분노란 무엇인가 2일

분노란 무엇인가 - 고대 그리스부터 현대까지, 분노를 해석하는 12가지 담론, 2022 세종도서 교양부문
바버라 H. 로젠와인 지음, 석기용 옮김 / 타인의사유 / 2021년 8월

델타 항공사의 교관은 여승무원들에게 호칭을 바꿔서 생각하라고 가르쳤다. 누군가 술에 취했다고? 프레임을 바꿔 그 사람을 아이로 바라보라. 누군가 욕설을 하고 있다고? 그 사람이 정신적 외상을 겪고 있는 희생자라고 상상하라

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자신의 감정을 통제하지 못할때 사람들은 누구나 곤란을 겪는다. 하물며 이런 서비스업 직종에 근무하는 사람들이라면 말해 무엇하랴... 괜히 감정 노동이라고 말하는 것이 아니다. 화가 나면 아드레날린부터 솟구치고 얼굴이 붉어지는데 이런 마인드 컨트롤은 어떻게 훈련해야 효과적일까? 나도 배우고 싶다. ㅎㅎ