참여감의 마법(The Magic of Participation)

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참여감 - 샤오미가 직접 공개하는 창의성과 혁신의 원천
리완창 지음, 박주은 옮김 / 와이즈베리 / 2015년 9월

참여감의 마법(The Magic of Participation)

샤오미의 비밀은 무엇일까. ‘그것이 알고 싶다’란 한 시사교양 프로그램의 이름처럼, 혜성처럼 나타나 어느 새 최고의 브랜드가 된 샤오미를 알고 싶었다. 한국인들에게 유일하게 무시당하지 않는 ‘메이드 인 차이나’ 브랜드. 세계적인 품질과 디자인으로 인정받고 있는 샤오미. 특히, 샤오미의 보조배터리는 ‘보조배터리 계의 대명사’가 되어버렸다. 한국과 대만, 일본 등 동아시아 국가들의 질투를 느낄 수 있을 정도다. 샤오미가 이렇게까지 성장할 수 있던 배경은 무엇이었을까. 이에 대해 샤오미의 공동창립자 리완창은 답한다. 사용자와 친구가 되라고.

사용자가 친구가 된다는 것은 이제 단순히 제품을 구매하는 것이 아니라 참여감을 구매하는 시대가 되었다는 것을 의미한다. (p. 31)

그는 참여감이 일종의 전략이라고 말하고 있는 셈이다. 힙합의 인기에 힘입어 유행어가 된 ‘디스(Diss)’도 참여라는 그의 답이 참신하다. 그 참여는 호감과 이익이 결부되어야 한다. 기업과 사용자 모두가 이익을 공유하는 참여감이 오래 지속되는 법이지 않는가.

오늘날 물건을 구매한다는 것은 단순히 그것이 어떤 기능을 가지고 있는가가 아니라 내가 그것으로 무엇을 할 수 있는가, 즉 그 제품을 통해 내가 어떤 새로운 체험에 참여할 수 있는가를 의미한다. (p. 40)

더 이상 하드웨어적 ‘월등한’ 성능을 소비자들은 원하지 않는다. 대신 ‘스토리’를 원한다. 그것을 통해 맛볼 수 있는 새로운 시각, 그리고 경험을 원한다는 것이다. 그리고 이는 그 어떤 것과도 바꿀 수 없는 색다름을 제공해준다.

무인양품의 디자인 총감독인 하라 켄야는 “디자인의 원점은 제품이 아니라 사람이다. 우리는 사람들이 사용하기 편한 제품, 생활하기 좋은 환경을 만들어내는 데서 기쁨을 느낀다.”고 말했다. (p. 57)

그 시작은, ‘디자인’의 몫이기도 하다. 이 디자인은 샤오미 직원들만 만들어내진 않는다. 일명 미펀이라고 불리는 샤오미 매니아들의 실력도 십분 발휘된다. 아마추어가 생산하는, 프로츄어적 ‘참여감’이 생겨나는 것이다. 크리스 앤더슨은 자신의 저서 롱테일 법칙에서 “과거에는 프로와 아마추어가 영원히 평행선 관계에 있었지만, 미래에는 이 둘을 구분하기가 어려워질 것”이라고 말했다. 적어도 샤오미에서는 이미 이 둘을 구분하기 어렵지 않을까.

‘누구를 위한 디자인인가’는 사람들이 간과하기 쉬운 부분이지만, 이것이야 말로 사용자 경험 디자인의 원점이다. 이 점을 분명히 해야 디자인의 좌표체계가 명확해진다. ‘누구를 위한 디자인인가’가 분명하지 않으면, 제품의 제작 방향이 정확하지 않아 어떻게 만들어야 사용자가 쓰기에 편리하고 보기에도 좋은지 알기 어렵고 디자인도 무미건조해지기 쉽다. 사용자 집단의 요구는 저마다 다르기 때문이다, (p. 56)

2013년 4월 9일, 샤오미 제품 발표회에서 운영진들은 4월 8일 밤부터 9일 새벽 1시까지 리허설을 했다고 한다. 제품 발표회가 시작되기 30분 전, 대략 80%의 청중이 현장에 도착했을 때다. 사람들 사이에서 웅성거리는 소리가 들려왔다. 창업주 레이쥔이 사람들 사이를 비집고 중앙통제실로 걸어가며 외쳤다. “어제 원고에서 몇 부분만 수정합니다.” 그는 샤오미 제품에 미쳐있었다. 극치(極致)란 먼저 스스로 미치는 것, 대담하게 수정하는 것, 다시 말해 고치고 고치고 또 고치는 것이었다.

