마케터가 발견한 숨어있는 차별화 전략 - 교토의 디테일 (생각노트)

교토의 디테일 - 전통과 현대가 어우러지는 한 끗 디테일
생각노트 지음 / 북바이퍼블리 / 2020년 7월

제목만 보면 여행 에세이라고 생각하기 쉬운데 '교토의 디테일'은 마케팅/세일즈 관한 이야기다

지은이 생각노트는 브랜드 마케팅을 경력을 살려 서비스 기획자로써 블로그에 자신이 분석한 다양한 주제의 글을 게재했다 남다른 분석력을 갖춘 이야기가 퍼블리에 소개됐고 '도쿄의 디테일'에 이어 '교토의 디테일'이 출간된 것이다

작가는 특유의 관찰력과 분석력을 발휘해 교토 여행을 하면서 그곳에서만 발견할 수 있는 것들을 통찰력 있게 분석하여 기록했다

책의 구성도 잘 짜여있다고 느낀 이유는 교토 여행 일정과 방문지에 따라 자연스레 따라가다 보면 작가가 어떤 맥락에 어떻게 느꼈을지가 잘 와닿는다 작가가 하고 싶은 말을 너무 딱딱하지 않게 물 흐르듯이 읽다 보면 마치 저자와 같이 교토를 여행하며 설명을 듣는 것 같았다

완벽한 관리로 자연스러움을 얻다, 긴카쿠지(은각사)
교토의 사찰 중 하나로 자연적인 요소가 가득한 곳으로 소개됐다 모래로 만들어 매주 관리하는 정원, 산책로에 펼쳐진 이끼, 나뭇가지를 받치는 지지대, 대나무로 만든 배수구 덮개 등 인공적인 요소를 배제하고 자연적인 요소로 채우기 위해 노력한 흔적이 고스란히 담겨 있었다 사람의 손으로 구석구석 정성 들여 관리하는 디테일이 사찰을 방문하는 이에게 어떤 감동을 주는지는 말로 다 할 수가 없을 것이다

시간이 만든 위대함 속으로, 아라시야마
아라시야마로 향하는 게이후쿠 노선 열차에서 만난 디테일은 시각장애인을 위한 점자 안내판이다 현재 몇 번째 칸인지 확인할 수 있으면 출구로 나가는 방향을 미리 알 수 있기 때문이다
우리나라에선 수많은 음료수에 점자 표기는 단지 음료와 탄산만 표기되어 있어 음료 선택에 제한이 있는 시각장애인에 관한 뉴스 기사를 본 적이 있다 사회적 약자를 배려하는 열차 칸 위치 점자 안내가 얼마나 세심한 디테일인지 와닿았다

오프라인 상점이 줄 수 있는 모든 매력, 네오마트
직원들이 직접 사용하고 적은 상품 설명서와 구매자의 입장에서 필요한 정보를 적은 검은색 설명서는 철저한 소비자 입장에서 생각한 것을 알 수 있다 오프라인으로 사람을 끌어오려면 온라인의 장점을 매장에 구체화해야 한다 네오마트는 오프라인의 장점인 물품을 직접 보고 살수 있다는 것을 살리고 단점인 품목 구성과 사용 후기를 보완하기 위해 세세한 디테일을 채워나갔다 오프라인에서 물품을 보고 온라인으로 구매하는 고객을 현장에서 잡은 것이다

책을 다 읽은 다음에는 주제에 따라 다시 찾아볼 수 있도록 컬러로 표기한 디테일이 무척이나 맘에 들었다

작가의 세심한 관찰력이 담긴 글을 읽으면서 <습관이 무기가 될 때>에서 인기 콘텐츠를 분석하는 습관을 가진 간노 요코가 떠올랐다 나에게 필요한 부분을 생각하는 훈련을 하면 나도 '생각노트' 작가처럼 남다른 관찰력이 생길까

디테일이란 것에 대해 다시 생각해 보게 되었다
대부분의 삶을 시간 내에 완성하는 것이 급선무라 디테일은 뒷전으로 밀리기 십상이었다 학교 공부도 직장 업무도 항상 촉박한 시간에 대략적으로 일을 끝내는 것이 우선이었다
항상 빨리빨리만 외치는 이곳에선 디테일을 돌볼 시간적 여유가 없다 여유를 확보하고 디테일을 살펴보는 것은 삶의 영위를 뛰어넘어 질을 높이기 위해선 놓쳐서는 안 될 부분이라고 생각한다 다양성을 인정하고 존중하기 위한 현대사회에서는 지금 보다 더 세분화된 니즈에 부합한 서비스들이 등장할 것이라고 생각한다 이를 뒷받침하기 위해서는 디테일을 놓쳐서는 안된다 이젠 디테일을 경쟁하는 시대라고 생각이 들었다

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흥미로운 주제의 글들이 많아 읽다 보면 시간 가는 줄 모르고 빠져든다