[100자평] AI와 인간의 인터레이싱

AI와 인간의 인터레이싱 - 인공지능이 이끄는 인류 진화의 다음 단계 ㅣ AcornLoft
페드로 우리아-레시오 지음, 김동환 외 옮김 / 에이콘온 / 2025년 10월

인간과 AI의 물아일체(物我一體), 어떻게 볼 것인가?

평범함 속의 비범함: 인간 감정 이해를 통한 지속 가능한 부가가치 전략

평범한 오므라이스에 숨은 경영전략 - 만 원짜리 상품, 어떻게 100만 원에 팔릴까
가키우치 다카후미 지음, 이경미 옮김 / 지니의서재 / 2025년 11월

-출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다-

경영전략은 부가가치 창출의 방향을 결정하는 ‘설계도’이며, 부가가치는 그 전략이 성공적으로 실행되었는지를 보여주는 ‘성과 지표’라 본다면, 이 책의 본질적인 가치는 전략과 부가가치의 상호작용에 대한 메카니즘을 알기쉬게 접근하고 있다고 볼 수 있습니다.

이 책의 핵심적인 문제제기이자 질문은 “평범함 속에서 어떻게 새로운 가치를 창출할 수 있는가?’”라고 할 수 있습니다. 그래서 경영전략이라는 커다란 틀 안에서 가치가 갖는 의미, 특히 부가가치라는 개념을 보다 더 친숙하게 이해할 수 있도록 오므라이스라는 도구를 활용하여 설명을 해 나가고 있습니다.

책의 구체적인 내용에 들어가기 전에 가치를 세 가지 유형으로 구분하는 전략적 관점을 보여주고 있습니다. 첫째. 기존가치 예상범위내의 가치, 둘째 부가가치 예상을 뛰어넘는 가치, 셋째 불필요한 가치 부가가치의 기능을 상실한 것.

그리고 이 책의 핵심주제를 상품과 서비스의 부가가치를 넘어선 개인 각자의 부가가치에 초점을 맞추어 부가가치의 근원인 사람의 강점을 발견하는 확장적 사고를 통한 차별화를 시도하고 있습니다. 표면으로 드러나는 부가가치와 그 근본이 되는 사람에 대한 통합적 접근은 바람직한 접근방법이라 생각됩니다.

개인적으로는 이 책을 해석하는 키워드는 감정적 경험(Emotional Experience)”입니다. 결국 “감정이 만들어 내는 경제적 가치”, 엄밀하게 말하자면 부가가치의 힘에 대해 이야기하고 있습니다. 이미 다가왔고 미래 경험산업의 원형을 잘 보여주는 변화와 혁신의 경영전략를 넘어선 근본적인 “인간을 이해하는 책”이라 평하고 싶습니다. 그래서 평범한 제품과 서비스 속에도 인간(사람)의 차별적인 체험의 경험을 창조해 낸다면 그것이 지속 가능한 전략임을 강조하고 있는 것입니다.

인상적이었던 부문은 단순히 개념과 중요성에 대한 이야기가 아니라 부가가치를 만드는 생각과 기법을 구체적으로 보여줌으로써 실천 노하우를 제공하고 있는 점이라 할 수 있습니다. 17개의 기법(있는 관점과 없는 관점, 재정의화, 표현 전환법, 방향 전환법, 이동법, 분해법, 세분화, 소소한 잡담 플러스, 비포 애프터 에프터, 체험화, 정리(수납법), 이익을 위한 손해의 기술, 불편을 기회로, 주객전도법, 선택지 플러스 법칙, 멀티 부가 가치화, 곱셈법)을 활용하여 독자들이 자신에게 응용함으로서 책의 실용적인 가치를 더하고 있는 것은 장점이 아닐 수가 없습니다.

