콜센터 상담원, 주운씨

콜센터 상담원, 주운 씨 - 전화기 너머 마주한 당신과 나의 이야기
박주운 지음 / 애플북스 / 2020년 3월

상담원들이 매 맞는 아내, 매 맞는 남편과 무엇이
다를까 싶었다. 폭력에 시달리는 사람들은 자신을
한없이 무가치하게 여기면서도 굴레를 벗어나지
못한다는데, 내가 그랬다.p.62

터무니없는 고객의 요구를 모두 들어주진 않지만,
조금이라도 트집 잡을 구실을 만들어 진상을 부리는
고객이 하나라도 더 얻어간다.p.73

저자는 공연 티켓을 판매하는 콜센터에서 3개월만
일하려고 시작했는데 5년을 일했다. 하루에 70콜 정도를
받는 콜센터에서 일하면서 그동안 만난 고객들, 진상들,
진상들이 생길 수 밖에 없는 구조, 조용히 떠나는 동료들,
오래 버티지 못할 것을 알기에 신입들에게 마음을
열지 않는 선배들, 신입들, 콜센터에서의 퇴사 등에
대해 쓴 글이다.

콜센터는 감정노동이며 고객응대를 하는 직업은
힘든 것이다. 화풀이 하거나 마음에 들지 않은 것을
따지려고 하는 고객 앞에서 총알받이가 된다.
상담원은 기업과 고객 사이에 있다.
항의하는 고객에게 정해진 원칙대로 안내하지만,
수용하지 않는 진상 고객에게는 관리자의 지시로
어쩔 수 없이 원하는대로 들어주게된다.
그게 트집잡는 사람이 이익을 얻게 되는 것이라서,
진상고객이 생길 수 밖에 없는 악순환이 일어난다.

상담원이 가장 많이 하는 말은 '죄송합니다'이다.
죄송하지 않을 상황에서도 민원 고객이 사과를 요구하면
사과해야한다. 자존심마저 버려가며 해야하는
이 직업을 저자는 적어도 이곳에서는
이 일을 하며 뿌듯해하는 사람들은 없다라고 한다.

다들 저마다 사정이 있어서 이 일을 하는데,
상담원에게 인신공격을 하거나 무시하는 사람들은
반성했으면 좋겠다.
그리고, 상담원들이 고객들의 총알받이가 되지 않게
기업에서 먼저 이들을 보호해주어야한다.

콜센터에서 입사부터 퇴사까지 5년이라는 긴 시간동안
겪어온 주운씨의 일상을 공감해가면서 쉽게 읽을 수
있는 책이다. 책 표지에 표정이 인상 깊다.
5년이라는 콜센터 생활이 보여주는 표정인 것 같다.
사람을 대하는 일이 가장 어려운 것 같다.
세상에 쉬운 일은 아무것도 없다.
힘든세상 누군가의 소중한 사람에게 따뜻한 말 한마디
건네는 게 행복한 사람이지 않을까.라는 생각이 든다.

당신은 내 운명 당신은 내 웬수

당신은 내 운명, 당신은 내 웬수
박정수 지음 / 창해 / 2020년 2월

당신은 내 운명, 당신은 내 웬수

박정수 지음


저자에게는 두번의 이혼과 세번의 결혼을 했던
과거가 있다. 책을 읽으면 '남녀평등을 요구하는
여성들에게는 이 책의 많은 내용이 욕을 먹게 될 거라. 예상한다.'는 저자의 말처럼 이 책은
듣기 좋게 포장하거나 돌려말하는 것이 아니라
굉장히 직설적인 느낌이 든다.

자신의 어머니는 항상 부부 싸움 후에도
다음날 아침에는 아버지의 구두를 닦으셨다고 한다.
그것은 남편을 집의 가장으로 인정하고
남들에게도 인정받게 하는 행동이라고 한다.

요즘 시대에서는 구두를 닦아주지는 못하더라도
집안에서는 서로를 인정해주고 보듬어주는 관계가
되면 행복하지 않을까 싶다.

와이프의 짜증은 부부관계를 악화시킨다.
이 말은 남자들은 아내의 짜증을 싫어한다는 것이다.
그렇기에
남편이 술을 마시고 들어와도 칭찬을 해야된다고 한다.
그 모습이 마음에 안들어도 웃는 얼굴로
같이 술 마셔주면 좋다고 한다.
중요한 것은
이 것은 매일 술만 마시고 집에 들어오는 남자를
말하는 것이 아닌 어쩌다 가끔 있는 회식에 늦게
들어온 남자에게 해당하는 말이다.

