당신이 하는 일은 중요하다

서비스 달인의 비밀 노트 1 - 실전편, 20주년 기념판 (제5판) ㅣ 서비스 달인의 비밀 노트 시리즈 1
퍼포먼스 리서치 어소시에이츠 지음, 구본성 옮김, 존 부시 그림 / 세종(세종서적) / 2014년 8월

'당신은 어떤 시대를 살아가고 있습니까?'라고 물어보면

참 많은 이들이 자연스럽게 '서비스의 시대'를 살아가고 있다고

답하는 세상인 것 같습니다.

물건을 파는 것이 아니라,

서비스를 파는 시대.

그 시대를 살아가는 모든 이들이

삶의 현장, 비스니스 현장에서 적용해 볼 수 있는

서비스 기본 원칙과 고객 응대법을 담고 있다.

금번에 책이 나온지 20주년이 되어서

'소셜 미디어에서의 고객 응대법'까지도 담고 있다.

이 책은 크게 5개의 장으로 구성되어 있다.

1장. KYSO 서비스:기본원칙

총 9가지의 비밀을 이야기 해 주고 있으며

신뢰성, 확실성, 실체성 등 다소 일반적인 내용부터 시작해서

'고객은 ... 언제나 고객이다'와 같은 철학을 담고 있는 내용도 있다.

2장. KYSO 서비스 : 실제적용

11가지 비밀을 담고 있으며

주로 읽으면 바로 실천할 수 있는 내용들이다.

처음부터 끝까지 읽기가 부담스러운 독자들은

2장만 읽어도 현장에 적용할 수 있을 것이다.

3장. KYSO 서비스:소통 방법

7가지 비밀을 담고 있으며

동료간, 부서간 커뮤니케이션을 비롯하여

진정한 감사에 대해, 훌륭한 서비스에 대해 말하고 있다.

이메일 활용법 등의 구체적인 스킬들도 제안해 주고 있다.

4장. KYSO 서비스:문제 해결

9가지 비밀을 담고 있으며

주로 현장에서 맞닥뜨리게 되는 문제 상황에

어떻게 대응하라는 제안들이다.

서비스 현장에서 매뉴얼 형태로 구성해 놓으면

직원들이 바뀌어도 굉장히 유용한 대응 메뉴얼이 될 것 같다.

5장. KYSO 서비스:자기관리

4가지 비밀이자,

궁극적으로 이 책에서 하고자 하는 이야기가 담겨 있다.

침착하라. 전문가로서의 자세를 지켜라.

항상 배워라. 멋진 파티를 열어라.

특히나 마지막 조언인

감정노동의 현장에서 멋진 성과를 올린 자신에게

멋진 파티를 열라는 이야기는 내 삶에 바로 실천해보고 싶다.

마지막으로 이 책의 머리말이 마음에 와닿는다.

"당신이 하는 일은 아주 중요하다"

이미 생산의 시대,품질의 시대를 거쳐

고객의 만족을 지향하는 시대를 살아가고 있는 우리들이기에

구지 서비스 관련 분야에 근무하지 않더라도 이 책은 도움이 될 것이다.

나를 제외한 세상의 모든 사람이 고객이기에...

​초강력긍정주의자

대학신입생들에게 필독서로 권하고 싶은 책

대학 사용법 - 성공적인 대학생활 설계로 명문대 졸업장 넘어서기
김재연 지음, 조대곤 감수 / 세종(세종서적) / 2014년 7월

대학생들을 대상으로 강의도 하고,

다양한 조언도 주는 입장에 있는 나이기에

이 책에서 나오는 정말 많은 이야기에 공감이 갔다.

그 중에서도 개인적으로 감동적인 부분은 바로

'저자의 진정성'이다.

스스로가 경험한 시행착오를 후배들이 반복하지 않기를 바라는 마음에서

실질적이고, 현실적인 조언들을 담아내고 있다.

크게 4 Part로 이뤄진 이 책은

'성공적인 대학생활을 위한 필수지침 10가지'로부터 출발하고 있다.

개인적으로 저자가 블로그에 쓴 내용이 많은 사람들의 공감을 얻게 되고

결국 이런 책이 나오게 되었다는 이야기다.

Part.1 대학탐색-고등학생은 입시를, 대학생은 인생을 준비한다

그 누구도 외면할 수 없는 진실 한가지.

예전처럼 대학생활이 만만치 않다는 것이다.

이제는 고등학생의 삶과 결별하여야 하며,

대학 이후의 삶은 결국 대학생활을 어떻게 보내는가에 달려있다.

