경영자 vs 마케터를 읽고..

경영자 VS 마케터 - 화성에서 온 경영자 금성에서 온 마케터, 그 시각차와 해법
알 리스 & 로라 리스 지음, 최기철.이장우 옮김 / 흐름출판 / 2010년 3월

처음 이 책을 보고 경영자와 마케터의 차이가 뭘까 생각해 보았다. 경영자는 회사의 전체 이익을 바라보는 시각을 가지고 일을 하는 사람이고 마케터는 상품의 이익을 바라보는 시각을 가지고 일을 하기 때문에 의견차이가 생긴다고 생각한다. 상품의 매출이 회사의 이익이므로 동일한 시각을 가질 것이라고 보이지만, 경영자 입장에서는 상품의 매출이 크더라도 여러가지 관점에서 상품의 철수를 판단하는 경우도 발생한다고 생각했다.

저자는 이 책에서 경영분야 사람은 좌뇌형, 마케팅 분야 사람은  우뇌형으로 정의하고 두 분야가 얼마나 다른 사고와 접근방식을 취하는 지 설명하고 있다. 이 책에 의하면 좌뇌형의 경영분야 사람은 사실, 숫자, 시장조사자료등 숫자에 기초하여 회사의 미래를 결정하고 우뇌형의 마케팅 분야 사람은 자료에 의존하지 않고 느낌으로 의사결정을 한다. 일반적으로 생각하기에 당연히 자료에 기초한 의사결정이 옳다고 생각한다. 그러나 과거자료만 분석하여 결정하는 컴퓨터같은 좌뇌형 인간보다는 앞으로 일어날 수 있는 큰그림을 볼 수 있는 우뇌형이 반드시 필요하다고 역설한다. 이러한 이유로 경영과 마케팅은 커뮤니케이션이 어려워지고 점점 그 간극은 벌어지고 있다. 이러한 상황에서 서로간의 견해차이를 유기적으로 통합하는 것이 미래경쟁력이 될 것이라는 것이다. 

알리스는 실제 예를 이용하여 경영자와 마케터의 시각차이를 설명하고 그 시각차이가 만들어낸 결과를 25가지 로 세분하여 얘기하고 있다. 그 중 기억이 남는 것은 경영분야는 브랜드를 소유하기를 원한다는 것이고 마케팅분야는 카테고리를 소유하기를 원한다는 것이다. 제품 카테고리라는 빙산이 녹을 때면 좌뇌형의 경영분야 사람들은 브랜드를 건져내려고 애를 쓰지만 차라리 사방을 둘러보고 막 형성되기 시작한 새빙산으로 옮겨타야한다고 조언한다. 최근 휴대폰시장에서 약진하고 있는 아이폰을 보고 이 글귀가 인상에 많이 남았다. 아이폰은 스마트폰이라는 새로운 카테고리를 만들어냈고 다른 기업들도 그 카테고리로 이동하려고 노력하고 있다. 

기업들은 GE의 잭웰치와 같이 확실한 목표를 제시하고 빠른 결과를 요구하는 경영자의 모습을 이상적으로 생각한다. 알리스는 이 책에서 기업에는 불굴의 정신을 갖춘 리더쉽도 필요하지만 인내 역시 꼭 필요하다고 역설한다. 경쟁자가 초점을 잃고 방황할 때를 인내를 가지고 기다리며 집중적으로 중심을 지킨다면 성공할 수 있다는 것이다.

이 책의 저자 알리스는 마케팅전문가이기 때문에 이 책은 주로 개념적으로 생각하는 마케팅 분야 사람들의 의견이 경영분야 사람들의 의견보다 낫다고 기술하고 있다. 그러나 또한 개념적 아이디어를 경영 분야 사람들에게 설명할 때 논리적이고 분석적인 설명으로 뒤를 받치면서 비유를 들어 제시하라고 조언하고 있다. 관념적으로 이해시키려고 들지 말고 망치로 못질하듯 머리에 그림이 떠오르게 하라는 것이다.  