술을 좋아하지 않는 남자도 있다.
가끔 술을 마시고 들어오는 남편을
기분 좋게 맞이 할 수 없고 짜증이 밀려온다면,
애초에 술을 마시지 않는 남자를 만나야 한다.

애초에 가정적이지 않고 매일 남들과 술마시며
노는 것을 좋아하고
주말에는 티비만 본다면 단칼에 이혼해야한다.

이 밖에도
와이프에게 감사의 표시로 돈을 쓰는 것을
아까워하지 말아야 하는 것.
결혼은 배우자를 잘 만나고 잘 선택해서
잘 해야 된다는 것.
부부가 서로 이해하고 인정하는 것.
서로에게 상처를 주고 아픔을 주는 사이라면
가족이라도 관계를 끊어야한다는 것.
등 공감이 되는 글들이 많다.


이 책은 부부관계, 가족관계, 자녀관계에 대한 글이다.
사회에서 성공한 모습으로 살아가려면 가장 기본이 되는
가정이 화목해야 한다. 그렇기 위해서 부부관계는
어떠한 것이 이상적인 것인지 저자의 생각이 담긴 글이다.
부부관계에 개선의지가 있다면 이 책이 도움이 될 수 있다.

림프순환이 좋아지는 토르소마사지

림프순환이 좋아지는 토르소 마사지 - 독소배출, 하루 10분이면 충분하다
이영숙 지음 / 행복한마음 / 2020년 2월

 저자는 림프순환 토르소 마사지 전문가이며 현재 이영숙  테라피를 운영중이다.
토르소 마사지는 복부의 노폐물을 각 림프절을 통해 잘 빠져나갈 수 있도록
림프와 경략을 자극하는 마사지이다.
토르소 마사지를 통해 혈액순환과 림프순환이 개선되며 질환을 예방할 수 있는
자연치유 마사지다.

부종이 생기는 것은 림프의 흐름이 정체되어 발생하기도 한다.
림프순환이 잘 되면 피부 속까지 깨끗해지고 면역력도 생긴다.
또한, 노폐물 배출로 전체적으로 슬림한 효과를 볼 수 있다.
림프순환은 혈액순환 만큼 중요한 것이다.
 
토르소 마사지는 주로 손을 이용해서
원형을 그리며 마사지를 하기도 하고
피부를 쓸어내리기도 하기에
아로마 오일과 함께 마사지 해주는 것이 좋다.
마사지는 공복 상태에서 하는 것이 좋다.

사용하는 도구는 폼롤러다.
등과 엉덩이를 롤링하며 마사지 해주는데에 필요하다.
특별한 도구 없이 할 수 있는 마사지다.

 이 책에서는 토르소마사지 하는 법을 도면을 통해 확인 할 수있다.
그림에 화살표를 통해 마사지 방향과 마사지 강도 표시가 되었고 설명이 나와있다.
집에서 쉽게 따라해 볼 수 있다.

목을 쓸어내려주기도 하며 어깨선을 꾹 눌러주기도 하고
복부를 시계방향으로 누르며 자극해주기도 한다.
쉬운 동작들인데, 따라하면 시원하다.

몸을 구석구석 마사지 하면서 림프절을 자극하고
독소를 빼주어서 붓기도 빠지고 군살도 빼주도록 도움을 준다.
내몸을 건강하게 관리할 수 있도록 도움을 주는 책이다.
몸에 붓기가 쉽게 생긴다면 추천해주고 싶다.

 

언어의 유혹

언어의 유혹 - 유혹하는 언어는 설렘과 떨림과 끌림이 있다
도명수 지음 / 렛츠북 / 2020년 1월

언어의 유혹

도명수

행복은 스스로 찾아오는 법이 없습니다.
행복이란 험난한 여정을 잘 헤치고 나올 때 찾아옵니다.
잘 헤치고 나왔다는 말은 변화에 잘 적응했다는
의미입니다. 결국 인간은 변하지 않으면 행복할 수
없습니다.
p.108

저자는 자신의 마음을 설레가 하는 언어를 유혹하는 언어라고 하면서
직접 사전을 찾아 행복의 말들을 모은 결과물을 만들었다.

그 결과물은 총 5개로 행복어사전, 한글삼천리, 한글천어문, 365행복수첩, 핵심열어로 구성되었다.

행복어 사전은 언어 7,648개로 편찬했으며,
한글삼천리는 행복어 사전 중에서 3000개를 뽑은 것이다.
한글천어문은 한자의 천자문에서 영감을 받았다.
두 글자로 구성된 천개의 언어로 만들었다.
365행복수첩은 초년, 중년, 장년, 말년을 말하는 사주에 비유하여 작성한 것으로
한글삼천리에 담긴 언어 중에서 가장 유혹하는 365개의 언어를 담았다.
핵심열어는 자신을 이끌어줄 언어로 10가지 언어를 담았다.
가족,감사,사랑,스승,열정,자유,책,친구,행복,희망이다.

