50센티 더 가까워지는 선물보다 좋은 말

50센티 더 가까워지는 선물보다 좋은 말
노구치 사토시 지음, 최화연 옮김 / 밀리언서재 / 2022년 11월

<데일 카네기 인관관계론>을 읽다보면 사람관계에 있어 가장 중요고 필요한 공통분모를 발견할수 있다.

- 아무리 지위가 높아도 비난 들으며 일하는 것보다 칭찬 들으며 일할 때 열의가 생겨 좋은 성과를 거둘 수가 있다.

우리들은 늘 자기 자신에 대해서만 관심을 갖는다.

사람에게 인기 있는 사람이 되기 위해서는 상대방에게 성실한 관심을 가져야 한다. -

공통적인 분모는 관심이다. 사람은 자기 자신에게 관심이 많으며 자기 자신의 중요성을 충족하려는 욕구가 크다. 이 같은 관심으로 대화를 풀어나가면 사람은 호감으로 기억에 남으며 나의 속마음을 이야기해주고 싶고 그 누구보다 대화하고 싶게 될 것이다. 책은 심리학적으로 인간의 본능, 누군가 자신을 이해해줄 때 자꾸 만나고 싶은 사람이 된다는 대화법을 심리학에 기인하여 말하고 있다.

커뮤니케이션은 전달력이다. 자신의 의지와 생각, 감정을 공유하며 서로 하나가 되는 과정이다. 하지만 일반적으로 사람은 듣기보단 말하기를 이해보단 이해받기를 공유보단 공감해주기를 원한다. 그래서 합의에 실패하고 감정의 골은 깊어져가며 상대와 관련된 일이라면 비협력적 태도가 된다. 그래서 우리는 나아진 인관관계를 형성하고 싶으면 상대의 입장에서 생각하고 기존과는 반대로 대화를 행해야 한다.

대화를 나누면 우리는 상대의 피드백을 말투와 표정으로 읽으려 한다. 무조건 수긍하고 웃으라는 의미는 아니다. 집중하고 경청하는 태도를 보이면 자신을 배려한다는 생각을 하기에 자신의 인상이 좋아진다. 그래서 기본적인 인사외에도 오버하지 않는 태도로 경청하며 자신의 진정성을 피력해야 한다.

상대방은 자신을 기억해주는 것을 좋아한다. 사소한 말이라도 상황에 따른 감정이라도 잊지 않고 다음에 이야기할 때 안부를 묻거나 그로 인해 도움을 받았다라는 말이라도 건네면 상대방의 마음이 부드러워져 이런 저런 이야기를 먼저 할 것이다. 단 주의 할 것은 화젯거리를 올리는 것은 좋은데 구체적이어야 하고 말하는 타이밍을 잘 고려해서 대화해야 한다.

상대가 사물이나 장소에 대한 어떤 의견을 내면 우리는 단편적으로 평가를 하는 버릇이 있고 거기에 자신의 소감을 덧붙여 아는척하는 성향이 있다. 상대방은 자신의 의견을 평가당한다는

느낌을 가져 불편해 할수 있으므로 취향을 칭찬하거나 다음대화로 이어지게 궁금증을 보이며 자세하게 상대의 대화를 요구한다면 상대는 편한 마음에 자신의 이야기를 풀어 놓을 것이다.

보통의 대화법이 조건 반응적 미사여구만 말하는데 본 도서는 우리가 느끼면서 상대도 원하는 감정을 심리적인 상황에 맞춰 조심해야 할 부분을 충고하고 있다. 관심받고 인정받고 존중받고 이해받고 공감받으며 긍정해주는 다양한 상황에서 단순한 단어 하나 다른사용으로 인식과 상황이 바뀌는 대화법을 말한다. 기술이 필요없는 상대방 이해의 대화법, 실천하다보면 상대방, 대중의 마음이 자신으로 향하는 것을 발견하게 될 것이다.