경영자들의 고민과 의문은 각양각색이지만, 핵심 주제는 단 하나다. 경영자들은 한결같이 사람을 놓고 고민하고 연구하고 생각했다. 창업
동지부터 전문경영인, 임원, 중간간부, 직원에 이르기까지 경영진의 머리를 가득 채우고 있는 것은 언제나 사람이다.
기본적으로 기업은 사람이다. 공동의 이익을 위해 함께 모여 일하는 사람의 집단이다. 사장이 아무리 뛰어나도 혼자서 업무를 다 잘할 수는
없다. 능력과 관계없이 시간이 부족하다. 따라서 사장은 일을 잘할 수 있는 직원을 뽑아서 그들이 일을 잘하도록 만들 수밖에 없다.
최근 들어 많은 리더십 전문가나 경영학자들이 따뜻하고 인간적인 리더십의 중요성을 역설하고 있다. 원칙적으로 리더십은 사람에 따라, 환경에
따라 모두 다르다. 절대적으로 옳은 리더십이라는 것은 없다. 소통하고 배려하는 리더십은 그런 점에서 분명 의미가 있고 가치가 있다.
리더는 기본적으로 조직원들의 신뢰를 기반으로 조직을 이끈다. 따라서 신뢰가 약해지면 조직 구성원을 지휘하기 어렵다. 리더십 약화는 기업의
성장발전에 치명적 위협요소가 된다. 이는 아무리 전통이 있고 규모가 큰 조직, 시스템이 잘 갖춰져 있고 잘 교육받은 직원들이 모여 있는
기업이라도 마찬가지다.
경영자가 만족시켜야 할 대상은 크게 세 기룹이다. 고객과 주주 그리고 직원이다. 이들은 기업경영에서 없으면 안 될 존재이므로, 경영자는
지속적으로 이 세 그룹의 만족도를 점검해야 한다. 경영성과 역시 이들 세 그룹의 만족도와 직결돼 있다. 만약 세 그룹이 모두 만족한다면 경영자는
기업경영에 성공한 것이다.
기업이 유능한 인재로 조직을 꾸리려 한다면 인재영입보다 훨씬 더 많은 관심을 기울여야 할 것이 바로 인재유지다. 그런데 많은 경영자들이
영입에만 급급해한다. 인재의 중요성을 잘 알고 있다는 경영자들도 영입에 온갖 노력을 기울이지만 유지에는 크게 신경 쓰지 않는다. 아마도 영입은
결과가 눈에 보이지만, 유지는 노력의 결과가 금방 나타나는 게 아니어서 그럴 것이다. 그래서 경영자는 늘 인재유지와 조직안정에 관심을 가져야
한다.
보스가 자기업무에 대한 강한 자부심과 성공확신이 있다면 조직원들은 자연스럽게 보스를 따라가게 되어 있다. 부하직원들은 늘 보스를 지켜보고
있다. 조직에서 구성원들의 가장 강력한 동기부여는 보스 그 자체다. 대개 보스의 비전이 고스란히 직원의 비전이 된다. 보스의 만족이 직원의
만족에 절대적 영향을 미친다.
CEO와 직원 사이에 소통이 안 되는 가장 큰 이유는 직원들이 CEO의 이야기를 자신과 관련이 없다고 느끼기 때문이다.
따라서 직원들에게 CEO의 생각이 전달되려면 CEO가 하는 말이 자신에게 직접적으로 영향을 미치는 거이라고 느끼게 해야 한다. 기업의
비전이나 경영철학 같은 원대하고 추상적인 이야기를 할 때는 더욱 그렇다. 비전과 경영 철학이 추상적인 이야기가 아니라 직원들의 업무나 삶과
직간접적으로 연결돼 있다는 것을 ㅇㄹ게 해야 한다.
CEO와 직원의 소통이 잘 안 되는 이유가 또 한 가지 있다. 직원들이 CEO의 말을 믿지 않는 것이다. CEO가 한 말이 현실적이지
않고 실현가능성이 높지 않으면 직원들은 그 말의 의미를 평가절하 한다. 특히 사람 자체에 대한 신뢰가 부족한 경우라면 더 말할 것도 없다.
보스를 믿지 못하면 보스가 무슨 말을 하더라도 믿지 않게 된다.
역사적으로 성공한 CEO나 조직의 핵심인재들은 분명한 목표를 갖고 있었고, 목표를 향해 부단히 노력했다. 이들 중 상당수는 남들보다
특별히 좋은 조건에서 출발하지 않았다. 그럼에도 불구하고 이들이 성과를 낸 것은 뚜렷한 목표를 갖고 있고 이것을 실현하기 위해 지속적으로
노력했기 때문이다. 그 결과 이들은 자기 삶을 바꿔냈고 세계적 기업을 일구기도 했다.
[저자소개]
저 : 신현만
헤드헌팅회사 커리어케어 회장이다. 언론인, 리더십 전문가로서도 활동하고 있다. 서울대학교
영어교육학과와 한양대 언론정보대학원을 졸업했고 미국 미주리주립대학교의 저널리즘 스쿨에서 객원연구원을 지냈다. 한겨레신문사에서 정치부와 사회부를
거쳐 경제부 기자로 오랫동안 활동했으며 사장실 비서부장과 기획부장으로 일했다. 한겨레신문 경제자회사인 한겨레커뮤니케이션스를 설립해 초대사장으로
재직하면서 경제주간지 「Economy21」과 증권투자주간지 「Think Money」, 여성 골프월간지 「Golf for Women」을 발행하고
기업평가와 컨설팅사업을 전개했다. 아시아경제 사장을 역임했으며 열린사이버대학교의 초빙교수를 지냈다. 현재 한국 최대 헤드헌팅회사인
커리어케어(www.careercare.co.kr)의 회장으로 재직하고 있다. 저서로 『저축하지 맙시다』,『입사 후 3년』,『20대가 끝나기 전에
꼭 해야 할 21가지』,『이건희의 인재공장』,『장수기업 장수상품』등이 있다.
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