고객감동...삼형제의 병원경영이야기

삼형제의 병원경영 이야기 - 대기업도 주목하는 서비스경영 1위 선병원 ㅣ 삼형제의 병원경영 이야기
선승훈 지음 / 매일경제신문사 / 2011년 5월

지금까지 살아오면서 이런 저런 서비스를 받아왔지만, 느끼기에 가장 권위적으로 느낀 곳이 몇 곳 있다.
개인적으로는  관공서, 병원이 가장 그렇다고 느껴졌다.
그 중에서도 가장 자주 이용하는 병원이 그러한데, 주로 병원의 규모가 클수록 더욱 그런 경향이 짙다.
서울에서 생활하다보니 주위에 대규모 병원인 대학병원이나 종합병원이 많이 있다. 물론 미약한 질병인 감기 등은 주위의 개인병원을 이용하지만, 병의 증세가 커지면 대학병원을 이용하는 편인데, 너무도 복잡한데다가, 지금은 많이 친절해졌다고는 하지만 아직도 안내에 가서 물어보면 말로 이리가라 저리가라 하는 경향이 많다. 
젊다고 하는 나도 그러할 진대, 연세가 있으신 분은 어떻겠는가?
또한, 진료를 받으러 가면 친절은 커녕, 죄지은 사람같은 느낌을 받을 때가 많고, 주눅이 많이 든다.

병원에 가는 사람들은 거의 대부분이 아픈 사람들이다. 
아마도 모든 사람들이 크고 작은 질병으로 아파 본 경험이 있을 것이고, 그 때의 느낌을 다 알 것이다.
그 느낌은 너무도 '힘듬'인데, 그래서 찾아가는 곳이 병원인데, 그 곳에서조차 그런 느낌을 받으면 더 힘들 것이다.

물론, 지금의 병원은 많이 개선되고, 좋아졌다. 하지만, 아직도 그런 느낌을 받는 것도 사실이다.

이러한 병원시스템에 일대 혁신을 몰고 온 병원이 있다는 이야기를 어렴풋이 들은 적이 있는데, 그 병원에 관한 이야기가 책으로 나왔다. 삼형제의 병원경영이야기.

대전에 위치에 있는 '선병원'이야기인데, 저자가 그 병원의 경영자이다. 
문득 이런 생각을 해본다. 얼마나 병원에 자신이 있으면 책으로 병원 자랑을 할까...
책을 읽는 내내, 와~! 이런 병원이 있구나 싶었다.
권위적인 분위기가 아니라 진정으로 환자를 위한 그런 병원. 앞으로도 지금보다 더 개선이 기대되는 병원. 병원 경영자의 의식이 깨어있는 병원.
이 병원이 지금의 병원이 되기 위해 얼마나 노력을 했는지, 그리고, 앞으로도 얼마나 노력을 할 것인지를 충분히 느낄 수 있다.
또한, 많은 비용을 지출하고 해외의 선진적인 병원을 견학하고, 그것을 도입하려는 그러한 것 만으로도 기대가 된다.
병원의 직원들이 이러한 연수를 가기위해 기다리고 있다는 사실에 또 한번 놀란다.
직장생활을 해보면, 해외출장이나 연수가 얼마나 사람을 힘들게 하고, 고된지 안다. 그다지 가고 싶지 않은 것이 해외출장인데 말이다...

최근 병원과 관련된 사건 사고가 많이 보도되고 있다. 의료사고에서부터 병원 내 감염사고 등등...솔직히 병원가기가 두려워지는 그러한 내용들이다.
하지만, 선병원 같은 곳이 많아진다면 과장을 보태 아프지 않아도 차 한잔 하러 들리지 않을까 싶다.