게시판의 기본 형태는 게시 글이다. 그렇다면 게시 글과 관련해서는 어떤 혁신이 가능할까? 결국 우리는 사용자들에게 단지 현장을 보여주는 것이 아니라 전자게시판에서 다 함께 놀게 해야겠다는 결론을 얻었다. 샤오미 만이 아니라 다른 전자게시판의 사용자들과도 함께 놀 수 있다면 더 좋을 것이다. (중략) 제품 발표회 당일이었던 2013년 9월 5일에는, 130만 명의 샤오미 사용자들이 샤오미 전자게시판에서 제품 발표회 현장 중계를 지켜보았다. 이날 하루 동안 게시된 글은 무려 100만 건에 달했다. 이것이 참여감의 힘이다. (p. 212~213)

샤오미는 고객서비스 부문 직원들에게 업계 평균보다 20~30% 높은 임금을 지급하고 있다. 과거 고객서비스 직원들에게 주어졌던 것보다 훨씬 넓은 업무공간을 제공하고 있으며, 각자 자신이 원하는 대로 업무공간을 꾸밀 수 있도록 인테리어 비용도 따로 지급하고 있다. 이 방침은 ‘고객 중심의 서비스’를 제공할 원동력이 된다. 각자가 자질을 최선으로 발휘할 수 있는 조건이 형성되는 셈이기 때문이다.

고객서비스 업무 자체는 기업에 직접적인 수익을 가져다주지 않지만, 우리는 고객서비스에 투입한 비용을 광고나 마케팅에 투자한 비용과 같다고 생가하고 있다. 고객서비스에 투입한 비용은 반드시 더 큰 보답으로 기업에 돌아오게 마련이다. (p. 221)

플라스틱 조화를 좋아하는 사람은 없다. 진실만이 사람을 감동시킨다. (p. 271)

누구라도 반하지 않을까. 진심을 다해 서비스하고 진실로 사람을 감동시키는 기업이라면. 샤오미는 ‘뜨거운 사랑’이란 말로 답하고 있다. 누구든 큰일이든 작은 일이든 그 일에 대해 뜨거운 사랑을 유지할 수 있다면, 우리는 끊임없이 배우고 연구하면서 최상의 결과물을 만들어낼 수 있다고 믿는다는 것이다. 이것이 샤오미고, 샤오미의 참여감을 이끄는 초석이다. 그래서 최고의 인재들이 샤오미로 가려고 하는지도 모르겠다. 다만 확신할 수 있는 것은 단 하나. IT 업계가 ‘참여감’을 무기로 하는 강적의 등장으로 인해 한치 앞도 볼 수 없게 되었다는 것뿐이다.

*알라딘 공식 신간평가단의 투표를 통해 선정된 우수 도서를 출판사로부터 제공 받아 읽고 쓴 리뷰입니다.

2016년 1월의 주목 신간 추천 페이퍼(경제/경영)

경제경영/자기계발 주목 신간 작성 후 본 글에 먼댓글 남겨 주세요.

1. 이노베이터

누가 혁신가인가. 세상을 바꾼 혁신가들은 어떻게 살아왔나. 스티브 잡스의 이 말은 의미심장하다. '나는 스마트폰을 파는 것이 아니라, 세상을 바꾸는 일을 하고 있다'는 말이다. 그들의 마음엔 뭔가 남다른 메세지가 있는 듯하다. 천재들은 천재이기 전에 '변혁가'였다. 세상을 바꾸기 위해 태어나기라도 한 듯.

2. 차별화로 핵심역량을 높이는 경영전략

예전엔 남들을 따라가기만 해도 살아남을 수 있었던 시대가 있었다. 하지만, 지금은 다르다. 남들과 '다르지' 않으면 결코 살아남을 수 없다. 무한경쟁사회, 경쟁을 부추기는 사회 앞에서 누구도 자신만의 브랜드 없이는 살 수 없는 세상이 되었다. 기업은 두말하면 잔소리다. '차별화'를 경영 전략가 및 세계적 석학들의 이론으로 녹아냈다. 오늘날 꼭 필요한 책이다.

3. Day 1

'롱테일 법칙', '웹 2.0의 선두주자'. 아마존을 생각하면 이런 말들이 떠오른다. 수식어가 많은 쇼핑몰이다. 그도 그럴 것이 94년 창업 이후 승승장구하면서 미국 전역을 차지한 맹주가 되었다. 대륙의 맹주다. 그런 아마존이 주주들에게 매년 공개서한을 보낸다고 한다. 그것에 담긴 메세지와 아마존의 경영 방침에 대해 파해쳐보자.

