고객의, 고객에 의한, 고객을 위한 불균형 전략Unbalanced strategy:스타전략

60분 기업 최강 프로젝트 - 고객 감정을 기반으로 한 전략 구축법
간다 마사노리 지음, 서승범 옮김 / 한올출판사 / 2025년 5월

-출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다-

60분, 즉 1시간에 고객 감정을 기반으로 한 전략을 어떻게 수립할까?하는 궁금증이 이 책을 읽게 된 가장 큰 요인이 된 것 같습니다.

역자는 마케팅책, 창업서, 비즈니스 전략서라 이 책의 정체성을 표방하고 있습니다. “고객”이란 키워드가 갖는 의미를 다양하게 활용/적용한 것으로 보여집니다.

이 책의 문제의식을 잘 나타내주는 구절은 “작은 기업은 대기업처럼 싸우면 안 된다. 가격으로 승부하려 해도 반드시 진다. 전쟁터가 아닌 자신만의 무대를 만들어라”로 볼 수 있습니다. 그래서 저자는 보통 규모의 회사(100인 이하 정도)가 싸우지 않고 승리하는 1점 집중 전략을 제시하고 있는데, 많은 기업이 매출을 올리기 위해 가격을 낮추고, 더 많은 고객을 확보하려 한다는 일반적인 통념을 깨고 그 반대의 전략을 제안하고 있습니다. 예를들자면 “중소기업은 큰 시장을 노려서는 않된다. 모든 사람을 고객으로 만들려 하지 마라. 한 가지 핵심 제품이나 서비스에 집중하라” 입니다.

그리고 이의 구체적인 전략이자 책의 주요 내용인 “스타전략”이라는 개념을 제시하고 있습니다. 이 전략의 핵심은 고객의 마음을 움직이는 힘에 집중하는 것이라 생각됩니다. 그래서 경쟁사가 아닌 고객의 감정에 공감하고 감동을 주는 고객중심Customer focus, 저자가 현업에 실제 적용하여 성과를 창출한 검증된 모델이라고 언급하고 있습니다. 부연하자면 다른 회사를 모방하거나 경쟁하지 말고, 시장을 창조하는 것이 먼저이며 당신만의 강점을 활용하여 고객을 사로잡고 고객의 구매 욕구를 일으켜 수요를 창출하는 전략이 필요하다는 것입니다.

스타전략 구축법은 6단계(1단계 상품, 2단계 고객, 3단계 경쟁, 4단계 수익 시뮬레이션, 5단계 타이밍, 6단계 메시지)로 구성되어 있으며, “부록”에는 이 전략을 구체적으로 활용할 수 있는 템플렛을 제공하여 20가지 차트와 38가지 관점으로 사업을 다각도로 평가, 분석할 수 있는 실행 도구를 제공하고 있습니다

“60분 안에 전략수립이 가능한가?”에 대한 저자의 대답은 ”고객의 감정을 바탕으로 모든 회사의 전략을 다시 살펴보면 가능하다는 논리를 펴고 있으며, 경쟁에서 이기려 하지말고 이익의 모든 근원인 고객을 매료시키는데 집중하면 짧은 시간에 혁신적인 아이디어가 떠오를 것이다“라고 주장하고 있습니다.

“전략은 회의실에서 나오는 것이 아니라 커피숍에서 탄생한다. 멋지게 꾸민 프레젠테이션보다 커피숍의 종이 냅킨에 볼펜으로 대충 적은 것이 더 수익을 낸다”라는 전략의 실제이며, 기본적인 생각과 접근방법은 전략 담당자라면 누구나 피부로 느낄 수 있는 내용이라 인상적이었습니다.

이 책의 시사점을 정리해 보자면 우선 중소기업은 막연하게 대기업의 전략을 따라갈 것이 아니라 위험을 감수하더라도 날카롭고 뽀족한 Edge전략으로 승부해야 하며 또한 전략 수립에 있어 “고객의 절대가치”를 다시한번 일깨워준 책이었다는 평가를 해봅니다.

전략수립시 스타전략에 입각한 템플렛을 가지고 구성원들과 함께 워크샵을 통해 집단지성을 발휘한다면 충분히 의미있는 전략 방향성을 도출하게 될 것입니다. 그리고 여기에 더하여 AI를 활용하여 완성도를 높인다면 금상첨화가 되지 않을까요?