대학교육에 대한 스스로의 가치부여로부터 출발하여,

나만의 대학사용법을 준비하는 것이 필요하다.

Part.2 공부탐색-대학, 다니지 말고 고용하라

막연하지만, 고민이 잔뜩인 것이 바로 대학시절 공부하는 것이다.

학생의 본분이 공부이기에 일면 단순명쾌해 보이지만

나만의 학습전략법, 학습 포트폴리오, 소통능력을 비롯하여

비판적 사고력, 성장형 마인드셋에 대해

조곤조곤 설명하고 있다.

Part.3 진로탐색-스펙을 쌓지 말고 커리어를 키워라

개인적으로 가장 마음에 와닿았던 부분이다.

커리어란 다른 친구들과 경쟁해서 이기는 것이 아니라,

단순한 자격증을 따는 것이 아니라 나만의 경쟁력을 키우는 것이다.

스펙과 커리어의 차이, 직장과 커리어의 차이점을 다루고 있으며

준비된 사람에게는 반드시 기회가 온다는 저자의 말이 강하게 와닿는다.

Part.4 인생탐색-태도가 운명을 바꾼다

숱한 자기개발서에서 이야기하고 있지만, 변하지 않는 진리가 바로

'꿈보다 태도가 삶을 지배한다'라는 것이다.

타인의 기준을 존중하는 것도 중요하지만

나의 기분을 지키는 것이 바로 실력이라는 것이다.

타인의 성장이 바로 나의 성장으로 이어짐을 기억하고

함께 가는 삶의 태도를 취하는 것이 좋습니다.​

대학생들의 삶에 대해 조언하는 책들은 참 많습니다.

하지만 그 안에 진정성이 담겨 있고,

특히 실질적인 도움이 되는 책은 많지 않습니다.

현재 대학저학년들에게 강추합니다.

고등학교, 대학교 학생들의 부모님들께도 적극 추천드립니다.

초강력긍주의자

아는 사람이
여러 분야에서 공부나 일을 할수록
나에게 주어지는 기회가 더 많아지는 것은
분명한 사실이다.
미국 내에서
가장 인종적,문화적 다양성이 왕성한 캘리포니아에
전 세계 첨단산업의 중심지인 실리콘벨리와
대중문화의 중심지인 할리우드가 있는 것은
우연이 아니다.

p.146

진짜 중국 전문가가 이야기 하는 중국

지금이라도 중국을 공부하라 - 삼성 최고의 중국통이 말하는 대륙을 움직이는 5가지 힘 ㅣ 지금이라도 중국을 공부하라 1
류재윤 지음 / 센추리원 / 2014년 7월

중국. 참 가깝고도 먼 나라였지만,

이제는 분명 가까운 나라가 되어 버렸다.

우리의 의지와 무관하게 너무나 밀접한 관계가 되어버린 중국.

이미 최대교역국으로서의 역할뿐 아니라

다양한 형태의 관계가 형성되었다.

이에 따라 중국에 대한 정말 다양한 책들이 쏟아져 나오고 있다.

중국어를 공부하는 책에서부터 시작해서,

중국에서 비즈니스를 하는데 필요한 전략에 이르기까지...

이 책은 20년 동안 중국삼성의 전설로 불리우면서

다양한 비즈니스를 성공적으로 이끌었던

중국 1세대 지역전문가의 입을 통해 듣는

살아있는 중국에 대한 이야기다.

그냥 오랫동안 중국에 체류한 사람들의

중국 관찰기가 아니라,

비즈니스 현장에서 성공과 실패를 경험하며 배운

살아있는 중국 경험기? 중국 배우기라고 할 수 있다.

크게 Part5로 구성된 이 책은

Part.1 죽국의 역설

중국이라고 우리가 부르는 나라, 그 곳에

실질적인 중국은 없다는 역설을 이야기 하고 있다.

즉 중국인들이 하는 이야기/행동의 역설적인 부분을 이해하지 못하면

그들이 속였다고 이야기 할 수 있는데,

그들만의 배려, 그들만의 이야기의 근간을 이해할 필요가 있다.

Part.2 중국의 우리

중국에서 사업을 성곡하기 위해서는 가장 먼저 중국의 룰을 인정할 필요가 있다.

그들은 친구라는 유일한 사회단위를 무척이나 신뢰하고 있다.

그러한 친구의 코드를 이해하는 것이,

모든 사람들이 말하는 '꽌시'의 근본을 이해하는 것이

중국인의 마음을 여는 첫 단추다.

