[서평]광팬은 어떻게 만들어지는가를 읽고...

광팬은 어떻게 만들어지는가 - 레이디 가가에게 배우는 진심의 비즈니스
재키 후바 지음, 이예진 옮김, 이주형 감수 / 처음북스 / 2014년 1월

마케팅에 대한 이해와 마케팅 방법 중 1퍼센트를 공략하는 방법에 대해 알게 되었다. 레이디 가가에 대해서는 실시간 검색어나 사람들의 말에 오르고 내릴 때 빼고는 관심이 없었기에 잘 모르고 있었다.

레이디 가가의 자신의 진실함과 1퍼센트의 팬들을 공략하는 마케팅 전략을 하고 있다는 것을 통해서 큰 기업들도 마케팅을 하는 것에 있어서 기존 고객들과 신규 고객들 간에 서비스가 차이가 많이 나는 곳도 있고 그로 인해 고객이 떠나가는 일도 있다는데 1퍼센트의 충성심이 강한 팬을 만드는 방법을 아는 스타인 것 같다.

팬들이라 하면 드라마를 통해서 사람들에게 인기를 얻고 스타에게 반해서 생기는 팬들이 있는데 팬들이 많다고 해도 스타들은 사생활에 대해서 비밀도 있으니 지켜주고 싶고 자신의 이상향인 사람을 보면서 힘을 얻고 따라가게 된다. 하지만 레이디 가가에 대해 잘 모르는 사람과, 반대의 사람들도 있고 따르는 사람들이 있는데 따르는 사람들이 왜 따를지를 생각하지 못했던 것 같다.

나와 생각을 함께하는 사람이 있다. 고객이 왕이다, 고객을 먼저 생각하겠습니다. 이런 말들을 하는 회사도 있긴 하지만 정말 고객의 입장에서 생각하는 것 진실한 마음으로 대했을 때 고객은 기업을 믿게 되고 그 기업에 대해 좋은 이미지를 가지게 된다. 하지만 고객을 생각하기보다 기업만 생각하게 된다면 신규 고객을 모으려는 노력이 오히려 기존에 있던 고객을 놓치게 된다.

이처럼 마케팅을 잘하기 위해서 고민을 많이 하고도 있지만 진실한 마케팅 생각하고 있다는 것을 느끼게 해주는 마케팅 고객의 마음을 헤아려주는 마케팅이 필요할 것인데 이러한 마케팅을 하기 보다는 기업만 생각하는 마케팅이 아직까지 많이 남아있는 것 같다.

레이디 가가에 대해 잘 몰랐지만 소수의 사람들 왕따나 사회에 소외 된 체 기 한번 펴지 못하고 사는 사람들처럼 소외된 사람들을 위한 생각과 정말 친구같이 편한 느낌을 주기 위해 페이스북이나, 트위터처럼 소셜 네트워크를 통해서 자신의 생각을 자신과 함께하는 팬들과 소통하며 커뮤니티를 하는 마케팅을 하고 있다.

자신을 따르는 사람이 많진 않더라도 지금 자신을 봐주고 믿는 팬들을 위해서는 모른 체 하지 않고 평등하게 대하며 소외된 사람들이더라도 자신감을 주고 힘을 주는 역할을 하고 있다. 기존 고객과 신규 고객 중 서비스가 마음에 들지 않으면 누구나 더 좋은 서비스를 찾아서 나가게 된다.

마케팅을 하는 것에 있어서나 사람들을 만나는데도 가장 소통이 필요하며 서로 이해하고 하나가 되므로 더욱 끈끈하고 따뜻한 관계가 되게 된다. 나와 기업이 앞으로 살아가는 길에 있어서 사람들과의 관계와 고객들과의 관계가 따뜻해진다면 고객과 사람들은 떠나가지 않을 것이고 함께 하고 싶어 할 것이다.

함께하는 사람이 많고 같이 일 하기 위해서는 사람들이 있을 때 어떻게 해야 더 믿음을 주고 신뢰를 형성할 수 있을까 고민해 왔었는데 모두가 공감할 수 있고 오고 싶은 기업은 사람에 대한 이해와 진실로 대하는 기업인 것 같다. 나의 생각이 진실하고 따라오고 싶은 사람이 되기 위해 노력해야겠다.