돈키호테, 상식파괴로 경영하라 - 고객 중심, 실패는 기회로, 돈키호테가 만든 혁신의 공식

돈키호테, 상식파괴로 경영하라
사카이 다이스케 지음, 정지영 옮김 / 시그마북스 / 2025년 11월

​[출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성하였습니다]

일본 여행을 계획할 때마다 ‘다음엔 꼭 가봐야지…’ 하고 마음에 저장해 둔 곳이 있습니다.

바로 그 유명한 '돈키호테(돈키)'입니다.

TV 예능이나 여행 유튜브에서 흘끔흘끔 보이는 재미난 상품들의 숲, 정신없지만 절묘하게 조화를 이루는 진열 방식, 곳곳에 붙어 있는 기상천외한 POP 문구들까지, 그 모든 것이 마치 살아 있는 테마파크 같아 꼭 한 번 발을 들여보고 싶었습니다.

그러다 사카이 다이스케의 <돈키호테, 상식파괴로 경영하라>를 읽고 나니, ‘아… 이러니 다들 돈키호테 돈키호테 하는구나’ 하고 감탄하게 되더군요.

매장에 직접 가보기도 전에 이 정도로 재밌고 흥미진진하다니, 실제 방문하면 어떤 세계가 펼쳐질지 더 기대가 커졌습니다.

사실 저는 돈키호테를 다이소의 일본 버전 정도로만 알고 있었습니다.

“종류는 많고, 가격은 착하고, 없는 게 없대~”라는 주변의 말 때문에 자연스럽게 그렇게 이해했죠.

그런데 책을 읽는 동안 제 인식은 180도 뒤집혔습니다.

돈키호테의 경쟁력은 단순히 상품의 구성이나 가격 정책이 아니라 조직 철학과 시스템 구조에서 나옵니다.

특히 놀라웠던 점은 모든 권한이 ‘현장’에 있다는 것.

상품 구색을 정하고, 가격을 조정하고, 매장 분위기를 만드는 상당수의 결정이 중앙 본부가 아닌 매장 직원들에게 위임되어 있다는 사실은 정말 파격적이었습니다.

일반적으로 본사 지침은 절대 권력처럼 느껴지는 경우가 많은데, 돈키호테는 반대로 현장의 판단과 고객의 목소리를 최우선 가치로 둡니다.

이 정도면 ‘상식 파괴’라는 말이 과하지 않더군요.

그리고 그들의 실험 정신은 그저 형식적인 구호가 아니라 실제로 매장 곳곳에 반영되어 있습니다.

실패를 두려워하지 않는 문화, 규칙에 얽매이지 않는 상품 진열, 고객의 행동을 민감하게 반영하는 서비스 운영 등은 확실히 기존 유통업과는 다른 DNA를 가진 기업이라는 생각을 들게 했습니다.

책을 읽으며 가장 재미있으면서도 깊은 인상을 준 부분은 ‘실패마켓’이라는 개념이었습니다.

실패한 상품 기획이나 판매 전략을 ‘망했다’ 하고 숨기는 것이 아니라, 오히려 매장 한켠에 모아 ‘실패 특별전’처럼 소개해버린다는 그 발상이 너무 귀여우면서도 똑똑했습니다.

돈키호테는 실패를 ‘배움의 소재’로 취급합니다.

실패를 꾸짖거나 기록에서 삭제하지 않습니다.

오히려 “이렇게 하면 망하는구나!”를 고객과 함께 나누고, 또다시 새로운 시도를 하기 위한 밑거름으로 씁니다.

실패마켓 운영 방식은 단순한 재미 요소가 아니라, 조직 전체가 실패를 자연스럽게 받아들이는 분위기를 만드는 데 핵심 역할을 합니다.

이런 문화가 뒷받침되니 직원들이 마음 놓고 실험하고, 그 실험들이 다시 돈키호테의 정체성을 강화하는 선순환이 가능해지겠다는 생각이 들었습니다.

그리고 돈키호테의 구매공간을 조성하는 명확한 철학.

CV+D+A

CV=Convenience: 편의

D=Discount: 할인

A=Amusement: 재미

그리고 여기에 더해진 T(Trend)까지, '편리함+저렴함+즐거움'이라는 덧셈으로 구매공간의 매력을 더하는 철학이 돈키호테답다고 느껴졌습니다.