Part.3 중ㄱ구의 지갑

그렇다면 누구나 말하지만 아무도 모르는 '꽌시'란 도데체 무엇인가?

결국 중국인들엥게 꽌시는 화페와 같은 것이다.

선물과 뇌물의 한 끗 차이를 이해하는 것이 필요하고,

누가 중국을 움직이는가 지켜보아야 한다.

Part. 4 중국의 시야

저자는 중국을 맹수로 표현하기 보다 '하마'로 표현했으며,

이 하마와 친해지는 법을 제시하고 있다.

한국은 중국을 만만하게 보는데,

중극은 한국을 우습게 보는 불편한 진실.

그 앞에서 우리는 무엇을 돌아보아야 하는가?

정보비대칭이 불러오는 동상이몽에 빠지지 말라.

Part.5 중국의 시간

중국인은 느리고, 만만디로 살아간다는 것은

눈에 보이는 진실처럼 보이지만, 이 또한 중국인에 대한 잘못된 이해일 수 있다.

중국인의 과거,현재,미래를 함께 사는 사람들이다.

우공이산이 중국식 여유를 아는 것과

중국인들이 왜 사과를 하지 않는가를 이해할 필요가 있다.

그리고 마지막으로 중국에서 이방인이 성공하려면 어찌해야 하는지에 대해

솔직한 조언으로 책음 마무리 된다.

현재 중국 비즈니스를 하고 있는 분들,

앞으로 중국과의 비즈니스를 모색하시는 모든 분들께

일독을 권하고 싶다~!!

초강력긍정주의자

중국 사람과 무엇을 하든 만남부터 시작까지 시간을 어떻게 관리하느냐에 따라

성패가 결정된다는 점을 명심하자.

많은 경우에 공식적인 시간보다 비공식적인 시간이 훨씬 더 가치 있으며

공석보다 사석에서 이루어지는 시간이 실질적인 효과가 있음을 알아야 한다.

그저 실속 없이 흘러가는 시간이라고 생각하지 말고

중국과 중국 사람을 알아가는 귀중한 시간이라는 생각으로

열과 성을 다해 충시랗게 활용한다면 반드시 좋은 결과가 있을 것이다.

중국 사람과 만나서 버리는 시간은 1초도 없을 것이다.

아낌없이 중국의 시간에 투자하라.

p.315

면접을 앞둔 이들에게 실질적인 도움이 될 책

면접의 전설 2014~2015
인앤잡 출판기획팀 엮음 / 인앤잡 / 2014년 6월

청년 실업.

이 낯설었던 단어가 우리들에게 익숙해 진게

여러해가 지났다.

주변에 청춘들의 고민을 들어보면

정말 많은 이들이 취업이라고 한다.

이 시대 최고의 효도가 번듯한 곳의 취업이라 생각하는 대학생들.

참 안타깝고, 안쓰럽고, 아쉽고... 그렇다.

하지만 현실을 오롯 부정만 하고 있을 수는 없다고 생각한다.

의자 게임을 하게 된 '공급과잉'의 시대에서

우리가 할 수 있는 최선의 선택은 역량을 갖춰서,

경력적으로 경험을 쌓을 수 있는 좋은 직장에 들어가는 것이다.

이 책은 말도 안되는 모호한 말로 청춘의 희망을 노래하기 보다

너무나도 건조한 단어로 현실을 이야기 해 주고 있다.

특히 Part를 명확하게 나눠, 원하는 부분만 별도로 읽어도

실질적인 도움이 될 수 있도록 컨텐츠를 배치했다.

Part.1 면접 전략

여러 기업의 인사담당자들과의 인터뷰 형식을 빌어

취업면접이라는 상황에서 어떤 전략을 취하는 것이 좋은지에 대해 모색해 보고 있다.

다양한 형태의 면접유형을 분석하고 있으며,

면접시 우리가 유념해야 할 이미지 메이킹에 대해 다루고 있다.

Part.2 업종별 핵심정보

이 부분이 이 책의 핵심이라고 해도 될 것이다.

방대한 자료들을 카테고리별로 나눠 담고 있다.

16가지 업종별 회사의 구체적인 회사정보를 담고 있다.

하나하나 홈페이지를 찾아가는 번거로움을 덜 수 있을 것 같다.

특별하게 원하는 회사가 있다면 그 회사를,

업종을 원한다면 그 분야에 속해있는 회사들을 전반적으로 볼 수 있다.

Part.3 입사서류

면접의 현장에서 무기처럼 쓸 수 있는 이력서와 자기소개서.

