어떻게 타인의 마음을 읽을 것인가
오즈 펄먼 / 비즈니스북스
▶ 출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 주관적인 리뷰입니다.
직장 생활을 하다보면 일 자체보다 사람 때문에 숨이 막히는 순간이 오더라고요. 분명 밤새워 준비한 기획안인데 회의실 분위기는 차갑게 얼어붙고 결국 보류 판정을 받아 허탈했던 경험, 다들 한 번쯤 있으실 거에요. 오랜 시간 직장 생활을 하다보면 결국 결정 스위치를 누르는 건 데이터가 아니라 상대방의 미세한 심리 흐름을 읽어내는 감각이더라고요.
관계의 주도권을 가져오는 힘
사회 생활을 하다 보면 협상을 잘하고 분위기를 부드럽게 주도하는 사람들이 있죠. 그 사람들의 비밀은 화려한 언변이나 타고난 카리스마가 아니라, 상황을 읽어내는 타이밍 감각에 있더라고요. 우리는 보통 긴장된 자리에서 내가 준비한 말만 앞세우는 무의식적인 패턴에 빠지기 쉬워요. 하지만 진짜 주도권을 쥐려면 그 자동조종 모드에서 빠져나와야 합니다. 지금 상대방의 방어 기제가 올라갔는지, 아니면 마음이 열렸는지 먼저 살피는 여유가 필요하죠. 머릿속으로 발생 가능한 수많은 시나리오를 미리 돌려보고, 상대가 겉으로 꺼내지 못한 진짜 불안이나 니즈를 내가 먼저 짚어주면 긴장감이 순식간에 풀리는 걸 경험할 수 있을 거에요.
당신이 해야 할 일도 바로 이것이다. 자신에게 유리하게 작동할 계획들을 미리 세워두는 것.
유연하게 상황을 분리하는 법
정말 공들여 준비한 프로젝트가 엎어졌을 때 자신의 능력을 부정당한 것 같아 멘탈이 깨진 적이 있을 거예요. 회사의 거절이나 피드백은 나라는 사람에 대한 공격이 아니라, 단지 그 시점에 처한 상황과 내 제안이 맞지 않았을 뿐인 겁니다.
내 안에 일과 나 자신을 철저히 분리하는 또 다른 자아를 만들어두면, 거절 앞에서도 감정에 휩쓸리지 않고 아주 객관적으로 다음 스텝을 밟아나갈 수 있을 거에요.
당신이 다른 사람들로 하여금 '받침대'를 걷어차고 내려오게 도와줄 때 그들은 자신이 얼마나 특별하고 기억할 만한 존재인지 깨닫게 된다.
일상에서 무장 해제하기
직장 생활에서는 스쳐 지나가듯 나눈 대화 속 아주 사소한 디테일을 반드시 기억해두는 것이 좋습니다. 거래처 담당자가 흘리듯 말했던 개인적인 관심사나, 타 부서 동료가 요즘 겪고 있는 작은 고충 같은 것들 말이죠. 다음 미팅에서 본론으로 들어가기 전 그 기억을 슬쩍 꺼내서 안부를 묻는 것만으로도, 상대방은 자신이 존중받고 있다고 느끼거든요. 대단한 심리 조종술이 필요한게 아니었습니다.
목표에만 집착한 나머지 당신 자신에게 돌아가야 할 보상의 순간들을 빼앗지 말라.
사매일 람의 마음이라는 가장 풀기 어려운 숙제 앞에서 좌절했던 직장인이라면 명확한 심리적 패턴으로 관계의 판을 나에게 유리하게 짜는 법을 알려주는 책이었습니다.
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