치과에서 만나는 서비스 심리학

치과에서 만나는 서비스 심리학
손정필 외 지음 / 월넛그로브 / 2025년 4월

심리학은 개별 인간의 마음과 행동을 자세히, 그리고 과학적으로 공부합니다. 심리학과는 특유의 과학적 통찰력에 기반하여 우리 사회의 많은 문제를 해결하는 동시에 개개인의 삶의 질을 높이는 데 기여하는 인재를 키운다고 하죠! 치과에서 만나는 서비스 심리학 본 도서는 NLP 심리학을 바탕으로 치과 현장에서 바로 적용 가능한 진료 대화법

갈등 및 불만 해결방법과 상담 동의을 등 리더의 효능감을 발현할 수 있는 관계 심리 코칭 노하우를 담았다고 합니다.

환자가 느끼는 불안과 두려움은 어떻게 완화할 수 있을까?

첫 내원이 재방문으로 이어지기 위해 필요한 요소는 무엇일까?

불만을 표현하는 환자와의 대화는 어떻게 시작해야 할까?

​본 저자님께서는 NLP 심리 전문가로서 한국산업개발연구원과 평택대학교 상담대학원에 전임교수로 역임하였습니다. 국내 최초로 NLP (신경 언어 프로그램) 을 기반으로 리더쉽,코칭,갈등,해결,협상,세일즈,서비스,동기 부여 등 사람,성과 ,조직관리

아우르는 통합 심리교육 프로그램을 개발하여 삼성LG,현대 등 주요 대기업과 공공기관 현장에 적용한다고 합니다.지금부터 치과 진료는 증상을 치료하는 것을 넘어서, 마음까지 치유해야 한다. 환자는 치과의 존립 목적이며, 환자의 만족은 치과 성장의 핵심이다.

그래서 관계는 경쟁력이고, 만족은 성장의 발판이 된다. 가격 경쟁, 기술 경쟁, 시설 경쟁은 치과에서도 예외가 아니다. 하지만 이러한 경쟁 속에서 생존하고 성장하기 위하여 무엇보다도 중요한 것은 환자다. 특히 환자의 만족은 치과 진료의 완성이면서, 동시에 치과 성장의 핵심 동력이 된다. 그 어떤 마케팅보다 강력하고 정확하다. 많은 병원이 성장하기 위하여 다양한 전략을 고민하지만, 환자의 만족에 대한 구체적 방안의 연구와 실체가 부족하다.치과 내에서 발생하는 다양한 상황에 대해 심리학적 관점에서 해석하고,

현장에서 곧바로 적용할 수 있는 실용적인 응대 전략을 제시합니다. "치료"를 넘어 ‘치유’하는 공간으로 치과 진료의 성패는 단순히 의학적 기술에만 달려 있지 않습니다.

환자의 마음을 어떻게 이해하고 어떻게 소통하며, 어떻게 신뢰를 쌓아가는지가 진료의 질과 환자의 만족도에 직결됩니다.상담심리학자와 현직 치과의사 5인이 함께 집필한 『치과에서 만나는 서비스 심리학』은치과 현장에서 실제로 마주하는 환자의 심리적 반응과 감정 흐름에 집중합니다. “환자를 대하는 방식”이 결국은 치과의 이미지와 재방문율, 소개 환자 수까지 영향을 미친다는 점을 구체적인 사례와 함께 설득력 있게 전달하며 환자 중심의 진료 문화를 정립하고자 하는 모든 치과 종사자에게 통찰을 제공합니다.