피터 틸 - 경영 경제의 분야의 이단아

피터 틸 - ‘제로 투 원’ 신화를 만든 파괴적 사고법과 무적의 투자 원칙
토마스 라폴트 지음, 강민경 옮김 / 앵글북스 / 2019년 3월

photographed by 캔 ⓒ 앵글북스

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"재계에서 피터 틸이라는 이름을 들어본 사람이 없다면 그 사람은 분명 삼류다."라는 저자의 말처럼 현재 미국 벤처캐피털, 투자 분야에서 그의 활약은 경이롭다.

전자 결제 기업 페이팔(Paypal), 데이터 분석 기업 팰런티어(Palantir)의 창업자이자 페이스북(Facebook), 유튜브 등의 벤처기업에 처음으로 투자했던 그는 단순히 남들과 다르기만 한 투자 방식이 아닌 다른 사람들이 투자하지 않는 가치 있는 기업에 투자를 한다. 그의 안목은 투자에서뿐만 아니라 정치에서도 빛이 났다. 2016년 미국 대선에서 힐러리 당선에 대한 낙관론이 퍼져있는 상황에서도 트럼프에 대한 후원을 결정한 것이다. 결국 트럼프가 대선에서 승리하면서, 피터 틸의 예측이 적중했다는 것이 밝혀지고, 트럼프 정부에서 고문을 맡기까지 한다.

피터 틸의 투자 및 경영 방식은 디지털 플랫폼 사업 구조에 특화되어 있다. 남들을 따라하기 보다 남들이 하지 않았던 새로운 것을 시도해서 성공하고 그것을 '독점'하여 다른 경쟁자들이 따라올 수 없도록 만드는 것이다. 독점이란 말을 들으면 부정적인 인식이 드는 것은 사실이다. 하지만, "경쟁하는 패자가 되지 말라"라는 피터 틸의 말처럼 다른 사람들이 넘볼 수 없는 사업을 수행하고 거기서 독점적인 지위를 구축하는 것이 그의 전략이다. 그의 저서 "제로 투 원"이 1을 N으로 만드는 것이 아닌 0을 1로 만드는 것을 추구한다는 것과 같은 맥락이다. 1개의 아웃라이어를 따라 해 시장을 N 분의 1로 만드는 것이 아닌 1이 되는 것을 목표로 해야 한다.

이러한 피터 틸의 투자 방식에 대해서는 기존의 경제학자들의 견해와는 다른 것이다. 경쟁을 통해서 시장의 참여자들에게 자원이 효율적으로 배분된다는 것이 경제학의 논리인데, 틸은 과점도 아닌 독점을 만들라 하니 말이다. 하지만, 경영학의 관점에서는 그의 말이 백 번 옳다. 경쟁을 피한다는 것은 기업의 이익을 극대화할 수 있는 길이기 때문이다. 특히나 광고를 통한 이익 창출을 하는 소셜 미디어 기업들의 경우에는 가격을 인상해 소비자의 이익을 저해하는 형태의 독점이 아니라는 점에서 상당히 설득력이 있다고 생각한다.

피터 틸의 저자는 틸 본인이 아니라 토마스 라폴트라는 독일의 투자가, 저널리스트이다. 특정 사람들이 성공하고 나서 쓰는 자서전(autobiography)가 아니라 전기(biography)라는 점에서 피터 틸이라는 사람의 생애와 투자 방식에 대해 주관적이 아닌 객관적인 서술이 가능했다고 본다. 향후에도 특정 인물에 대한 책을 골라야 한다면 자서전보다는 전기 형태의 책을 골라야겠다는 생각이 들게 하는 책이었다.