병원도 어떻게 보면 환자라는 고객에게 서비스하는 곳이다. 만약 아픈 사람이 없어 환자가 없다면 병원의 존재이유가 없어질 것이고, 곧 경영악화로 이어질 것이다.
아픈 사람은 단순하다. 내 아픔을 잘 고쳐주고, 조그마한 부분이라도 신경써주면 더 감사해하고, 더 감동한다.

비단, 병원 뿐 아니라 이 책의 내용은 일반 기업에서도 충분히 활용할 가치가 많다.
고객만족이라는 부분과 고객을 응대하는 직원만족이라는 부분에서 좋은 내용의 책을 한 권 읽은 것에 감사한다.

빠담 빠담 빠담...화이트가 어울리는 한 남자 이야기

빠담 빠담 빠담 - 나를 가슴 뛰게 하는 것들
우종완 지음 / 바다봄 / 2011년 5월

화이트로 배경을 꾸민 책 표지를 보면서 참 깨끗하다라고 느낀 '빠담 빠담 빠담'
크리에이티브 디렉터 우종완이 쓴 책이다.

저자인 우종완 씨를 처음 본 것은 케이블TV '토크&씨티'에서 였다. 
이승연, 김효진씨와 함께 나왔었는데, 처음에 참 느끼하게 생겼다라고 느꼈고, 목소리에서도 흡사 여성성을 많이 느꼈었었다. 아마도 사람들과 이런 저런 대화하는 것을 좋아하지 않을까 싶은 생각이 든다.

책의 내용은 저자가 지금까지 살아오면서 지내왔던 삶의 궤적과 가슴뛰게 했던 것들, 그리고 여러가지 패션, 여행에 관한 팁으로 꾸며져 있다.
우선 처음에는 어린시절과 그의 성격을 알 수 있는 모습들을 그려내고 있는데, 8남매의 막내이다 보니 많은 형과 누나들을 보면서 어린시절부터 삶의 방향을 찾은 듯 보이고, 다소 무모하지만 생각하는 것을 실행에 옮기는 실행력을 가지게 된 계기도 어린시절부터 형성되어 온 부분이라고 생각되어 진다.

그의 삶에서 그가 해온 길을 보면, 그의 가슴을 뛰게 했던 일들을 하면서 지내왔기에 지금의 그가 있었고, 오히려 더 열정적으로 살아오지 않았나 싶다.
그러면서, 조금씩 변화되는 계기를 만드는 것도 그의 열정적인 도전정신이며, 작가가 자신있는 부분을 바탕으로 연예인들과의 친분을 쌓아가는 과정도 잠깐 그려진다.

이 책의 내용 중에는 독자로 하여금 응용할 수 있는 TIP을 제공하고 있는데, 프랑스, 일본, 홍콩, 태국의 괜찮은 곳 소개와 패션에 관한 정보, 그리고 저자의 집 꾸미기에 대한 TIP들을 제공하는 게 도움이 될 수 있다.

빠담 빠담 빠담을 보면서 부러움과 아쉬움이 함께 공존했었다.
우선, 저자의 살아온 과정, 가슴 뛰는 일이면 무엇이든 해봤고, 또 앞으로도 그렇게 살아갈 모습들이 너무도 부러웠다. 
하지만, 책의 내용이 '우종완'이라는 이름을 알기에는 어딘지 모르게 중구난방적이라는 느낌이 들었고, 그 깊이도 약간 부족하지 않았나 싶어진다. 아마도 정해진 분량에 많은 것을 담아내려고 그런 것은 아닌가 싶어지기도 하지만, 지루하지 않고 재미있게 끝까지 완독할 수 있었고, 감각적인 책의 디자인은 좋았다.

마지막으로, 이 책의 가장 큰 특징이자 장점은 보는 사람으로 하여금 희망을 갖게 한다는 것이다. 무엇인가를 할까 말까 망설이고 있는 사람에게 '가슴이 뛰도록 나에게 다가오는 일은 꼭 해보라 !'고 저자는 이 책을 통해서 말하고 있다는 것을 느낀다.

