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카네기 인간관계론 (포켓사이즈)
데일 카네기 지음, 최염순 옮김 / 씨앗을뿌리는사람 / 2008년 12월

1. 사업이 전성기에 있을 때 존 D. 록펠러는 “사람을 다루는 능력은 설탕이나 커피와 같은 공산품처럼 구입 가능한 것이다. 따라서 나는 세상이 다른 어떤 것보다 그러한 능력에 대해 더 많이 지불하겠다”라고 말했다. (15면)

2. 여기에서 성인들의 가장 큰 관심사는 건강으로 나타났고, 두 번째의 관심사는 사람들을 어떻게 사귀고 이해하느냐, 사람들이 자신을 어떻게 좋아하게 만들며 자기 생각대로 상대방을 어떻게 설득할 수 있느냐 하는 것이었다. (15면)

3. 그의 회사는 이제 새롭게 성실함과 열정, 그리고 새로운 팀워크로 가득 차 있다. 하루 아침에 수백명의 적이 친구로 바뀐 것이다. 강의실에 와서 그는 자랑스럽게 말했다. “전에는 내가 회사에 가면 누구 한 사람 나를 아는 체하지 않았습니다. 직원들은 내가 다가오는 것을 보면 모두 딴 곳으로 시선을 돌렸습니다. 그러나 이제 그들은 모두 나의 친구가 되었고, 수위아저씨도 제 이름을 부를 정도입니다.” 그는 많은 득을 보았고, 보다 많은 여가시간을 보낼 수 있게 되었으며, - 가장 중요한 것은 - 자신의 사업과 가정에서 훨씬 더 많은 행복을 느낄 수 있게 되었다. (18면)

4. “자신의 인기나 행복, 그리고 자존심은 사람들을 대하는 자신의 능력에 달려 있다.” (21면)

5. “만일 당신이 누군가에게 무엇인가를 가르치려고 한다면 그 사람은 결코 그것을 배우지 못한다.” (버나드 쇼) (23면)

6. “나는 30년 전에 타인을 비난하는 것은 어리석인 짓이라는 것을 배웠다. 나는 하나님이 평등하게 지능의 선물을 나누어 주지 않았다는 사실을 한탄하지 않고 나 자신의 한계를 극복하는 데 많은 노력을 했다.” (33면)

7. 인간이란 그런 것이다. 실제로 인간의 성격이란 아무리 나쁜 짓을 하더라도 자기 자신을 제외하고 다른 모든 사람들을 비난하는 경향이 있다. (36, 37면)

8. “나는 어떤 사람에 대해서도 나쁜 점을 이야기하지 않는다. 그리고 사람들의 좋은 점에 대해서만 이야기한다.” (벤자민 프랭클린) (44면)

9. “위인은 소인을 다루는 태도에서 그의 위대함을 나타낸다.” (칼라일) (44면)

10. 듀이 박사는 인간성의 내부에 존재하는 가장 강렬한 갈망은 ‘중요한 사람이 되려는 욕망’이라고 말했다. (51면)

11. 윌리엄 제임스는 ‘인간성에 있어서 가장 심오한 원칙은 다른 사람으로부터 인정을 받고자 하는 갈망이다’라고 말한 바 있다. (52면)

12. “나에게는 사람들로부터 열의를 불러일으키는 능력이 있는 것 같습니다”라고 그는 말했다. “그것은 내가 소유하고 있는 것 중 가장 중요한 재산입니다. 사람들이 그들 최고의 가능성을 개발하게 하는 방법은 격려와 칭찬입니다.” (58면)

13. 칭찬과 아첨의 차이는 무엇일까? 그것은 간단하다. 한쪽은 진지하고, 다른 한쪽은 무성의한 것이다. 한쪽은 마음속으로부터 나오는 것이고, 다른 한쪽은 이 사이에서 새어나오는 것이다. 한쪽은 이기적이지 않고 다른 한쪽은 이기적이며, 한쪽은 환영받고 다른 한쪽은 누구에게나 비난을 받게 된다. (63면)

14. 나는 감언으로 아첨할 것을 절대로 권하는 것은 아니다. 그것과는 거리가 멀다. 내가 권하는 것은 ‘새로운 생활법’이다. (63면)

15. ‘진심으로 찬사를 보내고 아낌없이 칭찬하자.’ (66면)

16. 따라서 다른 사람을 움직일 수 있는 유일한 방법은 그들이 원하는 것에 관해 이야기하고, 그것을 어떻게 하면 얻을 수 있는지 보여 주는 것이다. 이것을 잊고서는 사람을 움직일 수 없다. (68면)

