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베조스 레터 - 제프 베조스가 아마존 주주 서한에서 밝힌 일과 성공의 14가지 원칙
스티브 앤더슨 지음, 한정훈 옮김 / 리더스북 / 2019년 11월
평점 :
품절
내년부터 새로운 일을 시작할 계획을 가지고 있어서 그 일에 도움이 되는 책을 찾고 있었다. 그러던 중 세계적인 기업 아마존의 성공 원칙을 파헤친 책이 있다고 해서 읽게 되었다. 오랫동안 기술과 위험에 대한 컨설턴트로 일해 온 스티브 앤더슨이 '위험'이라는 렌즈를 통해 아마존의 성공을 분석한 <베조스 레터>이다. 이 책은 '위험'에 대한 나의 시각을 완전히 바꿔놓았다. 나에게는 새로운 일 자체가 '위험'이라서 더 과감한 '위험'은 피하고 싶은 대상이었다. 그러나 아마존 CEO인 베조스는 위험에 투자하고 위험을 기꺼이 감수했다. 그는 어떻게 그럴 수 있었을까?
저자 스티브 앤더슨은 베조스가 주주들에게 쓴 20여 통의 베조스 레터를 통해 아마존의 운영 방식, 14가지 성장 원칙을 분석해냈다. 14가지 성장원칙은 테스트, 구축, 가속화, 확장의 성장 사이클을 거쳐 아마존을 성장으로 이끌었다.
< 1. 테스트 아마존 성장 사이클 >
"베조스는 위험을 감수하고 위험에 투자하면서 의도적으로 '실패'할 기회를 만들지 않는다면, 크게 성장하거나 생각할 수 없다는 것을 일찌감치 깨달았다." <베조스 레터> p.53
"실험을 계속하지 않는 기업, 실패를 포용하지 않는 기업은 결국 절망적인 상황에 처한다는 점입니다." <베조스 레터> p.62
"베조스는 현명하지 못한 위험에 뛰어들지 않기 위해 규율과 인내심을 발휘했고, 현명한 위험을 무릅써도 될 순간이 올 때까지 기다렸다."
<베조스 레터> p.81
베조스는 위험에 투자하여 몇 가지 큰 실패를 맛봤다. 아마존 경매, 새로운 마켓 플랫폼 지숍, 파이어폰이다. 그러나 베조스는 실패와 손실에 무너지지 않고 실패를 통해 배움으로써 성공적인 실패로 이끌었다. 실패가 문제가 아니라 실패를 무서워하고 도전하지 않는 것이 문제이고, 실패에서 배우지 않는 것이 문제라는 것을 알게 되었다.
< 2. 구축 아마존 성장 사이클 >
"진짜 문제는 고객이 원하는 것, 고객에게 필요한 것을 나중에야 고려하는 회사다." <베조스 레터> p.103
고객은 누구이고 고객이 필요로 하는 것은 무엇이며 어떻게 알 수 있는지 등 사업이 구축 단계에 들어서면 고객에 초점을 맞춰야 한다는 것은 익히 들어 알고 있을 것이다. 그러나 대부분의 기업이 고객보다 제품에 집착한다고 한다. 나 또한 사업을 하게 된다면 팔 물품에 모든 신경을 쏟으려 했는데, 물품 제작뿐 아니라 고객 감동을 위해 끊임없이 고민하고 변해야 한다는 걸 배우게 되었다.
< 3. 가속화 아마존 성장 사이클 >
"어느 정도 위험요소가 있더라도 영향이 제한적이라면 빠르게 결정하고 실행하라는 것이다. 만약 일이 잘못되더라도 잘못된 것에서 교훈을 배운다면 다음에는 더 잘해낼 수 있다." <베조스 레터> p.148
베조스는 의사결정을 위해 필요한 정보의 약 70%를 얻게 되면 결정을 해야 한다고 권장한다. 나는 결정이 쉽지 않은 유형이라서 결정을 미루다 놓친 기회들이 생각났다. 그리고 베조스의 조언에 동의할 수밖에 없었다. 약간의 위험을 감수하더라도 시작해야 얻는 것이 있다. 이 부분을 읽으며 'Nothing will come of nothing(시작하지 않으면 아무것도 얻을 수 없다).'이라는 영어 속담이 생각나면서 이제 그만 고민하고 시도하자고 다짐하였다.
<4. 확장아마존 성장 사이클 >
"아마존이 제시하는 내부 혁신 세 가지는 커리어 초이스 프로그램, 퇴사 장려금, 가상 연락 센터다." <베조스 레터> p.211
아마존은 확장을 위해 인재를 발굴하는 세 가지 방법이 있는데 커리어 초이스 프로그램, 퇴사 장려금, 가상 연락 센터이다. 현재 일하고 있는 직무 이외의 교육비도 적극 지원하며, 퇴사 장려금을 지원하고 재택근무가 가능한 시스템을 제공한다. 아마존은 이 프로그램들을 통해 그곳에서 정말로 일하고 싶은 직원들로 가득 찬 회사가 될 수 있었다.
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저자가 분석한 아마존의 성장 원칙이 모든 신생 기업에 완벽하게 적용되는 것은 아니지만, 시야를 넓히고 각자의 비즈니스에 적용할 수 있는 요소를 찾는 데 도움이 될 것이다. 나는 이 책을 통해 위험을 어떻게 관리해야 하는지, 위험에 적극적으로 대처하는 방법이 무엇인지, 고객을 대하는 태도가 회사의 성장에 어떤 영향을 끼치는지, 빠른 결정의 필요성과 빠르게 선택하는 방법, 인재를 뽑고 관리하는 방법 등에 대해 알게 되었다.
아마존 성장원칙은 소상공인, 1인 기업, 스타트업, 프리랜서 등 사업체를 운영하는 사람은 물론 나처럼 새로운 일을 시작하는 사람에게도 위험을 관리하는 데 도움이 되는 책이었다.