-
-
천 원짜리 콜라를 만 원에 파는 방법 - 스토리텔링(Storytelling)으로 배우는 MBA 경영 전략
나가이 다카히사 지음, 박은희 옮김 / 골든북미디어 / 2012년 5월
평점 :
절판
천원짜리 콜라를 만원에 파는 방법.
그것은 책소개에서 쉽게 예상할 수 있듯이 콜라 자체에 대한 판매가 아닙니다.
콜라를 먹는 사람들의 기분을 판매한다고나 할까요. 매점에서 파는 천원짜리 콜라와 호텔에서 편안한 기온과 분위기를 통해 마시는 콜라의 맛은 다를지... 알것 같긴해도 겪어볼일이 없으니 안다고 할 순 없습니다.
저같으면 그냥 나가서 사먹을겁니다. 천원짜리 시원한 콜라를 사서 내가 먹고 싶은 장소에 가서 마시는게 더 좋으니까. 비싸게 먹으면 아무리 분위기가 좋아도 바가지 쓴 기분, 손해본 기분에 열받기만 할것 같네요. 여유있고 풍족한 생활을 해왔던 사람이나 있어보이는 걸 좋아하는 사람한테나 어울리지 않을까요. 제생각은 이 책을 읽어도 바뀌지 않네요.
어디서 먹든 콜라는 그냥 콜랍니다. 목마를때 마시는게 가장 맛있는 법이지 장소는 딱히...
호텔에서 먹은 비싼 라면, 군대에서 훈련나가서 반합에 끓여먹은 라면. 어떤 라면이 맛있을까요?
뭐 마케팅책이고 장소를 중요하게 생각하는 사람이 물론 있겠죠.
제목부터 삐딱한 시선을 보면서 왜 이 책을 읽었느냐? 그건 마케팅에 전혀 소질이 없기 때문이죠. 마케팅 분야에 뛰어들어 처참한 실패를 맛본 저로서 마케팅이란 무엇이고 내가 실패했던 이유는 무엇인지 조금이나마 알고 싶고 흥미를 가지게 되었기 때문입니다.
이 책은 여타 다른 경영.마케팅 책들과는 조금 다른 것이 소설형식으로 되어있습니다. 왠 소설형식인가 그것은 따분하고 딱딱할 수 있는 마케팅을 저같은 일반독자들이 쉽고 재미있게 접할 수 있도록 한 것일 것이겠지요. 읽기는 역시 쉽게 되어있습니다. 얼마전부터 유행한 스토리텔링기법이라고나 할까요? 내용도 기억이 잘 되고 읽히기도 잘 읽히고.
그렇다고 소설의 재미만큼을 기대하는 사람은 없겠죠?
쿠미라는 일본여성이 지방에서 일하다가 본사로 전근을 오고, 요다라는 사람이 그녀의 싸부 비슷한것이 되어 가르침을 준다~ 뭐 이런 내용입니다. 비록 지방에서 일했지만 10년이나 일했는데 배울것이 이렇게 많은 거냐!
역시 비지니스는 큰물에서 놀아야 하는 건가요?
고객을 상대하기는 까다롭습니다만 그것은 고객입장에서도 마찬가지예요. 까다롭고 불편하게 하는 판매자, 목소리만 크면 다 해결해주는 서비스. 조용조용하게 점잖게 말하면 친절하게 거절되는 서비스. 목소리 큰 사람이 이긴다라는 논리를 심어준 것은 어쩌면 서비스 일지도 모른다는 생각이 납니다. 메이저 업체는 그나마 이 서비스라는 것이 괜찮은데,(다 그런 것도 아니지만)중소업체들은 아직까지 아닌 곳이 많은게 현실입니다.
어쨌던 고객만족은 고객의 요구를 들어주는 것이 아니라고 저자는 말합니다. 그것보다 고객의 가치를 알아주고 제공해주는 것이 고객이 만족하게 되는 거라고 하네요.
쉽게 설명한 나머지 마케팅에 접근했다기 보다는 맛뵈기를 보여주고 있는 것이 이 책의 역할이라 사료됩니다. 보고 나서 마케팅 분야에 관심이 증가하게 된다면 이 책의 역할은 다하고도 남은 것이지요.