물은 답을 알고 있다를 연상케 하는 책

경영은 관계다 - 그래티튜드 경영
이병구 지음 / 세종(세종서적) / 2015년 12월

여기 한 회사가 있다. 아무도 없이 혼자 창업했는데, 이미 25년이 지났다. 직원 1명인 회사가 지금은 직원 2천명이 일하는 글로벌 중견기업으로 성장해서 주변의 부러움을 사고 있다. 그 경영자가 쓴 책이 나왔다. 히든챔피언 기업에 해당하는 네페스의 이병구 회장이 쓴 <경영은 관계다-그래티튜드 경영>이 그 것이다. 저자는 사람과 사람 사이에서 맺어지는 최선의 상태, 가장 우호적이고 긍정적이면서 함께 행복을 지향하는 관계가 그래티튜드라고 정의하며, 역경속에서 스스로의 능력을 다시 창조함으로서 재도약을 이뤄내는 능력을 갖추어야 한다고 말한다. 

경영자들이 창업을 하면서 꿈꾸는 것이 ‘지속경영’이다. 경영학자들도 경영학에서 창업한 기업이 지속경영을 한다는 가정하에서 이론을 설명한다. 지속경영은 한마디로 매년 성장을 하는 모습을 말한다. 창업후 생존률이 낮은 우리나라에서는 꿈같은 이야기이기도 하다. 특히 경쟁이 치열한 우리나라의 경우, 사업은 쉽지 않다. 내가 아무리 잘해도 주변환경이 갑자기 나에게 불리한 방향으로 바뀌면 어려워지기 마련이다. 그래서 저자는 결국 지속경영을 위한 에너지는 회사 내부에서 찾아야 한다고 말한다. 기업의 현실은 한마디로 표현하면, 거친 파도에 흔들리는 바다위의 배 한척과 같기 때문에 파도가 세더라도 배가 부서지지 않게 튼튼하게 만들어야 한다. 그러기 위해서는 기업의 구성원인 직원들의 ‘마음 근육’이 무엇보다 중요하다고 강조한다. 

이러한 마음 근육의 달련을 위해, 저자는 회사에서 ‘337 라이프’로 체화하도록 하였다. 동료들과 하루에 3가지 이상 좋은 일을 나누고, 하루 3곡 이상 노래를 부르며, 하루 30분 이상 책을 읽고, 하루 7가지 이상 감사편지를 쓴다. 이러한 감사를 통한 마음 근육의 강화결과 25년간 중단없는 상승세를 기록하였다고 한다. 

또한 저자는 회사에서 있었던 사례를 제시하고 있다. 휴대전화의 터치 패널을 제조하는 공정의 50억짜리 고가 장비가 있었다. 그런데 한달에 10건 전후 고장을 일으켜 가동이 중단되었는데, 한번 고장날 때 몇억씩 손실이 발생하니 고심이 많았다. 그래서 아침마다 장비앞에서 ‘감사합니다’를 외치며 90도 인사를 하였더니 고장이 한달에 1건으로 대폭 줄었다고 한다. 이러한 감사에너지가 기업으로 퍼져서 성장의 에너지로 바뀌어 기업의 발전이 이루어졌다는 것이다.

이 장면을 보면 한때 일본에서 유행했던 ‘물은 답을 알고 있다’라는 책이 연상되고, 일본 경영서적 특유의 ‘자세’를 강조하는 듯한 느낌이 든다. 특히 ‘하는 일에 의미를 부여하라’는 부분에서는 마쓰시다 고노스케의 일화를 인용한 부분이라든가, 일의 의미를 찾지 못하는 직원들은 결국 직장을 ‘돈벌이 장소’로 여기고 그로 인해 경영자는 올바른 경영을 하지 못하게 된다는 부분을 보면 더욱 그렇다. 1980년대 세계경제를 주름잡았던 일본기업의 종신고용이라든가, 마음가짐을 강조한 방식을 많이 적용했다는 느낌이 든다.  

