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모바일 미래보고서 2021 - 온택트, 언택트 시대의 콘택트 기술
현경민 외 지음 / 비즈니스북스 / 2020년 9월
평점 :
모바일 미래보고서 2021
이제 더 이상 코로나 이전 세상으로 돌아가기 힘들 것이라는 말이 있을 정도로 코로나 이후에 매우 많은 것들이
바뀌게 되었습니다. 코로나 시대로 가장 많이 바뀌게 된 것이 바로 온택트로 인한 변화일 것입니다. 온택트는 On + tact의 합성어로 온라인 상에서 접촉하게 되는
새로운 비대면 시스템을 말하는데요. 이제 코로나로 인해서 사람 간의 접촉이나 만남이 어려운 상황에서
온라인이나 모바일을 이용한 결제, 주문, 배달 시스템, 온라인 거래, 비대면 거래 뿐만 아니라 근무 환경도 집에서 직접
근무하는 재택근무 시스템으로 바뀌게 되었습니다. 이러한 변화는 이미 많은 전문가들이 예상한 부분도 있지만
이번 코로나 사태로 인해서 더욱 더 가속화되고 있는 상황입니다.
기존에 오프라인의 매장으로 사람들의 접근은 더욱 더 줄어들고 비대면 온라인 거래가 더욱 더 많아지면서 택배수요
폭증 배달 업무 폭증과 같은 새로운 사회 문제들도 생겨나고 있습니다.
이러한 온택트로 대표되는 사회에서 앞으로 모바일의 변화는 어떠한 모습으로 바뀌게 될까요
이 책에서는 이러한 온택트 사회에서 변화의 방향과 모습에 대해서 우리가 궁금해하는 변화에 대해서 상세히 설명하고
있습니다.
이러한 변화에 가장 빨리 대응하는 부분은 기업들입니다. 우리가 알고
있는 구글이나 페이스북 애플, 마이크로 소프트는 이러한 변화에 맞춰서 새로운 프로그램을 계속 개발하고
있고 이미 다양한 화상회의 프로그램이나 커뮤이케이션 프로그램등이 활성화 되고 있습니다. 또한 사람들이
실내에서 보내는 시간이 많아지면서 넷플릭스로 대표되는 OTT 서비스의 폭발적인 성장으로 기존 미디어
매체나 컨텐츠 제작업체들도 이러한 서비스에 같이 참여하면서 더욱 더 치열한 경쟁을 예고 하고 있습니다. 또한
이러한 변화가 마케팅에도 영향을 미치며 새로운 마케팅 기회를 창출하고 새로운 변화를 언급하고 있습니다. 은행업도
카카오 뱅크나 K뱅크, 토스 처럼 기존에 오프라인 지점이
없어도 대출업무와 예금 업무가 가능하고 저렴한 대출금리와 편리한 기술을 활용해 많은 사용자를 늘리고 있고 오픈뱅킹 시스템으로 은행간의 경계가 허물어지는
등 더욱 더 급격한 변화를 맞이할 것으로 보고 있습니다.
그리고 온라인상에서 이루어지는 소비자이 모든 활동과 거래가 전부 데이터베이스화 되어서 마케팅과 고객분석이 중요한
도구가 되고 있고 이러한 데이터베이스가 기업의 중요한 열쇠가 되고 있습니다. 이러한 데이터습득과 저장이
기업들의 중요한 역할로 자리잡을 것이며 개인정보 일수도 있는 이러한 데이터가 또다른 문제화 될 수 있다는 우려도 있습니다.
이렇듯 이렇게 다양하게 변화하는 모바일 시대에 현재의 모습과 미래의 변화 모습이 궁금한 분들에게 도움이 될 수
있을 거라 생각하며 서평을 마칩니다