하루도 쉬운 날이 없어

하루도 쉬운 날이 없어 - N년차 모 자치구 공무원의 오늘도 평화로운 민원창구
소시민J 지음 / 로그인 / 2022년 8월

IMF사건이 터진 이후 정년이 보장되는 직업에 대한 선호도가 높아졌고, 자연스럽게 공무원 시장이 붐비기 시작했습니다. 그 결과 공무원 시험은 과거와 달리 더욱더 어려워졌고 경쟁은 치열해졌습니다. 반면 사회가 점차 복잡해짐에 따라 한사람의 공무원들이 처리해야 하는 업무양은 급격히 늘어나고있고, 업무의 내용 또한 전문적 지식을 요하는 경우가 많아지고 있는 것 같습니다. 사실 이책을 읽기 전까지만 해도 공무원은 다른 직업과는 달리 워라벨 생활이 가능하고 조금은 순탄한 조직생활이 가능한 직업이 아닐까라는 생각을 가지고 있었습니다. 하지만 막상 [하루도 쉬운 날이 없어]를 읽어보니, 요즘 공무원들의 삶도 일반 회사원들과 별반 다르지 않는 사실을 알 수 있었습니다. 사람 사는 공간에서 사람들과 부대끼며 일하는 공간이라면 마찰이 있을 수밖에 없듯이, 공무원들도 상사와 조직 그리고 민원들과의 갈등이 존재했고, 때론 과중한 업무와 난해한 인수인계를 통한 업무의 어려움 등과 같은 공무원들만의 고충을 엿볼 수 있었습니다. 

[하루도 쉬운 날이 없어]의 저자는 서울시 모 자치구에서 N년차 민원창구에서 근무하고 있는 공무원으로, 그녀가 임용된 후 지금껏 만난 민원들과 만남을 통해 겪은 수많은 일화들을 일러스트로 풀어내고 있었습니다. 일반적으로 텍스트 위주로 서술한 책들과 달리 전부 일러스트 형식을 통해 이야기를 전달하고 있었고, 희노애락이 잘 표현된 캐릭터를 통해 일화를 그려내고 있어 공무원의 삶이 어떤 것인지 더욱더 생생하게 전달되는 듯 했습니다. 민원과 소통을 활발히 하는 동사무소에서 민원에 신속하게 대처하고 친절하게 응대하기 위해 얼마나 고군분투하는지를 알 수 있었습니다. 한편으로는 무례한 민원들도에게조차도 싫은 내색을 하지 않고 그러한 행동에 무뎌져 그것들을 당연하게 받아들이는 모습들이 안스럽게 느껴졌습니다. 또한 때론 원리 원칙을 준수하는 공무원이 자신의 일을 올바르게 처리하는 과정에서조차 눈치를 살펴야하고, 싫은 소리를 들어도 묵묵히 감내해야하는 상황들이 빈번하게 발생한다는 것을 보며, 공무원들이 느끼는 피로도 또한 일반 직장이 못지 않게 상당히 높다는 사실을 알 수 있었습니다.

책을 읽기 전에는 백퍼센트 민원인의 입장에서만 공무원들을 바라보았는데, 이제는 그들의 입장에서도 생각해 볼 수 있게 되었습니다. 비나 눈이 많이 오는 날에는 비상근무를 하고, 선거가 있을 때는 새벽같이 나가서 한치의 오차도 발생하지 않도록 고군분투하는 등 공무원들만이 하는 고유한 업무들을 살펴볼 수 있었고, 그들이 겪는 고충에 대해서도 공감할 수 있었습니다. [하루도 쉬운 날이 없어]는 공무원들에게 대한 인식들이 일부 왜곡되어 왔다는 사실을 깨닫게 해주며, 민원창구에서 근무하는 공무원들이 겪는 어려움은 무엇이고, 그들이 처리하는 업무 및 실제 환경은 어떤 것인지를 살펴볼 수 있는 책이었습니다.

※ 출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다.