양심 경제

양심 경제 - 착한 회사가 위대한 성공을 낳는다
스티븐 오버먼 지음, 김병순 옮김 / 싱긋 / 2015년 10월

 사회와 환경에 긍정적 영향을 끼치기 위한 노력은 이제 더이상 기업의 평판을 높이기 위한 가식적 선행이 아니라, 기업이 미래를 위해서 반드시 수행해야 할 실용적이며 점점 절박해지는 책무로 인식되고 있다. 공익을 가장 중요한 목적으로 우선순위에 두는 것, 그리고 그 목적을 달성하기 위해 필요한 제도적 변화는 정치에서 의료, 국제 외교, 금융에 이르기까지 인간사 모든 영역으로 퍼져 나가고 있다. 그러나 그것에 가장 큰 영향을 받으면서 동시에 가장 큰 영향을 끼치는 주체는 아마도 기업일 것이다.

 기업 브랜드에 대한 고객의 충성도나 가치 인식은 이제 사람들을 교묘하게 조작해서 더 많은 돈을 지불하게 하거나 진실을 은폐해서 이윤을 늘리는 데서 나오지 않는다. 기업은 더이상 조작된 희망을 성취하리라는 거짓 약속으로 고객의 마음과 지갑을 열도록 부추길 수 없다. 이제 기업에게 중요한 것은 신뢰성과 투명성이다. 브랜드 이미지를 높이고 제품을 살 가능성이 큰 사람들을 끌어들이는 진실에 바탕을 둔 새로운 접근방식은 앞으로 가장 중요한 경쟁력이 될 것이다.

 리더십에서 생산과 서비스 혁신, 인재 관리, 마케팅, 판매, 유통에 이르기까지, 과거의 기업 운영방식은  그 수명을 다해가고 있다. 우리가 개인으로서나 경영자로서 아무리 역량이 뛰어나고 진보적이라 하더라도, 오늘날 대부분의 기업은 투명성, 신뢰성, 민주주의, 협업, 권한 위임, 공정성을 바랄 뿐 아니라 강력하게 요구하는 최근의 가치체계에 맞춰 운영되지 못하고 있다. 그 모든 것이 개인의 인권과 건강한 사회, 자연환경 보존에 더할 나위 없이 기여하는 요소들이라 하더라도 말이다.

 착한 자본주의라는 말이 있다. 양심 경제도 같은 맥락에 있는 말일 것이다. 대개 착한, 양심이라는 단어는 무엇인가 자기의 것을 내주고 희생해서 남을 도와주는 도덕적 이타주의를 떠올리게 하지만, 이 책에서의 의미는 전혀 그런 뜻이 아니다. 기업이 살아남고 새로운 경제 환경에서 성공하기 위해서는 착하고 양심적으로 변신하지 않으면 안 되기 때문에 그래야 한다는 의미이다. 다시 말해서 매우 이기적인 목적 때문에 이타적으로 되어야 한다는 것, 내가 살기 위해서 우리를 생각하지 않으면 안 된다는 것이다.

 기업의 사회적 책임에 대한 논의는 그 역사가 오래되었다. 단순히 영리 추구뿐 아니라 사회적 책임을 기업의 목적으로 삼는 사회적 기업들도 그런 가운데 등장했다. 그러나 이 책은 거기서 더 나아가 앞으로는 사회적 기업뿐 아니라 일반 기업도 사회적 가치와 지속 가능한 환경을 중시하는 양심적 기업이 되어야 한다고 주장한다.

 특히 앞으로 기업 활동의 기반이 될 새로운 세대는 전 세계가 인터넷으로 연결된 시대에 태어나 언제 어디서든 필요에 따라 서로 공유하고 연대하는 생활방식에 익숙한 인터넷 세대다. 따라서 이전처럼 사회와 자연의 공적인 희생을 대가로 사적 영리를 취하는 기업은 이제 시공간을 뛰어넘어 서로 연결된 시민과 소비자들의 직접적이고 격렬한 저항에 직면할 가능성이 커졌다. 그들은 곧바로 전세계에 불매 운동을 전개할 수 있는 세력이기 때문이다.

 결국, 사회와 환경에 끼치는 영향을 중요하게 여기지 않는 비양심적인 기업은 앞으로 성공하기는커녕 살아남기도 힘들다. 하지만 이런 상황이 기업에 꼭 불리하고 불편한 것만은 아니라고 저자는 주장한다. 오히려 기업과 고객이 상생의 길로 가는 좋은 기회일 수도 있다. 기업 경영을 투명하게 외부에 공개하고 고객을 기업 활동에 적극 참여시킴으로써 제품 개발과 고객 관리, 회사 운영에 새로운 혁신이 바람을 일으키고 미래의 기업 경쟁력을 높이는 계기를 마련할 수 있기 때문이다. 이것이 바로 저자가 말하는 양심 경제의 실체다.

[저자소개]

저자 : 스티븐 오버먼

지난 20년 동안 중요한 사회 변동, 미디어 소통, 기술 혁신을 종합적으로 분석하는 일에 앞장서온 스티븐은 『와이어드』 잡지에서 디지털 혁명의 메시지를 전파하는 일을 도왔다. 또한 아카데미영화상을 수상하며 전 세계에 큰 파장을 일으킨 가운데 에이즈에 대한 논의 방향을 바꾼 영화 〈필라델피아〉 제작에 참여했다. 스티븐은 세계 최초의 스마트폰인 초히트상품 노키아 N95의 세계 시장 출시를 성공적으로 이끈 뒤, 노키아의 글로벌 브랜드마케팅 크리에이션의 부사장이 되었다.
그는 현재 세계 굴지의 브랜드들과 기술 벤처업체들을 자문하고 있으며 기술업계의 각종 행사에 연설자로 자주 초빙되고 있다. 『와이어드』 『마케팅위크』 『패스트컴퍼니』 『비지니스2.0』에 그의 글이 자주 인용된다.

역자 : 김병순

전문 번역가로 활동하며 다양한 분야의 책을 우리말로 옮기고 있다. 『왜 가난한 사람들은 부자를 위해 투표하는가』 『자본주의의 기원과 서양의 발흥』 『성장의 한계』 『인간의 얼굴을 한 시장 경제, 공정 무역』 『그라민은행 이야기』 『경제인류학으로 본 무역의 역사』 『탐욕의 종말』 『선을 위한 힘』 『달팽이 안단테』 『월드체인징』(공역) 『여우처럼 걸어라』 『생명은 끝이 없는 길을 간다』 『과학자의 관찰 노트』 『사회·법체계로 본 근대 과학사 강의』 『세계 문제와 자본주의 문화』 『인재 쇼크』 『커피, 만인을 위한 철학』 『권력의 종말』 등 다수의 책을 번역했다.