깨진 유리창 법칙 - 범죄 이론과 경영의 만남

깨진 유리창 법칙 - 사소하지만 치명적인 비즈니스의 허점
마이클 레빈 지음, 이영숙.김민주 옮김 / 흐름출판 / 2019년 1월

photographed by 캔 ⓒ 흐름출판

photographed by 캔 ⓒ 흐름출판

깨진 유리창 이론이란 1982년에 윌슨과 켈링에 의해 주창된 이론으로, 깨진 유리창을 방치하면 범죄율이 올라간다는 것이다. 깨진 유리창은 감시나 통제가 느슨함을 암시하고 결국 범죄자들에게 범죄를 일으켜도 좋다는 신호를 주게 된다. 여기서 깨진 유리창은 말 그대로 깨진 유리창일 수도 있고 여러 가지 다른 사소한 문제들을 가리킨다. 저자는 깨진 유리창 이론이 비즈니스에도 적용될 수 있다고 말한다. 사소한 것들이 범죄를 유발하듯 사소한 것들이 고객에게 구매 단념을 유발할 수 있다.

수많은 기업들이 깨진 유리창을 소홀히 여기다 위기를 맞는다. K마트와 아메리칸 에어라인즈처럼 말이다. 대기업이라고 해서 예외는 아니다. 자신들의 제품과 서비스에 대한 자만에 빠지고 고객의 문제에 대해서는 안일하게 대처하다간 큰코다친다. 그러지 않기 위해서는 고객의 특성을 이해해야 한다.

먼저, 고객들은 고객은 100번 잘해도 1번 실수한 것만을 기억한다. 충성적인 고객도 긴 콜센터 전화 대기 시간이나 직원의 불친절한 응대 한 번에 떠나가 버릴 수 있다. 또한, 고객은 첫인상이 선택을 좌우한다. 크리스피 크림 도넛이나 던킨 도넛같이 비슷한 제품의 경우, 어떤 제품의 고객이 되냐는 어떤 제품이 먼저 좋은 인상을 남기느냐이다. 던킨 도넛을 먹어본 적이 없더라도 크리스피 크림 도넛을 처음 구매했을 때 좋은 기억이 남아 있다면, 그 고객은 크리스피 크림 도넛을 계속 선택한다. 마지막으로, 고객은 약속을 저버리는 것을 싫어한다. "질 좋은 제품을 싸게 제공한다"라는 사명 걸어 놓았다면, 그것을 어떠한 경우라도 끝까지 지켜야 한다. 만약 어느 경우라도 고객이 질 낮은 제품을 비싸게 제공한다는 생각이 든다면 기업은 그 고객을 잃게 된다.

저자는 깨진 유리창을 제거하기 위해 조금은 강박적일 필요가 있다고 말한다. 그만큼 사소한 문제를 해결하기 위해 최대한의 노력을 기울여야 한다는 것이다. 또한, 모든 부문의 직원이 깨진 유리창 수리에 동참해야 하며 단 한 명의 깨진 유리창을 용납해서는 안 된다. 고객 만족 센터나 콜센터와 같이 고객 응대를 담당하는 부서뿐만 아니라 주차 정산원, 매장 안내 직원같이 고객과 접촉이 이뤄지는 모든 사람이 고객이 마주하는 문제들을 제거하기 위해 노력해야 한다. 기업의 규모가 클수록 조직을 의도대로 운영하기는 힘들겠지만, 앞서 말했듯이 작고 미미한 문제들은 기업의 생명과 직결된 문제이므로, 전 사원이 해결하는 데 동참해야 한다.

비즈니스의 영원한 클래식이라는 띠지 속의 말이 내포하듯이, 경영계에서 '깨진 유리창 법칙'이란 말을 들어보지 않은 사람은 없을 것이다. 범죄 이론으로서의 '깨진 유리창 이론'은 그 자체로 의미가 크지만, 거기에서 파생된 저자의 책 "깨진 유리창 법칙"은 기업을 운영하는 기업가들에게 시사하는 바가 매우 크다. 고객을 바라보는 관점에 대한 모든 것을 정리해 놓았다고 해도 과언이 아니다. 추상적으로 고객을 먼저 생각하라고 말하기 보다 고객이 만족할 수 있도록 사소한 것까지 통제할 수 있어야 함을 가르쳐 주는 책이었다.

※리뷰어스 클럽의 소개로 출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다.

