책 리뷰 예약창 꽉꽉 찬 미용사 텅텅 빈 미용사

예약창 꽉꽉 찬 미용사 텅텅 빈 미용사 - 대한민국 최초 헤어디자이너를 위한 AI 마케팅 실용서
김서윤 지음 / 이코노믹북스 / 2025년 9월

*출판사로부터 책을 제공받았으나 최대한 솔직하게 작성했습니다. 

예약창 꽉꽉 찬 미용사 텅텅 빈 미용사

저자

김서윤

출판

이코노믹북스

발매

2025.09.16.

오늘도 안녕하세요,

네이버 블로거 '조용한 책 리뷰어'

'조책'입니다 :)

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저자인 김서윤 작가는 수년간 현장에서 직접 고객을 만나고, 미용실을 경영하며, 교육자로 활동해온 사람이라며 단순히 머리를 자르고 염색하는 기술자에 그치지 않고, 고객의 경험을 설계하고 매장을 운영하는 전략가로서 미용업을 바라본다.

작가는 같은 기술을 가진 미용사인데 어떤 이는 예약창이 가득 차고, 어떤 이는 늘 손님이 없어 고심하는 이유가 무엇일까?

이 책은 바로 그 질문에서 출발한다.

이 책은 미용 기술의 차이가 아니라 고객 경험의 차이가 성공과 실패를 갈라놓는다고 강조한다.

예약이 꽉 차는 미용사는 머리 손질 자체보다 고객이 매장을 방문할 때부터 느끼는 감정에 집중하며 고객이 어떤 기대를 품고 찾아오는지, 무엇을 불편해하는지, 다시 오고 싶도록 만드는 요소가 무엇인지 세심하게 살핀다.

저자는 먼저 자기 점검을 요구하는데, 기술 연마에만 몰두하면서 정작 고객이 매장을 어떻게 인식하는지 모른 채 지나치지는 않았는지 돌아보라는 것이며, 또한 매출을 높이려면 단골을 만드는 과정이 무엇보다 중요하다고 강조한다.

광고를 통한 일회성 방문객보다, 믿음을 기반으로 꾸준히 찾아오는 고객이야말로 예약창을 채우는 가장 큰 힘이라고 설명한다.

책에서는 구체적인 사례도 담겨 있는데, 같은 동네, 같은 실력의 미용사 두 명이 완전히 다른 성과를 내는 경우를 보여준다.

한 사람은 늘 웃으며 고객의 이야기를 들어주고, 시술 후 머리 관리 방법까지 안내하며, 다른 한 사람은 머리를 자르는 데만 몰두하고, 대화를 최소화한다.

또한 책은 온라인 예약과 홍보의 중요성도 짚어보는데, 요즘 고객은 검색과 리뷰를 통해 미용사를 선택한다면서, 디지털 공간에서의 평판 관리가 매출에 직접 연결해 보지만, 저자는 무분별한 할인이나 이벤트로만 승부하는 것은 위험하다고 말한다.

일시적 효과는 있을지 몰라도, 진정성 없는 관계는 결국 고객의 발걸음을 붙잡지 못한다는 것이다.

책을 읽으면서 가장 크게 와닿은 점은 미용업이 단순히 기술 산업이 아니라는 사실이었다.

고객의 마음을 얻는 일이 기술만큼이나 중요하다는 메시지는 사실 모든 자영업, 서비스 업종에 적용된다는 설명이다.

내가 다니던 미용실을 떠올려 봤는데, 머리 모양이 마음에 들어도, 직원의 태도나 매장의 분위기가 불편하면 다시 가고 싶지 않았던 경험이 있었던 것 같다. 반대로 조금 아쉬운 부분이 있어도 따뜻한 배려와 소통이 느껴지는 곳은 계속 찾게 되었던 경험이다.

작가가 말하는 예약창이 꽉 찬 미용사는 기술자 이전에 상담자이자, 기분을 전해주는 사람으로, 손님의 머리카락을 자르는 행위는 몇 시간 안에 끝나지만, 손님 마음에 남는 인상은 오래가며, 그것이 곧 다시 찾아오게 하는 힘이 된다고 느꼈다.

이 책은 미용사뿐만 아니라, 고객을 상대하는 모든 직종의 사람들에게 전하는 고객을 대하는 태도, 신뢰를 쌓는 방식, 작은 디테일 하나가 결국 장기적인 성과를 만든다는 점은 누구에게나 해당하는 진리다.

요약

고객의 마음을 얻는 일

고객을 대하는 태도

장기적 성과를 만드는 방법