[노동문제] 모든 직업에서 감정노동이 발생한다

모든 직업에서 감정노동이 발생한다 - 감정노동 직업군의 정의
윤서영 지음 / 커리어북스 / 2020년 10월

감정노동이란 무엇일까?

사전적 의미로는 ‘감정노동(Emotional Labor)은 직장인이 사람을 대하는 일을 수행할 때에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 노동을 의미한다. 판매, 유통, 음식, 관광, 간호 등 대인서비스노동에서 주로 발생한다.’라고 되어있다.

책을 읽기전의 내가 정의한 감정노동도 크게 다르지는 않다. 직업(직장)에서 일을 수행하면서 만나게 되는 사람과의 관계속에서 느끼고 경험하게 되는 감정을 안고(겪게되는) 행하게 되는 노동. 단지 이정도였고 그래서 감정노동자는 거의 서비스직과 상담사정도로 생각하였다.

겉표지에서 알 수 있듯이

감정노동을 크게 3가지 분류하였다.

긍정적 감정노동 / 중립적 감정노동 / 부정적 감정노동

‘감정노동은 다 같은거 아닐까?’라는 나의 생각을 정리해 주는 기분이었다.

그리고 각 감정노동에 해당되는 직업군들을 살펴보면서 좀 더 이해하게 되었다.

나의 경우는 심리상담사에 해당되는데 우리는 다른사람들의 스트레스와 불안 혹은 걱정을 같이 들어주고 해소하는데 도움을 주면서 우리가 스트레스와 부담감을 경험한다. 이런 상태가 지속되면 [소진되었다]라는 표현을 하는데 책에서도 심리적 소진에 대해 이야기하면서 소진되었을때의 상태도 범주화시켜서 이야기하고 있다.

나의 직업군에 대해 읽을 때 공감과 이해가 되면서 다른 직업군 다른 감정노동분류에 대해서도 내가 경험해보지는 않았지만 많은 이해가 되었다.

마지막 파트가 감정노동 해소 및 보호방안이다.

감정노동의 해소나 보호방안이 아직까지는 많지도 않고 염증약처럼 먹고 바로 해결되는 그런 방안들은 아니지만 프로세서화 하여 정리된 보호 매뉴얼도 해소방안도 기억에 남는다.

책을 읽고 느낀점은

감정노동에 대해 이해의 폭이 넓어지고 거의 모든 직업이 감정노동이라는 점이다.

딱 책의 제목인

#모든직업에서감정노동이발생한다.

그리고 다른 직업에 대해 좀 더 이해하는 기회를 얻게 되었다.

출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다.

[엑셀] 3분 엑셀

누구나 아는 나만 모르는 IT 이성원 강사의 3분 엑셀 - 28만 구독자 누나 IT 유튜브 채널의 엑셀 왕초보 탈출 강의
이성원 지음 / 한빛미디어 / 2020년 10월

엑셀...

학교 다닐때도 사회에 나와서도 참 많이 이용하게 되는 프로그램 중 하나다.

많이 이용한다는 것은 그만큼 유용하기 때문이 아닐까?

이 책은 겉표지에서도 딱 표현되어 있듯이

왕초보..왕초보 탈출을 하는데 충분히 도와줄 수 있는 구성을 가지고 있다.

왕초보 탈출 뿐만 아니라 회사나 학교에서도 엑셀 다룰줄 아네? 라는 시선을 받을 수 있는 정도라 생각한다.

책의 구성을 보면

엑셀의 기초 – 엑셀함수 – 엑셀 응용으로 되어 있다.

기본적으로 프로그램을 실행하여 입력하고 저장하는 것부터

저장된 자료를 가지고 표도 만들고 합도 구하고 순위도 매기는 등

숫자를 가지고 할 수 있는 작업들을 잘 설명해 놓았다.

좀 더 나아가

그래프와 자동필터까지

엑셀을 전혀 모르는 왕초보님들.. 두려워하지 않아도 된다.

위의 내용을 단지 평면적인 책으로만 익히지 않아도 된다.

책 012페이지에 잘 설명되어 있는데

예제 파일을 다운 받아서

책의 내용을 따라 실행해 볼 수 있다.

함수 하나를 따라 해보기 위해 자료를 찾아 입력해 볼 필요 없이 실습 파일을 통해 습득해 볼 수 있다는 것이다.

위에 사진은 나도 #3분엑셀 을 따라 실습을 위해 예제파일을 내려받은 화면과 실행해 놓은 화면이다.

