치과에서 만나는 서비스 심리학

치과에서 만나는 서비스 심리학
손정필 외 지음 / 월넛그로브 / 2025년 4월

심리학은 개별 인간의 마음과 행동을 자세히, 그리고 과학적으로 공부합니다. 심리학과는 특유의 과학적 통찰력에 기반하여 우리 사회의 많은 문제를 해결하는 동시에 개개인의 삶의 질을 높이는 데 기여하는 인재를 키운다고 하죠! 치과에서 만나는 서비스 심리학 본 도서는 NLP 심리학을 바탕으로 치과 현장에서 바로 적용 가능한 진료 대화법

갈등 및 불만 해결방법과 상담 동의을 등 리더의 효능감을 발현할 수 있는 관계 심리 코칭 노하우를 담았다고 합니다.

환자가 느끼는 불안과 두려움은 어떻게 완화할 수 있을까?

첫 내원이 재방문으로 이어지기 위해 필요한 요소는 무엇일까?

불만을 표현하는 환자와의 대화는 어떻게 시작해야 할까?

​본 저자님께서는 NLP 심리 전문가로서 한국산업개발연구원과 평택대학교 상담대학원에 전임교수로 역임하였습니다. 국내 최초로 NLP (신경 언어 프로그램) 을 기반으로 리더쉽,코칭,갈등,해결,협상,세일즈,서비스,동기 부여 등 사람,성과 ,조직관리

아우르는 통합 심리교육 프로그램을 개발하여 삼성LG,현대 등 주요 대기업과 공공기관 현장에 적용한다고 합니다.지금부터 치과 진료는 증상을 치료하는 것을 넘어서, 마음까지 치유해야 한다. 환자는 치과의 존립 목적이며, 환자의 만족은 치과 성장의 핵심이다.

그래서 관계는 경쟁력이고, 만족은 성장의 발판이 된다. 가격 경쟁, 기술 경쟁, 시설 경쟁은 치과에서도 예외가 아니다. 하지만 이러한 경쟁 속에서 생존하고 성장하기 위하여 무엇보다도 중요한 것은 환자다. 특히 환자의 만족은 치과 진료의 완성이면서, 동시에 치과 성장의 핵심 동력이 된다. 그 어떤 마케팅보다 강력하고 정확하다. 많은 병원이 성장하기 위하여 다양한 전략을 고민하지만, 환자의 만족에 대한 구체적 방안의 연구와 실체가 부족하다.치과 내에서 발생하는 다양한 상황에 대해 심리학적 관점에서 해석하고,

현장에서 곧바로 적용할 수 있는 실용적인 응대 전략을 제시합니다. "치료"를 넘어 ‘치유’하는 공간으로 치과 진료의 성패는 단순히 의학적 기술에만 달려 있지 않습니다.

환자의 마음을 어떻게 이해하고 어떻게 소통하며, 어떻게 신뢰를 쌓아가는지가 진료의 질과 환자의 만족도에 직결됩니다.상담심리학자와 현직 치과의사 5인이 함께 집필한 『치과에서 만나는 서비스 심리학』은치과 현장에서 실제로 마주하는 환자의 심리적 반응과 감정 흐름에 집중합니다. “환자를 대하는 방식”이 결국은 치과의 이미지와 재방문율, 소개 환자 수까지 영향을 미친다는 점을 구체적인 사례와 함께 설득력 있게 전달하며 환자 중심의 진료 문화를 정립하고자 하는 모든 치과 종사자에게 통찰을 제공합니다.

