「결정적 순간의 대화」흔히 생각하기에 결정적 순간의 대화는 정치적으로 중요한 안건을 토론한다거나 기업의 성패를 좌우하는 회의에서 있을 것이라 생각한다. 하지만 책에서는 결정적 순간의 대화는 누구에게나, 일상에서, 빈번하게 일어난다고 말한다. 좋든 나쁘든 대화의 결과가 인생에 큰 영향을 미칠 때 그것을 “결정적 대화” 라고 한다.「결정적 순간의 대화」는 예측할 수 없는 결정적인 순간에 어떻게 대화를 효과적으로 이끌어 갈지에 대한 팁을 주고 있다. 예를 들면 대화의 내용이나 결론이 서로에게 중요한 영향을 미쳐 분위기가 심각하거나 감정적이 되어 버린 경우 어떻게 풀어나갈지를 설명해준다.사회생활하면 이럴 때가 종종 있다.차라리 말을 하지 말고 가만히 있을걸.감정적으로 말하지 말걸.이미 저질러버리고 후회막급이다. 우리는 결정적 순간에서 대화 자체를 회피하거나, 결국 나중에 후회할 만한 말을 해버리고 만다.나도 그랬던 적이 있다. 책에서는 이러한 때에 적절한 대화기법이 무엇인지 알려준다. 「잠정적으로 말하라.대화의 아이러니 중 하나는 의견 차이가 있을 때 당신이 보다 확신을 담아 단호하게 말할수록상대가 더 거부감을 느낀다는 것이다. 절대적이고 과장된 표현은 당신의 영향력을 높이는게 아니라 오히려 떨어뜨린다. 그 반대도 사실이다. 당신이 더 잠정적으로 말할수록 사람들은 당신의 의견에 더 마음을 연다
나는 느리고 약한 먼산이이 정감가는 캐릭터는 내가 예전 회사를 다닐 때 키우던 달팽이를 생각 나게 했다.우연히 회사 근처 텃밭에서 달팽이를 발견한 후 너무 신기한 마음에 키웠었다.느릿느릿 움직이는 것도, 느릿느릿 상추를 먹는 것도, 가만히 앉아있는 달팽이를 보고 있으면하던 일을 멈추고 나도 멍때리며 힐링 아닌 힐링을 하게 되었다.빠르게 뭔가를 해야 하는 것과는 반대로 느리게 움직이는 달팽이를 보고 있으면미음이 편해지기도 했다.이 책의 이야기는 그런 먼산이가 여러 방을 경험하며 성장하는 이야기이다.내용도 참 쉽고 말랑말랑하다.그 중 공감가는 “쇠사슬의 방”“가끔씩 앞으로 나아가지 못하고 제자리에 있는 듯한 기분이 들 때가 있지요?그럴때면 갑갑하기 그지 없죠.누군가가 조금만 건드려도 화가 나고요,그때는 자기 자신에게도 시선을 돌려 보세요.분명 앞으로 나아가지 못하게 나를 묶고 있는 쇠사슬이 있을 거예요."
책은 다양한 용기에 대해서 실천하는 법을 설명하고 있다. “용기”라는 단어를 쪼개서 다양한 상황에서 어떻게 용기를 내고, 어떻게 이를 실천 할 수 있는지에 대한 현실적인 팁이 유용하다그 중에서 가장 와닿았던 “시작하는 용기” 시작하라. 그 자체가 천재성이고, 힘이며 마력이다 –괴테「좋은 결과를 위해서는 양질의 시간이 필요합니다. 그렇기에 바로 시작하는 용기를 내야 합니다. 온·오프 스위치를 잘 이용해야 합니다. 바로 일 모드의 스위치를 켜세요. 좋은 결과는 밀도 있는 시간 속에서 탄생합니다」