4. 플레이

가장 좋아하는 게임은 '바람의 나라'였다. 최초의 머드게임으로 넥슨을 일약 이머징 벤처로 떠오르게 했던 시절이 있었다. 20년이 지났다. 지금 넥슨은 명실상부한 세계 온라인게임 회사 중 상위권을 독식하고 있다. '놀면서 사업하는' 사업이 아닌지. 그들의 성공 비결을 읽어보자.

5. 혁신의 대가들

혁신, 또 혁신이다. 혁신의 대가들은 무엇이 다를까. 마스터란 호칭에 걸맞게 뭐든 잘해낼까? 요즘 같이 기업들이 쉽게 도산위기에 처하고, 근로자들과 임원들의 생각이 엉킬때. 바로 혁신이 필요하다. 대가들을 통해 혁신이 어떻게, 얼마나 이루어져야 하는 지 조명해보자.

[북 리뷰] 과정의 발견 / 조연심

과정의 발견 - 내가 좋아하는 것으로 평생 먹고사는 시스템 만들기
조연심 지음 / 카시오페아 / 2015년 12월

모든 삶은 과정으로 이루어져 있다.

똑같은 인생이 없듯, 똑같은 과정도 없다.

시작과 끝 사이엔 ‘과정’만 남는다.

월드컵 최다 골 타이기록을 가지고 있는 독일의 축구 선수 클로제는 스무 살까지도 실력을 인정받지 못해 5부 리그를 전전해야 했다. 하지만 그는 이에 굴하지 않았고, 차근차근 과정을 만들어 간 끝에 축구 사에 기록될 수 있었다. 불혹에 가까운 나이(38세)에도 녹슬지 않은 실력을 보여주고 있는 클로제. 시작은 늦어도, 그 끝은 아무도 알 수 없다. 이렇듯, 시작과 끝 사이엔 ‘과정’만 남는다. 그리고 그 과정은 오롯이 자신의 몫이다.

매일 같은 일을 하면 지루한 반복을 견뎌야 한다. 그러면서도 그 일에서 결과를 만들어내야 한다. 자기 분야에서 브랜드를 갖게 된 사람들의 공통점 중 하나가 바로 그 일 자체를 좋아하고 그 일로 탁월한 성과를 냈다는 것이다. 어쩌면 성과를 만들 때까지 길고 힘든 과정의 무게를 견뎠다고 하는 게 맞을지도 모른다. 얼마나 단순하고 명확한가? 현재 잘하는 게 아니라 좋아하는 것을 잘할 때까지 해내는 것! 그것이 바로 ‘과정의 발견’이다. (p.45-46)

내일이 두려운 나를 위한 뻘짓

<KBS 다큐멘터리 명견만리>을 보며, 사람들의 부러움을 사는 전문직종들의 상당수가 사라질 것이라는 전망에 깜짝 놀란 적이 있다. ‘내 일은 내일에도 안녕할까’라고 자문해볼 수밖에 없는 상황이 펼쳐지고 있는 셈이다. 그렇다면, 대학생들은 이 가운데 어떻게 대비하고 준비해야 할까.

‘좋아하는 일을 해라!’, 그야말로 좋은 말이다. 이 말 덕택에 대학생들은 갖가지 대외 활동과 경험을 해왔다. 내일로 티켓을 끊어 국내 여행을 다니기도 하고, 유럽 여행을 떠났다. 봉사활동을 하기도 하고, 독서를 탐닉하기도 했다. 결과는 어떤가. 의문이다. 그렇게 한다고 해서 자신에게 진짜 원하고 맞는 일을 찾을 수 있을까. 여가 시간을 즐기려는 이들만 양산되어 공무원 경쟁률만 높이는 꼴이 아니냐는 반론도 있다. 단도직입적으로, 그런 일들은 ‘뻘짓’이기 때문이다.

‘뻘짓을 허(許)하라!’, 뻘짓에도 재평가가 필요하다. 저자는 그 뻘짓을 집중적으로 계발함으로써 제2, 제3의 직업을 찾았다. 뻘짓의 무기는 빠르게 변화하는 세태 속에서 살아남도록 도와주는 적응력(適應力)이다. 어떤 뻘짓이든 괜찮다. 실행력이 필요하다. 당장 시작하자.

“이제 어떻게 하면 될까요?”