뷰티의과학

뷰티의 과학 - 과학적으로 분석한 화장품과 뷰티케어의 모든 것
미셸 웡 지음, 김민경 옮김 / 시그마북스 / 2025년 5월

시그마북스 출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 서평입니다

생각해보니 기초와 기본은 제대로 깨우치지 않고 단순히 이쁜거면 된다고만 생각해 부족한 뷰티의 세계와 화장품의 기본은 정작 몰랐는데요! 이번 뷰티의 과학 도서는 과학적으로 분석한 화장품과 뷰티케어의 모든것을 파헤쳐주고 상세하게 알려준 도서라서 제가 몰랐던 부분과 기본 지식들을 정석처럼 잘 풀어져있어서 이해하기 쉽고 용어들도 알게 되어서 제가 흥미롭게 읽은 도서입니다.도서의 목차를 살펴보면 제일 처음부터 나오는 부분이 아름다움과 뷰티케어의 기초입니다. 아름다움은 주관적이기고 가치 있는 개념으로 한마디로 정의하기란 거의 불가능하고 아름다움은 우리가 이 세상과 타인을 경험해 나가는데 피할 수 없는 요소라고 합니다.국경마다 다르게 초월한 보편적과 연구에 또 따르면 사회에서 젊음과 대칭형얼굴 그리고 행복해 보이는 모습을 특정 외모를 매력적이라고 한다고 합니다. 아름다움도 기준은 개인마다 다양하게 나타날 수 있고 개인의 기준은 문화적인 기준 그리고 개인의 취향에 따라 달라집니다.뷰티의 기초! 화장품은 정말 많은 화학적인 성분이라면 요즘에는 비건화장품 순수한 성분으로만 식물성 화장품이 많이 나오면서 제품의 안전성을 지켜 제품을 대량으로 생산하기 바빴는데요! 특히나 민감하고 예민한 피부를 가진 저도 성분을 좀 더 유심하게 보고 고르게 되더라고요.발진,알러지에 예민한 편이라 아무거나 사용하지 못하며 딱 저에게 맞는 제품을 찾다보면 한정적이기도 합니다.피부는 더욱 뚜렷하고 변화를 겪으므로 연령에 맞는 피부관리법 화장품을 골라야하지요.앞서 말했듯이 저는 화장품 알러지 특히 원료를 잘 따지고 봐야하는 물질반응을 가지고 있어 잘 확인하고 똑똑히 골라야합니다.페이스, 헤어, 손발톱 건강관리 골고루 건강 잘 챙겨주고 관리해줘야합니다.오늘날의 사회 분위기에 동조하거나 미적 기준에 미쳐 맞출려고 압박받지말고 오로지 나의 모습을 미를 찾아보자!

뚝딱뚝딱 마을에 무슨 일이 생겼을까?

뚝딱뚝딱 마을에 무슨 일이 생겼을까? ㅣ 웅진 우리그림책 138
안은영 지음 / 웅진주니어 / 2025년 5월

<웅진주니어 출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 도서입니다>

뚝딱뚝딱 마을에는 무엇이든 만들기 좋아하는 가위와 친구들이 주인공 토대로 스토리가 펼쳐지는데요!어떤 일들이 있었는지 책을 펼쳐보았습니다.우리 아이들도 꼭 유치원에서든 집에서든 자르고 붙이고 색칠하고 조립해서 만들기 좋아하죠!우리 아이들 또한 어떤 다양한 감정들을 서툴지만 표현할 수 있는 나이이죠! 하지만 서툰 부분도 있기에 아이에게 어떻게 감정을 표현하고 전달 할 수 있을지? 우리는 어떻게 감정을 다스릴지 표현 할 수 있는 시간이 되었습니다.본 도서의 제목을 보니 흥미롭기도 하고 궁금증도 의아했고 아이랑 어떤 이야기가 펼쳐질지 이야기도 나누어본 시간이였습니다. 특히나 도서 자체가 입체적과 알록달록으로 더욱 아이 관심을 사로잡았는데요. 오늘 본 도서에도 아이가 직접 종이를 하나씩 오리고 붙여 만들 수 있는 활동으로

함께 수록되어 있는 입체감이 넘치고 생생한 종이 공예 그림책도 있습니다.뚝딱뚝딱 마을에 종이인형 친구들이 찾아왔는데요! 오늘의 주인공 마을 친구들과 사무용품 친구들!

