누가 내 고객을 훔쳐갔을까?

누가 내 고객을 훔쳐갔을까? - 거래를 성사시키고 고객관계를 오래 유지시키는 방법
토드 던컨 지음, 이상범.공대규 옮김 / 진명출판사 / 2009년 4월

누가 내 고객을 훔쳐갔을까?

 

우선 책을 받은 순간 정말 예쁘다는 생각이 들었다. 핑크색을 좋아하는 나의 마음을 표지에서부터 사로잡았고, 제목이 참 와 닿았다. 경영학을 전공하는 나로써는, 모든 분야에서 능통해야 한다.  거래를 성사시키기 위한 세일즈맨들에게 조언이 되고 도움이 되는 지침서 같은 책. 앞으로 졸업을 하고 영업쪽으로 진로를 정한다면 정말 도움이 많이 되는 책이다. 한번 고객은 영원한 고객~~ 이 고객을 빼앗기지 않기 위해서 재미있는 에피소드로 풀어서 교훈을 준다. 책이 전체적으로 두껍지도 않고, 내용도 어렵지 않아서 금방 읽혀졌다. 23개의 에피소드로 나눠져 있어서 잡투리 시간에 틈틈이 읽어도 좋겠다라는 생각이 들었다.
기억에 남는 에피소드를 몇개 이야기 해보겠다.

에피스도 11번. 예의바른 세일즈가 거래를 성사시킨다.
이 부분을 읽었을때 정말 공감이 갔다. 우리는 쇼핑을 하거나, 매장을 방문하였을때 항상 매장을 들어가자마자 바로 옆에 딱 달라붙는 점원 때문에 불편함을 느꼈을 것이다. 나 역시도 화장품을 구매하고 싶어서 매장을 들어가 이것 저것 구경을 하고 싶어서 들어갔는데 점원은 나를 보자마자 바로 옆에 딱 달라붙어 찾으시는 제품은 어떤 것인지부터 계속 질문을 하며 나를 주시한다. 나는 그러한 점원들의 행동이 불편해서 그냥 나오곤 한다. 옷 가게에서도 역시 마찬가지이다. 편안하게 둘러보고 마음에 든 것이 있으면 구입하고, 마음에 들지 않으면 나오고 싶은데, 너무 부담스럽다. 이러한 점을 고치고 역지사지의 입장에서 생각해본다면 좀 더 나은 세일즈가 되지 않을까 생각된다.

그리고 에피소드 16번
고객의 말을 경청하라.
정말 맞는 말이다. 성공하고 싶다면 상대방의 말을 경청할 줄 알아야 한다. 말이라는 것은 잘 하는 것이 아니라, 자연스럽게 물 흘러가듯이 대화를 잘 이끌어 가야 하는 것이다. 더불어 상대방의 말을 잘 들어주면서.. 하지만 대부분의 사람들은 하나라도 더 팔아보겠다라는 심정으로 무조건 자신이 알고 있는 지식과 정보를 말하기 정신없다. 손님이 진정으로 원하는 것이 무엇인지도 파악하지도 못하면서.. 그저 팔겠다는 그 욕심 하나로. 하지만 고객은 그것을 굉장히 불쾌하게 생각한다. 고객이 무슨 생각을 하는지 무엇을 원하는지부터 제대로 파악하고 판매를 해야 하나라도 더 정확한 판매를 하지 않을까 생각된다.

전체적으로 책이 어렵지 않으면서 쉽게쉽게 읽혀지는 책이다.
특히 영업을 꿈꾸며 진정한 세일즈맨이 되고 싶은 사람에게 추천하고 싶다. 경영학도로써 사회에 나가기 전에 이렇게 좋은 책을 접해 보게 되어서 정말 기쁘다.

꼼쟁이 할매

꼼쟁이 할매
김동민 지음 / 신원문화사 / 2009년 4월

꼼쟁이 할매? 책 제목이 독특했다. 꼼쟁이 꼼쟁이... 들어봤을법한 단어이지만 정확한 의미는 알지 못했다. 좋은 뜻은 아닌 것 같다고 생각했다. 국어사전에서 알아 본 꼼쟁이 할머니의 사전적 의미는 재물을 아끼고 남에게 몹시 인색한 사람을 뜻한다.