“직접 회사를 차려요.”

“어떻게 하면 되는데요?”

“세무서에 사업자 등록증을 내면 돼요.” (p. 54)

하고 싶은 그 일을 하라. 물론 그 일은 뻘짓일 것이다. 탐색을 통해 재능을 찾아라. 그 재능을 훈련해서 시장에서 거래할 수 있는 수준으로 끌어올려라. 성과를 만드는 데 모든 것을 연결하라. 그리고 전성기를 맞이할 때까지 반복하라. 그 과정의 무게를 기꺼이 짊어져 보아라. 당신이 원하는 바로 그 ‘좋은 삶’을 살고 있는 당신과 만나게 될 것이다. (p.69)

스타가 되고 싶으면, 태민처럼

가창력으로 가장 놀라움을 준 사람을 꼽아보라면, 내겐 그룹 샤이니의 멤버 태민이다. 한 해전 쯤, KBS ‘불후의 명곡’에서 처음 그의 라이브를 들었다. 춤을 무기로 한 가수라고 생각했는데, 노래가 훌륭했다. 이후 여러 매체를 통해 그의 노래를 듣게 되었고, 감동하며 상당한 노력이 있었을 거라 짐작했다. 이 책에서 반갑게도 그의 이야기가 나왔다. 여느 가수들도 마찬가지겠지만, 그는 절실히 연습했다고 한다. 약점을 보완하기 위해 1만 시간이 무색할 만큼 시간 투자했다. 그 결과가 지금의 태민이다. 춤 뿐 아니라 가창력마저 최고 가수로 뽑혀도 손색이 없을 만큼 성장한 모습이다. 샤이니처럼 스타가 되고 싶다면 당장 실행하라. 노력하라. 계획하고 약점을 강점화하기 위해 과감히 투자하라. 성공은 지척에 있을 것이다.

태민은 자신의 약점을 누구보다도 잘 알고 있었다.

‘언젠가는 반드시 노래하는 모습을 보여줘야겠다.’

마음속으로 강하게 다짐한 태민은 남들이 보지 않는 곳에서 노래를 연습하기 시작했다. 데뷔하자마자 인기를 누렸던 샤이니는 여러 무대에 불려 다녔고 모든 일정이 끝나면 거의 자정이 넘는 시간이었다. 다음날 새벽 5시면 어김없이 일어나 그날 공연을 준비하는 생활을 몇 년에 걸쳐 쉬지 않고 하는 중에도 태민은 자신만의 훈련시간을 가졌다. 자정이 넘어 모두 잠든 시간에도 연습실에서 홀로 노래연습을 했다. 직접 피아노를 치며 목청을 틔우느라 있는 대로 소리를 지르다가 너무 지치면 자신 있는 춤을 연습하고 그러다 다시 힘들어지면 노래연습을 하며 밤을 새우기 일쑤였다.

하루에 평균 두 시간 정도의 수면만으로 버티면서 독하게 훈련한 지 몇 년이 지나면서 그의 노래는 빛을 발하기 시작했다. 드디어 솔로 앨범을 내며 진정한 가수로서의 모습을 보여주었다. 일부러 자신이 잘 못하는 노래를 선택해 고된 훈련을 통해 그는 조금씩 성장해갔다. (p. 152)

“일단 쓰자”

인생의 포트폴리오를 작성하며 자신의 삶을 설계하는 ‘인생 고수’들에겐 꼼꼼함이 있다. 다이어리 빼곡히 적힌 시간표들과 인생 계획들, 가치관들이 놓여서 자기 자신을 분석하는 요소로 쓰이고 있었다. 귀찮은 건 둘째 치더라도 시간도 많이 들고, 어려운 일이다. 그러나 그들은 하나하나 디테일을 놓치지 않고 해결해내곤 한다. 자기 자신을 믿기 때문이다.

학창시절, 공부를 잘하는 친구들은 다이어리로 일정을 알맞게 조정하여 자신만의 공부를 해내는 경우가 많지 않았는가. 이러한 디테일이 삶의 습관으로 베여 힘을 발휘한다.

물론, 과정의 무게를 견딘다는 것이 결코 말처럼 쉬운 일은 아니다. 하지만 이 책 스스로가 그 성과를 증명하고 있다. 하루하루 꾸준한 칼럼 작성을 기초로 써졌기 때문이다. 온 정신을 기울여 글 하나를 쓰고, 끝내 책 한 권을 매년 탈고해낸다는 것. 결코 불가능한 일이 아니었다.