무엇이든 잘 오리고 잘 만드는 가위가 사는 뚝딱뚝딱 마을에 종이 인형 친구들이 찾아왔다고 해요.축제준비로 의상을 부탁하던 종이 인형 친구들이 점차 욕심을 부리며 가위와 갈등을 빚게 되었어요.과연 뚝딱뚝딱 마을 친구들은 무사히 축제를 잘 마칠 수 있을지? 두근두근 궁금해집니다. 

뚝딱뚝딱 마을 친구들의 하루를 들여다보면 마주하는 서툴지만 빛나는 수 많은 감정들을 표현이 나오는데요.<기쁜마음> <미안한마음> <걱정하는 마음> <화나는 마음> 으로 나뉘게 됩니다.이해하고 공감해주고 배려해주고 조금이나마 이러한 마음을 알아준다면 친구들을 보며 느낄 수 있었던거 같아요.서툴지만 빛나는 우정을 알 수 있었고 이해하면서 진정한 사과와 용서를 통해서도 더 성장 할 수 있는 밝은 성장도 알게 해준 뚝딱뚝딱 마을에 무슨 일이 생겼을까! 따뜻한 마음이 와 닿았던 도서였습니다.

혼자서도 첫 숫자쓰기 １

혼자서도 잘하는 첫 숫자 쓰기 1 ㅣ 혼자서도 잘하는 첫 워크북
길벗놀이학습연구소 구성, 김희정 그림 / 길벗스쿨 / 2025년 4월

길벗스쿨 출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 서평 후기입니다。

친정엄마가 아기때부터 알려준 1부터10까지 손가락 접으면서 하나씩 순서를 알게 되었죠! 현재 또래에 비해 느리다고 생각하지만 이젠 어느 정도는 쓸 수는 있어야 된다고 생각이 되었어요! 아이들은 읽고 듣기 말하기도 중요한만큼 "쓰기"도 중요하죠!언어적 표현능력도 사고력과 창의성 자극을 위해서 혼자서도 잘하는 첫 숫자쓰기는 길벗스쿨 출판사의 혼자서도 잘하는 숫자쓰기 워크북을 펼쳐서 시작해봤습니다. 쓰기를 배우기 시작하면 자연스럽게 언어 능력도 함께 병행이 될 수 있어요.억지로 주입식보다는 아이가 흥미있고 재미있게 하는게 중요하다고 생각이 들어요. 워크북이라고 해서 단순한 하기 싫은 학습지처럼 되어 있는게 아닌 재미있고 쉽게 할 수 있는 구성이였습니다.숫자의 1부터 10까지의 나열할때의 차례 순서와 쓰기 순서 등 더불어 자연스럽게 학습에 흥미로 집중도까지 쑥 쑥!워크북을 펼치면 제일 먼저 연필 바르게 쥐는방법과 어떻게 활용하는지에 대해서 잘 나와있습니다.획순에 맞춰서 숫자를 또박또박 써보는 연습과 처음부터 올바른 획순을 익혀야 나중에 헷갈리지 않고 쓸 수 있어요.혼자서도 잘하는 첫 숫자쓰기 워크북을 시작하기 전에 재미있는 복습 활동을 통해서 수의 이용과 순서를 한번 더 익힐 수 있었습니다. 주변에서 배운 숫자를 찾아 보거나 친숙한 사물의 개수를 세어 보고 자연스럽게 숫자도 바꿔볼 수 있습니다.따라쓰기만 있는것이 아닌 다음으로 나오는 여러 다양한 활동들이 있어서 아이들도 재미있게 숫자에 대해서 공부할 수 있었습니다. 미로 찾기 또는 수와 수 이름을 연결해보기 써왔던 배웠던 숫자 복습하기 등 다양한 활동을 통해서 아이들이 숫자에 대해서 한번 더 기억할 수 있었습니다.길벗스쿨 혼자서도 잘하는 첫 숫자쓰기 1,2 시리즈는 직관적이고 쉬운 구성으로 아이 혼자서도 놀이하듯 쉽게 시작할 수 있어요. 기초 운필력을 키워주는 선 긋기부터 한글 쓰기, 숫자 쓰기, 알파벳 쓰기 등 유아 필수 과목들을 체계적으로 구성했다고 해요!

