[경제/경영] 피드 포워드

피드포워드 - 사람의 마음을 움직이는 미래형 피드백의 6가지 비밀
조 허시 지음, 박준형 옮김 / 보랏빛소 / 2019년 6월

누군가 피드백을 해준다면 우리는 어떤 마음이 드는가? 일단은 평가를 받는다는 생각에 걱정과 두려움이 앞설 것이다. 감추고 싶었던 단점들이 들추어질까봐 안절부절 못할 지도 모른다. 자신을 비판적으로 생각하게 된다. 부적적인 생각과 믿음이 생겨나게 된다.

피드'​백'이 아니라 피드'포워드'라는 단어는 내게 참신했고 긍정적인 단어로 인식되었다. 피드백이 과거에 매여있는 제한적인 느낌이라면 피드'포워드'는 미래에 대해 열린 시각을 보여주는 느낌이 들었다.

피드백을 해주는 사람은 "만약 이러면 어떨까?"라는 질문을 던짐으로써 피드백을 받는 사람이 기본적인 개념을 다시 생각하고, 대안을 상상하고 전보다 더 나은 결과를 도출하도록 자극할 수 있다. 플러스를 위한 단계는 사람들을 막다른 골목으로 몰지 않고, 모퉁이를 돌아 새로운 곳을 향하도록 만든다.   -본문 67쪽

이 책의 부제는 '사람의 마음을 움직이는 미래형 피드백의 6가지 비밀'이다. 그 비밀을 간략하게 요약하자면, 피드포워드는 잠재적 재능을 키워준다. 생각의 폭을 넓혀주고 중요한 것에 집중하게 해준다. 진실을 솔직하게 전하도록 해주고 주도적으로 변화하게 만든다. 그리고 서로서로 협력하게 돕는다. 비밀을 살펴보면, 이것이 단지 회사에서 관리자와 직원에게만 해당되는 성과 프로그램이 아님을 알 수 있다. 사람들이 살아가면서 자신을 성장시키고 나아가 다른 사람을 도와 더 좋은 세상을 만들기 위해 꼭 필요한 것들이라는 것을 눈치챌 것이다.

피드포워드는 다방면에서 그 효과와 위력을 발휘한다. 관리자와 교사, 부모가 피드백이 아닌, 피드포워드를 한다면 우리는 창의적인 직원, 창의적인 학생, 창의적인 아이들을 좀 더 많이 볼 수 있을 것이다. 사람들은 흔히 창의력은 만들어지는 것이라고 생각한다. 하지만 그것은 조건이 맞을 때 비로서 생겨나는 것이다. 창의력을 가지려면 어느 정도의 자율성이 보장되어야 하고 충분한 유연성, 선택, 생각의 여지가 필요하다.

피드백은 내가 시작해야 한다.

자신과의 대화가 인지적인 반응과 감정적인 반응을 조절하는 데 도움을 준다는 사실이다. 이는 후회할만한 선택을 하지 않도록 막아주는 방어기제역할을 한다. -본문 151쪽

명상(마음챙김)은 피드포워드를 하는 데 있어서 아주 중요한 역할을 한다. 긍정적으로 나와의 대화를 이끌어갈 수 있게 해주고 그로 인해 실수도 덜 하고 더 나은 나로 성장할 수 있는 밑거름이 된다.

피드백은 외부에서 변화가 시작되지만 피드포워드는 변화를 나의 내부에서부터 시작하게 한다. 피드포워드의 원칙을 보면서 명상과 공유하는 부분이 많다. 한 발 물러서서 바라보는 것, 자신의 감정에 이름표를 붙이는 것, 한 번에 한가지 일을 하는 것, 습관처럼 해야 하는 것, 자신의 마음을 잘 다스리는 방법들이 말이다.

일상속에서 내면의 피드백이 존재감을 드러내면, 점차 생각이 명료해지고 생산성이 높아지며, 만족도가 커닌다. 행복지수도 함께 상승한다. -본문 168쪽

피드포워드는 새로운 관점을 제시한다. 과거에 고착되어 있는 관점이 아니라 미래지향적이고 긍정적인 시각을 보여준다. 열려있는 자율성과 유연한 생각들, 통제할 수 있는 미래, 확보된 독립성 등은 한 사람의 미래를 보다 창조적으로 긍정적으로 이끌어 갈 수 있는 엄청난 파급력과 가능성을 내포한다. 회사를 경영하는 경영자는 회사를 이끌어가는 인재들에게 어떻게 자신의 잠재력을 최대로 끌어낼 수 있는지, 학생들의 전인교육을 담당하는 교사들은 어떻게 학생들의 창의성을 이끌어내어 긍정적인 미래를 계획할 수 있는지, 부모들은 자신의 아이들이 어떻게 미래를 설계하고 독립적이고 자립심 강한 아이로 성장할 수 있는지에 대한 방법으로 피드포워드를 활용할 수 있을 것이다. 관리자, 교사, 부모들은 반드시 읽어보아야 할 책이고 자신의 내적 성장을 원하는 사람들에게도 일독을 권한다.

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-출판사로부터 책을 제공받아 솔직하게 쓴 글입니다.

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