미래를 만드는 서비스 창조력

모든 비즈니스는 서비스로 통한다 - 미래를 만드는 서비스 창조력
김현곤 지음 / 삼우반 / 2010년 1월

미래를 만드는 서비스 창조력

언뜻보면 쉬운말이지만..너무도 어려운 단어다

“모든 비즈니스는 서비스로 통한다”이 책을 읽고는 이 단어가 머릿속에서 맴돈다.

이 책은 현재와 미래와 과거를 서비스라고 감히 생각도 못했던것들을 많이 떠올리게 한다.우리나라 최초의 서비스부터 현재 성업중인 서비스까지

서비스의 역사를 적은듯하다.

“네가 깎는 것은 천 명분의 오이.그걸 먹는 사람은 단 한명의 손님”

서비스는 사람에 관한 것이다.특히 서비스는 사람의 마음에 관한 것이다. 인간미와 인간사랑이 느껴지는 인사나 대화,서비스여야 고객의 마음을 움직일 수 있다.그런 점에서 모든 서비스는 휴먼 서비스여야 한다.

인간이 존속하는 한 사람과사람 간에 주고 받는 활동인 서비스도 무한히 지속되고 발전할 것이다.그런데 서비스가 아무리 무한정 발전한다고 하더라도 모든 서비스는 결국 사람의 마음에 관한 것이다.

이 책은 200여개의 서비스 선진 사례들을 아직도 번창하고 번창하게 될 서비스 사례들을 모아 놓아다.이 사례들을 읽음으로써 앞으로 해야할 서비스를 지금 현재 해야할 서비스가 먼지를 생각끔 했다..

미래를 대비하는 최선의방법은 미래를 만드는 것이다“즉 미래사회최고의 경쟁력은 서비스 창조력이라는 사실을 분명히 인식하고 실천해가야한다.

내가 무심코 지나쳤던 생각들이 막 솟아지는 느낌이다.이 책은 읽음으로써 서비스가 뭔지를 안것같다.내가 한층 업그레이드 된것 같다. 

캔들 플라워

캔들 플라워
김선우 지음 / 예담 / 2010년 1월

캔들 플라워

이 책을 보는 순간 너무 예뻐서 꼭 사랑소설이라는 느낌..아님 다른 어떤 기대감을 안고 책 장을 넘긴거 같다

캐나다 밴쿠버 섬의 해안마을에서 히피 공동체나 같았던 가족들 틈에서 자라난 여주인공 지오는 열다서 성인이 된 기념으로 여행을 떠나면서 시작이 된다

여행목적지를 찾기전 지오는 이상한 꿈을 꾼다 어디선가 본듯한 꼭 닮은 자기의 모습(이성)꿈에 대해 궁굼해하지만 아무도 알려주지 않는다.숨은 어릴적 사진을 우연히 본다

그 사진속에는 쌍둥이 동생인지 오빠인지 모를 누군가를 본다.어딘가 있을것 같다 꿈 속의 그아이..결국 여행지를 한국으로 택한다

한국은 지오의 생부가 사는 곳.

인터넷을 통해 카우치 서퍼couch surfer를 찾은 끝에 희영을 알게 된다.

희영을 알면서 친구 수아 연우..를 알게된다

지오는 낯선 땅에서 벌어지는 촛불 집회의 이국인 증인이 된다

지오는 촛불 집회의 초기부터 절정기에 이르는 가장 중요한 기간을 경험한다

촛불 집회..어쩜 우리는 아니 나조차도 까맣게 잊고있었던 사건 ..

나역시도 티비 인터넷서 수없이 보고 분노도 느끼고..가슴 아팠던..

얼마 지났다고 벌써 잊고 있었다

캔들 플라워를 읽으면서 촛불 집회의 실상을 다시금 경험한것 같은 느낌이다.

광우병..미친 소 한참 떠들었던 ..지금은 언제 그랬듯 아무일도 일어나지 않은것처럼 말끔한 현실..또 다른 사건들이 우리를 기다리고 있게지..가슴 한 쪽 이 시린 느낌이다.

지오는 여행이 아닌 또 다른 삶을 겪은것 같다.한국이라는 촛불집회를보면서 감동도 받고

이국인이아닌 피를나눈 형제라는 나라서 드는 아픔...

나중..우연히 자기 반쪽을 만나게된다..아니 그냥 지오의 느낌그대로 ..하지만 지오는 그분의 선택에 모든걸 마끼고..여행을 마친다

“캔들 플라워”라는 표현 하나에.부당하고 폭압적인 권력에 맞섰던 온갖 저항 운동의 이상을 담아 놓았다.

지금 얼마 지나지않은 촛불집회..많은 피와 눈물을 보였던 ..다시는 일어나지 말아야할 사건..어쩜 지금은 잊혀져간 사건일지도 모른다..아닌 꼭 기억해야할 촛불집회.

이 땅의 젊은 이들이 꼭 한번은 읽었으면 한다.

