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구글은 어떻게 일하는가 - 에릭 슈미트가 직접 공개하는 구글 방식의 모든 것
에릭 슈미트 & 조너선 로젠버그 & 앨런 이글 지음, 박병화 옮김 / 김영사 / 2014년 10월
평점 :
내가 알고 있는 구글은 복지와 자유로움이다. 언론을 통해
접한 부분들이 주로 이쪽이기 때문이다. 그 외에는 내가 ‘구글’이란 회사에 대해 알고 있는 것은, 검색이 네이버보다 좋다, 무인자동차를 개발하고
있다, 플랫폼을 개방하고 있다. 이런 정도? 검색 외에는 전부 언론을 통해 안 사항이기 때문에 내 생활과 크게 연결되어 있다고 생각하지 않는다.
그럼에도 불구하고 ‘구글은 어떻게 일하는가’를 읽는 것은 어렵지 않았다. 저자는 세 명이고 그 중 에릭 슈미트를 가장 크게 써 놨는데 실제로 이
책을 집필(직접 쓴 것)한 것은 엘런 이글이 아닐까 싶다.
책은 아래와 같은 순서로 구성되어
있고 각 내용에 해당되는 설명과 일화가 곁들어 있다.
문화_자신의 구호를
믿어라
전략_당신의 계획은
잘못되었다
재능_직원 채용이 가장
중요하다
결정_합의의 진정한
의미
소통_뛰어난 라우터가
되어라
혁신_자연발생 구조를
만들어라
결론_상상할 수 없는 것을 상상하라
책을 읽으면서 ‘직원채용’이 가장
중요한데 왜 순번이 첫째가 아닐까 하는 생각이 들었다. 그것은 아마 ‘문화’와 관련되어 있는 것이 아닐까? 열성을 다해 직원을 뽑았어도 능력을
펼칠 수 있는 ‘문화’가 아니라면? 그러면 직원은 떠날 것이다. 그러기에 우선은 ‘문화’를 먼저 형성해 놔야하는 것이다.
고위직에게 가장 중요한 일은
‘회의’가 아니라 ‘채용’ 이라는 말이 정말 와 닿았다. 채용은 인사 담당자만의 몫이 아니다. 같이 일할 사람을 뽑는데 동료들이 함께 하는 것이
당연하지 않은가? 우리는 당연한 것을 ‘편의’와 ‘효율’이라는 가짜 껍질로 인사부서와 그 담당자에게 다 전가시키고 있는지도 모른다. 다시
말하지만 인사부서에서 열심히 뽑아도 기업의 ‘문화’가 아니라면 땡이라고!
이 책을 읽고 얼마 안 가 지식인마을
‘다윈과 패일리’를 읽었는데, 거기에 ‘자연선택’에 대한 개념이 아래와 같이 깔끔히 정리되어 있다. 자연선택의 조건을 본 순간 구글이 성공하고
있는 것은 진화론의 관점에서 다양한 것이네라는 생각이 들었다.
<자연선택의
조건>
1. 모든 생명체는 실제로 살아남을
수 있는 것보다 더 많은 수의 자손을 낳는다.
2. 같은 종에 속하는 개체들이라도
저마다 다른 형질은 가진다.(변이조건)
3. 특정 형질을 가진 개체가 다른
개체들에 비해 환경에 더 적합하다.(적응조건)
4. 그 형질 중에 적어도 일부는
자손에게 전달된다.(적응조건)
구글은 ‘다양성’을 존중하고 직원들이
북적북적거리며 교류하는 것을 선호하는 문화를 가지고 있다. 이런 환경과 진화론을 내 맘대로 섞어 풀이하면 다음과 같다.
1. 구글은 매우 다양한 구글러들이
입사한다.
2. 같은 구글러이지만 그들은 매우
제각각의 형질을 가진다.
3. 그들은 서로 다른 환경
적응성(환경 변화에 대한 서로 다른 문제 해결 능력)을 갖는다.
4. 다양한 시도 및 문제해결 중
일부는 구글 사용자들에게 엄청난 반응을 이끌어 낸다.