“평범함 속의 비범함”이라는 책의 관점에서 본다면 노자 철학에서 말하는 평범함과 비범함에 대한 시각은 부가가치에 대한 인식과 이해의 깊이에 도움이 될것이라는 생각을 해봅니다. 노자 철학에서 비범함은 “평범함을 벗어나는 것”이 아니라, 평범함 속에 이미 존재하는 것입니다. 즉, ‘특별해지려는 노력’이 아니라 ‘본래의 자연스러움으로 돌아가는 과정’이라 이야기 하고 있습니다. 예를들어 보여주기식 혁신보다는 조직의 자연스러운 강점, 본질적 가치를 살릴 때 지속가능한 경쟁력이 생긴다라는 현대적인 해석이 가능할 것입니다.

일상의 사소한 사례(오므라이스 가게 운영)를 통해 경영전략의 기본 원리와 개념을 설명하는 책입니다. 이런 접근방법은 이해하기 쉽고 공감대를 형성하기엔 좋지만, 이 책의 부가가치 개념은 감성적·전통적이며, 현대 경영 환경(디지털, 데이터 기반 가치 창출)을 반영하지 못한다는 점에서 다소 진부하게 느껴질 수 있다고 생각됩니다.

하지만 “고객 경험을 중심으로 한 평범함의 재해석”이라는 주제는 여전히 실무적 통찰을 줄 수 있습니다. 그래서 평범속의 비범함이한 경영전략의 가치에 대해서는 무게감을 두고 읽어 본다면 경영에 대한 시각과 관점을 넓혀줄 좋은 책이라 생각합니다.

저자가 에필로그에 마지막 문구는 작은가치이지만 큰 지혜를 주는, 역설적인 진실된 교훈을 우리에게 남겨주고 있습니다.

“각자의 업무 속에서 작자만 자신만의 부가가치를 의식하며 행복을 만들어가는 데 작은 길잡이가 되길 바랍니다.”

#북유럽 #평범한 오므라이스에 숨은 경영전략 #지니의서재 #가키우치 다카후미, 이경미

스토리텔링, 설득을 위한 비즈니스 커뮤니케이션의 컨셉

스토리텔러가 살아남는다 - 생각을 넘어 행동을 바꾸는 스토리텔링 설계법
마크 에드워즈 지음, 최윤영 옮김 / 흐름출판 / 2025년 11월

-본 리뷰는 책과 콩나무를 통해 책을 제공받아 작성한 글입니다-

스티브 잡스는 "세상에서 가장 영향력 있는 사람은 스토리텔러다"라고 말하며 스토리텔링의 힘을 강조했으며, 그의 이러한 능력은 애플의 브랜드를 구축하고 충성도 높은 고객 기반을 형성하는 데 결정적인 역할을 했습니다.

개인적으로 컨설팅을 하면서 느낀점 중에 하나는 두 개의 축, 즉 논리/데이터와 스토리텔링에 대한 황금비율을 어떻게 상황에 적합하고 청중(고객)들의 니즈에 충족시키는 보고서나 PT를 성공적으로 마무리하는 것이 그 중심에 있었다고 생각됩니다. 다시말해 전략 원리로서 ”거시적인 인식의 프레임인 스토리텔링 위에서, 논리와 데이터를 미시적으로 배열하는 통합적인 사고의 구조‘를 만들어 가는 것, 그리고 그 고민은 지금도 진행 중인 여정이 되고 있습니다.

이 책을 해석하는 저의 관점은 태극(太極)이 상징하는 우주의 근본 원리에서 시작합니다. 이의 핵심은 음(陰)과 양(陽)의 조화와 순환에 있다고 할 수 있습니다.

따라서 스토리텔링, 감정, 직관, 맥락, 가치등은 인간적인 공감을 이끌어 내고, 깊은 이해와 의미를 부여하며, 내면적이고 주관적인 영역인 '음'의 속성과 상응한다고 할 수 있습니다. 그리고 데이터, 사실(Fact), 객관적인 분석, 논리적인 추론등은 명확하고 구조적이며, 겉으로 드러나는이성적인 힘을 상징하는 '양'의 속성과 잘 연결되고 있습니다. 결국 이상적인 조화로운 상태를 상정해 본다면 정확한 데이터 (양)를 기반으로 공감을 얻는 스토리 (음)를 더해 전달할 때, 정보는 더 효과적으로 전달되고 설득력과 영향력은 높아진다고 볼 수 있습니다.