자기 자신을 사랑할 수 있는 사람이 타인(他人)도 사랑할 수 있고, 해보고 싶은 일을 할 때라야 열정과 재미를 가지고 할 수 있다라는 것을 배운 소중한 시간이었다.

살며시 미라네집을 보고오다.

미라네 집
김옥곤 지음 / 책만드는집 / 2011년 3월

내가 소설을 읽는 이유는, 소설이 현 시대를 반영하면서도 재미가 있기 때문일 것이고, 소설 속의 주인공으로 감정이입이 되어 마치 내가 주인공이 된 것 같은 그런 기분을 가질 수 있어서 일 것이고, 마지막으로 소설을 보면서 머릿속으로 한 편의 영화를 만드는데 나올 수 있는 등장인물을 내 마음대로 할 수 있는 전지적인 능력을 부여받기 때문이 아닐까 싶어진다.
 

“미라네 집”이라는 소설이 있다. 저자는 김옥곤이라는 분이 쓴 책으로 중, 단편 소설 모음집 형태이다.
이 책의 저자를 처음 들어봤다. 검색을 해보니 이번 작품집이 첫 창작 작품집이라고 한다.
의외로 연세도 많으시고, 사진을 보면 인자한 느낌이 든다.
 

그런데, 왜 “미라네집”이라는 책 제목을 썼을까?
총 8편의 중, 단편 소설이 있는데 미라네집은 그 중 한 소설이다.
제목이야 전적으로 저자의 의지에 따라 붙여질 수 있지만, 개인적인 생각으로는 제목만으로 마음에 들었던 것은 ‘아버지의 선물’과 ‘비천, 그 노을 속의 날개짓’이다. 아니 이 소설 어느 제목을 책 제목으로 해도 손색이 없을 듯 생각된다.
 

하지만, 비로소 책을 읽어보면 책 제목이 참 잘 어울린다라는 생각을 갖게된다.
이 책을 보고 난 후 받은 가장 큰 느낌은 부드러움과 과하지 않음이다.
전체적으로 볼 때 과거의 기억, 사랑, 현실이 가장 크게 보여지는 부분이다.
그러면서도 일부 특수계층이 아닌 내 주변에서 볼 수 있는 그런, 소박한 이웃들의 이야기이다.
그런 아련한 사랑의 이야기에 대해서 느낌이 묻어나오는 부분이 제목과 같은 ‘미라네집’이다.
얼핏 과거 첫사랑의 기억을 가지고 있는 듯한 느낌이 들면서 다시 한 번 가보고 싶은 마음을 갖게 만드는, 누구나 마음 한 켠에 가지고 있는 그러한 추억을 소박하게 꺼내어 주는 그런 소설...
 

작가의 첫 작품집이고, 작품의 성격이 작가분의 모습과 연세와 무관하지 않다라고 느껴진다.
 얼큰한 매운탕의 느낌이 아닌 소박한 지리의 느낌으로 다가오는 뒷 맛이 개운한 느낌이다

행운을 거머쥐고 싶다...보이지 않는 차이

보이지 않는 차이 - 세상에서 가장 힘이 센 운의 비밀
한상복.연준혁 지음 / 위즈덤하우스 / 2010년 10월

누군가가 "당신은 운이 있는 사람입니까?"라고 물어온다면...
나는 과연 어떤 대답을 할 수 있을까? 라는 생각을 해본다. 아마도 사건 현장의 CCTV 확인하듯, 지금까지 살아온 삶의 궤적들을 머리속에서 모두 끄집어내어 확인해볼 것이다.
그리고, 그 과정에서 내가 운이 좋았던 부분과 불운했던 부분들을 분류하고 그 비율에 따라 운이 있는 삶을 살고 있는지 그렇지 않은지를 결론 지을 것이다.