언어치료사가 말하는 자폐,ADHD 부모상담서

언어치료사가 말하는 자폐, ADHD 부모상담서 - 자폐, ADHD에 축복이 되는 치유가이드북
이명은 지음 / 율도국 / 2023년 9월

율도국 출판사로부터 도서를 제공받아 읽고 쓴 리뷰입니다.

오늘은 율도국 출판사의 언어치료사가 말하는 자폐, ADHD 부모상담서 도서를 서평하게 되었습니다.저희 아들은 9~11개월 사이에 엄마,아빠 정확한 발음으로 첫 언어가 틔였는데요.그 이후로 쭉 무발화로 변하더니 끝내 언어지연이 되었는데요.ㅠ_ㅠ 저는 무발화로 인해 두돌때부터 큰 병원가서 검사받아보자 남편에게 이야기를 한 적 있었고 남편은 너무 이른거 같다고 저 나이때는 다 못한다는 말로 우겨대서 결국 38개월까지 보내게 되었어요.그 이후로도 따로 큰 병원이나 소아과 등 따로 진료를 본적은 없었어요.우리아이가 어떤지 자폐와 발화(무발화) ADHD에 대해서 나오면서 말이 늦는 아이들의 언어교육에 가장 눈에 이끌렸습니다.혹시라도 지금 상황에서 내가 몰랐던 점들을 조금이라도 알 수 있는 단서가 있지 않을까? 하는 마음에 펼쳐보았습니다.말을 이해하는부분과 표현하는 부분에서 어려움이 있어서 차츰 언어가 트이면 다행이지만 그렇지 않다면 지적기능발달에 제한으로 지적장애로 동반하는 경우가 많다고도 합니다. 지능에 문제가 동반된다면 뒤늦게 말이 트더라도 학습적인 면에나 사회 적응면에서 어려움을 겪을 확률도 높다고 하셨고 언어가 느려도 지능이 정상이고 사회성에 문제가 없다면 치료의 예후가 좋은편이기 때문에 3~7세 또는 늦어도 10세 이전에 치료를 하는것이 좋다고 전문가들의 의견이 있습니다.말이 늦는 아이들의 언어교육으로는 모든 발달과 성장은 모방과 경험에서부터 시작되는데요! 모방과 경험이 적으면 발달이 늦어질 수 밖에없고 발달해야 하는 시기에 정상적 발달하지 않은 지능, 근육, 신경계는 한 박자 늦춰진 채로 성장을 따라가야만 해요!가정에서도 가족과 함께 하는 언어수업과 간단한 놀이식 언어교육은 어떤것이 있을지 고민하던 차에 몇가지 방법을 제시로 나와있습니다.

아이의 모든 소리를 칭찬해주며 쉬운 말을 들려주기 입니다. 그리고 아이가 해야할 말 천천히 대신 해주며 아이가 말을 할 때까지 기다려줍니다. 결론은 칭찬 - 들려주기 - 대신해주기 - 다음은 기다려주기 순서대로 포인트라고 할 수 있습니다.

센터를 다니면서도 치료사님께서 말씀하셨던 수 많은 말중에 하나가 장기적으로 마라톤한다고 생각해야하며 한순간에 말이 술술술 나오지 않는거! 그리고 무엇보다 엄마 아빠가 마음 단단히 강하게 먹어야한다는점! 그리고 엄마가 보내는 시간 단 30분이라도 있어야한다는점인데요. 가정에서도 아이에게 가르치고 아이에게 시도하고 아이와 함께 노력하며 한걸음 먼저 나와 아이를 이끌어 줘야하는점 입니다. 엄마도 아빠도 강한 마음으로 행복하게 아이를 양육하며 타인의 시선 신경쓰지 말고 힘내봅시다!본 도서 언어치료사가 말하는 자폐, ADHD 부모 상담서를 읽어보면서 많은걸 느끼고 아차! 싶은 점들도 떠올랐습니다.모든 아이들은 많은 사랑을 받으며 성장하는만큼 부모도 아이도 함께 성장해나가는 거니까요!