따라서 이 책의 주요내용은 음(陰)을 추구하는 주관적인 측면의 스토리텔링, 감성, 직관의 내용을 다루고 있습니다. 그래서 양(陽)의 영역인 객관적인 논리보다 설득력이 강하고 데이터보다 오래 기억되는 것이 스토리텔링이다라는 음양의 조화와 균형을 점을 잡아보자는 대전제하에서 이를 비즈니스와 리더십 현장에 적용하는 방법을 제시하고 있습니다.

그리고 이 책의 핵심이자 차별화 포인트인 SUPERB(Shared experience/공유가치, Ultimate triump/최종혜택, Problem definition/문제정의, Explore options and objections/대안 및 반대의견 탐색, Real/현실제시, Best of both worlds/두 종류의 청중 모두 만족시키기), 즉 6단계 스토리텔링 모델을 제안하고 있습니다. 이는 스토리의 구성과 아울러 PT, 이메일, 문자메시지, 연설에서부터 비즈니스 커뮤니케이션까지 다양하게 활용하고 응용가능한 도구이며 영향력, 설득력, 영업의 기술, 관리능력 및 리더십까지 향상시킬 수 있는 파괴력을 가지고 있음을 설명하고 있습니다.

또한 스토리텔링의 이론과 기법을 넘어선 구조화된 체계를 가진 비즈니스 전력 시스템인 이 모델을 제시한 것은 차별적인 포인트라 할 수 있습니다. 특히 여기서 하나 인상적이었던 것은 “두 종류의 청중 모두 만족시키기”에서 청중(고객)을 MECE하게 전진형과 회피형으로 나누고 이를 모두 만족시키는 전략을 펼치고 있는데, 이는 노자老子의 사상과 일맥상통하는 부문이라 생각됩니다. 예를들어 약함을 선택하는 것은 강함을 발휘하기 위함이지, 강함을 버린 것은 아니라는 것처럼, 한쪽의 선택인가 양쪽의 선택인가가 중요한 것이 나이라, 양쪽의 기능을 실현하는 것이 핵심인 노자의 깊이있는 노련함을 담아내고 있어 동서양의 앙상블이 아닌가 싶습니다.

그러나 전부를 이야기할 수 없지만 스토리텔링의 개념이 일반적이다 보니 포괄적인 접근이 이루어진 것 같아 구체적인 실제 적용사례가 보강된다면 책의 완성도는 더 높아질 것으로 보입니다. 그리고 가장 중요한 핵심인 스토리텔링만 강조하다보면 소리만 요란한 빈 깡통같은, 제품이나 서비스의 본질적인 내용이 무너질수 있으니, 항상 본질과 스토리텔링의 동태적 균형의 시각을 유지하는 것은 매우 중요한 역량이라 할 것입니다.

“스토리텔링의 진정한 가치”는 본질적으로 이야기가 인간을 이해하고 연결하게 만드는 힘에 있다고 할 수 있습니다. 또한 스스로를 알아가는 인생의 과정이고 대상을 파악하는 자기성찰의 근본적인 접근이 필요하다고 생각됩니다.

데이터와 논리만으로는 설득할 수 없는 시대에, 스토리라는 가장 인간적인 도구를 통해 설득하고, 연결하는 조화와 균형을 이야기하는 비지니스 철학에 대한 책입니다. 스토리텔링의 중요성과 기법 더 나아가 시스템으로서의 모델까지 제시하고 책이라 더 큰 의의를 지닌다하겠습니다. 스토리텔리의 관점과 시각을 기르는데 좋은 길잡이가 되는 책으로 오랫동안 독자들과 함께하길 바랍니다.