굳이 마케터와 경영자가 아니더라도 회사를 다니는 사람이라면 다른 포지션의 사람들과 커뮤니케이션을 많이 하게 된다. 이때 느끼는 것이 각자의 이익이나 위치가 다르기 때문인지 생각이 너무 많이 다르다는 것이다. 이 책을 읽고 그 해법을 찾아내지는 못했다. 다만 저자의 의견처럼 관념적으로 좋은 얘기만을 하는 것은 커뮤니케이션에 아무런 도움이 되지 못하다는 데 전적으로 동의한다. 구체적으로 머리에 그림이 떠오르게 하는 것이 가장 좋은 커뮤니케이션 방법이 아닐까 생각해본다.

마음수업을 읽고..

마음 수업
조셉 머피 지음, 이경남 옮김 / 청림출판 / 2010년 3월

이 책을 처음 받고 책을 딱 펴는 순간 손에 담긴 새싹의 모습이 기분 좋게 다가왔다. 책에는 이렇게 기분좋은 사진들이 인쇄되어 있어 책을 읽는 내내 좋은 기분을 느낄 수 있었다. 시크릿에서와 마찬가지로 모든 일이 마음에서 비롯된다는 사실을 전하고 있는 저자는 단순히 막연한 사실만을 전하는 것이 아니라 여러 사람들에게 있었던 일을 예로 들어가면서 설명하기 때문에 더 이해하기가 쉬웠다.  

어떤 일이 발생할 때 긍정적으로 사고해야 한다는 것은 누구나 알고 있는 사실이다. 그러나 항상 주변 상황과 어려움이 먼저 보이게 되고 구체적인 이유가 생각나면서 긍정이 아닌 부정적인 생각이 더 이치에 맞게 느껴지게 된다. 단순히 잘될꺼야 라는 생각은 그 자체가 무책임한 것으로 생각되어 질 때가 있다. 사실 왜 안될건지에 대해서는 논리적으로 설명할 수 있지만 왜 잘될건지에 대해 설명을 한다는 것은 그보다 훨씬 어렵게 느껴진다. 저자는 "할 수 없다"라는 말을 아예 사전에서 지워버리라고 충고한다. 할 수 있다고 하는 사람만이 할 수 있다는 것이다. 

이 책을 읽으면서 가장 인상깊었던 것은 소망하는 것을 구체적으로 상상하라는 저자의 조언이다. 우리의 인생은 매순간 선택을 해야만 하는 상황이 발생하고 그러한 선택이 모여서 인생이 된다고 생각한다. 항상 자신이 원하는 바를 구체적으로 마음깊이 생각하는 사람은 선택을 해야할 때 자신이 원하는 바에 비추어 선택을 하기 때문에 자신이 원하는 바를 결국 이루게 되는 것이다. 또한 결과를 상상하는 능력을 기르면 어떤 상황이나 조건이라도 마음대로 통제할 수 있게 된다. 상상하는 자만이 삶의 태도를 바꾸게 되고 이것은 또 말과 행동을 바꾸게 되고 결국 인생이 바뀌게 되는 것이라는 저자의 말에 깊이 공감하게 되었다.

저자는 "그렇다고 생각하고 또 생각하면 실제로 그렇게 된다."라고 역설하며 기도를 제시한다. 편안한 의자에 앉아 몸의 긴장을 풀고 자신이 원하는 바를 한문장으로 압축해서 계속해서 생각하는 것만으로 바람이 이루어진다고 얘기한다. 그렇게 생각하기 어려운 증거가 많아도 마음에서 기정사실로 받아들이면 기도하는 대로 이루어 진다는 것이다. 자기암시적인 생각은 반드시 잠자리에 들기전에 해야한다고 저자는 얘기한다. 잠들기 전에 마지막으로 생각한 것이 잠재의식으로 침투될 확률이 높다는 것이다. 단순히 그랬으면 좋겠다는 생각은 자신이 원하는 것을 이루는데 도움이 되지 않는다.