보이지 않는 차이...이 책은 위의 질문인 "당신은 운이 있는 사람입니까?"라고 질문을 하고 있는 책이다.
그러면서 나 자신을 한 번 돌아보게 만들고...앞으로 어떻게 해야 겠다는 다짐을 하게 만드는 그런 질문서이면서 답변서적인 책이라고 보여진다.

책의 내용은 크게 행운이라는 명제를 가지고 행운을 가질 수 있는 사람과 행운이 안 올 수 밖에 없는 사람으로 이원적으로 구분해서 주제를 잡아 내용을 펼쳐간다.
정독을 하다보면 어디서 많이 들어본 내용들이 꽤 많다. 그리고 일견 뻔한 전개와 결말일 수 있는 구조이다. 
결국 "잘해라"인데...읽다보면 참 재미있게 그 뻔한 내용들을 전달하고 있다.
흔히 우리가 저지르는 가장 보편적인 실수가운데 하나가, 나에게 꼭 필요한 것들의 중요성과 고마움을 모른다는 것이다.
내 생명의 근원인 "공기", "물"을 비롯해서, "집", "음식" 등등 당연하다고만 여기는 것들의 중요성은 없어져봐야 안다.
이 책에 나오는 잘 알듯한 그 내용들도 평소에는 그냥 "아는 것"으로만 생각했던 것들이 많다. 하지만, "구슬이 서말이라도 꿰어야 보물이다"라는 말처럼, 이 책도 적절한 구성을 통해 그 진주같은 내용들을 보물로 만들었다.

일단, 어떤 내용의 책이라도 재미없으면 "꽝"이다. 읽기 싫어지거나 억지로 읽는다는 말인데 이 "보이지 않는 차이"는 재미있다. 
전체를 크게 한마디로 정리해보면...
행운이 좋아하는 사람은 따로있다. 그 따로있는 사람에게는 행운이 좋아하게 만드는 무엇인가가 있는데, 그게 바로 그들만의 "보이지 않는 차이"이다. 라고 정리해 볼 수 있겠다.
그러면서 그들만의 보이지 않는 차이를 예시를 들어서 설명하고 있고, 한 단락마다 마지막에 핵심 키워드를 제시하는 구성이다. 

그  키워드 중에서 가장 눈에 띄는 것이 "바빠도 잘 쉰다"이다. 
대부분의 사람들은 늘 바쁘다는 이유로 쉬지도 못하고, 그러면서 더 바빠지고, 그런 과정을 반복하다가 결국에는 건강을 해치는 상황까지 이르게 되는 경우가 다반사이다. 
행운은 일생에 적어도 3번은 온다라고 했고, 어떻게 왔는지 모르게 왔다가 간다고 했고, 뒤통수가 없어서 가는 순간부터는 잡을 수가 없다라고 했는데, 매일 같이 바쁘다보면 정말로 행운이 옆에 와서 서있어도 모르고 지나 갈 수 밖에 없을 것이다. 
왜 예전에 어르신들이 "쉬엄 쉬엄 해라"라고 하시는 이유를 조금은 알 것 같다.

또한, 이 책에서 말하는 행운이 좋아하는 사람은...盡人事 待天命(진인사 대천명)하는 사람이라고 말하고 있다.
자신의 모든 노력을 다하고 있으면 내가 모르더라도, 내 몸의 감(感)이 먼저 알고 신호를 보내준다는 것이다. 
늘 준비하고 노력하는 사람이 그렇지 않은 사람보다 훨씬 더 행운을 만날 확률이 높다는 것이다.

결론적으로 세상에서 가장 힘이 센 것은 바로 "운"이고, 그런 "운"을 만나는 사람들은 남들과는 다른 "보이지 않는 차이"를 가지고 있다. 그 "보이지 않는 차이"가 바로...盡人事 待天命(진인사 대천명)...이라고 생각하면서,
누군가가 "당신은 운이 있는 사람입니까?"라고 물어온다면, "글쎄요, 행운을 맞이하기 위해서 준비하고 있습니다."라고 대답할 것이다.

