린토크

린 토크 - 예의 바르면서도 할 말은 다 하는 대화의 기술
앨런 파머 지음, 문지혜 옮김 / 처음북스 / 2014년 4월

"예의 바르면서도 할 말은 다하는 대화의 기술" 

 

어떤 상황에서도 감정을 앞세우지 않고 이렇게 말할 수 있다는 것은 참 어려운 일인 것 같다. 무엇보다도 '목소리 큰 사람이 이기는' 문화가 지배적인 상황에서는 특히나 그런 것 같다. 목소리를 높이지 않으면 상대방한테 진 것 같은 기분을 주기도 하고, 자신의 주장을 받아들이지 않는다고 생각하기 때문이다.

 

굳이 그렇게 하지 않아도 충분히 대화를 나눌 수 있다면 서로간에 불필요한 언쟁이 없을 것이고 효율적인 대화가 이루어져서 결론을 빨리 내릴 수 있다고 본다. 이러한 대화법의 해법은 앨런 파머의 <린 토크>에서 찾을 수 있었다.

 

저자 앨런 파머는 20년간 효과적으로 사람을 대하는 법을 가르쳐오면서 '린 토크' 대화의 내용과 방식을 정리했다. 그리고 이 대화법을 익히는 방법을 그의 저서 <린 토크>에서 소개하고 있다.

 

하지만, 저자는 첫 장에서 솔직하게 밝히고 있다. 책의 내용에 해당되는 것과 책에 없는 내용으로 구분하여 영업회의, 임금인상요청, 대출요청, 투자요청, 데이트 요청, 힘든 업무 요청 등 회의나 대화를 시작하는 방법과 대화를 시작할 때 무엇이 필요한 지 제시하지만, 회의에서 원하는 것을 항상 얻을 수 있다고 100% 보장해 주지는 못한다는 것이다. 다만, 머릿속에 있는 생각을 말하게 하고 원하는 것을 요구할 수 있는 용기를 줄 수 있다는 것이다. 그리고 원하는 것이 성취가능한 것이라면 최대한 빨리 성취할 수 있게 해 줄 수 있으며, 시간과 에너지를 소모하는 의미없는 논쟁 때문데 관계가 악화되는 위험도 피하게 해줄 수 있음을 소개하고 있다.

 

각 장의 첫페이지에서 무엇을 배울지를 소개하고 있어, 책을 순서대로 읽어도 되지만, 먼저 알고 싶은 내용을 찾아 읽을 수 있도록 해주고 있다. 예를 들면, '2장 모두 다르지만 같다'에서는 출신, 직업, 신분과 상관없이, 솔직하고 공손하게 말을 듣고 싶어하는 모든 인간의 욕망에 대해 배울 수 있다고 소개하고 있다. 또한 각 장에서는 회사에서 발생하는 회의 및 대화의 사례를 소개하고 어떤 식으로 대화하면 좋은지를 소개하고 있으며, 각 장에서 언급된 내용을 마지막 부분에서 요약해서 소개하고 있어 각 장에서 배운 내용을 정리할 수 있는 시간을 제공한다.

 

솔직히 책은 소설책처럼 술술 읽히는 책이다. 하지만, 회의나 대화의 상황에 실제 적용해보기 위해서는 각 장을 천천히 읽고 많이 생각하고 나의 것으로 만들어 두어야 한다. 책의 내용 하나하나가 실제 상황에서 꼭 활용해 볼만한 내용이기에 말솜씨가 없다고 생각하는 사람들이나 설득력이 부족한 사람, 흥분을 잘하는 사람이라면 꼭 읽어보면 좋을 것 같다.