이다. 경영의 흐름이 '제품'에서 '서비스'로 빠르게 전환되고 있다. 셋째, 특정지역에 거점을 두고 지역밀착 경영을 한다. 또한 이들 기업들은 끊임없이 가치 혁신을 한다. 장기 불황을 겪으면서 일본의 소비자는 더 좋은 상품을 값싸게 구매하려는 경향을 보였다. 결국 좋은 품질과 서비스, 합리적인 가격으로 소비자를 만족시키는 기업이 생존하게 되는 것이다.  

구체적으로 이들 기업의 성장과 수익 비결에서 5가지 DNA를 발견했다.  

① 고객 친화적 영업력 - 오직 고객에서 집중하고 고객에게 솔루션을 제공하는 서비스로 경쟁력 강화

② 차별화된 가치 제공 - 각각의 고객에게 특화된 가치와 서비스 제공하는 전문성으로 무장

③ 강한 직원 결속력 - 내부 직원들의 적극적인 참여와 강한 결속력

④ 신뢰받는 사회적 친화력 - 제품의 사회적 가치에 지속적으로 투자

⑤ 창의적 역발상 - 미래를 예측하고 독자적이고 창의적인 실행능력 보유 

변화의 속도가 빨라지면서 기업의 수명은 단축되고 있다. 기업의 영속성은 수익성을 보장하는 것은 아니지만 기업의 필수조건이다. 초우량 기업이 되기 위해서는 먼저 살아 남아야 한다. 이 책에 소개된 기업들의 독자적인 노력과 소비자 지향 이념, 최고의 제품과 서비스 제공을 통한 가치혁신 등을 통해 시장 환경과 기업 경영에 대한 통찰력을 얻을 수 있다.

브이로그 조작사건 - IT기술과 윤리의식 생각하기

브이로그 조작사건 ㅣ 미래인 청소년 걸작선 52
팀 콜린스 지음, 김영아 옮김 / 미래인(미래M&B,미래엠앤비) / 2017년 11월

'나도 연기를 할 수 있다면 좋겠다. 자신감 넘치고, 다정하고, 인기 있는 소녀의 캐릭터를 연기하며 그대로 영원히 머무르고 싶다 (p.117)'

이 책은 인터넷 SNS(Social Network Service)을 배경으로 주인공 소녀와 친구들이 벌이는 해프닝을 흥미롭게 묘사한 소설이다. 최근 트렌드에 맞추어 '비디오+블로그' SNS가 청소년에게 미치는 영향에 대해 보여준다. 누구나 쉽게 제작해서 인터넷에 올리고 볼 수 있는 동영상은 복잡한 글과 사고를 싫어하는 요즘 청소년들의 관심과 일치한다. 조회수를 높이기 위한 작위적인 연출과 설정의 비디오가 인기를 얻으면서 사람들은 더 자극적인 영상을 원하게 되고 심지어 영상 속의 장면을 흉내내기도 한다.

주인공 올리비아는 학교에 새로 전학와서 친구가 없고 외롭다. 뉴욕으로 수학여행을 가고 싶지만 집안 형편으로 어렵게 되자 직접 돈을 벌기 위해 브이로그(Vlog:Video+Blog)를 시작한다. 브이로그는 비디오와 블로그의 합성어로 비디오를 블로그에 올리는 것이다. 올리비아는 '데스티니'라는 닉네임으로 친구 엠마, 캘럼과 함께 '패션과 커플의 사랑얘기'를 통해 조회수를 늘려 나간다. 올리비아가 대본을 쓰고 연출을 하되 엠마와 캘럼이 실제인 것처럼 연기를 하는 것이다.

올리비아의 연출력과 엠마, 캘럼의 활략으로 '데스티니'는 폭발적으로 조회수를 늘려가며 사람들의 관심과 인기를 얻게된다. 올리비아는 여러 마케팅 제안들과 광고수입을 벌기 시작하면서 행복한 나날을 맞이하게 된다. 그런데 같은 반 세바스찬이 데스티니가 조작임을 눈치채게 되고 사건은 일파만파로 커지게 된다.

이 책은 SNS의 본래 목적인 소통에 대해 생각해 보게 한다. 소통이란 자신의 평범한 생각과 추억을 공유하고 관심이 비슷한 사람들과 커뮤니케이션을 통해 즐거움을 얻고 성장하는 것이다. 다른 사람의 삶이 아닌 '있는 그대로의 나의 모습'이 진정성 있게 전해질 때 나의 울림은 사람들에게 공감과 위안을 준다.