지각지능 - 믿을 수 없는 인간의 마음 파헤치기

지각지능 - 착각과 오해, 자기기만 뒤에 숨어 있는 비밀
브라이언 박서 와클러 지음, 최호영 옮김 / 소소의책 / 2019년 1월

책 표지 ⓒ 소소의 책 photographed by 캔

이 책의 저자인 와클러 박사 ⓒ 소소의 책 photographed by 캔

사람들은 언제나 착오와 편견, 환상에 빠진다. 그것은 나도 그렇고 책의 저자도 그렇고 이 글을 읽는 여러분도 그렇다. 그렇기에 귀신이나 UFO를 믿기도 하고, 종교에 심취하기도 하며, 허무맹랑한 가짜 뉴스를 철석같이 믿어버리기도 한다.

저자는 이를 해결하기 위해 지각지능(Perceptual Intelligence)을 높여야 한다고 말한다. 이렇게 말하면 거창해 보일 수 있으나, 말은 거창해 보이지만 실재와 허구를 구분할 수 있는 능력을 키우라는 얘기다. 인간의 뇌는 감각을 통해 받아들인 정보를 해석하여 사물을 이해한다. 그러나 감각은 완벽한 것이 아니어서 공백이 있기도 하고, 그 공백을 상상력으로 채워 넣으려 한다. 어두운 공간에서 검은 물체가 휙 지나갈 때 우리는 그것이 들짐승이라고 생각해 두려움에 휩싸이지만, 다시 정신을 차리고 보면 검은색 비닐봉지가 날아다닌 것뿐이다. 이는 검은색 물체가 지나간 것을 두고 우리의 뇌가 상상력을 발휘에 짐승이라고 착각하게 만든 것이다.

이처럼 우리 뇌는 완전한 장기가 아니기 때문에 때로는 터무니없는 실수를 일으키곤 한다. 저자는 이런 뇌 혹은 인간의 마음의 착각들을 나열하고 설명한다. 예술, 유체이탈, 허영심, 스포츠, 광고, 상호 관계, 후광효과, 성, 소유욕, 사회적 모방, 종교적 광신, 시간의 분야에서 우리 뇌가 범하는 착오들을 말해준다. 종교와 성에 관한 내용에서는 잘못된 믿음을 가진 특정 독자들에게는 불편함을 줄 수도 있을 것 같다. 작가는 이런 잘못된 믿음에 대해서 단호하게 말하기 때문이다.

잘못된 믿음, 편견, 착오들은 회의적인 사고, 논리, 지각 지능을 사용하면 사전에 방지할 수 있다. 무턱대고 사실인 양 말하는 매체, 선동가들의 말은 의심하고, 말의 출처와 논리부터 따져보자. 그렇게 하는 습관을 들이면 오류가 있는 말, 생각, 주장을 피해 갈 수 있을 것이다.

한창 가짜 뉴스 이슈가 대두되는 시대를 살아가는 우리들은 그것들에서 벗어나기 위해 팩트체크를 하기 시작했다. 언론사들은 저마다 팩트체크를 제목으로 한 코너와 뉴스, 기사들을 내보내기 시작했으며, SNS와 메신저를 통해 퍼져나가는 가짜 뉴스, 찌라시 등을 저마다의 방식으로 해석해서 내보낸다. "언론사가 팩트체크를 시작했으니 이제 언론사만 바라보면 가짜 뉴스를 피할 수 있겠지" 하는 생각은 너무 안일하다. SNS 시대를 살아가는 삶에서는 매체나, 권위적인 인물에 기대는 방식으로는 실재와 허구를 구분할 수 없다. 나부터 잘못된 정보를 경계하고 회피할 수 있는 방법을 찾아야 하는데 그게 바로 지각지능이다.

※리뷰어스 클럽의 소개로 출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다.

뇌과학의 비밀 - 음악적 재능에 때가 있을까?

뇌과학의 비밀 - 나이에 상관없이 악기를 배울 수 있는
개리 마커스 지음, 김혜림 옮김 / 니케북스 / 2018년 11월

ⓒ 니케북스 photographed by 캔

"배움에는 때가 있다"라는 말을 흔히 하곤 한다. 과연 그 말은 사실일까? 만약 그 말이 사실이라면, 인간 수명이 나날이 길어지고 있는 시대에서 인생 초기에 배운 지식, 경험이 인생 대부분을 결정해야 한다는 소리인데, 절망적이지 않을 수 없다.
개리 마커스는 젊은 시절부터 기타에 관심은 있었지만, 스스로 선천적 박치라고 생각하며, 자신이 음악을 연주하는 것과는 담을 쌓고 있었다. 그러나 나이가 들어서는 정말 음악적 재능이 발현될 수 없는가에 대한 의문을 품고 직접 기타를 배우기 시작한다.

