마음을 느긋하게 가지면서 화를 내지 않을 수 있는 비결중의 하나는 상대가 어떤 행동을 하는 데는 언제나 이유가있다는 사실을 기억하는 것이다. 로젠버그는 그 이유가 충되지 않은 욕구라고 말한다. 우리의 모든 행동은 어떤 욕구를 충족하기 위한 시도이다. 그들이 그렇게 행동한 건 절대 개인적 감정이 있어서가 아니다. - P90