#스토리텔러가 살아남는다 #흐름출판 #마크 에즈워즈 최윤영

노자의 지혜를 통해 전략의 본질을 해석하다

전략으로서의 노자 - 비즈니스 전장에서 승리하는 3,000년의 공략법
하라다 쓰토무 지음, 오시연 옮김 / 라이팅하우스 / 2025년 10월

-출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다-

그 심오한 깊이를 가늠할 수 없는 노자 도덕경의 사상이 담긴 지혜를 전략에 적용하고 응용하여 그 본질에 어떻게 다가갔는지 궁금과 기대를 가지고 함께 읽어 보도록 하겠습니다.

노자의 도덕경라는 책은 읽어볼수록 스스로의 부족함을 돌아보고 겸손을 깨닫게 하는 책이라 생각됩니다. 무위자연(無爲自然)사상의 심오함과 일반적인 상식과 통념을 산산조각내는 파괴적인 역설Paradox의 극치에 흠뻑 빠져볼 수 있는 책이라 생각됩니다.

이 책의 특징은 노자의 철학적 사상이라는 형이상학적Metaphysics 원리와 현실적 전략이라는 형이하학적Physics 요소를 결합하여, 전략의 실천적 유용성과 사상의 철학적 깊이를 동시에 제공하며, 원리와 응용의 상호 강화 및 복합적 사고를 촉진하는 하이브리드적 성격을 갖는다 하겠습니다. 여기서 형이상학과 형이하학을 언급하는 이유는, 노자의 사상을 경영 전략의 언어로 번역하는 이 책의 깊이를 강조하기 위함이라 할것입니다.

노자의 사상을 전략에 융합하는 저자의 (재)해석에 대한 가치를 너무나 잘 보여주는 책입니다. 다의적이고 은유적인 도덕경의 내용을 철학적 시각보다는, 비지니스 차원의 경영전략 언어로 변환시켜 이해하고 나름의 독창적인 관점으로 해석, 재해석하는 내용과 아울러 이를 바라보는 관점과 방법론이 더욱 인상적인 책이란 생각이 듭니다. 또한 전개해나가는 방법도 비즈니스적 사례와 시각을 충분히 반영하여 MBA에서의 교육과정에도 충실한 교재로 준비해온 노력이 느껴지는 책이었습니다.

자연주의적 무위(無爲)의 철학은 노자의 핵심사상입니다. 따라서 “무無”라는 한 단어에 숨겨진

그 심오한 의미를 전략적 관점으로 어떻게 풀어냈는가는 중요한 포인트가 아닐수가 없습니다.

저자는 무無의 작용이 ‘무無로부터 유有를 창조하는 힘이라’ 가정하고, 특히 리더십 부문에 있

어 셀프 메니지먼트(Self-Management)로 해석하고 자신은 물론 타인에 대해서도 자율과 자

기관리의 원리를 추구하는 것이 노자 사상의 본질로 파악하고 있습니다. 그래서 단순한 철학

적 윤리적 리더보다는 관리하지 않아도 스스로 살아움직여 돌아가는 조직을 설계하는 고차원

적인 리더십의 모델을 제시하고 있다고 생각됩니다.

무無의 개념과 연계하여 이 책의 차별화된 특징은 무위를 단순히 소극적인 태도가 아니라 무

의 작용, 구체적으로 “기세”로 해석하고 있다는 점이라 할 것입니다. 그래서 저자는 고요한 과

정 이라 명명하고 있는, ‘도道➝덕德 잠재적 기세➝형태 ➝기세(표면화된 기세)’ 도의 흐름에

대한 시각을 정립하고 있습니다. 이는 도를 철학적 관점에서 해방시켜 기세를 통찰하는 원리

로 보고 상황을 통제하지 않고 흐름을 이용하는 기술로서 보는 해석을 보여준다 하겠습니다.