저는 판매를 직접 담당하는 부서에 있지는 않지만, 책을 읽으며 “이거 우리 팀에도 적용할 수 있겠는데?” 하는 생각이 여러 번 스쳤습니다.

특히 고객 관점으로 바라보는 조직 운영, 직원의 성장이 곧 기업의 성장이라는 인식, 실패에 대한 너그러운 태도는 업종을 막론하고 필요한 요소라는 점에서 많은 깨달음을 주었습니다.

돈키호테처럼 과감하게 ‘현장 중심주의’를 도입할 수는 없겠지만, 최소한 팀원들이 자신의 판단대로 움직일 수 있는 재량과 공간을 마련해 주는 것은 충분히 가능하겠다는 생각이 들었습니다.

그리고 실패를 실험의 필수 과정으로 바라보는 시각은 제 스스로 팀을 이끌어갈 때 훨씬 더 유연하게 사고할 수 있는 힘이 되어 주었습니다.

책장을 덮고 난 뒤, 저는 조금은 더 부드럽고, 조금은 더 열린 마음으로 팀원들의 도전을 바라보기로 스스로 다짐하게 되었어요.

<돈키호테, 상식파괴로 경영하라>는 단순한 경영서가 아니라, 미니 다큐멘터리처럼 흥미진진하게 읽히는 책입니다.

기업 경영의 이야기를 하고 있으면서도 전혀 딱딱하지 않고, 오히려 “이 회사 참 재미있게 일하네?” 하는 생각이 계속 들었습니다.

그리고 무엇보다도…

저처럼 아직 돈키호테를 직접 가보지 못한 사람에게는 일종의 여행 예습서 역할도 합니다.

매장을 구성하는 철학을 알게 되니, 실제 방문했을 때는 더 많은 것이 보일 것 같고, 단순한 쇼핑이 아니라 ‘현장 플랫폼’을 체험하는 기분으로 즐길 수 있을 것 같습니다.

읽고 나면 자연스럽게 ‘다음 일본 여행 때, 돈키호테는 무조건 간다!’라는 결심이 생기는 책이기도 합니다.

이 책을 통해 돈키호테가 어떤 방식으로 상식을 깨고, 어떻게 그 ‘혼돈의 매력’을 만들어냈는지 충분히 엿볼 수 있었습니다.

경영을 공부하는 분은 물론이고, 조직에서 일하는 누구에게나 영감을 줄 만한 이야기로 가득한 책이었습니다.

은퇴 없는 건축 - 시간이 머무는 집, 이야기가 사는 공간

은퇴 없는 건축 - 한국의 레거시 플레이스
황두진 지음 / 시티폴리오 / 2025년 9월

[출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성하였습니다]

유럽 여행을 갔을 때, 매번 길을 걷다가 멈춰 서곤 했습니다.

이유는 단순했습니다.

그곳의 건물들이 말 그대로 ‘시간을 입은 존재들’이었기 때문이죠.

수백 년 전의 돌과 벽돌이 지금도 현역으로 쓰이고, 그 안에서 여전히 사람이 살고, 커피를 마시고, 기도하는 풍경이 너무도 자연스러웠습니다.

그런데 한국으로 돌아오면 사정이 조금 다릅니다.

개발이라는 이름 아래 낡은 건물은 금세 철거되고, 그 자리에 네모반듯한 회색 콘크리트 건물이 들어섭니다.

물론 편리하고 깨끗하지만, 마음 한켠이 허전한 건 어쩔 수 없더군요.

"우리도 저렇게 오랜 이야기를 품은 건축물을 가질 수 없을까?” 하는 아쉬움이 늘 있었습니다.

그래서 황두진 건축가의 <은퇴 없는 건축>을 만났을 때, 반가움이 밀려왔습니다.

이 책은 ‘레거시 플레이스(Legacy Place)’라는 다소 생소한 개념을 중심으로 54곳의 건축물을 소개합니다.

말 그대로 ‘유산으로 남길 만한 장소’이지요.

저자는 다음 네 가지 기준으로 이들을 선정했다고 합니다.

1. 충분히 나이를 먹은 건축물일 것 (최소 30년 이상)

2. 건물이 애초의 용도를 유지하고 있을 것

3. 원형에 대한 존중이 있을 것

4. 공공성을 지닐 것

이 네 가지 조건이 얼마나 까다로운지, 책을 읽다 보면 절로 고개가 끄덕여집니다.