그런데 이런 본연의 소통을 벗어나면 수단과 목적이 바뀌어 문제가 생긴다. '조회수'나 '좋아요'에 연연하다 보면 허세와 조작이 득세하게 되고 진실된 소통은 가려지는 것이다. 가치관이 정립되지 않은 청소년에게 미칠 부정적인 영향은 말할 것도 없다. 그래서 IT기술의 편리함 이면에 숨겨진 불편한 진실을 올바르게 이해하는 것이 필요하다. IT기술과 SNS없이 생활할 수 없다면, 이를 긍정적이고 효과적으로 활용하도록 다양한 방법과 사례를 제시하고 가르치는 것이다. IT기술이 우리의 외적 환경을 편리하게 한다면, 윤리의식과 도덕관념은 우리의 내적 환경을 윤택하게 하기 때문이다.

내가 먼저 솔직해져야 한다. 이 책은 솔직함이 소통에서 가장 중요하다고 말한다.

프랑스인의 방에는 쓰레기통이 없다! - Real Simple & Minimal Life

프랑스인의 방에는 쓰레기통이 없다! - 낭비 없고 세련된 프랑스식 미니멀라이프
미카 포사 지음, 홍미화 옮김 / 윌스타일 / 2017년 10월

'진정한 삶의 풍요로움을 생각할 때 '지금에 충실하자'는 프랑스인들의 생활방식은 좋은 본보기가 될 것이다 (p.172)'

이 책은 프랑스 사람들의 심플하고 미니멀한 사고와 생활의 지혜를 담아낸 책이다. 저자는 도쿄출신의 사진작가로 여러 나라를 다니며 아이들의 일상과 패션을 촬영하고 있다. 파리의 일반 가정에서 프랑스인의 색다른 매력을 느꼈다. 흔히 프랑스, 파리라고 하면 대개 고급 패션이나 프랑스 음식, 화려한 문화예술과 역사를 떠올리기 쉽다. 하지만 여행책자나 잡지에 소개된 프랑스의 모습은 관광객의 관점이거나 스토리텔링을 하는 마케팅 요소일 뿐 전부는 아니다.

저자는 프랑스인의 합리적 소비방식과 효율적인 가사문화, 자연스러운 생활과 단순한 인간관계를 통해 화려함 이면에 감추어진 프랑스인의 참모습을 들려준다.

첫째, 프랑스인의 방에는 쓰레기통이 없다. 애초에 버릴 것을 만들지 않는다. 일용품을 쌓거나 쓸데없는 물건을 구매해 공간을 버리지 않는다. 수납가구는 작게, 책은 책장에 두는 식이다. 쓰레기통을 없애고 수납공간을 줄이면 쓰레기를 만들거나 물건을 과다하게 살 생각이 들지 않는다. 즉, 물건에 욕심내지 않고 최소한으로 갖는 삶을 추구한다.

둘째, 음식, 포장, 쇼핑 등 가사일에 효율적이다. 대부분의 가정이 맞벌이다 보니 효율성을 추구한다. 식사는 접시하나에 담아 적당하게 즐기며 처리가 간편하다. 쇼핑이나 음식을 살 때 포장은 최소한으로 한다. 시장 바구니를 챙겨 쇼핑을 하며, 음식을 만들때 조미료는 기본적인 것만 사용한다. 그리고 남은 시간으로 가족과 함께 여유롭게 보낸다.

셋째, 프랑스인의 아름다움과 소비에 대한 관점은 신선하다. 화장품을 거의 사지 않으며 꾸미지 않은 자연스러운 아름다움을 추구한다. 명품 패션으로 치장하기 보다 개성을 소중히 생각한다. 하이힐보다는 스니커즈, 평상복은 청바지로 남의 신경을 쓰지 않는다. 매주 열리는 프리마켓을 이용하며 충동구매를 하지 않는다. 그러면서도 꽃을 사랑한다.

넷째, 결혼식이나 주요 행사에도 가벼운 복장으로 참석하며 고액의 축의금도 없다. 집을 방문할 때도 비싼 선물을 주거나 부담스럽게 행동하지 않는다. 고급 레스토랑보다는 가족과 함께 여름휴가를 준비한다. 자연을 사랑하며 야외에서 얘기하고 음식 먹는 것을 즐긴다. 항상 솔직하게 표현하며 나이에 상관없이 인생을 즐길 줄 안다.