재능은 타고나는 것일까?
일란성 쌍둥이 연구 등은 재능이 선천적이라는 인식을 강화시켰지만, 최근의 연구들은 그것을 반박하는 내용을 포함하고 있기도 하다. 그런 의미에서 재능은 타고나는 것이 아니라 교육과 연습이 좌우할 수 있다. 그러나 연습에 의한 재능을 옹호하는 입장에서 자주 언급되는 10년 혹은 1만 시간 등은 그 시간보다 많은 시간 동안 연습을 해왔지만 현격한 재능이 발현되지 못한 사례들에 의해 반박된다. 중요한 건 시간보다는 잘못된 점을 고쳐나가는 데 집중하는 연습 방법이다.

개리 마커스는 마커스는 젊지 않은 나이에 기타를 시작했고, 여러 선생님들을 만나며 기타 연주법을 익혔다. 나중에는 음악캠프에 참여해 다른 아이들과 합동 공연을 성공리에 마쳤다. 이는 배움에는 때가 있다는 것은 틀렸다는 반증이고, 배움은 누구에게나 열려있다는 것을 시사한다. 다만, 젊었을 때 더 쉽게 배운다는 것은 사실이다. 마커스는 캠프에서 같이 연주했던 아이들이 이론을 모르더라도 연주에 대한 이해가 빠르다는 것을 발견했다.

처음에는 뇌과학의 비밀이라는 제목을 보면서 조금은 딱딱할지 모르겠다는 생각이 들었다. 그러나 젊지 않은 나이에 기타를 배우겠다는 개리 마커스의 도전은 뇌과학의 낯선 내용은 뒤로 감추고 마커스의 도전 내용으로 관심을 돌리면서 흥미를 돋우는데 성공했다. 책의 절반은 저자의 경험에 기반하고 있어서 읽기 수월했다. 또, 낯선 뇌과학 용어가  나오지만, 결론을 담고 있는 문단 제목을 형광색 펜으로 표시해놓아서 개별적인 용어에 집중하기 보다 글을 읽어내려갈 수 있도록 이끌어 주었다.

ⓒ 니케북스 photographed by 캔

※리뷰어스 클럽의 소개로 출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다.

잠들지 않는 토끼 - 기계 뇌의 시대

잠들지 않는 토끼 - 1등 기업을 만드는 기계 뇌의 비밀
가토 에루테스 사토시 지음, 이인호 옮김 / 한즈미디어(한스미디어) / 2018년 10월

바야흐로 4차 산업혁명의 시대. 빅데이터와 AI는 기업 경영, 생활 모든 분야에 빠질 수 없는 화두가 되었습니다. 그러나 그것이 정확히 무엇을 의미하는지 또는 어떻게 이용할 수 있을지에 대해서는 많은 사람들이 의문에 빠집니다.

그런 이들을 위한 책이 바로 "잠들지 않는 토끼"입니다. 이솝 우화의 "토끼와 거북이" 이야기에서 토끼는 거북이와 달리기 시합을 하지만, 시합 도중에 토끼는 잠이 들고 쉬지 않고 기어 왔던 거북이가 시합에서 이깁니다. 아무리 능력이 뛰어나도 노력을 이길 수 없다는 교훈을 가진 이야기인데요, 하지만, 이 책의 제목처럼 토끼가 잠들거나 게으름을 피우지 않았다면 거북이는 절대로 토끼를 이길 수 없습니다. 우리가 살고 있는 시대에 빅데이터와 인공지능을 주축으로 한 '기계 뇌'는 바로 이 '잠들지 않는 토끼'와 같습니다. 노력이나 고집만 갖고는 절대로 이길 수 없는 존재. 따라서 우리가 꼭 알고 살아가야만 하는 것이 바로 기계 뇌입니다. 저자는 이 점을 강조하고 있습니다.