시간과타자

시간과 타자
엠마누엘 레비나스 지음, 강영안 옮김 / 문예출판사 / 1996년 1월

임마누엘 레비나스는 유대인출신으로 러시아 변방국가중 하나였던 리루마니아에서 태어났다

독일에가서 후설과하이데거를 공부하고 프랑스 소르본 대학에서 교수를 하다가 은퇴.그 과정속에서 2차 세계대전을 겪고 가스실로 끌려간다..

레비나스는 이 폭력의 한복판에서 희생자 역할을 숙명적으로 맡게된다.레비나스의 이 폭력적 경험은 레비나스의 철학에 고통의 흔적을 남겼고 이 고통은 그가 윤리학을 제1철학의자리에 두도록 이끌었다.

레비나스는 정체성과 더블어 사람들과의 관계속에서 다양한 인생을 경험을 한다.이는 레비나스가 타자 에 대한 물음을 가질 수 밖에 없는 이유들을 설명한다.

레비나스는 타자란 주체가 함부로 하거나 다스리거나 자기 생각 속으로 끌고 올 수 없는 영원한 타자 라고본다.

“시간과 타자”이 한권으로는 레비나스를 처음 접하는 나로써는 읽기가 부담스러운건사실이다.

책 뒤편에 레비나스의 철학편을 보니 앞 내용을 이해하기가 훨씬 편해졌다.

레비나스는 서양의 자아 중심적 철학에 대립해서 다른이의 존재를 존경하고 다른이와 함께하는 “타자성의 철학”으로 평화의 철학“을 하나의 대안으로 제안한다.

고독은 물질로 가득찬 일상적인 삶의 동반자다.인간이라는 실존자체가 홀로있는 존재고 고사람과 사람이 마주하는 것은 그사람의 존재와 마주하는것이다.

고독은 존재성을 이야기해주는 하나의 중요한 개념이다. 존재 자체가 왜 고독한가를 닮고있다.

레비나스는 타인과의 윤리적 관계는 사회.경제적 관련을 벗어나 따로 이루어질 수 없다는 것을 누구보다 강조하고 있다

레비나스 철학은 그의 삶에서부터 나온철학이라고 느낀다.지금 현 시대를 살아가면서 그가 강조하는 윤리적 철학을 조금이나마 되세이는 계기가 되었다

그물속에 걸린 인연

북치는 여자 - 푸른 파도 위에서 부르는 사랑 노래
김상옥 지음 / 창해 / 2010년 2월

“분명 어디선가 만난 것 같은데...?

우연이라기 보다는 인연으로 시작된다

하윤은 낚시를하다 어느 여인을 만나게된다..자기도 모르게 이끌려

그녀에 대해 알아보기시작하는데..

어느날 진도군 군립 진도국악원 단원들의 공연을 보게된다..인연이지..그녀를 보게된다

은서..그녀눈에가득담긴 슬픔인지모를 뭔가모를 것에이끌려..그녀에대해 알고싶어진다

주인공 은서는 유복한 가정에서 태어나 남부럽지 않은 삶을 살게된다

국악인으로써의 인생도 탄탄대로...어느날 갑작스런사고로 아버지가 식물인간이되어버리고 그사고충격으로 어머님이 쓰러진다..2년이넘게 부모님의 병간호를 한다..그러다 어머님이 세상을 떠나신다.불행중희망이라했던가 아버지가 건강을 회복하신다..이젠 행복해질꺼라는 믿음..그것도 잠시 갑자기 아버지가 돌아가시게된다..은서가 부모님 유품정리하고 사업을 맡게되면서..아버지가 믿고따르던 천기덕선장의배신..그리고..그속에숨은 아버지의 죽음..을 알게되면서..은서이 비극은 또 다시그녀를 찾아온다.

천기덕을 찾아나서면서..결국은 천기덕도 죽게되지만..너무나 큰 아픔을 겪게된다

하윤과 우연하게..인연으로만나..같이 낚시를 하면..서로의 아픔 ..아니 은서의삶을 듣게된다..

은서도 모르게 하윤에게 모든 이야기를 털어놓는다..

이 이야기가 그냥 소설이였으면하는 맘도생길정도로..너무나 가슴이 아프다..이것이 실화라고생각하니 어디선가 이 책을 읽을 은서가 떠오른다

낚시를나가 우연찮게..몇일을 하윤과 있게된다..

둘도 모르는 사이 서로가 바라보는것을 느낀다..단 몇일이지만..서로가 헤어져야하는 인연이지만...서로의 사랑을 거부할수는 없다..

은서는 이 몇일간의 사랑으로 삶의 무게를 조금이나마 덜어놓는듯하다..아니..아픔을 ..이젠

은서도 또 다른 사랑을 찾아 행복해지기를 간절히 바라본다

삶이 힘들다고 생각될때.북치는 여자“를 떠오르게 될것같다

북 치는 여자를 읽으면서.잠시도 책을 놓을수 없었다.한숨에 읽어버렸다..

[100자평] 벌거벗은 CEO

벌거벗은 CEO - 세계 최고 헤드헌팅기업 CEO가 말하는 그들의 모든것
케빈 켈리 지음, 이건 옮김 / 세종(세종서적) / 2010년 1월

세계 최고의 경영자들의 성공 노하우 ..ceo의 꿈을 꾸는 이는 반드시 읽어야할책