단순히 오래되었다고 ‘레거시’가 되는 게 아니더군요.

사람의 손을 덜 타고, 시대의 변화를 견디며, 여전히 그 자리를 지키는 ‘품격 있는 노년’의 건물만이 이 반열에 오를 수 있습니다.

책에 실린 건물들의 사진만 봐도 그 아우라가 느껴집니다.

건물은 말이 없지만, 그 대신 그림자와 벽, 창문 사이로 이야기를 전합니다.

“나는 여전히 여기 있다.” 라는 식으로요.

그 건물들이 여전히 새로운 사람을 맞이하고, 다른 시대의 이야기를 품어내고 있다는 사실이 참 경이로웠습니다.

이래서 ‘은퇴 없는 건축’이구나 싶었습니다.

어릴 적 서울을 생각하면 제 머릿속엔 늘 63빌딩이 가장 먼저 떠올랐습니다.

황금빛으로 반짝이던 한강변의 그 건물은 어린 마음에 서울의 상징이자, ‘성공’의 아이콘처럼 느껴졌습니다.

지금은 더 높은 빌딩들이 즐비하지만, 제 기억 속 63빌딩은 여전히 대한민국 최고층입니다.

이 책을 읽으며 그 건물의 존재 의미를 다시 생각하게 되었습니다.

단순히 높은 건물이 아니라, 한 시대의 자부심과 기술력, 그리고 꿈이 응축된 하나의 ‘기념비’였던 거죠.

그리고 서울시청 근처를 지날 때마다 들르게 되는 대한성공회 서울주교좌성당.

언제 봐도 고요하고 아늑한 이 성당이 사실은 깊은 이야기를 품고 있었습니다.

초기 설계를 맡았던 영국인 주교 마크 트롤로프는 자금 부족으로 성당을 축소해 지으면서 이렇게 말했다고 합니다.

“언젠가 한국인들이 이 성당을 완성할 것이다.”

그리고 그 예언처럼 훗날 한국 건축가 김원이 원래의 설계를 완성해냈습니다.

이 이야기를 알고 나니, 성당의 돌 하나하나가 전혀 다르게 보이더군요.

그곳에는 단순한 종교 건물이 아닌 ‘세대 간 협업의 건축사’가 담겨 있었습니다.

책에는 황두진 건축가 자신의 공간, 목련원도 소개됩니다.

이 공간은 단순한 사무실이 아니라, 건축가로서의 철학과 사유가 녹아 있는 장소입니다.

‘레거시 플레이스’란 결국 자신이 평생을 바쳐 만든 결과물이 세월의 풍화 속에서도 버티는 것일 텐데요, 그런 점에서 그는 ‘은퇴 없는 건축’의 의미를 누구보다 잘 알고 있는 사람인 것 같습니다.

건축은 결국 ‘사람의 이야기’를 담는 그릇입니다.

한 건물이 오래 살아남는 이유는 콘크리트의 강도 때문이 아니라, 그 안에서 펼쳐지는 삶의 밀도 때문 아닐까요.

이 책을 읽으며 문득, 건축이 ESG와도 맞닿아 있다는 생각이 들었습니다.

환경과 공존하고, 사람을 배려하며, 시대의 책임을 다하는 건축.

그것이 바로 황두진이 말하는 '은퇴 없는 건축'의 진짜 의미일지도 모르겠습니다.

<한국의 레거시 플레이스: 은퇴 없는 건축>은 단순히 오래된 건물을 소개하는 책이 아니라 “우리는 어떤 공간에서 어떤 이야기를 남기고 있는가?”라는 질문을 던지고 있네요.

언젠가 우리 주변의 건물들도 누군가의 기억 속 ‘레거시 플레이스’로 남을 수 있을까요?

그 가능성을 꿈꾸게 만드는 이 책은, 건축을 좋아하지 않는 사람이라도 ‘공간’과 ‘기억’에 대해 다시 생각하게 만듭니다.

[100자평] 은퇴 없는 건축

은퇴 없는 건축 - 한국의 레거시 플레이스
황두진 지음 / 시티폴리오 / 2025년 9월

오래된 건물에 깃든 시간과 이야기를 되살려낸 책.