조연심 작가는 좌우명인 “일단 써라”처럼, 쓰는 일을 본인 삶의 과정으로 여기고 있다. 그러면서 스스로 가르침을 지키듯, 묵묵히 장인처럼 한 걸음씩 이루어가고 있다. 자신만의 노하우를 300프로젝트로 이어나가며 청년들에게 전문가로 성장할 기회를 주고 있으니 참 고무적인 일이다. 내년에 발간될 그녀의 다음 책이 더 기대되는 이유다.

‘나를 속이면 세상도 속일 수 있다. 나는 이미 명강사이고 베스트셀러 저자이고 성공한 사람이다.’라는 확신을 스스로에게 해주었다. 중요한 것은 그것을 내가 먼저 인정하는 것이다. 나 자신을 속인다는 것은 최고가 될 거라고 생각하지 않고 이미 최고라고 생각하고 행동한다는 의미다. 명품 옷을 입으면 다른 사람이 알아보기 전에 스스로 안다. 짝퉁 옷을 입으면 그 역시 스스로는 안다. 걸음걸이나 행동이 다르다. 남들이 몰라도 자신은 안다. 그만큼 자기 자신을 속이는 것은 어렵다. ‘나는 최고다’라고 믿으려면 남보다 더 일찍 일어나고, 출근하고, 최고인 티를 내고, 공부하고, 100을 준비했으면 150을 준비했다고 보이게 해야 한다. 대단한 것처럼 포장을 잘해야 한다.’ (p. 196)

* 이 리뷰는 출판사로부터 책을 제공 받아 읽고 쓴 리뷰입니다.

2015년 12월의 주목 신간 추천 페이퍼(경제/경영)

경제경영/자기계발 주목 신간 작성 후 본 글에 먼댓글 남겨 주세요.

1. E.K. 헌트의 경제사상사

 자본주의에 불만 있는 사람? 이라고 묻는다면, 누가 손을 들 수 있을까. 공산주의를 이기고(?) 살아남은 자본주의의 우월함에는 모두가 동의할 것이다. 하지만, 자본주의에 불만 없는 사람? 이라면 누가 또 손을 들 수 있을까. 우리는 자본주의의 우월성만큼이나 그 폐해를 잘 알고 있다. '빈부 격차', '환경 오염', '절대다수의 절대빈곤층' 등은 쉽게 해결되지 않을 것만 같다. 기존의 애덤 스미스로 대표되는 자유시장경제를 보완할만한 E.K. 헌트의 경제사상사. 읽어 볼 가치가 있다.

2. 위대한 탈출

 대한민국에서 가장 핫한 경제학자라면? 단연 2015년 노벨상 수상자 앵거스 디턴이 아닐지! 피케티와 대립각을 세울만한 이론으로 무장한 이 사람. 좋든 싫든 이 책은 읽어야 한다. 적을 알고 나를 알아야 백전불태 아니겠는가.

3. 2016 ICT 트렌드

 다가올 미래, 지금까지의 ICT는 전초에 불과했다. 앞으로 올 트렌드를 전망하는 KT 경제경영연구소의 의미 있는 도전이 아닐지.

4. 한국 경제 대안 찾기

 한국 경제 대안은 없는가? 이번 분기 깜짝 성장을 거두며(1.3%) 한국 경제의 회복세를 예고했다던 언론의 발표와 달리 실물경제는, 특히 장바구니 경제는 참 어렵다. 믿었던 지표마저 배신을 한 건, 그 뒷 배경이 '부동산 활성화' 덕택이라는 보도가 나오면서부터다. 아! 한국 경제, 도대체 어디로 가고 있는 것인가. 그 배후를 '불평등'의 '평등화'로 찾고 시도하고 있는 책이다. 모 대통령의 '비정상'의 '정상화'가 떠오르는 건 나뿐인지.

5. 리더가 리더에게

 리더는 어떤 생각을 가지고 있기에 리더가 되었지? 리더 창조설과 리더 진화설에 의문을 갖는다. 한 번 가볍게 읽어봄직한 책이 아닌지. 따뜻한 방바닥에서 누워 읽기 좋겠다.

[100자평] 혼자 있는 시간의 힘

혼자 있는 시간의 힘 - 기대를 현실로 바꾸는 ㅣ 혼자 있는 시간의 힘
사이토 다카시 지음, 장은주 옮김 / 위즈덤하우스 / 2023년 1월

혼자, 그래, 혼자가 어려운 법이니, 누구에게나 도움될 만한 책