전략에서 역설을 받아들인다는 것은, ‘모순 속에 있는 흐름’을 읽고 그것을 역이용하는 능력을

기르는 것입니다. 전략적 사고는 종종 모순된 목표나 긴장 상태를 다루는 일입니다. 예를 들어

이런 긴장들은 ‘둘 중 하나’(either/or)의 문제가 아니라, ‘둘 다’(both/and)‘로 사고해야 하는 전략적 역설(strategic paradox)입니다. 저자 역시 이런 이슈에 대해 제2계 강자는 약자를 이길 수 없다. 제6계 성공에 집착하면 파멸한다 등에서 논의의 초점을 정렬하고 있습니다. 즉 전략의 본질이 “대립의 조화harmony of confrontation”에 있다는 통찰을 제공하고 있습니다.

책의 주요내용을 정리해 보자면, 노자의 사상을 11개의 계(計), 즉 비즈니스 전략으로 풀어내 고 있습니다. 리더십, 조직, 혁신, 경쟁등 경영의 본질적인 핵심 이슈들을 공격적인 전쟁같은 전략이 아니라 자연스럽게 이기는 방법의 ’무공無功의 전략‘을 중심으로 전개하고 있습니다.

전략을 바라보는 파괴적 혁신의 깊이를 노자의 사상을 통해 보여주고 있습니다. 이런 책의 의의는, 결국 우리의 이해와 인식을 폭을 넓힐 수 있는, 상식과 세계관에 대한 도전으로 전략의 새로운 인식론에 대한 지평을 열어주는 지혜를 제공하는 영원한 가치를 인류에게 제공하게 될것이라 생각됩니다.

노자의 도덕경은 무無에서 시작하여 그 속의 유有를 보고 다시 무無로 돌아오는 순환 과정이자 흐름의 본질적 가치로 본다면 논리의 비약이 될까요?. 무無 속에 숨겨진 무한한 가능성에 대한 본질적인 가치를 전략의 관점에서 풀어내고 실행으로 완성하는 철학이 있는 좋은 책으로 오랫동안 독자들과 함께 하길 바랍니다.

#북유럽 #전략으로서의 노자 #라이팅하우스 #하라다 쓰토무, 오시연

돈키호테의 파괴적 혁신, 고객경험과 경영을 재해석하다

돈키호테, 상식파괴로 경영하라
사카이 다이스케 지음, 정지영 옮김 / 시그마북스 / 2025년 11월

-이 리뷰는 컬처블룸을 통해 출판사에서 도서를 제공받아, 직접 읽고 작성한 리뷰입니다-

일본 소매업계의 이단아로 불리는 돈키호테. 그 상징과 이미지가 경영전략과 기업문화에 어떻게 정렬되어 성공을 이뤄냈는지 살펴보고자 합니다.

이 책이 던지는 핵심 질문은 ‘기존의 상식이 경영과 구성원의 사고를 오히려 마비시키는 것은 아닌가?’입니다.” 그 세부적인 질문으로 들어가보면 “왜 현장의 목소리를 믿지 않고, 본사의 논리에 의존하는가?”, “왜 ‘정리된 매장’이 반드시 좋은 매장이라고 믿는가?”, “왜 고객에게 놀라움을 주는 대신, 효율을 추구하는가?”, “왜 조직은 통제되어야 한다고 생각하는가?” 결국 기존의 소매업의 관행과 고정관념에 대한 파괴적 혁신을 과감하게 실행한 이야기가 핵심이라 할 수 있습니다.

그래서 돈키호테의 경영철학이 반영된 핵심 내용이자, 이 책의 주요 내용인 포인트를 정리하자면, 전통적인 소매 유통업의 ‘체인화·규모 확대·표준화’라는 상식에 반하여, Don Quijote는 “상식을 깨트리는 역발상 경영”으로 성장해 왔습니다. 또한 매장구성·상품구성·조직운영 방식 등을 고정관념에서 벗어나 설계함으로써 시장에서 차별화하고 있으며, 이에 더해 조직 관리의 내부에 권한 위임과 자율 경쟁 구조를 도입하여 현장 구성원들이 ‘게임처럼’ 일하게 만들었다는 점이라 할 수 있습니다.