우리에게 어떤 일이 생겼을 때 가장 먼저 드는 것이 두려움이다. 두려움은 화를 돋우고, 신경을 예민하게 하고, 인간관계를 그르치게 되며 결국은 실패를 가져오게 된다. 자기암시야 말로 이러한 두려움을 없애는 데 큰 도움이 되는 방법이라고 저자는 얘기한다. 실패에 대한 두려움으로 자신이 원하는 바를 이루지 못하는 사람이 많다. 나부터도 무슨 일을 할 때 두려움때문에 과감하게 내가 원하는 것을 하지 못한 적이 많다. 이 책을 읽고 이제부터라도 저자가 알려주는 방법으로 두려움을 극복해 봐야겠다는 생각을 하게 되었다.

긍정적인 마음을 가지게 되면 어떠한 일이라도 이룰 수 있다는 말은 많이 들었지만 마음에 와닿지는 않았다. 나는 할 수 있다라는 말만으로 무엇이든지 이룰 수 있다는 생각은 너무 막연하고 그렇게 되지 않을 거라는 부정적인 생각은 너무나 논리적이어서 긍정적인 생각을 유지하는 것은 너무 어렵게 생각된다. 그렇지만 이 책을 읽고 긍정적인 마음을 가지려면 구체적으로 어떻게 해야할 지에 대한 저자의 몇가지 제안을 실천해봐야겠다고 생각했다. 마음으로 무슨일을 이룰 수 있다는 생각보다는 마음을 바꾸면 행동이 변화하고 결국 인생이 변화된다는 저자의 얘기에 조금은 믿음이 가게 되었다. 꼭 저자의 제안을 실천하여 행복한 인생을 살아가고 싶다.

누구나 한번쯤 생각해봐야할 제 3의 인생을 읽고..

제3의 인생 - 중년실직 시대의 인생법칙
김창기 지음 / 행복포럼 / 2007년 9월

IMF이후에 직장생활을 하는 사람들에게 "삼팔선", "사오정", "오륙도" 라는 말은 당연시 되어 지고 있다. Second Career가 필요하다는 선배들의 얘기를 한귀로 듣고 흘려버렸는데 요즘 주위의 누군가 그만뒀다는 소리를 들을 때마다 남의 일처럼 느껴지지 않고 위기감이 느껴진다. 

중년실직을 실제로 겪은 이 책의 저자는 자신의 경험을 바탕으로 중년실직자들이 겪는 문제점들을 기술하고 있다. 가장 심각한 것은 정신적으로 충격을 받는 것이라고 생각한다. 20~30대에 몸과 마음을 바쳐 회사에서 열심히 일을 한 중년들에게 실직이라는 것은 그동안 일한 회사에 대한 배신감, 분노이고 지금까지 인생에 대한 후회와 좌절감, 그리고 식구들에 대한 중압감이다. 이직준비를 해온 사람들이라도 막상 그 일이 닥치면 충격을 받기 마련인데 갑작스럽게 실직을 맞게된 사람들이 받는 충격이란 엄청난 것이다. 

회사를 다니면서 잠깐 퇴직을 하고 쉬면서 직장을 구한 경험이 있는데 처음에는 갑자기 많이 남아도는 시간을 사용할 방법이 없어 답답함을 느끼고 그 이후에는 사람들을 만나고자 하는 의욕이 생기지 않아 혼자 있는 시간이 많아졌다. 나이가 어리고 가정이 없던 내게도 그런 경험은 쉽게 이겨나가기 힘들었는데 중년에 가장들이 겪는 실직은 극복하기 힘들것이다. 왜 내가 이런일을 겪어야 되나 자책하게 되고 상대적 박탈감에 잘못하면 건강까지 잃게 된다.

이 책을 읽으며 처음 알게된 사실은 역사적으로 종신고용제가 자리잡게 된 게 80년밖에 되지 않았다는 것이다. 일본에서는 노동자가 더 많은 임금을 위해 회사를 옮기는 일이 비도덕적인 행위로 치부되며 사회적으로 용인되지 않았다. 그러나 잃어버린 10년을 겪는 동안 일본의 종신고용제는 폐기되었다. 이렇게 불과 80년밖에 되지 않은 종신고용제를 믿고 조직생활에 익숙해진 사람들에게 변화된 패러다임은 받아들이기 어려운 일이다. 더군다나 인간의 수명이 80세이상으로 길어진 요즘 중년실직이란 준비안된 사람에게는 재앙과도 같다.

