-
-
훅
니르 이얄 지음, 조자현 옮김 / 유엑스리뷰 / 2022년 5월
평점 :
#협찬
* 책 소개
이 책은 사람들이 일상에서 습관처럼 사용하는 제품의 비밀을 파헤친다.
저자는 행동경제학, 소비자심리학, UX 디자인 등 다양한 관련 연구를 바탕으로, 특정 제품이 어떻게 사용자의 반복적 행동을 유도하고 일상의 일부가 되는지 설명한다.
특히 ‘훅 모델’이라는 4단계를 통해, 특정한 제품이 소비자를 사로잡는 과정을 구체적으로 제시한다.
* 주요 내용
책의 핵심은 앞서 말했듯 ‘훅 모델’이며, 트리거(계기), 행동, 가변적 보상, 투자라는 네 단계로 구성된다.
트리거는 사용자의 행동을 촉발하는 신호로, 외부(알림, 광고 등)와 내부(감정, 욕구 등) 신호로 나뉜다. 행동은 사용자가 기대를 품고 실제로 취하는 것이다. 가변적 보상은 예측 불가능한 보상으로, 사용자의 기대와 흥미를 유지한다. 투자는 소비자가 제품에 시간과 노력을 들이게 하여, 지속된 사용을 유도한다.
이러한 네 단계의 반복이, 제품에 대한 습관을 만드는 것이라 말하고 있다.
* 추천 독자
신제품 기획자, UX/UI 디자이너, 마케터, 스타트업 창업자 등 분야 관련 전문가.
특정 서비스나 앱에 사람들이 빠져드는 이유가 궁금한 사람.
습관 형성의 심리를 이해하고 싶은 사람.
* 주관 감상
책의 저자는 페이스북, 인스타그램, 넷플릭스 등 우리가 매일 사용하는 서비스들이 어떻게 사용자의 일상에 깊숙이 파고드는지, 심리적 메커니즘을 명쾌하게 해부한다.
특히 ‘트리거-행동-보상-투자’의 4단계의 훅 모델은 직관적이면서도 실질적으로 적용 가능한 단계로서, 관련실무자에게는 매우 실용적인 도움을 주리라는 생각이 들었다.
책을 읽으면서 가장 인상적이었던 점은, ‘가변적 보상’과 ‘투자’ 단계의 중요성이었다. 저자의 말에 따르면, 보상이 항상 예측 가능하지 않기에 소비자는 계속해서 제품을 찾게 되고, 자신이 쏟은 시간과 노력이 쌓일수록 제품에 더 깊이 몰입하게 된다.
이는 단순한 기능적 편의성 이상의, 심리적 몰입과 습관화의 힘을 보여준다. (마치 근래 인형 뽑기에 몰두하는 스스로가 떠올랐달까….)
하지만 저자는 이러한 모델이 무조건적으로 긍정적인 결과만을 낳는 것은 아니라고 경고한다. 모델에 지나친 중독성을 설계하는 것은 소비자에게 큰 해가 될 수 있음을 인지하고, 해당 제품 설계자는 윤리적 책임을 가져야 한다고 강조한다.
실제로 ‘다크 패턴’이나 ‘과도한 몰입’을 유도하는 사례를 소개하여, 발전하는 기술의 힘이 미래 인간의 삶에 어떤 영향을 미칠지 고민하게 한다.
이 책은 2014년 정도에 원서가 나왔는데, 10여 년이 지난 지금은 또 어떻게 달라졌는지 비교하는 재미도 있다.
이러한 맥락에서 이 책은, 인간 행동의 본질과 기술의 윤리에 대한 깊은 성찰을 동시에 담고 있다고 볼 수 있다. 일반 독자라면 자신이 왜 특정 제품에 끌리는지 알 수 있고, 실무자라면 바로 적용 가능한 실용성 높은 도구 모델을 얻을 수 있다.
다만 모든 제품에 훅 모델이 항상 적용될 수 있는 것은 아니며, 각 서비스의 맥락과 사용자에 대한 깊은 공감이 필요하다는 점도 명확히 할 필요가 있다고 한다.
결론. 중요한 것은 기술이 아니라, 그 기술이 인간의 삶에 어떤 가치를 더하는가에 대한 고민임을 일깨워주는 책이었다.