갈등 상태에서 누군가의 사기를 떨어뜨리려는 일은 대개...

갈등 상태에서 누군가의 사기를 떨어뜨리려는 일은 대개 불필요하다. 상대와 공감하다 보면 서로의 욕구가 무엇인지 대화를 나눌 수 있고 그로부터 해결책이 생겨난다. - P96

천천히 하면 말이나 행동이 앞서지 않고 침착해지는데,...

천천히 하면 말이나 행동이 앞서지 않고 침착해지는데,
이럴 때 우리는 자극에 어떻게 반응할지 의식적으로 선택할 수 있다. 이 상태에서는 자유를 경험하는 한편 자신을잘 통제할 수 있다. 또한 이 상태에서는 욕구를 충족하기위해 우리가 가진 자원을 더욱 효과적으로 사용할 수 있다. - P92

마음을 느긋하게 가지면서 화를 내지 않을 수 있는 비...

마음을 느긋하게 가지면서 화를 내지 않을 수 있는 비결중의 하나는 상대가 어떤 행동을 하는 데는 언제나 이유가있다는 사실을 기억하는 것이다. 로젠버그는 그 이유가 충되지 않은 욕구라고 말한다. 우리의 모든 행동은 어떤 욕구를 충족하기 위한 시도이다. 그들이 그렇게 행동한 건 절대 개인적 감정이 있어서가 아니다. - P90

˝어떻게 하면 다르게 행동할 수 있었을까?˝라고 묻거...

"어떻게 하면 다르게 행동할 수 있었을까?"라고 묻거나한걸음 나아가서 "다음번에는 어떻게 하면 다르게 행동할수 있을까?"라고 질문을 던져보는 게 특히 중요하다. 이 물음에 답을 내놓을 수 없다면 우리를 실망하게 했던 과거의방식에 도로 기대게 될 가능성이 높다. 우리는 그런 과거의방식이 우리를 어디로 데려갈지 안다. 그건 더 이상 우리가추구하는 길이 아니다. - P81

누구에게 공감한다는 말은 그 사람의 경험과 온전히 함...

누구에게 공감한다는 말은 그 사람의 경험과 온전히 함께한다는 뜻이다. 판단하는 대신 그 사람의 감정과 욕구에주의를 기울이면 마음이 한결 열리고, 서로 연결되어 있음을 깨닫는다. 반면 판단과 생각에 주의가 모이면 마음이 닫히고 벽이 선다. 이럴 때 우리는 삶을 나은 방향으로 이끌어줄 방법을 찾으려고 함께 머리를 맞대기보다 누가 옳고그른지 따지는 데 치중한다. 그러면 상대와 관계를 돈독히하거나 자신의 행복감을 키우기보다는 정반대의 결과를 얻을 가능성이 높다. 비난에 집중하면 모두가 잃는다.
현존한다는 건 그 순간에 그 사람과 함께 있다는 뜻이다.
그때 여유를 가지면 우리는 상대에게 공감하기로, 즉 상대가 그 순간 느끼고 간절히 바라는 것을 추측하는 데 온신경을 기울일 수 있다. - P45