작은 기업에서 압도적인 경쟁력을 실현하는 전략에 대해, 3C 분석에서 보자면 경쟁사Competitor와 자사Company보다는 고객Customer에 치우친 불균형 전략에서 균형을 찾아가는, 저자의 역설적인 접근방법에 대해서는 공감을 넘어 상황 적합성을 가진 통찰이었다는 생각을 해봅니다. 역시 “작은 회사는 전략이 달라야 생존한다는 교훈”을 다시 생각하게 해 준 의미있는 독서 시간이었습니다.

이 책이 절대위기의 경제상황에서 작은 기업들의 전략방향성에 대한 정도(定道)로서 올바른 시각과 관점을 정립하고 무한한 가능성을 열어주는 좋은 책으로 오랫동안 독자들과 함께하길 바랍니다. 감사합니다^^*

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[100자평] 60분 기업 최강 프로젝트

60분 기업 최강 프로젝트 - 고객 감정을 기반으로 한 전략 구축법
간다 마사노리 지음, 서승범 옮김 / 한올출판사 / 2025년 5월

고객의, 고객에 의한, 고객을 위한 불균형 전략Unbalanced strategy: 스타전략

역시, 명불허전名不虛傳...

리더의 덕목 - 존경받는 리더는 무엇이 다른가, 2018 노틸러스도서상 은메달 ㅣ 리더 시리즈
에드거 샤인.피터 샤인 지음, 노승영 옮김 / 심심 / 2025년 5월

-출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다-

“Humble Leadership”-The Power of Relationship, Openness, Trust

애드가 샤인(Edgar H, Schein) 교수님, 역시 명불허전名不虛傳입니다. 리더십을 “관계”의 관점에서 바라볼 것을 제안하는 통찰이 깃들어 있는 리더십 책이었습니다. 그리고 안타까운것은 교수님의 마지막 이야기라 아쉬움이 더 깊고 짙게 다가오는 것 같습니다.

조직문화의 세계적인 구루답게, 이 관점을 토대로 새로운 리더십 모델을 창조했다는 것, 즉 문화culture와 집단역학Group dynamics의 접근방법을 통한 저자의 리더십에 대한 인사이트는 이 책의 진정한 가치이자 매력이 아닐 수 없습니다.

“리더십은 언제나 관계Relationship이며, 진정으로 성공적인 리더십은 높은 개방성Openness과 신뢰Trust를 바탕으로 구성된다”라는 대전제에서 출발하여 그 실체인 “겸손Humble의 리더십”은 이 책의 본질적인 핵심이라 할 수 있습니다.

저자는 문제 해결 지향적이며 모든 리더십의 기반이 되는 새로운 리더십으로서의 “겸손의 리더십”을 제시하고 있는데, 우선은 리더십의 특질을 분류하여 적용하는 개념이 아니라 리더십을 실천할 때 필요한 형태로서의 태도(Attitude-인간으로서의 기본적인 마인드와 자세라고 저는 이해했습니다)를 강조하고 있습니다.

그리고 여기서 오해하지 말아야 할, 겸손에 대한 서양적 개념은 일반적으로 동양적인 미덕으로서의 단순히 자신을 낮추는 예의바름이 아니라, “관계 지향적 겸손”을 지칭하는 것입니다. 다시말해 인간관계에서 형성되는 태도로, 리더 혼자는 해내지 못한다는 것은 인정하는 마음가짐으로 시작하여, 다른 사람들을 수평적으로 존중하고 그들로부터 배울 수 있다는 가능성을 열어두는 자세이자 태도를 의미합니다.

결국 리더의 역량을 크게 2가지로 나누어본다면, 일(Work)과 사람(Human)으로 구분해 볼 수 있는데 겸손의 리더십은 사람의 측면을 강조하는, 인간적인 아름다움美을 가지고 있어야 한다는 의미로 해석되며 이는 타인의 가치를 인정하고, 배우고자 하는 마음가짐을 통해 관계를 형성하려는 인간가치의 기반인 핵심 태도라 이해할 수 있을 것 같습니다.

