쓸데없이 말을 길게 하는 것보다, 짧더라도 상대방을 향한 긍정의 말 한마디가 훨씬 유익합니다. - P109
듣기란 타인의 세계로 가는 여권과 같습니다. 우리의자아를 내려놓고 상대방의 세계로 들어가는 멋진 과정이죠.듣기를 통해 우리는 더 넓은 인식의 세계로 여행할 수 있습니다. - P66
잘 듣는다는 건 고도로 조직화한 언어적 행위의 일종입니다. 상대방의 말에 귀 기울인다는 건 관계를 존중하고소중히 여기는 태도입니다. 이때 그냥 듣기만 하는 것이 아니라 그들의 감정과 관점을 이해하려 노력한다면 대화가 최고 레벨에 이르렀다고 해도 과언이 아닐 것입니다. - P66
"저는 티샷에 실패했을 때 다음 장소로 이동하면서 ‘몸통 회전이 잘못됐어. 절대 다음 샷에서 실수하지 말아야지.‘라고 생각하지 않아요. 대신 ‘하늘이 무척 예쁘다. 경치도 정말 좋고. 다음샷은 어디로 보낼까?‘라고 생각합니다. 이것이 제 ‘굿샷‘의 비결이죠." - P57
성숙한 사람은 상대방의 반응을 살피며 천천히, 그리고 진실하게 소통합니다.천천히 말한다는 것은 상대방을 위한 공간을 만드는일이기도 합니다. - P37