실제로 따라 하면서 책을 읽으니까 이해하기도 쉽고 실행을 해보니 기억하기도 좋은 것 같다.

더도 말고 이 책의 내용만 완벽하게 알고 있게 된다면 #엑셀 에 대한 두려움 없어지고 업무처리에도 속도가 날것이라 생각된다.

출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다.

[화술] 말버릇을 바꾸니 운이 트이기 시작했다

말버릇을 바꾸니 운이 트이기 시작했다 - 사람을 모으고 운을 끌어들이는 말하기의 힘
나가마쓰 시게히사 지음, 노경아 옮김 / 갈매나무 / 2020년 9월

말버릇? 언어습관?

책의 제목을 보고 처음 생각한 건 운이 트이는 것까지는 바라지도 않고 그저 일명 ‘말주변이 생겼으면 좋겠다.’였다.

태어나서 언어 습득 이후부터 대화란 삶에서 떼어놓고 생각해 볼 수 없는 부분이다.

그래서인지 대화술, 말하기 이런 것들에 대해 지속적인 관심을 가지게 된다.

책에서 작은파트가 끝날 때마다 운이 트이는 소소한 말버릇이라는 제목으로 한줄로 정리되어있다.

대화시 꼭 필요한 것으로 평소에 잘 숙지하고 있다면 대화의 시간이 나 또한 상대방까지 즐겁고 유익한 시간을 보낼 방법이라 생각이 되었다.

사실 이 책을 읽기 전에도 대화의 기본이라고 생각하고 있었던

[경청]

[(관심이 있는) 관찰]

이런 것을 막연히 생각하면서 지내왔는데 책을 다 읽고 나니 좀 정리가 되는 느낌이 들었다.

그리고 책에서 가장 기억에 남는 부분은 ‘확장 화법’에서 나오는 사람 욕구의 대원칙 3가지이다.

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사람은 누구나 자신을 가장 소중히 여긴다. (관심이 많다.)

사람은 누구나 남이 자기를 인정해 주기를 바라고 남이 자신을 알아주기를 바란다.

사람은 자신을 알아주는 사람을 좋아한다.

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이 원칙을 꼭 기억하면서

대화의 장면에서 확장 화법을 이용한다면

매우 만족스러운 대화의 시간이 될 것이다.

(확장 화법은 책을 통해서 확인해 보시길...^^;; )

마지막으로 하나 더

이 책의 장점이자 독특한 점은

책이 밑줄이 그어져 있는 것이다.

사실 개인적으로는 책에 낙서나 표시하는 것을 매우 싫어한다. 그런데 이 책에서는 요점, 중요부분에 밑줄이 그어져 있다. 책을 다 읽고 난 뒤에도 다시 펼쳤을 때 그부분이 눈에 들어와서 나름 좋았다.

[자기계발] 한마디 먼저 건넸을 뿐인데

한마디 먼저 건넸을 뿐인데 - 아무도 몰라주던 나를 모두가 알아주기 시작했다
이오타 다쓰나리 저자, 민혜진 역자 / 동양북스(동양문고) / 2020년 9월

저자는

잡담이란 ‘미묘한 관계의 사람과 적당히 이야기하면서 좋은 관계를 만들어가는 매우 섬세한 대화 방식’이라 정의한다.

이러한 잡담은

평범한 대화와는 전혀 다른 커뮤니케이션으로 기술도 필요하다.

그리고 잡담의 목적을 명확히 알고 있어야 한다. 잡담의 목적은 인간관계의 구축이다. 즉 서로의 경계심을 풀고 친밀한 관계로 발전해 나가는 것이다.

잡담의 기술은 여러 가지이지만 잘 끝내는 것, 요령이 필요하고, 익숙해짐이 필요하다. 그리고 내가 물어보기 쉬운 질문이 아닌 상대방이 대답하기 쉬운 질문을 해야한다고 한다.

보통 처음 만난 사람과 대화할 때 많이 사용하게 되는 습관인거 같다.

인맥(?)을 이용한 대화의 시도

책에서도 잘 나오지만 그런 대화는 사실 ‘아~ 나랑 같은 사람을 알고 있는 사람이군.’에서 끝나게 되고 오히려, 대화의 상대가 그 지인과의 관계가 좋지 않은 상태라면 나와의 관계도 유쾌해지기 쉽지 않다.