저자는 "직장인은 미리 마음으로 사표를 써놓아라. 아니면 사표를 써서 항상 안주머니에 넣고 다녀라. 긔고 직장과 언제든지 이별하 수 있도록 정을 떼라. 그것이 "제3의 인생"이다." 라고 했다. 또한 평생직장이 아닌 평생직업이라는 말이 설득력을 얻고 있는 요즘 , 취미나 부업등으로 다양하게 관심을 기울이는 것이 제 3의 인생을 살아가는 좋은 방법이라고 역설한다. 그리고 표준화가 가능한 지식이 아닌 창의력에 바탕을 둔 능력을 키우기 위해 평생공부가 필요하다고 말한다. 

중년실직을 맞닥뜨리면 가장 필요한 것이 강한 정신력이다. 정신적으로 무너지게 되면 건강은 물론이고 새로운 인생을 설계하려는 노력을 포기하게 되어 가족이나 대인관계와 같은 관계형성을 회피하려고 하게 된다. 따라서 제 3의 인생을 살기 위해서 필요한 정신상태를 지금부터라도 닦아야 할 것이다. 그러기 위해 평상심을 유지해야 하고 항상 맑고 겸손한 마음가짐을 가져야 한다. 또한 자신의 내면에 충실해야 될 것이다. 자신의 내면에 대한 성찰이 겨여된 외부 의존적 마음 가짐으로는 작은 외부충격에도 쉽게 무너질 수 있다는 저자의 말에 크게 공감하게 되었다.

이 책을 읽고 여지껏 "설마 나는 안잘리겠지?"라는 생각으로 회사생활 이외에는 아무 것도 고민하지 않고 살아온 것 아닌가 하는 생각을 하게 되었다. 회사생활을 하는 것만도 버거워 취미도 전무이고 나자신에 대한 성찰도 가능한 뒤로 미뤄둔 상태의 나를 보게 되고 이래선 안되겠다는 생각을 하게되었다. 사실 지금도 회사에서 퇴사하게 되면 어떤 일을 해야될 지 막막하다. 하지만 가능한한 그런 생각은 하지 않았고 설사 친분이 있는 회사동료가 회사를 그만둬도 위기감을 마음으로 느끼지는 않았다. 그런데 이 책을 보니 중년실직이라는 것이 다른 사람의 이야기가 아닌 바로 내 얘기가 될 수 있다는 생각이 들면서 앞으로 어떻게 해야될 것인가를 고민할 계기를 가지게 된 것이 이 책을 읽고 난 내게 남은 가장 큰 수확으로 생각된다. 특히 이 책에서 저자가 남겨준 제 3의 인생을 살아가기 위한 전략은 다시한번 곰곰히 생각해보면서 내 삶에 적용해야 겠다는 생각이 들었다.

잡스처럼 꿈꾸고 게이츠처럼 이뤄라를 읽고..

잡스처럼 꿈꾸고 게이츠처럼 이뤄라
이창훈 지음 / 머니플러스 / 2010년 2월

빌게이츠와 스티브잡스.. 이 두사람은 20대의 나이에 1980년대 PC업계에서 라이벌로 살아온 사람이다. 마이크로소프트를 운영하면서 큰 굴곡이 없었던 빌게이츠에 비해 잡스의 굴곡진 인생은 그의 현재를 만들었다고 해도 과언이 아니다. 이 두사람의 어린 시절부터 현재까지의 인생을 그들의 철학과 함께 대조해 본다면 현재를 사는 우리들에게 어떤 시사점을 줄 수 있을 것인가가 이 책을 읽게된 동기이다.

빌게이츠는 어린시절 변호사의 아들로 태어나 유복하게 자랐고 스티브잡스는 고등교육을 받지못한 양부모에게 입양되어 부유하지는 않은 삶으로 시작했다. 그러나 두사람 모두 관대한 부모 밑에서 자랐고 주위에 장차 그들의 사업파트너가 될 천재들이 있었다. 이러한 사업가들과 천재들이 만나 퍼스널컴퓨터 시대를 활짝 열게 된 것을 과연 우연이라고 봐야 할까?  말콤 글래드웰이 아웃라이어에 기술한 대로 이는 우연이 아닐 지도 모른다. 

