[서평] 규칙 없음 / 리드 헤이스팅스, 에린 마이어 지음

규칙 없음 - 넷플릭스, 지구상 가장 빠르고 유연한 기업의 비밀
리드 헤이스팅스.에린 메이어 지음, 이경남 옮김 / 알에이치코리아(RHK) / 2020년 9월

전 세계적으로 확산되어 멈출 기미가 안 보이는 코로나 바이러스(COVID-19). 이로 인하여 사람들이 실내에서 활동하는 시간들이 늘어나고 그에 따라 집안에서 다양한 콘텐츠들을 시청할 수 있는 플랫폼. 넷플릭스가 어마어마한 속도로 시장을 점유하고 있다. 이러한 넷플릭스가 빠르게 사람들의 일생 생활 속에 자리 잡아 회사가 성장한 이유는 무엇일까? 그 이유를 넷플릭스를 세운 CEO 리드 헤이스팅스 또한 알고 싶어 했다. 왜 우리 회사의 성장이 가파른 성장세를 보이는지. 하여 비즈니스 스쿨 인시아드 INSEAD의 교수. 에린 마이어를 초청해 전 세계에서 근무하고 있는 넷플릭스의 직원들은 물론 넷플릭스 내에서 발생되는 일들이 어떻게 회사의 성장에 영향을 미치는지 연구하기 시작했다. 그 보고서의 기록이 바로 이 도서 규칙 없음.이다. 현재 실리콘밸리에서 빠른 성장세를 보이는 넷플릭스에는 규칙이 없다는 것이 바로 규칙이다. 따로 정해진 출근 시간도 근무 시간도 휴가 규정도 출장의 비용 규정도 업무 보고 체계도 승인 절차도 계약을 할 때 상사의 승인 절차도 없는 직장은 바로. 이곳. 넷플릭스이다. 결국엔 진짜 모든 것에 규칙이 없다는 말이 아닌가. 이러한 상황 속에서도 회사가 성장 가능하다는 말인가..? 넷플릭스의 CEO 리드 헤이스팅스도 처음부터 모든 규칙 없음에 성공했던 것은 아니었다. 직원에게 자율성을 맡겼다가 직원이 계약을 위해 방문한 바이어와 같은 하룻밤에 70만 원이 넘는 고급 호텔에서 자신 또한 숙박을 예약하는 등.. 처음부터 이 모든 규칙 없음의 규칙을 이룰 수는 없었다.

규칙 없음의 규칙을 적용하기 위해서는 몇 가지 베이스를 쌓아두는 것이 중요하게 작용했던 것 같다. 넷플릭스에서 성장을 위한 혁신이 발휘되기 위해서는 사람들이 자신의 생각과 의견을 자유롭게 자신 있게 발언하고 자신이 말한 것에 책임을 질 수 있는 환경이 바탕이 되어야 한다고 생각한다. 넷플릭스에서는 새롭게 떠올린 아이디어에 대해 프로젝트에 적용할 때 그 누구의 허락도 필요하지 않다. 아이디어를 실전에서 적용해 보고 스스로 그 책임을 지는 형식이다. 이러한 것은 휴가를 떠날 때에도 적용된다. 넷플릭스의 직원 그 누구도 정해진 휴가 일수가 없다. 그저 휴가를 다녀오고 싶으면 다녀오면 되는 것이다. 또한 확인 절차도 복장에 대한 규정도 없다. 일일이 규정하지 않는다고 해서 직장에 벗고 오는 사람은 없기에 규정은 필요 없다는 것이다. 휴가 일수에 대해서도 심리학적 견해가 들어가 있는데 보통 휴가 일수가 정해지게 되면 휴가를 언제 써야 할지 눈치 게임이 벌어진다. 또한 정해진 휴가를 잘 보내기 위해 모든 휴가 일수를 사용하게 되는데 휴가 일수가 정해지지 않으면 언제 휴가를 가도 상관이 없기 때문에 휴가를 가겠다는 생각은 자연스럽게 줄어들게 된다. 마치 다이어트를 하는 사람들에게는 내일 무엇을 먹을지 지금 당장 무엇을 먹을지 매번 강박에 시달리게 되지만 다이어트를 하지 않는 사람들에게는 지금 먹어도 내일 무엇을 먹어도 크게 심리적으로 영향을 미치지 않는다. 이러한 논리가 넷플릭스에서 휴가 규정이 없이도 사람들이 일하지 않을 것을 떠날 것을 걱정하지 않아도 되는 이유가 된다.

회사에서 더 많이 일을 하게 하려면

회사에 더 오래 머물 이유를 제공하라!

우리나라 사람들이 외국계 기업에 가고 싶어 하는 다양한 이유 중 하나는 회사에서 직원에게 제공하는 혜택들일 것이다. 구글에서도 사내 복지가 굉장히 잘 되어있어 일하는 중에도 충분한 휴식을 취할 수 있도록 수면 캡슐과 다양한 나라의 음식들이 제공되는 구내식당, 무료 음료, 무료 아이스크림과 그 외 간식들. 잠시 업무에서 벗어나 자전거 타기나 산책을 할 수 있도록 산책로가 마련되어 있는 등.. 회사에서 머물을 시간을 자연스럽게 늘렸다.

넷플릭스에서도 근무 시간이 정해지지 않더라도 자신의 업무에 집중과 휴식의 자율성을 주어 회사에 머무는 시간이 고역이 되지 않도록 하였다. 원한다면 언제든 집에 갈 수 있다. 혹은 집에서나 다른 장소에서 근무를 해도 상관이 없다. 넷플릭스에서 일하는 직원들은 회사의 성장뿐만 아니라 각자 개인이 이루고 싶은 아이디어나 꿈들이 존재한다. 회사는 이 꿈들이 계속해서 확장해 나갈 수 있는 발판과 환경을 만들어주는 것뿐이었다. 넷플릭스에 근무하는 직원들은 어떤 직원일까? '넷플릭스에서는 적당한 성과를 내는 직원은 두둑한 퇴직금을 주고 내보내라'라는 말이 있다. 자신이 이뤄가는 만들어가는 미래에 열망이 없다면 넷플릭스라는 회사에서 오래 근무하기는 힘들 것 같다.

이처럼 넷플릭스에서는 개인의 다양성을 존중하며 그에 따른 책임을 다하게 한다. 이러한 환경을 조성하여 끊임없이 몸집을 키워나가는 넷플릭스는 단순히 커다란 기업의 모양이 아닌 개개인이 그 자리를 존중하며 규모를 키워나가는 벌집의 모양과도 같아 보인다. 규칙 없음 속에 존재하는 개인의 규칙. 그것을 존중해 주는 회사가 넷플릭스라는 사실을 본 도서를 통해 알게 되었다.