직원들이 감사하는 마음은 업무를 임하는데 있어서 좋은 태도가 될 수 있고, 공동체에서 화합을 강조하는데 도움이 될 것이다. 저자의 회사처럼 아주 정밀한 제품을 만드는 상황이라면 도움이 된다. 그러나 지금은 어떤 시대인가? 불확실하고 파괴적인 기술이 많이 나오고, 그로 인해 산업의 경계가 없어지고 있는 상황이다. 따라서 이럴 경우 혁신을 이루는데 유리한 구조는 아니기 때문에 급격한 기술발전으로 인한 파괴적 혁신을 이루는데에는 어려움을 겪을 가능성이 있다. 

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그러한 한계에도 불구하고, 저자가 이 책에서 주장하는 방식은 조직 구성원을 존중하지 않고 조직의 부품으로 여기는 풍토가 강한 우리나라에서는 고무적이라고 하지 않을 수 없다. 사옥부지 매입에 10조원이 넘는 천문학적인 금액을 베팅하는 국내의 어떤 자동차 제조업체는 ‘비정규직을 정규직으로 인정해야 한다’는 법원의 결정에 불복하여 항소하는 행태를 보여주고 있는 현실에서는 더욱 그렇다. 저자의 그래티튜드 경영이 고용없는 성장 시대에도 고용을 유지하는 좋은 모델로 남아주기를 기원한다. 

평범한 사람들을 위한 공부법

스님의 공부법 - 미치도록 공부가 하고 싶어지는
자현 스님 지음, 소복이 그림 / 불광출판사 / 2015년 12월

4개의 박사학위를 가진 ‘특이한’ 사람이 있다. 하나의 박사학위를 따는데도 시간이 많이 걸리고 상당한 노력을 필요로 하는데, 도대체 어떻게 4개나 박사학위를 했을까? 뿐만아니라 인문학자중 매년 가장 많은 논문을 등재하고 있다고 하는데 보통사람은 아닌 것 같다. 더욱이 일반인도 아닌 스님이어서 관심을 끈다. 그런 스님이 공부법에 대한 책을 냈다. 바로 자현 스님의 <스님의 공부법>이다. 

사실 공부를 잘 하는 법에 대한 책도 다양하게 나와 있고 제법 잘 팔린다고 한다. 그런데 그 책들을 살펴보면 원래 공부를 잘했던 사람들이거나 머리가 좋은 사람들이 쓰는 경우가 대부분이어서 막상 일반인들이 적용하기에는 어려운 부분이 많았다. 그냥 저렇게 공부 잘하는 사람이 있구나 하는 ‘배아픈’ 생각만 남을 뿐이다. 마치 ‘학교 수업을 충실히 듣고, 교과서 위주로 공부했어요.’라고 하는 그들의 말이 선뜻 믿기 어려운 것도 그 때문이다. 

그런데 저자는 그런 의외로 초등학교 성적에 가도 있고, 학번도 제대로 외우지 못하는 등 기억력이 좋지 않다고 한다. 오히려 평범한 사람인 저자가 말하는 공부법이어서 우등생이 아닌 평범한 사람들에게 현실적인 조언이 될 가능성이 높다. 실제로 공부에서 암기력이 차지하는 비중은 크다. 그런데 저자처럼 암기를 제대로 못하면 좋은 성적을 받기 힘들다. 이에 대해 저자는 고등학교까지는 암기력에 좌우되지만, 대학원의 논문쓰기는 다르다고 한다. 논문쓰기는 창의력에 기반해서 관련자료를 재해석하여 새로운 관점을 도출하는 방법이기 때문이다. 그래서 창의적인 아이디어가 더 중요하고, 논문을 읽기보다는 책을 읽는 것이 장기적으로 도움이 된다고 강조한다.

아쉽게도 공부를 잘하기 위한 족집게 비법을 저자는 이야기하지 않는다. 오히려 우직하게 원칙을 제시하는 것이 이 책의 특징이기도 하다. 예컨대 공부에서 가장 중요한 것은 유힉이며, 무의식의 힘을 믿으라는 것이다. 저자는 실제로 3년간 3,000권 정도를 읽게 되자, 혼란속에서 법칙을 찾아냈으며, ‘이미지 기억법’을 만들어 내기도 했다.  