사실 나는 빌게이츠 보다는 스티브 잡스의 비전과 리더로서의 카리스마에 더 열광하는 사람중에 하나이다. 마이크로소프트의 창립자 빌게이츠에 대해서는 PC업계의 역사에 한획을 그은 사람으로 존경하지만 좋아하는 사람은 아니다. 예전에 잡스가 NeXT Step을 만들었을 땐 굉장한 사람이라고 생각했다. 그런데 그 이후에 살아온 인생을 보면서 그 의지력과 도전정신 그리고 창조력에 진심으로 기립박수를 치고 싶을 만큼 존경하고 좋아하는 사람이 되었다. 

빌게이츠는 사실 그 사람 좋아보이는 얼굴뒤에 날카로운 판단력과 리더로서의 냉철함을 숨기고 있다. 조앨온 소프트웨어를 읽어보면 조앨이 MS에서 일할 때의 이야기를 서술한 부분에서 그런 면모를 볼 수 있다. 신제품 발표미팅때 빌게이츠가 회의에 들어오면 반드시 회의석상에서 F카운터라는 역할을 하는 사람이 있었다는 것이다. 빌게이츠가 회의시간에 얼마나 많은 욕을 하는 지를 세는 사람이라니.. 재미있는 이야기일 수도 있지만 빌게이츠와 스티브잡스 모두 냉철하게 검토하는 사업가로서의 모습을 갖추고 있다는 점에서 리더의 면모 하나를 엿본 느낌이다.

이른바 빅5라고 하는 유명 음반회사들을 설득하여 온라인 음원서비스인 iTMS를 열 때 보여준 스티브잡스의 협상력은 유명하다. 그런데 아직 만들어 내지도 않은 MS-DOS를 IBM에 납품하는 모습에서 본 빌게이츠의 협상력 또한 대단하지 않은가. 이렇게 두 천재를 평행선상에서 비교해 보니 그동안 비슷하지 않다고 생각했던 두 사람이 사실은 비상한 통찰력, 뛰어난 지능, 그리고 타고난 사업감각까지 일맥상통하는 부분이 많아 놀랐다.

 저자는 이 책을 통해 빌게이츠와 스티브잡스의 인생을 비교하여 보여줌으로써 그들의 열정과 창업을 향한 도전정신이 어디에서 비롯되었는 지를 보여주고 있다. 확실히 이렇게 두사람을 어린시절부터 비교하는 방법이 두사람의 공통점, 다른점을 명쾌하게 보여줄 수 있는 방법이라고 생각된다. 

이 책을 들고 제일 먼저 한 생각은 "미래를 리딩하는 사람들에게 필요한 것은 과연 무엇일까?"였다. 가끔씩 우리는 두려움과 완벽함에 지배당한 채 미래를 보지 못하는 우를 범하곤 한다. 겉으로 보는 리더들은 하나같이 자신감이 넘치고 자신이 원하는 바와 미래가 나아갈 길을 정확히 제시한다. 그러나 그들이 항상 맞는 것은 아니다. 우리 모두가 인정하는 빌게이츠나 스티브잡스도 실패를 경험했다. 하지만 그들이 진정한 리더가 될 수 있었던 가장 중요한 덕목은 두려움을 극복하고 자신이 옳다고 생각하는 것을 실행하는 용기와 남다른 열정이라고 생각한다.

창조적 루틴을 읽고..

창조적 루틴 - 1등 기업의 특별한 지식 습관
노나카 이쿠지로, 김무겸 / 북스넛 / 2010년 1월

사회가 지식사회로 변화되면서 기업의 성공에 대한 패러다임이 변화하고 있다. 애플사의 아이폰과 같이 제품이 아닌 패션 아이콘을 만들어 내서 시장을 주도하는 기업만이 일등기업으로 성장할 수 있다고 생각한다. 일등기업으로 발돋움하기 위해서 가장 필요한 것이 창조력이라고 생각했다. 이러한 창조력을 키우기 위해 세계유수의 기업들이 어떤 방법을 이용하고 있는 지 알고 싶어서 이 책을 읽기 시작했다.