17. “인간의 행동은 마음속의 강한 욕구에서 생긴다. 따라서 사업에서나 가정, 그리고 학교에서나 정치계에서나 장차 설득자가 되려는 사람에게 줄 수 있는 최선의 충고는 첫째로, 다른 사람의 마음에 강한 욕구를 불러일으키게 하는 것이다. 그것을 할 수 있는 사람은 전 세계를 얻을 수 있고, 그렇게 할 수 없는 사람은 외로운 길을 걷는다.” (해리 A. 오버스트리트) (69면)

18. “성공의 유일한 비결은 다른 사람의 생각을 이해하고, 당신의 입장과 아울러 상태방의 입장에서 사물을 바라볼 줄 아는 능력이다.”라고 헨리 포드는 말했다. (74면)

19. “다른 사람들에게 관심이 없는 사람은 인생을 사는 데 굉장히 어려움을 겪고, 다른 사람에게도 해를 끼치는 사람이다. 인간의 모든 실패가 바로 이런 유형의 인물에게 비롯된다.” (94면)

20. 만일 친구를 사귀고 싶다면 자기 자신을 버리고 다른 사람을 위해 무언가를 해 주어라. 이런 일에는 시간, 노력, 희생 그리고 사려깊은 마음이 필요하다. (101면)

21. “우리는 우리에게 관심을 갖는 사람에게 관심을 갖는다.” 인간관계의 다른 모든 여러 가지 원칙에서처럼 관심의 표현도 진지해야 한다. 관심을 가진 사람에게뿐만 아니라 관심을 끄는 이들에게도 도움이 되어야 한다. 양자 모두에게 이익이 되어야 한다. (105면)

22. 위선적인 미소를 지어서는 안 된다. 그런 미소에 속을 사람은 없다. 그것이 형식적인 미소라는 것을 알기 때문에 우리는 그 미소를 받아들이지 않는다. 나는 진실한 미소와 마음을 녹여주는 미소 그리고 진심에서 우러나오는 미소, 다시 말해 매우 값진 미소에 대해 이야기하고 있는 것이다. (108, 109면)

23. 미국 최대의 고무회사 사장은 자신의 관찰과 경험에 의하면 일을 하는게 재미있어 모 견딜 정도가 되지 않으면 절대로 성공하지 못 한다고 했다. (110면)

24. 이 세상의 모든 사람들은 행복을 추구한다. 그런데 이 행복을 구하는 아주 확실한 방법이 한 가지 있다. 그것은 당신의 생각을 조절하는 것이다. 행복은 외부 조건에 달려 있는 것이 아니라 자신의 마음가짐에 달려 있기 때문이다. (113면)

25. “세상에는 좋고 나쁜 것이 없다. 다만 생각이 그렇게 만들 뿐이다.”라고 세익스피어는 말했다. (113면)

26. 에이브러햄 링컨은 언젠가 “대부분의 사람들은 마음먹기에 따라 행복해진다”라고 말한 적이 있다. (113면)

27. 몇 주일이 지난 후 그녀는 자신에게 ‘마리아, 너는 다른 사람들이 너에게 접근해 줄 거라고 기대해서는 안 돼. 네가 먼저 그들에게 다가가 인사하렴’하고 말했다. 그 다음부터 그녀는 만나는 사람마다 “안녕하세요?”하며 환한 웃음을 보냈다. 효과는 바로 나타났다. 그 답례로 웃음과 인사가 그녀에게 돌아왔으며 복도도 더 밝아진 것처럼 느껴졌고, 하는 일에는 더 많은 애착이 생겼다. 동료들과 안면이 넓어졌고 몇몇 사람들과는 우정으로까지 발전했으며 그녀의 삶과 일이 더욱 즐겁고 재미있게 변했다. (114면)

28. 밖으로 나갈 때마다 턱을 안으로 당기고 머리를 꼿꼿이 세운 다음 숨을 크게 들이마셔라. 햇살을 바라보며 친구를 미소로 맞고, 악수를 나눌 때마다 정성을 다하라. 오해 받을까봐 두려워 말고, 적에 대해서 생각하느라고 단 1분 1초도 허비하지 말라. 무엇을 하고 싶은 가에 대해 마음 속에 확실히 심어 두어라. 그리고 나서 옆길로 새지 말고 목표를 향해 곧장 전진하라. 당신이 하고 싶은 위대하고 찬란한 일에 대해 생각하라. 그러면 시간이 흐름에 따라 당신도 모르는 사이 원하는 것을 이루기 위해 필요한 기회를 잡고 있음을 발견할 것이다. 이는 마치 산호층이 흐르는 조류 가운데 자기가 필요로 하는 것을 취하는 것과 같다. 마음속에 당신이 되고 싶어하는, 유능하고 정직하고 쓸모있는 사람을 그려 보아라. 그러면 당신이 품고 있는 그러한 생각이 시간이 흐름에 따라 당신으로 하여금 바로 그런 인물이 되게 해 줄 것이다. (115면)

