사고 싶게 만드는 것들

사고 싶게 만드는 것들 - 고객의 오감을 만족시키는 미학 비즈니스의 힘
폴린 브라운 지음, 진주 K. 가디너 옮김 / 시공사 / 2022년 4월

오늘 여러분과 함께 나누고 싶은 책은 알키 출판사에서 출간한 폴린 브라운의 <사고 싶게 만드는 것들>이다.

이 책의 저자는 폴린 브라운은 우리에게 잘 알려진 명품 루이비통, 크리스챤 디올, 마크 제이콥스 등 70여개의 고급 브랜드를 보유한 루이비통 모에 헤네시 북미 회장을 역임한 인물이다.

과거와 달리 요즘은 상품이라는 것에 대한 필요성도 상당히 중요하지만 그에 못지 않게 고객의 오감을 만족시키는 것 역시 중요하다. 실제로 우리가 물건을 구매할 때 기능이나 가격 이 외의 요소들이 작용하는 경우들을 경험하였을 것이다. 실제로 저자의 말대로 고객 가운데 무려 85%는 품질이 아닌 다른 무언가(재질, 냄새, 로고, 패키짐, 할인, 포인트 적립)등에 의해 상품을 선택해서 구입하게 된다. 이것이 바로 오감만족에 의한 것들이다. 이런 관점에서 저자는 미학을 경영전략에서 결정적인 요소라고 말한다.

미적기능은 패션과 미용이라는 한정된 분야에만 사용되는 것이 아니라, 모든 사업 분야에 사용되고 있는지와 독자가 하고 있는 사업에 어떻게 적용해 볼 수 있는지에 대해서 보여준다.

저자는 자신의 저서를 시작하며 서론에서 미학의 이점을 말한다. 우리는 저자가 말한대로 비슷한 기능을 갖춘 물건들이 넘쳐나는 시대를 살고 있다. 이때 고객은 물건을 소비할 수 있는 가치에 집중하게 된다. 여기에 사용된 미적지능이란 특정 사물이나 경험이 일으키는 느낌을 이해하고 해석하며 표현하는 능력이라고 말할 수 있다. 미적지능을 통해서 브랜딩과 마케팅이 되어질 때 볼 있는 효과들에 대해서 기업들의 사례를 통해서 보여준다. 저자는 미학을 학습할 수 있다고 말한다. 저자는 감각을 기르라고 말한다. 미학의 감각이 브랜드의 신뢰와 충성도를 만들어 주기 때문에 노력해야 한다. 이런 노력은 고객으로 하여금 재구매를 하게 만든다. 이 외에도 저자는 사고싶게 만드는 것들에 대해서 자신의 여러 경험담들을 통해서 어떻게 미학적 관점에 접근을 했는지에 대해서 말한다. 저자의 노하우는 좋은 밑거름이 된다. 우리가 미학을 꾸준히 노력하여 개발하면 나만의 브랜드가 탄생하게 된다. 여기에는 명확성, 일관성, 창의성 등으로 빚어지게 된다. 결국 하나의 브랜드의 정체성은 만든 사람의 취향대로 빚어진 결정체이다. 이 부분에 가장 고려되어야 할 부분은 고객의 스타일에 대한 이해이다. 하나의 상품에는 구더기기 없는 명료화시킬 수 있는 기술이 필요하다.

특히 저자는 브랜드 코드를 강조한다. 브랜드 코드는 오랜 세월에 걸쳐서 검증되고 독점할 수 있는 시대에 적합해야 한다는 특성을 지니고 있다. 이것을 실패한 기업의 사례를 통해서 저자는 시행착오를 줄이는데 도움을 제공해 주고 있다.

[이 글은 출판사로부터 책을 제공받아 자유롭게 작성한 것입니다.]