또한 사소한 반복으로 나와의 약속을 지켜 신뢰를 두텁게 하는 방법도 제안한다. 예를들어 ‘나는 하루에 세 번 이를 닦는다’거나 ‘하루 50페이지 책을 읽겠다’는 어렵지 않은 약속을 해서 반복적으로 실천한다. 그렇게 되면 현재 의식과 내면의 신뢰관곅 쌓여, 내가 한번 결정한 일은 무조건 한다는 인식이 확립된다고 한다. 처음에 기대한 자세한 공부법에 대한 설명은 다소 아쉽다. 그러나 스님의 공부에 대한 관점과 시각은 공부에 대한 심적인 부담감을 줄여주고, 공부와 평생 친구가 될 수 있다면 그 또한 큰 소득이 될 것이다.  

평범한 사람들의 리더십

조용한 리더 - 조직의 작은 CEO 중간 관리자들을 위한 실용 실전 지침서
조셉 L. 바다라코 지음, 고희정 옮김 / 세종(세종서적) / 2015년 12월

  리더하면 우리는 영웅을 떠올린다. 그래서 ‘수퍼맨’이나 ‘어벤져스 시리즈’와 같은 영웅담이 영화 소재로 계속 나오고 있고, ‘스타워즈’시리즈는 여전히 건재하다. 그러나 현실에서는 어떤가? 아쉽게도 현실에서는 그런 영웅을 눈을 씻고 봐도 찾기가 힘들다. 오히려 방송뉴스를 보면 정치인이건 기업인이건 리더가 문제해결은커녕 자기 책임 회피하는데 급급한 경우를 더 많이 보게 되며, 분통을 터뜨리게 하는 경우가 더 많다. 그래서 우리는 리더에 대한 불신이 강하고, 오히려 과거의 강력한 독재를 휘둘렀던 리더에 대한 향수를 갖게 되는 어이없는 현실도 목도하게 된다.

이러한 비현실적인 리더에 비해 현실적 리더는 ‘조용한 리더'라고 주장하는 책이 나왔다.  하버드 비즈니스스쿨의 교수인 조셉 L.바다라코 주니어는 그의 책 <조용한 리더>에서 영웅적 관점의 리더십이 편파적이고 잘못되었으며 세상을 변화시키는 데 있어 위험하기까지 하다고 말하고 있다. 리더십 전문가로서 저자는 ’가장 뛰어난 지도자들은 대중적 영웅과 거리가 멀다‘는 것을 발견했다. 이들은 튀지도 않고 드러나기를 바라지도 않고, 조심스럽고 참을성있게 움직인다. 이들이 이룩한 업적은 대부분 자신을 낮추고 자제한 결과였기 때문인데, 이러한 사람들을 ’조용한 리더(quiet leadears)'라고 한다.

저자는 책임 있는 리더십의 사례로 가장 잘 알려진 존슨앤존슨사의 ‘타이레놀’ 사건을 이야기 한다. 이런 사례가 타이레놀뿐이었을까? 그 기간동안 회사 내 다른 사람들은 가만히 있었을까? 그렇지 않다. 조직에서 일하는 영웅이 아닌 직원들은 임원들의 혜택도 누리지 못하며 모든 것을 해냈다. 이들의 업적을 이해하고 영웅, 극한 상황, 역사적 순간 등에서 눈길을 돌려 우리 주변의 인물에 관심을 가져야 한다.

실제로 조직에 속해있는 사람들은 매일매일 피할 수 없는 문제를 접하고 매일 해결해 나가야 한다. 그래서 조용한 리더는 자신의 이익을 보호하는 강력한 내부인들이자, 권력의 중추에 닿기 위해 애쓰는 야심찬 외부인들이기도 하다. 따라서 상황판단을 도와주는 네가지 원칙으로(첫째, 다 알고 있다고 착각하지 마라. 둘째, 항상 놀랄 준비를 하라. 셋째, 내부자를 주시하라. 넷째, 신뢰하라, 그러나 신중하게 선택하라.) 사람과 상황을 파악하여, 상황이 실제로 어떻게 돌아가는지 이해하고 해로운 곳을 피해가는데 도움을 받을 수 있다. 또한 복합적 동기를 이해하고, 시간을 벌어서 침착하게 처리할 수 있어야 한다. 그리고 조용한 리더는 세가지 조용한 미덕을 갖고 있다. 자제력, 겸손, 고집이 그것이다.