디지털 마케팅 용어 도감 - 모른 척 넘기지 말고, 이제는 정확히 알자

디지털 마케팅 용어 도감 - 일러스트로 이해하는 필수 키워드 256
다케우치 테츠야 지음, 김모세 옮김 / 정보문화사 / 2025년 9월

[출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성하였습니다]

마케팅 분야, 특히 디지털 마케팅은 말 그대로 용어의 숲입니다.

매일 새로운 줄임말이 생겨나고, 회의 시간엔 영어와 숫자가 뒤섞여 춤을 춥니다.

“CTR이요?”, “ROAS가요?” 그럴 듯하게 고개는 끄덕이지만, 속으로는 “그게 클릭률이었나, 광고 효율이었나…” 혼잣말을 하게 되죠.

물어보자니 괜히 모르는 사람처럼 보일까 눈치가 보이고, 모른 척 넘어가자니 마음이 찜찜합니다.

그럴 때 꼭 필요한 책이 있습니다.

바로 <디지털 마케팅 용어도감 256>

이 책은 디지털 마케팅의 ‘언어’를 번역해주는 친절한 통역사 같은 존재입니다.

책은 제목 그대로 256개의 핵심 용어를 한 페이지씩 정리해 두었습니다.

단순히 “이건 이런 뜻입니다”로 끝나지 않고, 각 단어에 관련된 개념 3개씩을 함께 소개하죠.

덕분에 한 용어를 배우면 세 가지가 더 따라오는 기분이 듭니다.

예를 들어 ‘LTV’를 찾아보면, ‘반복 구매율’, ‘유닛 이코노믹스’, ‘WTP(지불 의사 금액)’ 같은 주변 개념들이 자연스럽게 이어집니다.

서로 연결된 개념들이 하나의 거미줄처럼 엮이며 ‘디지털 마케팅 전체의 큰 그림’을 그려 주는 느낌이에요.

이 책의 특징은 필요한 페이지만 골라 볼 수 있다는 점입니다.

일단 '디지털 마케팅 기본 용어'로 기본기를 익히고,

SNS 광고를 준비 중이라면 ‘미디어·SNS’ 섹션을 펼치면 되고,

콘텐츠 전략을 세우고 싶다면 ‘크리에이티브’ 쪽을 보면 됩니다.

책장을 넘길 때마다 “아, 이 말이 이런 뜻이었구나” 하며 무릎을 치게 되죠.

게다가 각 용어 옆에는 아기자기한 일러스트가 곁들여져 있어서 지루할 틈이 없고, 시각적으로 머릿속에 쏙쏙 들어옵니다.

어려운 개념을 그림으로 이해 할 수 있어서 좋았습니다.

디지털 마케팅은 어렵게 느껴지지만, 이 책은 그 문턱을 낮추어 줍니다.

초보자에겐 “헷갈리는 용어 사전”,

실무자에겐 “기초 개념 정리 노트”로 활용할 수 있죠.

다만, 각 용어가 간결하게 설명되어 있어서 더 깊이 있는 사례나 최신 AI 마케팅 트렌드를 찾는 분에겐 조금은 아쉬울 수도 있을 것 같네요.

하지만 ‘필요할 때 바로 찾아볼 수 있다’는 실용성 면에서는 그 어떤 두꺼운 교재보다 유용합니다.

이 책을 덮고 나면, 이상하게도 마음이 한결 편안해집니다.

이제는 낯선 단어가 나와도 겁먹지 않아도 되겠다는 자신감이 생기죠.

‘모르면 그때 찾아보면 되지!’ 하는 여유가 생긴달까요.

디지털 마케팅의 세계는 늘 빠르게 바뀌지만, 용어의 의미를 이해하고 제대로 쓰는 힘은 언제나 유효합니다.

<디지털 마케팅 용어도감 256>은 그 힘을 길러주는 든든한 길잡이입니다.

그래서 저는 이 책을 사전처럼 책꽂이에 꽂아두고, 필요할 때마다 꺼내보려 합니다.

한 장씩 펼칠 때마다, 낯설던 단어들이 조금씩 익숙해지고 마케팅의 언어가 제 언어가 되어갈 것 같거든요.

[100자평] 디지털 마케팅 용어 도감

디지털 마케팅 용어 도감 - 일러스트로 이해하는 필수 키워드 256
다케우치 테츠야 지음, 김모세 옮김 / 정보문화사 / 2025년 9월

디지털 마케팅의 복잡한 용어들을 쉽고 명쾌하게 풀어낸 친절한 안내서