대부분의 프랑스인들은 허식이 없고 간결하며 생활이 여유롭다. 정말 필요한 것만 최소한으로 지니는 그들은 집에서도, 일할 때도, 심지어 여행과 외출에서도 한결같은 모습을 보인다. 자연의 일부분으로 과장하지 않고 합리적인 프랑스인의 삶의 지혜와 여유를 통해 우리 삶을 균형있고 간결하게 추구하는 것도 의미있는 일이 될 것 이다.

늘 그렇듯, 네가 좋으면 나도 좋아 - 아름다운 사람 이야기

늘 그렇듯, 네가 좋으면 나도 좋아 - 개그맨 김재우 부부가 현실커플에게 전하는 설렘 한 스푼
김재우.조유리 지음 / 넥서스BOOKS / 2017년 11월

'7년을 하루같이 행복하게 해 줘서. 행복해 줘서 고마워 - 2017년 3월 2일'

이 책은 개그맨 김재우씨와 부인 조유리씨가 처음 만나 결혼하고 함께 생활한 7년 간의 기록이다. 김재우씨는 인스타그램에 자신과 주변의 이야기를 극적으로 표현해서 인기를 끌고 있다. 일상생활은 물론 인연, 만남, 가족, 신혼, 카레 등 살면서 겪는 여러 상황에 대해 특유의 화법으로 흥미롭게 전달하고 주제에 대해 곰곰히 생각해 보게 만든다.

구성은 주제별로 크게 5부분으로 나눌 수 있다. 아내, 가족, 고양이, 카레, 기타...

각 키워드별로 인스타그램에서 화제가 된 사진과 글로 시작한다. 속마음과 느낌을 표현한 해시태크(#)가 촌철살인(寸鐵殺人)이다. 동일한 시간, 동일한 사건에 대해 김재우의 관점에서, 그리고 아내 조유라의 관점에서 스토리를 풀어냈다. 표현은 솔직하고 직설적이다. 그래서 때로는 우습고 어설프고, 또 유쾌하고 따듯하다. SNS 스타답게 해시태그(#)를 적절히 구사해서 극적인 상황묘사, 솔직한 표현, 유머코드를 잘 살려냈고 서로에 대한 사랑하는 마음과 행복감을 생생하게 전달해 준다.

두 사람의 진솔한 이야기를 읽다 보면 행복은 서로를 이해하는 것임을 알 수 있다. 좋아하는 사람을 만나고, 사랑하고 결혼하고 인생을 함께 하는 것...이 모든 것은 나와 상대가 하나가 되어 행복하기 위해서이다. 하지만 불같이 사랑했던 마음은 곧 여러 이유로 초심을 잃어버리게 된다. 두 사람도 처음에는 서로를 이해하지 못해 아픔을 겪었다. 하지만 대화를 통해 서로를 배워가면서 진실한 사랑이 보이기 시작했다. 그리고 알게되었다. 결국 각자 드러나는 표현과 행동이 다를 뿐이지, 서로를 아껴주고 사랑하는 마음은 같다는 것을.

이 책은 아름다운 사랑의 일면을 보여준다. 정답은 아니지만 정답에 가까운, 계속 발전해서 정답을 만들 두 사람의 진행 중인 이야기이다. 행복의 의미, 가족의 고마움, 사람 사는 이야기 그리고 사랑에 대해 곰곰히 생각해 보게 한다.

김재우씨와 조유라씨는 참 알콩달콩하다. 더할 나위없이 행복해 보인다. 이 책은 두 사람이 서로에게 쓰는 러브레터이자 사랑의 메신저이다. 그리고 그 사랑이 주위에도 전해져 독자의 마음까지 훈훈해진다. 배려심 많고 마음이 따뜻한 두 사람이 써 내려갈 삶과 사랑이 많은 사람들에게 꿈과 희망, 그리고 행복을 전해주었으면 좋겠다.

모바일 트렌드 2018 - 다이내믹 모바일 시대의 도래

모바일 트렌드 2018
커넥팅랩 외 지음 / 미래의창 / 2017년 10월

'IT 기술의 발전과 라이프스타일의 변화는 1년의 단위로 관찰하기에는 그 속도가 너무 빠르다. 2018년은 어느 해보다 다이내믹한 모바일의 시대가 열릴 것으로 예측한다'

이 책은 2018년 모바일 부문의 트렌드를 분석하고 예상한다. IT 기술의 발전은 속도가 빠르며 대표적인 기술인 인공지능, 블록체인, 5G 등의 혁신으로 모바일의 시대가 될 것으로 보고 있다. 통신, 포털, 전자, 금융, 스타트업 등 다양한 분야의 전문가들이 다양한 시각과 명쾌한 설명으로 트렌드를 풀어내고 있다.

