기적을 부르는 공감 대화법

기적을 부르는 공감 대화법 - 최고 스타강사의 상대를 사로잡는 말하기 비법_공략편
장신웨 지음, 하은지 옮김 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2022년 4월

의사소통에서 대화를 빼 놓을순 없다.

하지만 사람들은 가끔 대화의 본질을 망각할때가 있다. 사람들은 대화를 두 사람 사이에 의견피력과 설득이 주목적으로 인식하고 있기 때문이다. 그래서 사람들은 말하고 싶은 것을 말하고 듣는이는 듣고 싶은 것만 듣는다. 그리고 그런 의도하에 대화를 진행하면 상대에게 거부당하거나 안 좋은 결과를 초래한다. 그래서 기업에서 소통과 말하기 훈련을 담당했던 저자는 대화, 말 속에 이해와 공감을 담으라고 이야기 하고 있다. 대화의 기술과 기교가 아닌 신념과 마음을 담은 공감의 대화법을 통해야 어느 상황에서도 상대의 마음을 사로잡을 수 있다고 한다.

대화는 장소와 상황에 따라 그 내용과 질이 틀려지는 만큼 상대방에 따라 공감의 방법을 찾아야 한다. 그리고 소통의 방법은 의도와 목적을 떠나 상대에게 관심을 맞추고 시작해야 한다. 가령 상대방을 칭찬 한다면 위로와 격려의 모습을 전해줄수 있고 자신의 말에 설득력을 더 할수 있다. 칭찬을 하는데도 단계가 있는데 증거를 바탕으로 구체적으로 해야 하며 실제사건을 바탕으로 진실함을 더해야 한다. 새로운 점을 통해 실증적으로 해야 하며 듣는이에게 격려와 기운이 날수 있게 긍정적인 위로로 힘을 더해 줘야 한다. 대화에는 타인을 대하는 자세가 드러나므로 아름다운 말을 통해 맞는 말을 해야 하며 사실만을 전달하여 공감력을 높여야 할 것이다. 더 나아가 심리적인 상황을 고려하여 문체를 바꾸어 준다면 상대방의 이해력을 더욱 높여 줄 수 있다. 주도형을 자원주도형으로 쓴다거나 구어체를 문어체로 쉽게 풀어준다면 상대방의 감정을 해치지 않고 원만하게 합의나 의견을 도출 할 수 있을 것이다. 상황별 필요한 문구나 문체를 심리적인 단계별로 사용할수 있게 연습을 이어나간다면 사람들의 주목을 받고 마음을 얻을수 있는 소통을 이어 나갈수 있을 것이다.

심리학자이자 상담가인 로저스는 말 했다. 대화에서 기본적으로 가져야 할 원칙이 있다면 진실성과 일치성, 공감적 이해, 무조건적인 수용이라고 했다. 형식적인 조건이라 이해가 되지 않았지만 책을 통해 대화는 가치관과 사상이 다른 그 사람의 세계에 들어가는 것, 머리의 이해가 아닌 마음의 이해가 필요하다는 것을 다시금 이해해 본다.