"어떻게 하면 다르게 행동할 수 있었을까?"라고 묻거나한걸음 나아가서 "다음번에는 어떻게 하면 다르게 행동할수 있을까?"라고 질문을 던져보는 게 특히 중요하다. 이 물음에 답을 내놓을 수 없다면 우리를 실망하게 했던 과거의방식에 도로 기대게 될 가능성이 높다. 우리는 그런 과거의방식이 우리를 어디로 데려갈지 안다. 그건 더 이상 우리가추구하는 길이 아니다. - P81