영웅적 리더십과 달리 조용한 리더십은 평범하다. 그렇기 때문에 누구나 이러한 덕목을 연습하고 계발할 수 있다는 측면에서 <조용한 리더십>은 평범하고 조용한 사람들이 쉽게 활용할 수 있는 리더십기법이 될 것이다.

실패 예방을 위한 백신

실패 DNA 비밀 - 실패퇴치 Knowhow 비법노트
한효신 지음 / 롱테일 오딧세이(Longtail Odyssey) / 2015년 12월

대형 서점에서 책을 살펴보다보면 가장 많은 책들이 성공에 관한 책들이다. 최근 인기가 있는 성공한 연예인의 책들이나 정치인들의 책이 베스트셀러가 되는 경우가 많고, 성공의 비법을 전수하는 책들도 다양하게 나와 있다. 만약 그렇게 성공비법의 약발이 잘 받는다면 유명인사 말고도 성공한 사람들이 많아야 하는데 보기 힘들다. 뿐만 아니라 주변에 살펴보면 사업이나 일이 잘된다는 사람보다 그렇지 않다는 이야기가 더 많이 들린다.

그런면에서 경영학박사이자 경영컨설턴트 한효신 저자는 사람들이 언급하기 꺼려하는 실패에 대해서 신간 <실패 DNA 비밀>에서 실패의 근원을 낱낱이 파헤치고 있어 관심을 끌고 있다. 저자는 대부분 사람들의 90%이상이 실패의 쓴맛을 보는게 현실인데도 실패를 예방할 수 있는 마땅한 방안이 마련되어 있지 않다고 한다. 저자는 성공의 비결을 담고 있는 인생의 지침서의 특징도 비판한다. 태생적 환경, 조건, 재능, 역량 등 영향력은 무시한채 오로지 태도와 자세에 국한하여 성공여부를 논하는 경우가 많으며, 성공법칙만 따르면 누구나 성공할 수 있다는 무책임한 주장을 하는 경우가 많다는 것이다.

이 책은 실패와 관련된 다양한 사례를 보여준다. 미국대통령 링컨이 겪은 수많은 실패사례와 국내에서 불경기에도 승승장구하던 웅진그룹과 모토로라 이리듐 프로젝트의 몰락이야기도 담겨있다. 특히 역대 대통령에 대한 자격조건 평가를 통해 대통령에게 주어진 미션에 성공했는가를 예리하게 분석하여 어떤 핵심역량을 갖고 어떻게 리스크를 관리해야 할지를 제안하고 있다.
 
실패가 무서운 이유는 ‘악순환’을 부르기 때문이다. 그래서 실패를 하지 않도록 실패의 근원을 분석할 필요가 있다. 저자는 24가지 유형의 실패유발 씨앗을 통해 실패 DNA를 찾고, 실패를 예방하기 위한 백신으로 ‘실패침투 보호방패’라는 해법을 제안한다. 배우는 자세를 중심으로 고독한 사색, 열린 소통, 시련대응 탄력성, 베푸는 삶 등으로 구성된다.

누구나 성공을 꿈꾼다. 그러나 성공하는 법을 배우기는 쉽지 않다. 오히려 현실에서는 성공하는 방법보다 실패하지 않는 방법을 배우는 것이 도움이 될 것이다.  지금과 같이 희망보다 절망이 더 큰 무게로 다가오는 시기에는 더욱 그렇다. 

스타트업의 마케팅 매뉴얼

제프리 무어의 캐즘 마케팅
제프리 A. 무어 지음, 윤영호 옮김 / 세종(세종서적) / 2015년 8월

“제프리 무어의 캐즘 마케팅 - 스타트업을 메인 마켓으로 이끄는 마케팅 바이블”이 13년만에 새롭게 탄생했다. ‘캐즘’이라는 생소한 용어로 2002년 당시 국내 IT기업에 큰 관심을 일으켰던 책이며, 벤처기업가에게는 필독서였다. 이미 1999년 초판이 나왔으며, 이후 판을 거듭하면서 계속 나오고 있는 첨단기술 마케팅의 고전이라고 할 수 있는 책이 다시 나온 점에서 번역의 충실도에 대해 기대가 된다. 또한 저자는 최근 테슬러 자동차의 사례까지도 반영하여 책을 업그레이드 했으며, 그의 주장이 아직도 유효함을 보여주고 있다. 