지식경영의 대가인 노나카 이쿠지로는 이 책을 통해서 기업경영에 있어 가장 중요한 자원이 지식이라고 역설했다. 현재 이러한 지식의 필요성은 충분히 인식되고 논의되고 있지만 대다수의 기업에서는 여전히 지식자원에 대한 이해가 부족한 상태이다. 기존의 경영이론이 개인의 관점과 능력의 차이를 없애는 데 초점을 뒀지만 새로운 지식은 개인의 차이를 인정하는 데서 시작해야 한다. 또한 근본적으로 지식을 실체가 아닌 일상의 과정, 즉 "루틴"으로 이해해야 한다고 저자는 말하고 있다. 

지식은 주관성과 객관성사이의 역동적인 상화작용을 통해 창조되어진다고 한다. 그럼 이렇게 지식을 창조하는 과정을 살펴보도록 하자. 저자는 지식을 창조하는 과정은 모두 4개 과정으로 이루어 진다고 보았다.
첫째, 공유화. 과거 도제에서 스승을 통해 제자가 직접 보고 배우는 방식과 같이 개인은 직접적인 경험을 통해 지식을 창조한다. 이러한 지식을 암묵적 지식이라고 하고 이 과정을 공유화라고 부른다.
둘째, 표출화. 이렇게 수집된 지식은 대화와 숙고를 통해 개념 또는 표준으로 치환하여 형식적 지식을 만들고 이 과정을 표출화라고 부른다.
세째, 연결화. 표출화 과정에서 만들어진 형식적 지식을 다시 수집하고 조합하고 편집하는 과정에서 좀더 체계적이고 복잡한 또 다른 형식의 형식적 지식이 만들어지고 이런 과정을 연결화라고 부른다.
네째, 내면화. 조직을 통해 공유된 형식적 지식은 내면화 과정을 통해 구체화 할 수 있는 암묵적 지식으로 다시 변환된다.
 

측정이 불가능한 지표에 대해서는 고찰하지 않는 기업들과는 달리 저자는 암묵적 지식이라는 용어를 이용하여 개인의 경험을 통해 습득해왔던 주관적 지식의 중요성을 강조했다. 이러한 사실이 나에게는 재미있게 다가왔다. 요근래 통찰력이라는 단어가 자주 회자된다. 개인적으로 통찰력을 객관적 지식을 나의 주관적 지식과 결합하여 새로운 지식을 만들어내는 것이라고 정의를 했는데 이것이 저자가 애기하고 있는 암묵적 지식과 일맥상통하는 것이 아닌가 생각한다.    

구체적인 지식 창조 과정을 통해 저자는 아무 생각없이 똑같은 규격을 가진 제품만을 만들어 내는 기업은 결코 앞서 나갈 수 없다고 한다. 이 책에서는 구체적으로 지식창조를 설명하기 위해 총 10개 기업의 사례를 설명하고 있다. 개인적으로 그 중에서 혼다의 사례에서 보여준 구매, 판매, 창조의 세가지 기쁨에 대한 내용이 가장 생각에 남는다. 혼다 철학과 같이 조직의 근본철학에 대한 명확한 정의는 조직을 운영하는 리더의 입장에서나 조직원들에게 모두 필요하지 않을까 싶다. 특히 현장에서 뛰는 모든 사람들의 생각에 귀기울여 줄 수 있는 기업문화를 만들 수 있었다는 것이 인상적이었다. 

이 책을 읽고 그동안 타성에 젖어 생활하지 않았나 반성하게 되었다. 늘 "왜?"라는 의문을 가지고 사물을 대하고 근본 철학을 잊지 않고 생각의 나침반으로 삼아야 겠다는 생각을 하게 되었다. 이러한 생각은 조직생활에서만 필요하다고 생각하지 않는다. 인생을 살아가는 개개인이 자신의 근본 가치관을 올바로 세우고 "남들이 하니깐 나도 한다."라는 생각을 하기보다는 왜 그것을 해야하는지에 대해 항상 생각하는 것이 충실한 인생을 살아갈 수 있는 방법이 아닐까 생각해본다.