역사 속에 숨겨진 김정부인의 찬란한 행장 근검절약과 나눔의 미덕을 평생 몸소 실천한 꼼쟁이 할매 평범한 아낙네로 숱한 역경을 헤치며 거만금의 재산을 모아 지역사회 발전을 위해 기부한 김정부인.

김정 부인의 근검절약하는 모습을 한 눈에 느낄 수 있고 볼 수 있는 책이었다. 그는 꼼쟁이라는 별명이 붙었음에도 절대 나쁜 의미가 아니다. 우리가 알고 있는 꼼쟁이는 인색한 사람인데 그는 인색하지만 나약하고 힘없는 여자의 신분임에도 불구하고 기울어진 가문을 일으켜 세운다. 인색하다는 이야기를 들을 정도로 다른 사람들에게 많은 이야기를 들었지만 그래도 자신의 가문 만큼은 남들 못지 않게 정말 바로 세운 꼼쟁이 할매의 근검 절약을 배워야 한다.

진정한 노블레스 오블리주~

당시 여자가 나무를 하러 다니고 다른 사람에게 쌀을 동냥하러 다니는 것을 아주 천하게 여겼다고 한다. 하지만 꼼쟁이 할매는 전혀 그러한 것을 다른 사람들의 눈을 신경씆쓰지 않았다. 오직 내 가문만 일으켜 세울 수 있다면.. 자신의 가족들을 위해서라면 부끄러울게 없고 오히려 당당했다. 그렇게 당당하게 행동했기 때문에 꼼쟁이 할매라는 별명이 어쩌면 더 어울릴지도 모르겠다. 

꼼쟁이 할매는 59세가 되던 해에 남편이 사망하고 말았다. 그 충격과 혼란은 한동안 계속 되었지만 곧 좋은 일이 있으거라고 좋게좋게 생각하며 극한 상황을 이겨냈다.



우리는 정말 꼼쟁이 할매를 본받아야 한다. 요즘같은 시대에 항상 어렵고 힘들다고 금방 포기하는 것이 대부분이다. 정말 실천정신과 근검절약 정신이 대단하다고 생각한다. 여자의 신분이기 때문에 더더욱 빛나 보이고 자랑스럽게 여겨진다.

우리는 다시한번 꼼쟁이 할매의 삶과 정신을 본받아야겠다.


노블레스의 뜻 : 귀족
오블리주의 뜻 : 의무
노블레스 오블리주는 프랑스어로 높은 사회적 신분에 상응하는 도덕적 의무.

지하철역 이정표 도난사건

지하철역 이정표 도난사건
이세벽 지음 / 굿북(GoodBook) / 2009년 3월

지하철역 이정표 도난 사건

  지하철역 이정표 도난 사건....

  제목만 봤을땐 무언가 딱딱한 줄거리가 전개될 거라고 생각되었다.  이 책을 읽기 전에 현재 우리가 이용하고 있는 지하철역에 이정표가 정말로 사라진다면? 이라는 상상을 해 보았다. 처음엔 이정표 없어서 다니던 길이 거기서 거기니까 무슨 많은 불편이 있을까 라고 생각했는데 좀 더 심각하고 깊이 생각해 보니 정말 끔찍할 것 같다. 이정표가 도난 당했다...... 정말 지금 당장 이정표가 도난 당했다고 생각하니 혼란스럽고 많이 복잡할 것 같아서 상상도 하기 싫다.
  책을 접했을때 황금쥐 내용이 나왔다. 다소 내가 제목만 보고 예상했던 줄거리가 아니라서 전체적인 책 내용이 애매모호 했다. 황금쥐, 은색쥐, 고양이, 부장판사, 철수 등의 알 수 없는 다양한 인물들~
  이 인물들은 우리에게 어떤식으로 무슨 이야기를 하고 싶어서 등장한 인물들일까?? 솔직히 줄거리 전개가 다소 혼란스러웠다. 지하철 이정표에 대한 애착이 너무 강하고 먹고싶어하는 욕망이 강했던 황금쥐가 부하 직원들을 시켜서 이정표를 모조리 훔쳐오게 시키더니 무섭게 먹어서 없애버리고...