캐즘(chasm)은 원래 갈라진 지층을 의미한다. 신제품의 수용을 이해하기 위한 모델인 ‘기술수용주기’에 의해 설명할 수 있는데, 전기자동차의 예를 들면 다음과 같다. 먼저 ‘전기차를 살 일은 없다’라고 한 사람은 말기 수용자로 분류할 수 있으며, ‘전기차의 성능이 입증되고 도로에 충전소가 보급되면 사겠다’는 사람은 초기 대중에 속한다. ‘많은 사람들이 전기차로 바꾸고 가솔린 자동차가 불편해지면 사겠다’는 사람은 추종자이며 후기 대중에 해당한다. 반면 다른 사람보다 먼저 전기차를 운전하고 싶어하는 사람은 선도 수용자 혹은 조기 수용자로 분류할 수 있다. 저자는 이처럼 기술 수용에 대한 우리의 태도에 따라 소비자층을 구분하였다. 

이 집단들 중 ‘선도 수용자’들은 신기술 제품을 열성적으로 추구하여, 첨단 기술 시장의 새로운 분야를 개척하는데 앞장서는 중요한 역할을 한다. ‘초기 대중’은 어느 정도 기술을 수용하나 실용성에 치중한다. 전체 주기에서 1/3에 해당하는 사람들이 여기에 해당하기 때문에 이들의 마음을 얻어야 한다. 무엇보다도 다음 집단에게 구매욕을 일으키도록 추진력을 유지하는 것이 중요하다. 

그럼 캐즘은 언제 존재하는가? 바로 선도 수용자들과 조기 수용자 사이에 존재하며, 첨단기술 제품이 새로운 가치를 창출하지 못할 때 발생한다. 스타트업(신생기업)중 초기에 나름 성공을 거둔 신생 기업들이 더 이상 성장하지 못하고 정체되는 시기를 캐즘이라고 한다.  그 기술은 일반인의 호응을 얻지 못하면 캐즘에서 빠져나오지 못해 시장에서 잊혀지게 된다는 것이다. 따라서 이러한 함정에 빠지지 않도록 기존 마케팅과 다른 새로운 마케팅이 필요하다는 것이다. 

저자는 캐즘을 이겨내기 위해 디데이 전략을 사용할 것을 주문한다. 틈새시장이라고 하는 하나의 거점을 잡고, 그러한 세분 시장을 하나, 둘 공략하면서 점점 확산시켜나가야 한다는 것이다. 왜 그렇게 까다로운 절차를 거쳐야 할까? 그것은 바로 시장 범위가 좁아야 더욱 강력한 공략전술을 펼칠 수 있으며 입소문을 빨리 낼 수 있기 때문이다. 이 부분은 마치 페이팔의 창업자인 피터 틸의 <제로 투 원>이라는 책에서 ‘하나의 작은 시장에서 독점하라’는 내용을 강조한 것과 일치하기도 한다. 피터 틸이 이 책을 읽었는지는 모르지만 저자의 주장과 맞아 떨어진 부분은 흥미롭다. 저자는 세부적으로 틈새시장 공략에 대한 시나리오도 제시하고 있다.  

많은 신생기업들이 초기 투자로 탄력을 받고 공격적인 마케팅과 영업을 시도함에도 불구하고 결국 캐즘에서 빠져나오지 못해 사라진 기업은 줄어들지 않았다. 출간된지 시간이 많이 흘렀어도 <캐즘 마케팅>의 지혜는 귀담아 들을 가치가 있다. 특히 창업을 하는 사람들은 새로운 제품을 출시할 때 고객의 특성을 파악하고, 캐즘을 뛰어넘는 치밀한 작전을 세우고 틈새시장을 공략한다면 충분히 사업의 성공 가능성을 높일 수 있을 것이다.