그래서 리더십을 한 사람의 개인적인 영역에서 탈피하여 집단과 조직차원으로 끌어올려 새롭게 영역을 리포지셔닝Re-Positioning한 관점 그래서 어느 한 개인의 독주라기보다는 구성원 모두가 함께 협력하여 문제를 해결해 나가는 Leadership과 Followership을 통합하여 질문과 학습문화를 조성하는, AI 대변혁기에도 적합한 미래지향적인 모델을 제시하는 것은 큰 의의가 있다고 생각됩니다.

전체적인 내용의 흐름의 전개가 이야기 중심이라 부드러운 느낌을 받았습니다. 그리고 구성적으로는 10개의 장이 끝나면 “요약”을 통해 독자들에게 이해와 흐름의 맥을 잡아주고 있으며 “토론을 위한 질문”은 내용에 대한 깊이있는 사고를 자극하는 좋은 촉매제의 역할을 하고 있다고 생각됩니다.

정리하자면 저자의 조직문화에 기반한 리더십의 접근에 대한 통찰, 즉 미래의 조직은 위계 중심의 명령체계로는 더 이상 효과적으로 운영될 수 없음을 암시하며, 조직의 구성원들은 서로를 신뢰하고 의존하며 정보를 공유하고 함께 문제를 해결해 나가는 과정에서 나타나는 진정성있는 관계를 바탕으로 한 겸손한 리더십이 필요성을 역설하는, 기본에 충실하지만 핵심과 연계되는 “리더십의 정석定石”이라 할 수 있습니다.

그러나 안타까운 것은 한국적 상황을 볼 때, 점차 개선되고는 있으나 아직까지는 위계질서를 중요시 여기는 조직문화와 존경받는 리더로서의 겸손한 리더들이 자랄 수 있는 조직적 역량이 부족해 보이고, 타고나거나 인간적인 관계에 대해 성숙하고 겸손한 리더가 많지 않아 조직에 부정적인 영향을 미치는 것이 아닌가하는 생각을 해봅니다. 더욱이 현재 장기 저성장의 절대위기의 기업환경에서는 더욱더 발휘되어야 할 겸손의 리더십이지만, 이런 환경적 영향으로 이를 발휘하기가 훨씬 어려워진 상황이 지속되고 있는 것은 아닌지 심각한 우려가 듭니다.

역작입니다. 의심할 수 없는... 이 책이 리더십의 진정한 가치를 찾는 정도(定道)로서 올바른 시각과 관점을 정립하고 조직의 문제해결에 대한 실천적이고 실행하는 안목을 보여주는 좋은 책으로 오랫동안 독자들과 함께하길 바랍니다. 감사합니다^^*

#조직심리학 #리더십 #리더의덕목 #도서출판 푸른숲 #에드거 샤인 피터 샤인

[100자평] 리더의 덕목

리더의 덕목 - 존경받는 리더는 무엇이 다른가, 2018 노틸러스도서상 은메달 ㅣ 리더 시리즈
에드거 샤인.피터 샤인 지음, 노승영 옮김 / 심심 / 2025년 5월

역시, 명불허전名不虛傳...

파괴적 혁신관점 디자이너의 근거 기반 마케팅(Evidence-based marketing)

마케팅한다는 착각 - 직감이 아닌 근거로 밝히는 브랜드의 진짜 성장 공식
세리자와 렌 지음, 오시연 옮김 / 알에이치코리아(RHK) / 2025년 5월

-출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다-

우선은 책을 다 읽고 가장 먼저 든 생각은 ”한국의 마케팅 교수들, 그리고 학생등 더 나아가 기업의 마케팅 담당자들은 이 책을 읽으면 과연 어떤 반응을 보일까?“였습니다. 개인적인 생각입니다만, 긍정적인 부문과 부정적인 부문이 대등한(?) 비율로 나오지 않을까라는 조심스런 예상을 해봅니다.

어떤 책이든지간에 기존 통념을 무참히 박살내고(?) 도발적으로 저자의 고유의 색깔을 입힌 논리를 전개하는 책들은 극단적인 평가를 받기 마련입니다. 따라서 이런 책을 쓰는 저자는 기존의 것과 새로운 것 사이의 긴장적인 역학(力學)관계를 만들 수 밖에 없기 때문에, 기존에 것에 대한 공격논리와 자신의 주장에 대한 방어논리가 매우 정교해야 하며, 파괴력있는 혁신적인 자세와 태도를 취할 수밖에 없을것으로 생각됩니다.