에세이형 자기소개서 작성법을 구체적으로 소개해 주고,

다양한 샘플들도 소개하고 있다.

영문 입사서류의 경우는 정형화 된 형식을 많이 쓰기에

이 책에서 소개해 준 형식을 거의 그대로 써도 될 것 같다.

Part.4 인적성검사

다양한 인적성검사와 이의 합격비결,

그리고 영역별 노하우를 담고 있다.

여러가지 샘플들은 참고자료다.

Part.5 부록

각 업종별 동향, 업종별 대외활동,

인터넷사이트, 시사용어 정리

그리고 기업찾기를 제공하고 있다.

이 책은 개인이 사서보기보다는

각 대학의 취업지원센터나

각 노동센터의 취업담당파트에서 구매하여

많은 이들이 참고서적으로 보면 좋을 듯 싶다.

초강력긍정주의자

삶의 질문에 대한 진솔한 답변

어느 특별한 재수강 - 자네, 참삶을 살고 있나?
곽수일.신영욱 지음 / 인플루엔셜(주) / 2014년 7월

서울대학교에서 사제지간으로 만났던 저자들이

어느 순간 다시 만나서 인생에 대해 이야기 나누다,

이러한 고민에 대한 이야기들을 책으로 엮어보면 어떨까?...라는

참신한 아이디어에가 결국 이렇게 책으로 탄생하게 되었다.

어느 특별한 재수강.

제목부터가 특별하다.

'최연소' 그리고 '최장기' 교수라는 기록적인 타이틀을 보유한 곽수일 서울대학교 명예교수와

서울대학교 경영학과와 경영대학원을 졸업하고 삼성경제 연구소에서 근무하였으며

우리나라 유수의 컨설팅 그룹에서 문제해결 전문가로 활동해온 신영욱 전무이사가 바로 그 주인공들이다.

이 책은 우리가 살면서 만나는 여러 가지 언덕을 어떻게 넘을 것인지에 대해

노교수와 제자가 대담하고 토론한 책이라고 할 수 있다.

12번의 수업을 통해 다양한 삶의 지혜를 독자들과 나누고 있다.

1. 어떻게 원하는 일을 찾을 것인가

일단 시도해 볼 것. 일단 시도해봤으면 꾸준하게 해볼 것.

일의 본질에 집중할 것.

2. 진정한 성공이란 무엇인가

다른 사람이 아닌 내가 원하는 삶을 살아가라.

그리고 행복하지 않다면 선택을 바꿔라.

3. 변화, 그리고 리더란 무엇인가

맨, 더 체인지 메이커.

두비토, 에르고 코기토, 에르고 숨.

의지, 주도성, 의미 있는 기여가 있는 변화

4. 선택하기 전에 먼저 생각해야 할 것들

자신만의 기준을 확고하게 세운 다음

'내가 주도적으로 선택하고 있는가?','내 삶의 기준에 부합되는 선택인가?'

물어보고 답해야 한다.

5. 삶의 무게를 어떻게 견딜 것인가

스트레스에서 자유로운 사람은 없다.

때에 따라서는 한 발 물러서기를 통해 언덕을 넘어서라.

6. 누가 진짜 내 사람인가

진심으로 대하라

​꾸준하게 대하라

먼저 도움을 주라

7. 사랑, 그리고 결혼이란

결혼은 신이내린 선물이다.

사람의 마음은 발소리를 듣고 자란다.

8. 부부로 산다는 것

상경영애(相敬永愛)

서로 존경하고 영원히 사랑하다

9. 어떻게 자녀를 키월 것인가

어떻게 키우느냐 보다

어떻게 바라볼 것인가를 고민하라

부모의 지지와 믿음이 결국 뿌리다

10. ​.어떻게 참삶을 살 것인가

형식적인 것들이 정작 본질을 소외시킬 때가 있다

삶의 본질에 집중하고.

'아니오'라고 말하는 법을 배우고 가르쳐라

11. 어떻게 나이를 들 것인가

내 '참삶'의 나이는 몇 살일까

이에 대한 진지한 성찰이 먼저다

12. 헤어짐에 대처하는 우리의 자세

헤어짐에는 연습이 필요하며,

헤어짐 이후에 대한 준비가 필요하다.

모든 주제 하나하나가

중년을 살아가는 이들에게 고민이 되는 키워드들이다.

이 땅의 젊은이들, 중년들에게 삶의 지혜를 되새겨보는 기회가 되길 희망한다.

초강력긍정주의자