구글이 성공할 수 있는 것은 다양함
중에 홈런이 나오기 때문이다. 다만 어느 것이 ‘홈런’이 될지는 아무도 모른다. 그러나 구글은 그런 홈런을 나올 수 있는 자유와 다양성을 적극
장려하고 존중한다. 예상하기 어려운 사용자의 반응이 넘쳐나고 예측하기 쉽지 않은 미래를 맞이하는 지금에는 구글처럼 예측할 수 없는 시도를 꾸준히
할 수 있는 문화, 그리고 많은 작은 실패에도 견딜 수 있는 환경을 가진 기업들이 살아남는 것이
아닐까?
<밑줄
긋기>
“실패를 장벽이 아니라 길로 보면
도움이 된다.” 스콧 에덤스 p344
"탁월한 판단은 경험에서 오는 것이며
경험은 잘못된 판단에서 나온다.“ 물라 나스루딘. p.344
- 이메일의
지혜
첫째, 신속하게 답신을 보내라. 즉시
반응을 보이는 것은 긍정적인 소통의 상호작용곡선(피드백 루프)을 그려주고 여러분의 팀과 동료들은 중요한 토론과 결정에 더 기꺼이 여러분을
포함시킬 것이다.
둘째, 이메일을 작성할 때는 단어
하나하나가 중요하다. 쓸데없는 이야기는 피하라. 발송하는 목적을 분명히 해야 한다. 소설가 엘모어 레너드가 작가로서 성공한 비결에 대한 질문을
받고 “나는 독자가 건너뛸 구절은 쓰지 않습니다.”라고 대답한 것을 생각해볼 필요가 있다. 이메일은 대부분 건너뛰어야 할 내용으로 가득 차
있다.
셋째, 지속적으로 편지함을 비워라.
언제든 편지함에서 어느 메일을 lekqtls에 착수할 것인지 생각하느라 시간을 들인다면 이것은 시간낭비일 뿐이다.메시지를 읽고 무엇을 해야할지
안다면 즉시 행동으로 옮겨라. 그렇지 않고 나중에 다시 읽어보겟다고 생각한다면 100퍼센트
시간낭비다.
넷째. 이메일은 리포LIFO(Last
IN First Out후입선출, 나중에 들어간 데이터가 위에 잇는 구조) 순서로 처리하는 것이 좋다. 오래된 것은 때로 다른 누군가가 처리하기도
한다.
다섯째, 여러분이 라우터라는 것을
기억하라. 필요한 정보가 담긴 메시지를 받으면 그것이 또 다른 누군가에게 유용할지 생각해보라.
여섯째, 숨은 참조를 활용할 때는
스스로 이유를 물어봐야 한다.
일곱째, 요란하게 불만을 표하지
마라. 그럴 필요가 잇을 때에는 직접 하라. 전자 메시지로 할 때는 훨씬 더 쉽다.
여덟째, 요구사항을 간단히 확인하는
방법이 있다. 확인이 필요한 조치사항을 누군가에게 메시지로 보낼 때는 자신의 주소로도 보낸 다음 ‘확인’이라는 표시를 하라. 그러면 처리되지
않은 내용을 쉽게 찾아내어 확이할 수 있다.
아홉째, 훗날 검색할 것에 대비하라.
훗날 다시 필요할지도 모를 메시지를 받는다면 내용을 간단히 요약해 자신의 주소로 다시 보내라. 훗날 이것을 어떻게 찾을 것인지 생각해보라. 훗날
다시 찾는 일이 생기다면 아마 이때 요약한 것과 똑같은 검색어를 사용할 것이다.
이것은 단순히 이메일뿐만 아니라
중요한 문서에도 똑같이 적용된다. 조너선은 가족의 여권과 면허증, 건강보험 카드 같은 것을 스캔해서 간단한 표제어를 붙인 다음 자신의 이메일을
전송한다. 만일 여행 중에 분실하더라도 쉽게 다시 만들 수 있기 때문이다.