90년대의 회상...오렌지 리퍼블릭

오렌지 리퍼블릭 - Orange Republic
노희준 지음 / 자음과모음(이룸) / 2010년 10월

90년대 초, 중반에 대학을 다니던 사람들은 아마도 들어봄직한 단어가 오렌지일 것이다.
우리가 먹는 오렌지가 있겠지만, 여기서 말하는 오렌지는 흔히 강남에서 돈 있고, 잘 노는 애들 정도가 아닐까 싶다.
당시에 강남권에는 그러한 오렌지들이 가는 호텔 나이트클럽과 무수한 클럽들이 있었고, 오렌지로 분류되는 애들과, 감귤, 탱자로 분류되는 오렌지를 꿈꾸는 애들로 구분되어 있었다.
참 오랜만에 그러한 단어를 들어보니 그 당시의 시대상이 회상이 된다. 압구정동 한 번 가보고서 와~했던 기억과 나와는 뭔가 다른 부류의 사람들이 살고 있는 듯한 그러한 느낌...을 이 책을 읽으면서 받을 것이라고 상상하니 약간은 기쁜 마음도 들었다.

이 책의 주인공들은 고등학생이다. X고라고 되어있는데, 압구정동이나 청담동 어디쯤 있는 고등학교 아닐까 싶다.
전체적인 내용은 주인공인 고등학생이 과거부터 왕따를 당해서 책을 많이 읽었고, 그러다 보니 고등학교에서 흔히 잘나간다는 애들 골탕좀 먹이려다 얼떨결에 그 애들이 저지른일 뒷수습해주면서, 주류가되고, 나중에는 마음 맞는 친구와 또 그 여자친구와 같이 어울리면서 대학도 가고 하는 이야기인데...
그 과정에서 오렌지족에 어울리는 행동을 한다는 내용이다.

책을 보면서, 첫 부분은 솔직히 재미있다. 어떤 상상이 되면서 전개되는 과정이 평범한 한 고등학생이 상위의 부류가 되어가는 과정...그런데, 뒤로 가면 갈수록 내용이 좀 난해해진다. 갑자기 여자 2명이 등장하고, 그 여자들과 학교에서 최고라고 불리우는 한 친구와 엮어지는 과정이 개인적으로 생각하기에는 그다지 매끄럽지 못한 느낌이다.
그리고, 내가 알고있고, 경험해보고, 생각했던 그런 오렌지족과는 사뭇 거리가 먼 그런 느낌의 오렌지족이다.
주인공 고등학생이 밤새 술마시고, 나이트클럽가고 했던 그런 일들은 아마도 그 당시 사회상이나 학교분위기에는 다소 어렵지 않았나 싶어지고, 뭐 그런 생각이다.

다만, 여기서 나오는 여자 주인공 2명의 모습은 어떨지 상상이 가질 않는다. 그래서, 실물로 한 번 보고 싶다.
전체적으로 오렌지족이라는 주제로 재미있게 그 당시 청춘의 일상을 풀어가는, 그러면서도 재미있게 보았지만, 가끔씩 등장하는 엉뚱하고도 너무도 철학적으로 보여지는, 그래서 전체적으로 잘 맞지 않는 부분이 있고, 약간 억지스럽게 짜 맞춘듯한 느낌이 들긴 하지만...
어디 청춘이 내 마음대로, 내 생각대로 흘러가는 것도 아니고, 어디로 튈지 모르는 럭비공 같아서 그런지 여기에 나오는 주인공들도 럭비공 같다는 생각을 하면서...그래도 당시의 주인공들에게 당시의 나였으면 부럽다라는 말 한마디 해주었을 것 같다. 

아마도 영화로 제작되면 이 책에 나오는 인물들에 어떤 연예인이 캐스팅될지 사뭇 궁금해진다.