책의 구성은 기계 뇌의 세 가지 기능과 기계 뇌 활용을 위한 틀(ABCDEF 프레임워크), 기계 뇌 활용을 위한 조직 구성하기로 이뤄져 있습니다. 

기계 뇌의 기능은 가시화, 분류, 예측의 3가지로 구성됩니다. 가시화는 데이터를 인간이 이해할 수 있는 형태로 바꿔주는 것이며, 분류는 그 조건에 해당하는 데이터를 분류해내는 것, 예측은 그 데이터를 이용하여 결괏값을 예측하는 것입니다. 간단하게 말해서 데이터 속에서 "A 하는 기업은 B 하다"라는 분석 결과를 찾아냅니다. 그런데 이것은 컴퓨터 연산의 결과로서, 인간이 이해할 수 없는 형태로 되어 있습니다. 따라서, 지도에 표시하는 것과 같은 방식으로 시각화는 것이 바로 가시화입니다. 그다음, A 하는 기업이 B 하다는 특징을 갖고 있으니, B 하다는 기업을 찾아봐야겠죠? 그래서 C, D 기업이 있을 때, "C 기업은 B 하다", "D 기업은 B 하지 않다"로 데이터들을 분류합니다. 마지막으로, 이 작업을 통해 "C 기업이 A하다"라고 예측할 수 있게 되는 것입니다. 저는 책을 읽으면서, 기계 뇌의 이와 같은 과정이 삼단논법을 따른다는 것을 발견하게 되었는데요. B 하다는 특징은 A 하다는 특징의 충분조건이므로(충분조건에 대해서는 여기서 - https://blog.naver.com/reductionist101/221318832952)B ⊂ A이고, C 기업이 B 하다는 것은 C ⊂ B이므로, 이를 통해서 C ⊂ A 하다는 것을 추론해내는 것을 보고 "기계 뇌가 논리적인 추론을 할 수 있구나"하고 느꼈습니다. 어떠세요? 훌륭한 삼단논법이지 않나요?ㅎㅎ

다음으로, 이런 기계 뇌를 이용해서 어떻게 본인의 기업 또는 사업에 이용할 수 있을까를 고려할 때, 저자는 ABCDE라는 틀을 사용하라고 조언합니다. A는 Aim(목적), B는 Brain(기계 뇌의 종류), C는 Coding/Construction(프로그래밍/구현), D는 Data(데이터 선정과 정비), E는 Execution(실행)의 단계인데요, 책에서는 각 단계별로 고려해야 할 사항들을 알려주고 있습니다. 

마지막 장에서는 기계 뇌를 이용하는데 필요한 조직 구성을 위해 필요한 것들에 대해 설명하고 있습니다. 데이터 일반 관리자, 데이터 과학자, 데이터 엔지니어에게 필요한 자질과 기업이 필요로 하는 인재상에 대해서 얘기하고 있습니다.

"비즈니스 현장에서 이루어지는 데이터 분석의 목적은 학문적 엄밀함이 아니라 실질적인 이득이다." (p.89)

글을 마치면서, 위의 문장은 빅데이터 이용의 의의를 함축적으로 나타내주는 말이어서 인상 깊게 읽었습니다. 사실, 저는 빅데이터는 결국 답만 내줄 뿐 그 과정을 나타내주지 못한다고 생각했습니다. 그런데 빅데이터 분석의 목적은 과정에 있지 않고 결괏값을 찾아내서 비즈니스에 이용하는 데 있습니다. 빅데이터 분석의 의의는 그 이유는 설명하지 못해도 결괏값의 엄청난 정확성에 있다는 것입니다. 애초부터 그러려고 만든 것이니깐요.

"잠들지 않는 토끼"는 소재의 어려움에 불구하고 매우 쉽고 잘 짜인 글입니다. 책도 273페이지로 두껍지도 않고요. 빅데이터와 기계 뇌 분야에 대해 관심이 있는 모든 분들, 그리고 기업 내에서 그 이용을 도모, 추진하시려는 분들에게 입문서로 딱인 것 같습니다.

※ 리뷰어스 클럽의 소개로 출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다