  정말 이러한 상황이 현실에서는 당연히 일어나지는 않겠지만 앞에서도 언급하였듯이 상상하고 싶지 않은 상황이다.
  그렇다면 이세벽 작가님은 지하철역 이정표 도난 사건이라는 제목을 가지고 지은 이 책을 통해서 우리에게 무엇을 암시하고 표현하고 싶었을까?? 돈과 명예만 다 통하는 현재 우리나라의 상황을 보여주고 있는 것 같았다.
  물질만능주의시대...
  돈을 가장 소중한 것으로 여겨 지나치게 돈에 집착하는 주의라고 한다.
  좀 더 자세한 사전적 의미로 알아보면 황금만능주의 또는 물질만능주의라고도 한다. 돈을 삶의 가장 중요한 가치로 여겨 모든 것을 돈과 연관시켜 생각하고, 돈이면 무엇이든 할 수 있다는 돈 제일주의를 일컫는다. 인생의 목적 역시 돈을 모으는 데 두기 때문에 심할 경우에는 돈을 신격화하는 현상이 빚어지기도 한다.
  그렇다. 우리는 언제부턴가 꿈과 희망보다는 돈, 명예, 지위에 목숨을 걸었다. 순수했던 어린시절에는 꿈과 희망이 가득했지만 지금은 어느새 까맣게 물들어 버린 우리들의 동심은 찾아볼래야 찾아 볼 수 없었다.
책 내용중에 꿈과 희망의 발전소를 찾아 떠나는데, 부장판사와 철수는 꿈과 희망의 발전소를 재가동 시키기 위해 알지도 못하는 곳을 무작정 찾으러 떠난다.

이 책을 통해서 나의 꿈과 희망은 무엇일까 라는 생각을 하게끔 도와주었다. 

  분명 어릴땐 나에게도 부모님이 아이스크림 하나만 사줘도 그것이 행복이었고, 어려운 사람을 도와주어야 겠다고 생각했었던 그때가 있었다. 하지만 요즘 사람들은 내 가족, 나 살기에도 바빠서 주위 사람들을 신경쓸 겨를이 없다. 사람들에게는 꿈과 희망이 있다. 물론 나에게도 꿈과 희망이 있다.
  이제 우리는 그 꿈과 희망을 찾아야 한다.
  세상은 빠르게 변하고 있다.  지금 당장 졸업을 앞두고 취업을 해야 하는 시기에 놓인 나와 같은 학생들도 있을 것이고, 사랑하는 가족들을 먹여 살려야 하기 때문에 밤낮으로 고생하시는 부모님들도 계신다. 이렇게 바쁜 현실을 살아가다 보니 우리는 우리가 모르는 사이에 꽤 이기적인 사람으로 변하고 있다.  

  하지만 주위를 한번 둘러보자.
  집 앞 놀이터만 가더라도 해맑고 순수한 아이들을 한번 보라. 우리도 그러한 때가 있었고, 지금이라도 이기적인 마음을 버리면 우리다 그때로 돌아갈 수 있다.

  잃어버린 꿈과 희망... 지금부터라도 찾아서 나만의 꿈과 희망의 발전소를 재가동해야겠다.

모질게 토익 단박에 끝내는 베이직 LC

모질게 토익 단박에 끝내는 베이직 LC (교재 + 별책 + mp3 CD 1장) ㅣ 모질게 토익 시리즈
홍원표 지음 / 21세기북스 / 2007년 12월

토익을 공부하면서 항상 LC가 문제였습니다.

그래서 선배에게 LC 성적이 잘 나오지 않는다고 어떻게 공부하면 좋냐고 물어봤더니, 그선배는 모질게 토익 LC 책으로 공부하고 성적이 많이 올랐다고 모질게토익책을 추천해 주었습니다. 그래서 그 당시 공부하고 있던 교재가 있어서 조금 늦게 모질게토익 단박에 끝내는 베이직LC 책을 접하게 되었는데, 전체적인 책 난이도가 나와 같은 초중급자들에게 적당해서 공부하기 편한 것 같습니다.  무엇보다 칼라로 되어 있고, 정리도 깔끔하게 잘 되어 있어서 보기에 편했습니다. 부록으로 되어 있는 어휘장으로 어휘도 익히고, mp3  파일 정말 열심히 들어서 4월 토익 대박 나도록 하겠습니다. 풍부한 구성으로 조목조목 잘 정리 되어 있는 모질게토익책으로 열심히 공부할 것입니다.

