모바일 트렌드 2015

모바일 트렌드 2015
커넥팅랩 엮음 / 미래의창 / 2014년 11월

스마트폰으로 일정등록하고, 알람하고, 메모하고, SNS와 인터넷 서치하는 정도 외에 대단한 일을 하는 것이 아니면서도 스마트폰이 없으면 아무 것도 못하는 생각이 들곤 한다. 스마트폰 뱅킹이나 스마트폰 쇼핑의 경우 금융이체나 직접 쇼핑 경험은 없지만, 잔고 확인이나 새로운 상품 소개 등과 같은 서비스 정도는 이용하고 있다. 언젠가는 일상적으로 이용하겠지만, 아직은 PC를 이용해서 대형화면으로 서비스를 이용하는 것이 편리하다. 이처럼 일상 속 많은 서비스들이 스마트폰으로 흡수되어 제공되다보니 스마트폰은 개인의 일상과 더욱 긴밀하게 밀착되고 있다.

그렇기 때문에 모바일트렌드라는 것이 더 이상 전문가들의 이야기만은 아닌 것 같다. 개인의 삶을 바꾸어 놓을 트렌드이기에 어떤 것들이 앞으로 나타날지 궁금하다보니 관련된 IT 기사들을 보면 자꾸 클릭하게 만든다. 그 동안 클릭했던 기사들의 가장 최신판이자 종합판이라고 할 수 있는 <모바일 트렌드 2015>의 핵심은 '옴니채널'의 개념이었다. 모든 접점이 소비자 중심으로 연결되는 것을 의미하는 옴니채널은 다양한 채널 중에서도 모바일이 가장 밀접한 채널의 역할을 할 것을 소개하고 있다. 

4장 옴니채널 커뮤티케이션에서 해외여행시 폰을 분실 했을 때 이를 신고하는 절차가 얼마나 간편해 질 수 있는가를 소개한 사례에서는 트위터를 이용해서 가입된 이동통신사 담당자에게 분실 신고 트윗을 보내기만 하면 됨을 보여주었다. 지금까지 개발된 많은 서비스들은 사용자 입장보다는 제공자 입장에서 편리함을 추구해 왔기 때문에 이제는 사용자 입장에서 간편하고 신속하게 서비스를 제공해야 함을 소개하고 있다. 쇼핑에 대한 고객의 기다림을 최소화하기 위한 아마존의 드론을 이용한 배송서비스를 개발중인 프라임 에어 프로젝트나 오프라인 매장과의 제휴를 통해 온라인에서 구매한 제품을 신속하게 교환, 환불, AS를 받을 수 있도록 서비스를 제공하는 구글의 쇼핑 익스프레스는 인상적이었다. 국내 어느 서점에서도 온라인으로 주문한 책을 오프라인 매장에서 바로 찾아갈 수 있게 해주는 서비스가 등장했던 것도 이와 비슷한 사례로 볼 수 있다.  

아마존의 킨들파이어와 같이 영상통화기능이 가능한 스마트기기를 활용해서 고객센터 상담시스템이 구축되어 운영되고 있다는 점이 인상적이었다. 국내 기업 중에서는 현대기아자동차가 실시간 상담과 신속한 현장 대응을 위해 새로운 상담 시스템을 구축하여 고객 위치, 교통정보, 날씨 등의 정보 등을 긴급 출동 직원에게 알리고 고객에게는 도착 예상 시간 등을 안내해 고객 불편을 최소화하고 있다고 한다. 이케아는 카달로그 앱을 통해 증강현실 기능을 활용해서 제품의 실물과 기능을 보다 사실적으로 전달하고 있으며, 하인즈의 경우 자신의 제품을 이용한 다양한 요리 레시피를 텍스트와 동영상으로 제공하고 있는 마케팅 사례를 통해 모바일 통한 마케팅의 무한한 가능성을 엿볼 수 있었다.

이 외에도 모바일 커머스, 모바일 결제, 미디어 컨텐츠 등 다양한 주제별로 소개된 모바일 트렌드들도 흥미진진했다. 2015년 H-LTE 시대가 열리면 더욱 더 모바일 중심으로 우리 일상이 움직일 것으로 예상되며, 사물인터넷으로 인해 인터넷 기능이 탑재된 다양한 기기들과의 통신으로 인해 그 이전의 일상이 스마트폰이 없이 살았던 몇 년 전이 먼 옛날 일처럼 느껴졌던 것과 같은 구시대적인 것으로 다가오게 될 것 같아 기대가 된다.