29. 사람들의 이름을 기억하고 자주 불러라. 그러면 당신은 많은 찬사를 받을 것이다. (120면)

30. 카네기는 강철왕이라고 불렸다. 그러나 그 자신은 강철 제조에 관해서 아는 바가 거의 없었다. 카네기는 자기보다 강철 제조에 대해 월등히 많이 알고 있는 수백 명의 사람들을 거느렸을 뿐이다. (121면)

31. 친구들과 사업 동료들의 이름을 기억하고 또한 높이 존중해 주는 일이야말로 카네기가 성공한 한 가지 비결이었다. (123면)

32. 프랭클린 D. 루즈벨트 대통령은 다른 사람의 호의를 누릴 수 있는 가장 간단하고 분명하면서도 또한 중요한 방법은, 그들의 이름을 기억하여 그들로 하여금 중요한 느낌이 들도록 하는 것이라는 사실을 알았다. (126면)

33. 그런 방법의 경청하는 태도는 우리들이 다른 사람에게 보일 수 있는 최고의 찬사 가운데 하나이다. ... “자신의 이야기를 열중해서 들어 주는 것과 같은 은근한 찬사에 저항하는 사람은 없다.” (잭 우드포드) (131면)

34. 대단히 중요한 위치에 있는 사람들은 말을 잘하는 사람보다 남의 이야기를 잘 듣는 사람을 높이 평가하며, 남의 이야기를 잘 듣는 능력은 다른 어떤 특성보다도 바람직한 것으로 생각한다고 말합니다. (마코슨) (138, 139면)

35. 그러므로 당신이 말주변이 있는 사람이 되기를 원한다면 우선 주의깊게 경청자가 되어야 할 것이다. 자신에게 흥미를 느끼게 하려면 먼저 남에 대한 흥미를 가져야 한다. 다른 사람들이 대답하기 좋아하는 질문을 던져야 한다. 그들 자신과 그들의 업적에 대해 이야기하도록 그들을 격려해 주어야 한다. (141면)

36. 다른 사람의 관심사를 화제로 삼는다는 것은 쌍방 모두에게 이익을 준다. 구직 정보 분야의 개척자 하워드 Z. 허지드는 항상 이러한 원칙을 따르고 있다. 그것에서 어떤 이익을 얻느냐고 물었을 때, 그는 각기 다른 사람들로부터 다른 관심사에 대해서 알게 될 뿐만 아니라 일반적으로 그의 인생을 다채롭게 해주는 데 도움이 된다고 말했다. (147면)

37. “항상 다른 사람으로 하여금 자신이 중요하다는 느낌이 들게 하라.” (150면)

38. 어떻게, 언제 그리고 어디서? 어느 때나 어느 곳에서나 그렇게 해야 한다. (151면)

39. “내가 만나는 모든 사람은 어떤 점에서는 나보다 앞서 있다. 그 점을 나는 그들에게서 배워야 한다.” (애머슨) (155면)

40. “사람들에게 그들 자신에 대한 이야기를 하라. 그러면 그들은 몇 시간이고 귀를 기울일 것이다.” (163면)

41. 이런 경험에서 나는 논쟁에서 이기는 최선의 방법은 이 세상에서 오직 단 한가지 방법, 즉 토론을 피하는 것이라는 결론을 내렸다. 방울뱀이나 지진을 피하는 것처럼 토론을 피하도록 하라. 십중팔구 논쟁은 그 참가자들이 자신의 의견이 절대적으로 옳다는 것을 더욱 확실하게 믿게 되는 것으로 끝나는 법이다. (168면)

42. 부처는 “미움은 결코 미움으로 없어지는 것이 아니라 사랑으로 없어진다”라고 말한 것처럼 오해도 결코 논쟁으로 없어지는 것이 아니라 재치나 수완, 화해 그리고 다른 사람의 입장을 이해하고 공감하려는 마음에 의해서 없어진다. (172면)

