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커스터머 커뮤니티 - AI 시대, 고객을 넘어 팬덤을 만드는 10가지 성공법칙
닉 메타.로빈 판 리샤우트 지음, 정서은.박예진 옮김 / 예미 / 2025년 9월
평점 :

[똑똑한 도서소개] 예미출판사, 커스터머 커뮤니티
글 / 사진 : 서원준 (news@toktoknews.com)
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추석 연휴도 어느덧 다 끝나가는 것 같습니다. 나머지 날들을 잘 쉬시고 추석 연휴 이후의 일들을 잘 설계하여 보시기 바랍니다. 인공지능과 정보통신 기술이 발전하는 이 시대, 고객과 함께 지식, 그리고 경험을 나누는 방법과 이를 바탕으로 기업과 함께 성장하는 커뮤니티 전략에는 어떠한 것들이 있는지를 생각해 보는 중요한 시간 마련하시기 바랍니다.
추석 연휴가 끝난다면 올 한 해도 약 2개월 절반 정도를 남겨 놓게 됩니다. 최근 기업들은 인공지능 시대를 맞아 다양한 고객 확보에 최선을 다하고 있습니다. 제가 다니는 직장은 최근 관련 질병에 대한 다각화를 통해서 고객 끌어모으기에 한창입니다. 이렇듯 각 기업별로 고객 끌어들이기에 혈안이 되고 있으며 일부에서는 커뮤니티를 만들어서 좋은 콘텐츠를 바탕으로 오래 머무르게 하려는 다양한 시도도 잇따르고 있습니다. 이것은 B2B가 되었건, B2C가 되었건 거의 같다고 보시면 됩니다.


현재 시대를 인공지능 시대라고 합니다. 국내에 인공지능이란 이름이 등장한 시점은 꽤 되긴 합니다만 인공지능에 대한 산업 발전이 본격적으로 논의되고 널리 알려진 시점은 얼마 안 됩니다. 기껏해야 100일 겨우 넘어섰을 뿐입니다. 그러나 전 세계는 현재 인공지능에 대한 논의가 많이 진척되었습니다. 미국, 중국에서는 인공지능의 파생 업종으로 고객의 경험을 살리고 고객을 넘어 팬덤을 만들 수 있는 다양한 논의가 진행되고 있는데요. 오늘 살펴 볼 도서는 팬덤을 만들어서 성공을 이룰 수 있는 10가지 방법에 대해서 설명한 책이 되겠습니다.
이번 포스팅에서 살펴볼 도서는 커스터머 커뮤니티입니다. 이 책은 고객이 한 곳으로 모이고 연결되고 함께 성장하는 커뮤니티를 만드는 가장 강한 전략은 무엇인지에 대해서 살펴보는 책입니다. 필자가 이 책을 읽고 유추하게 된 부분은 바로 최근 각 사이트에서 빈번하게 진행하는 체험단(서평단도 체험단의 일종)이 주요 커뮤니티에 잠재고객들을 모아놓고 업체 홍보용으로 진행된다는 사실이었습니다. 최근에는 대기업에서도 체험단 모집을 빈번하게 하는 편입니다. 제가 이런 것에 전혀 둔감했었는데 이 책을 읽고 유추하게 되었습니다.

마치면서
이 책은 B2B 형 기업의 커뮤니티 구축과정을 설명하면서 인공지능 시대 커뮤니티의 나아갈 길을 함께 모색해보는 중요한 도서라고 할 수 있겠습니다. 그러면서 필자 입장에서는 커뮤니티의 성장 과정, 그리고 블로그, 카페도 하나의 커뮤니티이니 잘 가꾸어 놓아야 한다는 생각을 하게 되었습니다. 커스터머 커뮤니티란 도서는 SNS를 운영하고 있는 회사 담당자, 커뮤니티로 체험단을 포함한 수많은 이벤트를 진행했거나 또는 진행하고 있는 수많은 홍보 담당자들은 필수적으로 읽어야 할 책이라고 할 수 있겠습니다. 필자가 카페 및 블로그 활동 방식을 바꾸기로 며칠전 최종 결정한 것도 바로 이 책을 읽고나서 였습니다.
[이 리뷰는 출판사에서 도서를 제공받아, 직접 읽고 작성한 리뷰입니다.]