제가 이 책을 해석하는 관점은 “고객경험(Customer Experience, CX)”과 “경영의 재해석(Management Reinvention)” 두 가지 포인트입니다. 단순한 ‘리테일 성공 사례’가 아니라, “고객 경험을 재정의함으로써 경영 패러다임을 뒤집은 사례 연구”로 접근하고자 합니다.

첫째, 돈키호테의 매장은 ‘쇼핑 공간’이 아니라 ‘감각의 놀이터’입니다. 상품은 많고, 진열은 복잡하고, POP는 혼잡합니다. 그러나 고객은 혼돈 속에서 ‘보물찾기’의 즐거움을 느낍니다. 이 감정적 자극(“우연한 발견의 쾌감”)이 바로 돈키호테가 판매하는 진짜 상품이라 할 수 있습니다. 이는 ”고객 접근 방식“의 진화 과정에 따른 ”고객경험“의 탁월성에 대한 변화, 즉 비니지스 혁신의 역동성을 아주 잘 보여주고 있는 기업사례라 할 수 있습니다. 그리고 본질적인 차원에서 본다면 ”空間人間으로서의 새로운 공간에 대한 혁신 가치를 창조해 내는 인간의 체험과 경험의 변화“라는 미래 경험산업의 본질을 통찰하고 있는 중요한 요소가 아닐 수 없습니다.

둘째, 경영을 통제의 기술이 아니라 자율을 설계하는 예술로 재해석하고 있는 점입니다. 기존의 경영방식(본사 통제가 효율적이다. 매뉴얼이 안정성을 보장한다. 일은 규율과 노력이다)을 창조적으로 파괴하고 돈키호테식 경영의 재해석(현장이 스스로 판단한다. 자유가 창의력을 높인다. 일은 게임과 놀이가 된다)을 통해 현장이 자율적으로 실험해도 망하지 않는 구조를 설계해 내고 있습니다.

그러나 돈키호테식 경영의 상식 파괴는 레토릭이 지나치게 미화된 경영 신화를 반복한다는 점에 균형잡힌 시각과 관점의 조정이 필요할 것입니다. 그래서 여기서 우리가 생각해 봐야 할 이슈들은 기존 상식의 극단화 차원의 일본식 재포장이 아닌가?, 자율과 방임의 기준과 경계는 무엇인가?, 지속가능한 고객경험의 창조는 가능한가?, 자율과 관리부재 및 이기적 분권, 책임소재의 문제는 어떻게 풀어갈 것인가?등 으로 보여집니다. 결국 상식과 역발상 사이의 경영의 균형점을 통해, 그 상식을 만든 맥락을 재해석하는 것은 벤치마킹하는 기업들이 가져야 할 성과 창출의 근원이 아닐 수 없습니다. 즉 맥락적 혁신(Contextual Innovation)이 강조되어야 하는 이유라 할 것입니다.

현재이자 미래인 ”경험 산업“ 시대의 본질은 공간인간으로서 기억에 남는 긍정적인 감정과 관계를 형성하는 것이라 할 수 있습니다. 이는 대체불가능한 심리적인 차별화 자산으로의 부가가치를 창출할 수 있는 부의 근원이 될 것입니다. ”소매업에서 경험경제로의 패러다임 전환“을 잘 담아내며, 감정적 경험 산업 시대에 경영이 어떻게 진화해야 하는지를 보여주는 좋은 사례가 되는 책이라 생각됩니다.

돈키호테만의 고객경험과 경영의 재해석을 통해 “상식을 깨야 시장이 보인다. 현장이 자유로워야 조직이 산다.”라는 대명제를 성공시킨 이야기는 우리에게 많은 시사점을 던져주고 있습니다. 기존의 상식과 역발상이라는 근본적인 경영에 대한 날카로운 질문을 던지며 경종을 울리는 좋은 책으로 오랫동안 독자들과 함께하길 바랍니다.

#돈키호테, 상식파괴로 경영하라 #시그마북스 #사카이다이스케 정지영 #컬처블룸 #컬처블룸리뷰단