요건 나의 경험치이다. 아! 내가 이 책의 내용을 조금 더 빨리 알았다면 저런 실수는 하지 않았을텐데...

어찌 되었건 난 저 경험으로 아는 사람 이야기는 화제로 하지 않게 되었다.

하더라도 그 대화는 빨리 정리하고 연결되거나 다른 화제를 찾는다. 책에서도 아는 사람에 대해서는 단순 키워드로 삼으라고 이야기하는데 아마도 이런 의미가 아닐까 싶다.

개인적으로 이 부분이 가장 유용하고도 꼭 기억하고 싶은 부분이다.

“보통의 경우는 어떻죠?”

-얼마 벌어요?

-왜 결혼 안했어?

-(재산)얼마나 모았어?

등등 이런 질문에 대해서는 참 곤란하다. 특히 질문자가 나보다 손윗사람이면 특히 더..

이럴 때 대처법이 책에 나온다.

그건 남기지 않겠다. 하하하

왜냐하면 책을 읽고 자신의 것으로 이해하고 숙지하길 바라기 때문이다. :)

책을 다 읽고 나서 드는 생각은

어찌 보면 당연하고

그러나

자연스럽게 실수할 수 있는 부분을

간단한 삽화와 더불어 잘 설명해 놓은 책이라는 생각이 들었다.

대화의 기술이라는 표현보다 잡담의 기술이라고 표현한 것도 맘에 든다.

뭔가 다가가기 쉬운 거리감이 없는 표현이지만

인간관계를 위한 아주 중요한 부분이기 때문이다.

잊지 말아야겠다.

why가 아니라 how로 물어보는 것이 좋다는 걸.

[에세이] 비혼 여성, 아무튼 잘 살고 있습니다

비혼 여성, 아무튼 잘 살고 있습니다 - 같이는 아니지만 가치 있게 사는
권미주 지음 / 이담북스 / 2020년 9월

나는 책을 읽으면서 프롤로그를 두 번 읽는 경우는 거의 드문데 이 책의 경우는 프롤로그를 여러 번 읽게 되었다.

이 책의 프롤로그를 읽고 나면 저자의 글을 쓴 의도나 생각이 정리되고 책을 읽는 데 도움이 되는 것 같아 여러 번 읽게 되었다

싱글

= 미혼자

= 배우자가 없이 혼자 살거나 결혼하지 않은 사람

과거의 싱글 즉 결혼하지 않은 사람은 뭔가 부족하거나 문제가 있는 사람으로 여겼다. 하지만 현재의 싱글은 뭐가 부족하거나 특별한 삶을 사는 것이 아닌 그저 한 가구의 유형으로 사회의 한 구성이다. 통계청의 2019 한국 여성의 삶 조사를 보면 1인가구(미혼)의 비중이 높음을 알 수 있다.

저자는 싱글의 장점(무엇을 자랑스러워하며, 무엇을 만족하는지)을 10개 이상 찾지 못한다면 그건 마찬가지로 결혼해서도 스트레스로 다가올거라 한다.

수긍이 가는 대목이다. 그렇다면 싱글의 장점은 흔히 혼자서 편하게 선택하고 아이를 돌보고 시댁 챙기는 것에서 자유로움이 장점은 아니라고 한다.

그렇다면 싱글의 장점이란?

‘나에게 집중할 수 있는 시간’ 그것 것들을 발견해 내는 것이 싱글의 장점이라고 저자는 이야기한다. 싱글의 장점을 찾아내면서 느끼고 발견할 수 있는 내 삶의 진정한 모습이 바로 싱글의 장점이라고....

책에서 아줌마와 사모님에 대한 호칭 이야기가 나온다.

왠지 아줌마라는 표현은 뭔가 낮추어지는 느낌이고 사모님은 왠지 내가 높은 사람이라는 느낌이 들게 하는 그런 단어였다. 책에서는 두 단어의 사전적 의미와 사용상황이 나오는데 ‘아 맞다. 이럴 때 그렇구나.’라는 동감과 동시에 두 단어가 모두 내 존재 자체를 들어내는게 아니라 누구에게 속한 호칭이라는 점을 제대로 알게 되었다.

책을 읽으면서 가장 기억나고 기억하고 싶은 문구다.

[같이는 아니지만 가치 있게 사는]

가치있는 삶을 위해 오늘도 나는 열심히 그리고 부지런히 살아보련다.

그리고 책을 꾸준히 읽으려 한다.

출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다.