43. 우리는 다른 사람들이 하는 말을 듣고 나서 제일 먼저 취하는 반응은 그것을 이해하려고 하지 않고, 그 대신 평가나 혹은 판단을 내리려고 하는 것이다. 누군가 자신의 기분이나 태도, 혹은 신념을 나타낼 때 우리는 대개 즉시 ‘옳다’ ‘어리석다’ ‘바람직하다’ ‘이치에 맞지 않아’ ‘틀렸어’ ‘좋지 않군’ 이라고 생각하려는 경향이 있다. 그런 말이 상대방에게 어떤 의미를 갖는지 이해하려 들지 않는다. (182면)

44. 벤자민, 자넨 틀렸어. 자네는 자네 생각과 의견이 다른 사람들에게 모욕을 준단 말이야. 너무 공격적으로 말을 해 좋아하는 사람이 아무도 없어. 자네 친구들은 자네가 없는 자리에서는 훨씬 더 신나고 재미있다더군. 자네는 너무 유식한 척해서 자네와는 아무도 말을 할 수가 없다네. 사실 아무도 자네하고 말하려고 하지 않네. 왜냐하면 그런 노력을 해 보았자 마음만 불편하고 힘만 들기 때문이야. 그러니 자네는 지금 알고 있는 얄팍한 지식 외에는 더 이상 발전할 수 없을 걸세. (184면)

45. ‘사람을 설득하려면 외교적이어야 한다.’ (190면)

46. 자신의 실수를 인정할 수 있는 용기는 어느 정도의 만족감을 느끼게 한다. 그것은 잘못과 방어적인 마음을 사라지게 할 뿐만 아니라 실수로 인한 문제 해결에도 도움이 되는 경우가 종종 있다. (195면)

47. 데일 카네기는 ‘만약 당신이 틀렸다면 빨리 그리고 확실하게 인정하라’고 말했습니다. 빨리 인정하기에는 너무 늦은 감이 있지만 확실하게 인정할 수는 있습니다. (199면)

48. “한 방울의 꿀이 한 통의 쓸개즙보다 더 많은 파리를 잡는다.” (링컨) (211면)

49. 살며시 걷는 사람이 멀리 간다. (중국 속담) (218면)

50. 인간관계에서의 성공은 다른 사람의 입장에 서서 그를 이해하려는 마음가짐에 달려 있다는 사실을 깨닫게 될 것입니다. (235면)

51. “대화를 하면서 당신이 다른 사람의 생각이나 감정을 당신의 것인양 중요하게 여기고 있다는 것을 보여줄 때 협력을 얻을 수 있다. 대화를 시작할 때 당신의 목적이나 방향을 제시하고 그가 듣고 싶어할 말을 바탕으로 당신의 말을 조절하며 상대의 의견을 너그러이 수용한다면 그도 당신의 생각을 받아들일 마음이 생기는 법이다.” (236면)

52. 남보다 뛰어나려는 욕구! 용감히 맞서서 도전하라! 이것이 발전하고자 하는 소망을 가진 사람들에게 호소할 수 있는 절대적인 방법인 것이다. (264면)

53. 자신의 실수를 인정하는 것은 비록 자신이 그 실수를 계속 범하고 있다 하더라도 다른 사람의 행동을 바꾸게 할 수 있다. (287면)

54. 질문을 하는 일은 명령을 보다 부드럽게 만들어 줄 뿐 아니라 사람들의 창의력을 자극하기도 한다. 사람들은 명령을 내리는 결정에 자신들이 참여하게 되면 그 명령을 쉽게 받아들이는 경향이 있다. (290, 291면)

55. 사람의 체면을 세워 주는 일! 이것이야말로 더할 나위 없이 중요한 일이다. (292면)

56. 중요한 것은 내가 그 사람에 대해 어떻게 생각하느냐가 아니라 그가 그 자신을 어떻게 생각하느냐이다. 사람의 중요성에 상처를 주는 것은 죄악이다. (생떽쥐베리) (296면)

57. “우리의 가능성에 비하면 우리는 반만 깨어 있다. 절반밖에 깨어 있지 않다. 우리의 육체적, 정신적 능력의 일부만을 사용하고 있을 뿐이다. 넓은 의미로 이 말을 해석하면 인간은 자신의 능력 한계에 훨씬 못 미치는 삶을 살고 있다. 인간은 무한한 능력을 소유하고 있는데 습관적으로 이 능력을 사용하지 못하고 있다.” (302면)