앞으로 5G 네트워크는 대세가 될 것이다. 전 세계 통신사, 장비-단말 제조사, 디바이스 업체들은 5G의 기술 특허를 선점하기 위해 기술 표준화에 영향을 미치고 있다. 가까운 미래에 자율주행 자동차, 사물 인터넷, 인공지능 서비스, 체감형 서비스 등에서 5G는 필수적인 요소로 자리 잡았다. 5G는 LTE보다 전송속도가 20배 이상 빠르고 지연시간이 10분의 1로 줄어드는 기술이다. 2018년 평창 동계 올림픽을 시작으로 2020년 도쿄 하계 올림픽, 2022년 베이징 동계 올림픽에서 각 나라들은 자신들의 5G 기술과 서비스를 전 세계에 시연하게 된다. 국내 통신 3사는 올해 말까지 5G 시범 서비스를 위한 설비를 완성할 예정이며 2019년 상용 서비스를 실시할 예정이다. 다양한 데이터를 제공하는 5G의 핵심은 무(無)지연성으로 정보를 지연없이 처리함에 따라 고퀄리티 서비스가 가능하다. 대표적인 서비스로는 가상현실, VR게임. 자율주행 자동차가 주목받고 있다.

블록체인은 가상화폐인 비트코인의 핵심 기술로 주목받고 있다. 블록체인은 중개기관의 개입없이 참여자들만의 합의로 의사결정을 하고 그것을 증명하는 방법을 고안한 것이다. 참가자들의 거래 정보를 블록으로 구성하여 이를 체인처럼 연결한 거래 장부인데, 이것은 참여자 모두에게 공유되어 동일한 원장을 유지하게 된다. 블록체인은 보안성과 투명성을 확보하여 향후 다양한 서비스와 연결하여 활용할 수 있다. 에스토니아는 'e-에스토니아'라는 전자신분증을 ID카드로 제작하여 제공되는 USB 키트와 함께 회사설립, 세금납부, 은행수속 등 2,000여 개의 업무를 처리할 수 있다. 한편 한국조폐공사에서도 블록체인 전무업체와 함께 모바일 어플 형태의 신분증을 준비 중이다. 향후 운전면허증, 전자여권 등 공공 신분증과 통합하여 다양한 부가 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있다.

네오(NEO) 금융시대를 맞아 사람과 대화하는 '챗봇'시대가 가속화 되고 있다. '챗봇'은 사용자와 대화를 통해 관련 정보를 제공하는 인공지능 로봇으로 빅데이터를 통해 입수한 인간의 대화를 학습하여 커뮤니케이션을 하는 것이다. 전자 상거래 업계에서는 '챗봇'이 소비자와 기업간 거래를 중개하는 핵심 플랫폼이 될 것으로 보고 있다. 페이스북, 텐센트, 마이크로소프트, 구글 등이 '챗봇'의 가능성을 일찌감치 깨닫고 개발에 박차를 올리는 이유이다. 한편 카카오뱅크, 케이뱅크 등 네오뱅크가 등장하면서 금융권에 새로운 변화의 바람을 일으키고 있다. 경쟁력을 갖추기 위해 기존 은행들도 대출금리를 내리고 수수료를 낮추며 다양한 서비스를 제공하기 시작했다. 분명 한계도 있다. 인터넷 전문은행이 혁신을 이어가고 기존은행을 극복하기 위해서는 은산 분리규제 완화, 혁신 비지니스 모델 개발 등 정부의 제도적 뒷받침과 새로운 서비스의 창출이 필요하기도 하다.

저자는 이런 기술적 변화가 가져오는 궁극의 결과를 다음과 같이 예측한다. 한계가 없는 '무한', 인간감각을 먼저 깨닫는 '무감각', 사람이 필요없는 '무인', 유선을 대체하는 '무선', 또한 블록체인으로 만들어진 규칙은 '무정부'를, 클라우드는 공유로 이루어지는 '무소유'를 가능케 한다고 역설한다. 이 책을 통해 발빠르게 변하는 모바일 시대의 혁신 기술과 시사점을 배우고 통찰력을 익힐 수 있다.