저자는 긍정적인 언어를 사용함으로써 화를 누그러뜨리고
평화를 유지해야한다고 말한다.
화는 부정적인데서 시작되기 때문이다.
자신을 유혹하는 언어를 내 안에 심어 행복해져야한다.

말하는데로 된다는 말은 누구나 익히 들어봤을 것이다.
그만큼 긍정적인 언어를 써야한다는 뜻이다.
저자는 자신을 유혹하는 언어를 쓴다면
온화한 기운이 넘치며 행복할 것이라고 말한다.
단순히 일상적인 언어가 아니라
자신을 유혹하는 언어일 때 변화된다고 말한다.
이 책은 자신을 유혹하는 언어를 파악하고 그 언어를 사용함으로써
긍정적 씨앗이 자라나도록 하는 방법을 말하고 있다.

자신을 유혹하는 언어는 내 마음을 설레게 하고, 가슴을 떨리게 하며,
영혼을 끌리게 하는 언어이다.

우선, 자신의 가치관을 정립 한 후에 자신을 유혹하는 언어를 찾아야한다.
그리고 저자가 만든 사전 5단계를 밟으며 언어들을 뇌에 각인시켜야 한다.

마지막 부록에 있는 행복어사전을 보면 아름다운 우리나라 글자들이 많다.
이 것을 보고 익혀서 유혹하는 언어를 쓸 수 있어야겠다.

마음이 하찮니

마음이 하찮니 - 스스로 방치한 마음을 돌아보고 자존감을 다시 채우는 시간
조민영 지음 / 청림Life / 2020년 1월

마음이 하찮니

조민영 지음

어떻게 해야 이 미친 사람들 속에서 온전한 정신을 가지고
생존할 수 있는지 그 방법을 몰랐다. 싫어도 참아야 했고,
참다 보면 진이 빠졌고, 지치면 숨었다가 좀 괜찮아지면
다시 나오기를 반복했다.p.58

난 언제나 좋은 사람이어야 하는데 누군가 나에 대해
오해하거나, 내가 뭔가를 잘못한 거라 말하거나, 나를
조금이라도 무시하는 상황이 생기면 나는 분노를 참지
못하고 곧바로 절교 모드에 돌입했다.p.77

실제로 사랑은 타협이다. 사랑하기에 서로 자기 것을
일정 부분 포기하고, 상대방의 것을 어느정도 받아줄
수 있는 것이다. 사랑하기 때문에 내가 감당해야 할
변화를 인정하고 기꺼이 감수할 수도 있는 것이다.p.97


이분법적 사고를 갖으면 단 한번의 오해도 견딜 수 없고,
단 한번의 실수에도 사람들과 절교를 해버린다.
그 만큼 자신도 상대방에게 실수하지 않고 완벽한 모습을
보여야하기에 싫은 것도 거절하지 못하고 긴장감을
느끼는 관계가 될 수 밖에 없다.

사랑한다면 상대방을 위해 어떤 것도 할 수 있어야한다는
것 또한 이분법적인 사고이다.
사랑한 다면 내 모습 그대로를 다 인정하고 다 받아들여야
한다는 생각은 이분법적인 생각이다.
나도 상대방에게 맞춰 어느정도는 변하는 모습을
보여주어야 한다. 서로 맞춰가면서 그 사람을 만나는
내 모습이 좋을 때 잘 만나고 있는게 아닐까 싶다.

타인을 판단하지 말고 어떤 한 행동을 보고 그 사람을
비판해서는 안된다. 어떤 사정이 있을 것이라고,
한번의 실수일 수 있다고 이해해야 한다.
내 생각은 이렇지만 상대방의 기준은 좀 다를 수도 있다.

저자는 누군가에게 자신의 행동을 인정받고 싶었으며
상대방의 반응을 기대했지만 돌아오는 것은 시큰둥한
반응일 때 화가 나고 실망스러웠다고 했다. 그런 것은
내 마음과 상대방의 마음이 같지 않아서 발생하는 것이다.
세상은 내 마음과 같이 흘러가지 않는다.
상대방의 반응이 내마음과 같지 않음에 상처받을 것이
아니라 헛된 욕망 혹은 헛된 기대를 버려야한다.

상대방과 나는 다르다는 것을 인정해야된다.
나는 이렇게 생각한다고 말해야한다.
상대방은 어떤지 물어보아야한다.
내가 받고 싶은 것을 상대방에게 주는 것이 아니라
상대방이 원하는 것을 주어야하는 것이다.