벤자민 버튼의 시간은 거꾸로 간다

벤자민 버튼의 시간은 거꾸로 간다 - 그리고 또 다른 <재즈 시대 이야기들>, 펭귄 클래식 ㅣ 펭귄클래식 11
F. 스콧 피츠제럴드 지음, 박찬원 옮김 / 펭귄클래식코리아 / 2009년 1월

  벤자민 버튼의 시간은 거꾸로 간다.
  제목 자체에서 참 흥미롭다. 이미 영화로도 나와서 현재까지도 상영중이지만 난 영화를 보기 전에 책을 먼저 접하게 되었다. 
  어느날 문뜩 시간이 거꾸로 간다면 어떻게 될까? 라고 생각해 보았다. 주인공 벤자민 처럼 허리도 휘고 주름이 자글자글, 정말 상상하기도 싫다. 어느덧 24살이 되어 버린 지금 나이를 먹는다는게 가끔은 두렵다고 느낀다. 23살 때까지만 하더라도 아직 젊다라고 느꼈는데 24살이 되자 20대의 중반에 가까워 질 수록 한살 한살 먹는다는 것에 꽤나 신경이 쓰인다. 
  인간이기에 나이를 먹는다는 것에 대해서 예민하게 생각하는 것은 당연한 것이다. 그리고 한번쯤은 아~ 초등학교때로 돌아가고 싶다. 20살로 되돌아 갔으면~ 10년만 젊었으면~ 이라는 말을 자신도 모르게 반복하게 되고...

  자신의 몸도 제대로 못 가두는 정말 노인 그 자체로 태어나서 응애응애 하고 울어대는 갓난아이로 인생을 마감한다는 조금은 생소하면서도 독특한 소재로 전개되어 가는 벤자민 버튼의 시간은 거꾸로 간다 라는 책은 참 신선하게 다가왔다.

  정말 평범하지 않은 출생...
  태어나자 마자 모두를 놀라게 했던 벤자민.
  과연 그가 사회에 적응하고 살 수 있을까 라는 생각과 함께 금방이라도 쓰러질것 같고 생을 마감할 것만 같은 몸을 가지고 태어났기에 걱정이 되었지만 벤자민은 100% 적응을 하였다. 부모님 역시 벤자민을 애지중지 하며 정말 사랑스러운 자식답게 잘 키우는 모습을 보여 주었다.
  세월이 흘러흘러 부모님은 그렇게 점점 더 늙어 가지만 벤자민은 시간이 거꾸로 가기 때문에 주름도 없어지고 피부 역시 탱탱해 지기 시작한다. 정말 상상도 할 수 없는 평범하지 않은 출생으로 인해 정말 새로운 경험이라 할 수 있다. 어쩌면 이것은 자연의 법칙을 어기는 행위라고도 생각될 수 있겠다. 하지만 이렇게 태어난 것이 벤자민의 운명이기 때문에 누구의 탓이라고 하기에도 좀 곤란한 듯 하다.
  그렇게 점점 젊어진 벤자민은 어느날 멋지고 예쁜 여인을 만나게 된다. 그래서 서로의 사랑으로인해 결혼식도 하게 되고 여기 저기 활동을 통해서 사회 적응을 100% 보여주고 있다.

 그 누구보다도 제일 힘들었을 사람은 벤자민인 것 같다. 벤자민도 다른 사람과 똑같이 평범하게 태어 났더라면 어쩌면 더 행복했을지도 모른다라는 생각이 든다.

  벤자민의 독특한 출생을 통해서 시간에 대해 생각해 볼 수 있는 좋은 기회였다. 누구에게나 하루 24시간이 똑같이 주어지지만 그 시간을 누가 얼마나 어떻게 활용하느냐에 따라서 그 24시간의 가치는 어마어마 하다. 나 역시 현재 휴학중이기 때문에 이 소중한 시간을 헛되어 보내지 않을 것이다.