도발적이고 자극적인 제목(마케팅한다는 착각)으로 시작합니다. 그럼 기존 마케팅의 접근방법에 대한 공격논리와 자신만의 방어논리가 어떤지 읽어보도록 하겠습니다.

이 책의 결론부터 말하자면, 근거 기반 사고를 통해 사업 성장에서 당연시되던 것들을 다시 살펴보자는 것입니다. 기존 마케팅에 대한 공격논리이자 저자가 독자들에게 기존통념을 깨고 새로운 시각과 관점을 요구하는 핵심은 ”시발점이 된 문제의식들 즉 마케팅 업계의 일상적인 업무에서 당연하게 여겨지는 상식조차 실제로 데이터를 면밀히 검증해 보면 정반대 사실이 드러나는 때가 있다며, 당연시 하는 것에 대한 사실과 근거를 바탕으로 다시 한번 검토해 보라는 따끔하고 불편한 직언“입니다. 이 책의 절대가치이자 매력 포인트인 명제라 생각됩니다. 그래서 이 명제는 상대적으로 본다면 방어논리의 중심인 실제 시장 데이터를 바탕으로, 효과가 검증된 전략만 믿고 실행하자는 전략의 토대인 ”근거 기반 마케팅“을 전개하는 바탕이 되고 있습니다.

특히 도움이 되는 사람과 상황을 이 책은 다음과 같이 제시하고 있습니다. ”소비재/서비스재/내구재 시장의 마케터 혹은 상품개발자, 매출 둔화에 직면한 경영진, 소규모 브랜드를 성장시키는 미션을 맞은 브랜드 관리자, 이를 지원하는 플래너/컨설턴트/크리에이터, 마케팅 입문자/마케팅을 처음 학습하는 사람“ 그러나 이 점은 저자 논리에 대한 일반화의 범용성보다는 제한된 합리성(Bounded rationality)을 보여주는 것이라 생각됩니다.

책의 구성은 저자의 핵심 포인트인 마케팅과 블랜딩에서 당연한 사실로 여겨져 온 개념들을 근거를 바탕으로 재조명하는 체계를 가지고 있습니다. 크게 3부(1부 소비자는 정말 그렇게 움직이는가?: WHO 이전의 문제, 2부 당신의 제품 가격은 합리적인 근거가 있는가?: WHAT 이전의 문제, 3부 단신의 광고는 얼마나 전략적인가?: HOW 이전의 문제)로 나누고 세부적으로 9개의 장으로 전개하고 있습니다.

개인적으로 경영관련 서적을 읽으면서 가장 인상 깊었던 책들의 특징은 “독자를 저격”하는 책들, 즉 통념을 깨뜨리고 새로운 시각을 열어준 책이었습니다. 이 책은 이런 범주에 해당하며 인상 깊은 책이라 생각합니다.

기존의 상식과는 다른, 그러나 무시할 수 없는 관점을 제시하며 새로운 시각을 열어주는 마케팅에 대한 파괴적 혁신(Disruptive innovation) 전략에 근거한 “혁신적인 마케팅 관점 디자이너”로서의 역할을 이 책은 충분히 해낼 것으로 판단되며, 마케팅에 대한 근원적이고 근본적인 고찰, 즉 메타-마케팅의 시각과 관점(마케팅의 인식에 대한 인식 혹은 마케팅의 생각에 대한 생각)은 한국의 독자에게도 많은 시사점을 주는 의미있는 저자의 인사이트라는 평가를 해봅니다.

이 책의 마지막인 “나가며”의 타이틀은 “그러나 근거가 전부일까?”입니다. 저자의 핵심내용을 뒤집는 듯한 역설적인 질문으로 마무리를 하는 의도를 유추해 보는 것은 이 책을 제대로 이해하는 히든카드가 될 것입니다.

“근거에 기반한 마케팅”이 마케터들의 진정한 자세와 태도, 올바른 방향성을 확립하고, 실행을 통해 성공을 거두는데 견고하고 든든한 지침서가 되며, 좋은 책으로 가이드가 되어 오랫동안 함께하길 바래봅니다. 감사합니다.^^*

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